أفضل 10 بدائل لـ Zendesk لتجربة عملاء أفضل وأسعار أرخص

آخر تحديث - 18 فبراير 2022

من الضروري لأي عمل تجاري حديث تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. Zendesk هي واحدة من أكثر أدوات خدمة العملاء شيوعًا ، والتي توفر تكاملًا سلسًا لقنوات الدعم المتعددة. ومع ذلك ، لأسباب مختلفة ، قد ترغب في التفكير في بدائل لـ Zendesk. في هذه المقالة ، سنناقش بعضًا من أفضل بدائل Zendesk ذات الأسعار المعقولة ، ونساعدك على تقديم تجربة أفضل للعملاء.

مكتب المساعدة مفتوح المصدر ونظام إصدار تذاكر دعم العملاء - بسيط ومرن

إذا كنت ترغب في خيارات تخصيص واسعة النطاق وملكية كاملة لبيانات دعم العملاء الخاصة بك ، فإن مكتب المساعدة مفتوح المصدر ونظام إصدار التذاكر لدعم العملاء هو الخيار الأمثل. إنه يوفر تجربة خالية من المتاعب لإعداد نظام مكتب المساعدة على أي نظام أساسي لبناء مواقع الويب مثل WordPress و Shopify و BigCommerce و WooCommerce ، وما إلى ذلك. يتمثل أبرز ما يميز هذا الحل في أنه سيكون هناك دعم خبراء لمساعدتك في الإعداد و الحفاظ على نظام مكتب المساعدة الخاص بك. علاوة على ذلك ، ستتمكن من الوصول إلى مجموعة من الميزات المتقدمة مثل عدد غير محدود من الوكلاء والتذاكر والمشغلات والإشعارات وتكامل الدردشة الحية والردود الجاهزة وغيرها الكثير.

سمات

• يوفر لك أمانًا كاملاً للبيانات وملكية بياناتك.
• دعم الخبراء لإعداد نظام مكتب المساعدة ، وللصيانة اليومية.
• قم بتخصيص نظام مكتب المساعدة ليناسب متطلبات عملك المحددة.
• يمكنه الاحتفاظ بنظام مكتب المساعدة على خادم منفصل دون التأثير على أداء الموقع الرئيسي.
• تكامل مجاني لـ WSDesk والعديد من الوظائف الإضافية.
• المساعدة في دمج الدردشة الحية وقاعدة المعرفة.
• كثرة التحديثات والتوافق مع الأدوات المختلفة.
• وكلاء وتذاكر غير محدودة.
• خيارات متقدمة لإدارة البريد الإلكتروني والإشعارات.
• الردود الجاهزة وتكامل الدردشة الحية.
• نسخ احتياطي سهل باستخدام XML.

تبلغ رسوم الاشتراك 79 دولارًا شهريًا مع إصدار تجريبي مجاني لمدة شهر واحد. ستكون هناك تكلفة تأهيل لمرة واحدة قدرها 189 دولارًا.

فريش ديسك

يقدم Freshdesk ميزات متقدمة لمساعدتك في إعداد نظام دعم فعال مع خيارات القنوات المتعددة والخدمة الذاتية وروبوتات الدردشة. سيتأكد من أن تفاعلات خدمة العملاء الخاصة بك مبسطة بخيارات الأتمتة للمهام المتكررة. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يساعد أيضًا الفرق المختلفة على التعاون بشكل أكثر كفاءة. بشكل عام ، قد يكون هذا خيارًا رائعًا لإدارة دعم العملاء دون متاعب.

سمات

• تجربة دعم عملاء موحدة مع قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة وما إلى ذلك.
• خيارات متقدمة لتحديد الأولويات في تخصيص التذاكر وأيضًا لمراقبة الاتجاهات في حل المشكلة.
• تعاون سهل مع ملكية التذاكر المشتركة.
• إنشاء وإدارة الأتمتة بسهولة أكبر.
• يمكنك حل الاستعلامات بشكل أسرع باستخدام نماذج الاتصال البسيطة وخيارات الخدمة الذاتية.
• يمكنك الوصول بسهولة إلى التقارير المتنوعة حول أداء دعم العملاء.

تبدأ خطط التسعير من 15 دولارًا شهريًا. هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 21 يومًا وإصدار مجاني مع الميزات الأساسية.

ManageEngine ServiceDesk Plus

إذا كنت تبحث عن إنشاء مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات ، فإن ServiceDesk Plus يعد خيارًا رائعًا. إنه يوفر حلاً سهل الاستخدام لكل من موارد تكنولوجيا المعلومات وأصحاب المصلحة. مع إدارة أفضل للحوادث ، ستتمتع المنظمة بتحكم أفضل في إنتاجية وكيلك واتفاقيات مستوى الخدمة. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر إدارة فعالة للمشكلات وسيساعد الوكلاء على تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة. أيضًا ، سيكون فريق الدعم قادرًا على تنفيذ تدفقات العمل المؤتمتة بشكل أكثر كفاءة.

سمات

• مجموعة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الشاملة.
• إدارة الحوادث المتوافقة مع ITIL.
• يساعدك على اتخاذ قرارات عمل مدروسة من خلال إدارة الأصول المتقدمة.
• دمج المشاريع وإدارة الموارد لتحسين تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• حلل السبب الجذري لتقليل المشكلات المتكررة.
• بوابة الخدمة الذاتية ذات المجال المخصص لتسهيل إنشاء طلبات الدعم.
• الدردشة الحية وقاعدة المعرفة.
• أتمتة ذكية.

تحقق من الموقع لطلب الاقتباس.

HubSpot

ستكون قادرًا على تكوين نظام دعم عملاء أكثر تخصيصًا بمساعدة HubSpot Service Hub. سيجمع في مكان واحد جميع بيانات دعم العملاء التي تم جمعها من خلال قنوات متعددة. علاوة على ذلك ، ستكون قادرًا على تبسيط العملية برمتها من خلال استراتيجيات الأتمتة والخدمة الذاتية. ويقدم مجموعة من الميزات مثل التوجيه التلقائي للبطاقات ودعم الدردشة الحية وتكامل قاعدة المعرفة.

سمات

• أداة خدمة العملاء المتقدمة التي تساعدك على تقديم دعم مخصص لعملائك.
• نهج موحد يجمع بين القنوات المختلفة وجميع البيانات في مكان واحد.
• الأتمتة والخدمة الذاتية لتحسين كفاءة النظام.
• خلق جو ملائم لتعاون الفريق.
• استطلاعات رأي العملاء ولوحات التقارير لتعزيز رضا العملاء.
• خطة تهيئة شخصية لنتائج أسرع ودقيقة.

ستكلفك خطة المبتدئين 45 دولارًا شهريًا. يمكنك أيضًا التحقق من الإصدار المجاني.

HelpScout

هذه أداة خدمة عملاء شاملة ذات نهج بسيط لمساعدتك على ضمان تجربة عملاء فائقة. يوفر صناديق بريد وارد مشتركة لمساعدة العملاء في العثور على قرارات أسرع بطريقة أكثر تخصيصًا. أيضًا ، من خلال تضمين المقالات القائمة على المعرفة ، ستتمكن من تقديم إجابات دقيقة لاستفسارات العملاء. علاوة على ذلك ، سيساعدك تكامل الدردشة المباشرة السلس على تقديم مساعدة فورية للعملاء. علاوة على ذلك ، يمكنك بسهولة الحصول على رؤى قابلة للتنفيذ بمساعدة التقارير سهلة الاستخدام. يوفر HubSpot أيضًا تكاملاً سهلاً مع الأدوات الشائعة مثل Salesforce و Jira وما إلى ذلك.

سمات

• حل بسيط للتعامل مع دعم العملاء.
• صناديق الوارد المشتركة للحصول على قرارات مخصصة بشكل أسرع.
• تكامل قاعدة المعرفة للحصول على إجابات دقيقة على الاستفسارات.
• الدردشة الحية للتواصل مع العملاء على الفور.
• تقارير سهلة الاستخدام للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ.
• رسائل استباقية.
• تكامل سلس مع الأدوات الشائعة.

تبدأ خطط التسعير من 20 دولارًا في الشهر. يمكنك أيضًا الاستفادة من نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا.

مكتب Zoho

يقدم Zoho مكتب دعم عملاء متقدمًا يضمن تجربة عملاء فائقة. من خلال مناهج تحسين إنتاجية الوكيل والخدمة الذاتية والتعاون متعدد الوظائف ، تركز Zoho على إرضاء العملاء. ستتمكن من إدارة قنوات متعددة مثل موقع الويب والبريد الإلكتروني والهاتف والدردشة والوسائط الاجتماعية دون عناء. يمكن أتمتة العمليات المتكررة بسهولة لتحسين كفاءة فريقك. كما أنه يعزز الخدمة الذاتية من خلال مناهج متعددة مثل قاعدة المعرفة والمنتديات المجتمعية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والذكاء الاصطناعي.

سمات

• أداة متقدمة لتحسين إدارة خدمة العملاء.
• اجمع المحادثات بسهولة على قنوات متعددة.
• أتمتة سير العمل لتبسيط العمليات.
• سهولة التكامل مع الأدوات المفيدة الأخرى.
• الخدمة الذاتية من خلال قاعدة المعرفة والمنتديات المجتمعية وقدرات الذكاء الاصطناعي.

تبدأ خطط التسعير من 11 دولارًا شهريًا. هناك خيار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا وخطة مجانية مع 3 وكلاء.

LiveAgent

يمكنك إنشاء تجربة فريدة لعملائك بمساعدة برنامج خدمة العملاء المبتكر هذا. يسهل التفاعل السهل مع عملائك بغض النظر عن قنواتهم المفضلة. بالإضافة إلى ذلك ، ستساعدك أداة الدردشة سهلة الاستخدام للغاية في الحصول على ميزات متقدمة مثل CRM المدمج وتوجيه الدردشة. أيضًا ، يمكن أن يكون خيار الهاتف المستند إلى السحابة خيارًا رائعًا لتحسين تجربة العملاء. وبرنامج التذاكر قابل للتخصيص على نطاق واسع وقابل للتطوير وفقًا لاحتياجاتك الخاصة.

سمات

• برنامج دعم العملاء المتقدم مع مجموعة واسعة من الميزات.
• تواصل بسهولة مع العملاء من خلال قنوات متعددة.
• دعم فوري وشخصي من خلال أداة دردشة مبتكرة.
• تكامل سهل مع الأدوات الشائعة.
• دعم عبر الهاتف من خلال السحابة مع مكالمات الفيديو وعمليات إعادة الاتصال وما إلى ذلك.
• المجالات المخصصة وعدد غير محدود من المستخدمين لبرنامج التذاكر.

هناك خطط تسعير مختلفة تبدأ من 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا. ستجد أيضًا نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا.

هابي فوكس

هذا حل مكتب مساعدة شامل سيساعدك على تقديم أفضل تجربة لعملائك. فهو يجمع بين نظام تذاكر قوي ومنتديات مجتمعية وقاعدة معرفية لحل المشكلات بكفاءة. ستتمكن من تحويل الاستفسارات الواردة من الدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني إلى تذاكر وتنظيمها بشكل أكثر فعالية. سيساعد "محرك القواعد الذكية" في تبسيط سير العمل وتحسين العمليات. علاوة على ذلك ، يوفر البرنامج إمكانات تخصيص ممتازة.

سمات

• تقديم تجربة دعم استثنائية لعملائك.
• قم بإنشاء تذاكر للاستفسارات الواردة من قنوات مختلفة مثل البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.
• هناك خطط تسعير مختلفة متاحة ؛ يمكنك طلب المزيد من التفاصيل على الموقع.
• ميزات إعداد التقارير التفصيلية
• ميزات ذكية لتبسيط سير العمل.
• خيارات التخصيص المتقدمة وفقًا لمتطلبات العمل المحددة.

أخدود

Groove هو خيار خدمة عملاء ميسور التكلفة ومناسب بشكل خاص للشركات الصغيرة. إنه يوفر واجهة رائعة تساعد وكلاء الدعم على التعاون بسهولة وتقديم الحلول الأكثر استنارة للعملاء. يساهم تكامل قاعدة المعرفة في تحسين إمكانيات الخدمة الذاتية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوفر خيارات الأتمتة لتسريع سير عمل قسم خدمة العملاء لديك. التكامل السلس مع الأدوات الشائعة الأخرى ، وميزات إعداد التقارير التفصيلية تضيف أيضًا إلى جاذبية هذا البرنامج.

سمات

• حل دعم العملاء الفعال من حيث التكلفة.
• ميزات ملائمة لتعاون الفريق مثل علبة الوارد المشتركة.
• تكامل قاعدة المعرفة.
• خيارات الأتمتة لسير عمل أكثر سلاسة.
• ميزات إعداد التقارير التفصيلية.
• تكامل سلس مع الأدوات الشائعة.

ستكلف خطة المبتدئين 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يمكنك أيضًا تجربة الإصدار التجريبي المجاني لمدة 15 يومًا مع جميع الميزات المتقدمة.

كاياكو

يمكنك تقديم خدمة عملاء رائعة من خلال قنوات ولغات متعددة باستخدام هذه الخدمة. يحتوي على العديد من الميزات الجاهزة التي تساعد في الحفاظ على دعم العملاء بشكل شخصي وفعال. ستساهم الملاحظات الداخلية والدعوة للتعاون واكتشاف الاصطدام لتجنب الردود المكررة في تحسين تجربة العملاء. كما أنه يوفر واجهة تعتمد على السياق لتواصل أفضل وتدمج الدردشة الحية.

سمات

• يساعدك على تقديم دعم العملاء الشخصي.
• العديد من الميزات لتعزيز تعاون الفريق.
• برنامج دردشة مباشر مدمج.
• يحركها السياق للتفاعلات السهلة مع العملاء.
• البريد الوارد المشترك وتكامل قاعدة المعرفة.
• توجيه المحادثة التلقائي.

يبدأ السعر من 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يمكنك أيضًا التحقق من الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا.

AzureDesk

يسهل هذا البرنامج على فريق الدعم الخاص بك مساعدة العملاء. إنه يوفر صندوق بريد غير محدود ، وأيضًا نظام قوي لإدارة الحوادث. سيتم تحويل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالدعم إلى تذاكر حتى تتمكن من تنظيم الاستفسارات بسهولة أكبر. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد هذا الشخص في إخطار أعضاء فريق معين بسهولة للتعاون في حل التذاكر. علاوة على ذلك ، فإنه يوفر إمكانات رائعة لإعداد التقارير لمساعدتك على التحسين المستمر لنظام دعم العملاء الخاص بك.

سمات

• نظام تذاكر دعم بسيط وقابل للتخصيص.
• نظام قوي لإدارة التذاكر يحول استفسارات البريد الإلكتروني إلى تذاكر.
• صندوق بريد غير محدود.
• خيارات سهلة للتعاون داخليًا مع فريق الدعم.
• يتكامل بسهولة مع الأدوات الأخرى.
• تقارير ثاقبة.

سيكلفك 33 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. هناك أيضًا نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

كيف تجد البديل المثالي لـ Zendesk؟

بينما نختتم هذه المقالة حول بدائل Zendesk ، من المهم أن ندرك الأداة المثالية لأغراض عملك والاختيار بحكمة. بينما تبحث بعض الشركات عن أداة الكل في واحد لدعم أعمالها ، قد يبحث البعض الآخر عن خيارات ميسورة التكلفة. لا تتردد في ترك تعليق لنا إذا كان لديك استفسار.

قراءة متعمقة

• أهم الإضافات المجانية لدعم مكتب المساعدة للبحث عنها.
• أفضل مكون إضافي لتذكرة دعم WordPress لتحسين تجربة العملاء.