10 principais alternativas do Zendesk para uma melhor experiência do cliente e preços mais baratos

Última atualização - 18 de fevereiro de 2022

É essencial para qualquer empresa moderna fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade. O Zendesk é uma das ferramentas de atendimento ao cliente mais populares, que oferece uma integração perfeita de vários canais de suporte. No entanto, por diferentes motivos, você pode considerar alternativas para o Zendesk. Neste artigo, discutiremos algumas das principais alternativas do Zendesk que são acessíveis e ajudaremos você a oferecer uma melhor experiência ao cliente.

HelpDesk de código aberto e sistema de tíquetes de suporte ao cliente – simples e flexível

Se você deseja amplas opções de personalização e uma propriedade completa de seus dados de suporte ao cliente, o helpdesk de código aberto e o sistema de tíquetes de suporte ao cliente são a escolha ideal. Ele oferece uma experiência sem complicações para configurar um sistema de suporte técnico em qualquer plataforma de criação de sites, como WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, etc. O principal destaque desta solução é que haverá suporte especializado para ajudá-lo a configurar e manter seu sistema de help desk. Além disso, você terá acesso a uma variedade de recursos avançados, como agentes e tickets ilimitados, gatilhos e notificações, integração de bate-papo ao vivo, respostas prontas e muito mais.

Características

• Fornece segurança de dados completa e propriedade de seus dados.
• Suporte especializado para configurar o sistema de help desk e para manutenção diária.
• Personalize o sistema de suporte técnico para atender às suas necessidades específicas de negócios.
• Pode manter o sistema de suporte técnico em um servidor separado sem afetar o desempenho do site principal.
• Integração gratuita de WSDesk e vários add-ons.
• Assistência para integrar chat ao vivo e base de conhecimento.
• Atualizações frequentes e compatibilidade com diferentes ferramentas.
• Agentes e tickets ilimitados.
• Opções avançadas de gerenciamento de e-mail e notificação.
• Respostas automáticas e integração de chat ao vivo.
• Backup fácil com XML.

A taxa de assinatura é de US $ 79 por mês com teste gratuito de um mês. Haverá um custo único de integração de US$ 189.

Freshdesk

O Freshdesk oferece recursos avançados para ajudá-lo a configurar um sistema de suporte eficiente com opções omnicanal, autoatendimento e chatbots. Isso garantirá que suas interações de atendimento ao cliente sejam simplificadas com opções de automação para tarefas repetidas. Além disso, também ajuda diferentes equipes a colaborar com mais eficiência. No geral, essa pode ser uma ótima opção para gerenciar o suporte ao cliente sem aborrecimentos.

Características

• Uma experiência unificada de suporte ao cliente com diferentes canais, como e-mail, telefone, chat, etc.
• Opções avançadas para definir prioridades na atribuição de tickets e também observar tendências na resolução de problemas.
• Colaborações fáceis com propriedade compartilhada de ingressos.
• Crie e gerencie automações com mais facilidade.
• Resolva consultas mais rapidamente com formulários de contato simples e opções de autoatendimento.
• Acesse facilmente diversos relatórios sobre o desempenho do seu suporte ao cliente.

Os planos de preços começam em $ 15 por mês. Há uma avaliação gratuita de 21 dias e uma versão gratuita com recursos básicos.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Se você deseja criar um help desk de TI, o ServiceDesk Plus é uma ótima opção. Ele oferece uma solução fácil de usar tanto para os recursos de TI quanto para as partes interessadas. Com um melhor gerenciamento de incidentes, a organização terá melhor controle sobre a produtividade e os SLAs de seus agentes. Além disso, oferece gerenciamento eficiente de problemas e ajudará os agentes a analisar a causa raiz de problemas recorrentes. Além disso, a equipe de suporte poderá implementar fluxos de trabalho automatizados com mais eficiência.

Características

• Conjunto abrangente de gerenciamento de serviços de TI.
• Gerenciamento de incidentes compatível com ITIL.
• Ajuda você a tomar decisões de negócios informadas com gerenciamento avançado de ativos.
• Integre projetos e gerencie recursos para uma melhor entrega de serviços de TI.
• Analise a causa raiz para reduzir problemas recorrentes.
• Portal de autoatendimento com domínio personalizado para facilitar a criação de solicitações de suporte.
• Bate-papo ao vivo e base de conhecimento.
• Automação inteligente.

Consulte o site para solicitar um orçamento.

HubSpot

Você poderá configurar um sistema de suporte ao cliente mais personalizado com a ajuda do HubSpot Service Hub. Ele reunirá em um só lugar todos os seus dados de suporte ao cliente coletados por meio de vários canais. Além disso, você poderá agilizar todo o processo por meio de estratégias de automação e autoatendimento. E oferece vários recursos, como roteamento automático de tickets, suporte ao chat ao vivo e integração da base de conhecimento.

Características

• Ferramenta avançada de atendimento ao cliente que ajuda você a oferecer suporte personalizado aos seus clientes.
• Abordagem unificada que reúne diferentes canais e todos os dados em um único local.
• Automação e autoatendimento para melhorar a eficiência do sistema.
• Crie uma atmosfera propícia para a colaboração em equipe.
• Pesquisas de feedback do cliente e painéis de relatórios para aumentar a satisfação do cliente.
• Plano de integração personalizado para resultados mais rápidos e precisos.

O plano inicial custará US $ 45 por mês. Você também pode conferir a versão gratuita.

HelpScout

Esta é uma ferramenta abrangente de atendimento ao cliente com uma abordagem simples para ajudá-lo a garantir uma experiência superior ao cliente. Ele oferece caixas de entrada compartilhadas para ajudar os clientes a encontrar resoluções mais rápidas de maneira mais personalizada. Além disso, ao incorporar artigos baseados em conhecimento, você poderá dar respostas precisas às consultas dos clientes. Além disso, a integração perfeita do chat ao vivo ajudará você a fornecer ajuda instantânea aos clientes. Além disso, você pode obter facilmente insights acionáveis ​​com a ajuda de relatórios fáceis de usar. O HubSpot também oferece fácil integração com ferramentas populares como Salesforce, Jira, etc.

Características

• Solução simples para lidar com o suporte ao cliente.
• Caixas de entrada compartilhadas para resoluções mais rápidas e personalizadas.
• Integração da base de conhecimento para respostas precisas às consultas.
• Bate-papo ao vivo para se conectar com os clientes instantaneamente.
• Relatórios fáceis de usar para insights acionáveis.
• Mensagens proativas.
• Integração perfeita com ferramentas populares.

Os planos de preços começam em $ 20 por mês. Você também pode fazer uso de uma avaliação gratuita de 15 dias.

Zoho Desk

A Zoho oferece uma central de suporte ao cliente avançada que garante uma experiência superior ao cliente. Com abordagens para melhorar a produtividade do agente, autoatendimento e colaboração multifuncional, a Zoho se concentra na satisfação do cliente. Você poderá gerenciar vários canais, como seu site, e-mail, telefone, bate-papo e mídias sociais sem esforço. Processos repetidos podem ser facilmente automatizados para melhorar a eficiência de sua equipe. Também promove o autoatendimento por meio de várias abordagens, como base de conhecimento, fóruns da comunidade, aplicativos móveis e IA.

Características

• Ferramenta avançada para melhorar sua gestão de atendimento ao cliente.
• Reúna facilmente conversas em vários canais.
• Automação do fluxo de trabalho para agilizar os processos.
• Fácil integração com outras ferramentas úteis.
• Autoatendimento por meio de base de conhecimento, fóruns da comunidade e recursos de IA.

Os planos de preços começam em $ 11 por mês. Há uma opção de avaliação gratuita de 15 dias e um plano gratuito com 3 agentes.

LiveAgent

Você pode criar uma experiência única para seus clientes com a ajuda deste software inovador de atendimento ao cliente. Facilita a interação fácil com seus clientes, independentemente de seus canais preferidos. Além disso, um widget de bate-papo altamente amigável o ajudará com recursos avançados, como CRM integrado e roteamento de bate-papo. Além disso, a opção de telefone baseado em nuvem pode ser uma ótima opção para aprimorar a experiência do cliente. E o software de emissão de bilhetes é amplamente personalizável e escalável de acordo com suas necessidades específicas.

Características

• Software avançado de suporte ao cliente com uma ampla gama de recursos.
• Conecte-se facilmente com os clientes por meio de vários canais.
• Suporte instantâneo e personalizado através de um widget de chat inovador.
• Integração sem esforço com ferramentas populares.
• Suporte por telefone através da nuvem com videochamadas, callbacks, etc.
• Domínios personalizados e número ilimitado de usuários para o software de bilhética.

Existem diferentes planos de preços a partir de $ 15 por agente por mês. Você também encontrará uma avaliação gratuita de 15 dias.

Happyfox

Esta é uma solução abrangente de suporte técnico que o ajudará a fornecer a melhor experiência aos seus clientes. Ele combina um poderoso sistema de tickets, com fóruns da comunidade e base de conhecimento para resolução eficiente de problemas. Você poderá converter consultas recebidas de chat, telefone e e-mail em tickets e organizá-las com mais eficiência. O “mecanismo de regras inteligentes” ajudará a simplificar os fluxos de trabalho e melhorar os processos. Além disso, o software oferece excelentes recursos de personalização.

Características

• Ofereça uma experiência de suporte excepcional aos seus clientes.
• Gere tickets para consultas provenientes de diferentes canais, como e-mail, chat e telefone.
• Existem diferentes planos de preços disponíveis; você pode solicitar mais detalhes no site.
• Recursos de relatórios detalhados
• Recursos inteligentes para otimizar o fluxo de trabalho.
• Opções avançadas de personalização de acordo com requisitos de negócios específicos.

Sulco

O Groove é uma opção de atendimento ao cliente acessível, especialmente adequada para pequenas empresas. Ele oferece uma ótima interface que ajuda seus agentes de suporte a colaborar facilmente e oferecer as soluções mais informadas para os clientes. A integração da base de conhecimento contribui para melhores possibilidades de autoatendimento para os clientes. Além disso, oferece opções de automação para acelerar o fluxo de trabalho do seu departamento de atendimento ao cliente. Integração perfeita com outras ferramentas populares e recursos de relatórios detalhados também aumentam o apelo deste software.

Características

• Solução de suporte ao cliente econômica.
• Recursos convenientes para colaboração em equipe, como caixa de entrada compartilhada.
• Integração da base de conhecimento.
• Opções de automação para fluxo de trabalho mais suave.
• Recursos de relatórios detalhados.
• Integração perfeita com ferramentas populares.

O plano Starter custará US$ 12 por usuário por mês. Você também pode experimentar a avaliação gratuita de 15 dias com todos os recursos avançados.

caiaque

Você pode fornecer um ótimo atendimento ao cliente por meio de vários canais e idiomas usando este serviço. Ele tem vários recursos prontos para uso que ajudam a manter seu suporte ao cliente pessoal e eficaz. Notas internas, convite para colaboração e detecção de colisões para evitar respostas duplicadas contribuirão para uma melhor experiência do cliente. Ele também oferece uma interface orientada ao contexto para melhor comunicação e integra bate-papo ao vivo.

Características

• Ajuda você a oferecer suporte personalizado ao cliente.
• Vários recursos para promover a colaboração em equipe.
• Software de bate-papo ao vivo integrado.
• Orientado ao contexto para interações sem esforço com os clientes.
• Caixa de entrada compartilhada e integração da base de conhecimento.
• Roteamento automático de conversas.

O preço começa em $ 15 por usuário por mês. Você também pode conferir o teste gratuito de 14 dias.

AzureDesk

Este software torna mais fácil para sua equipe de suporte ajudar os clientes. Oferece uma caixa de correio ilimitada e também um poderoso sistema de gerenciamento de incidentes. Seus e-mails de suporte serão convertidos em tickets para que você possa organizar as consultas com mais facilidade. Além disso, este ajuda a notificar facilmente membros específicos da equipe para colaborar na resolução de tickets. Além disso, oferece excelentes recursos de relatórios para ajudá-lo a melhorar continuamente seu sistema de suporte ao cliente.

Características

• Sistema de tickets de suporte simples e personalizável.
• Poderoso sistema de gerenciamento de tíquetes que converte consultas de e-mail em tíquetes.
• Caixa de correio ilimitada.
• Opções fáceis para colaborar internamente com a equipe de suporte.
• Integre facilmente com outras ferramentas.
• Relatórios perspicazes.

Vai custar US $ 33 por usuário por mês. Há também um teste gratuito de 14 dias.

Como encontrar a alternativa perfeita ao Zendesk?

Ao encerrar este artigo sobre as alternativas do Zendesk, é importante perceber qual ferramenta é ideal para seus objetivos comerciais e escolher com sabedoria. Enquanto algumas empresas procuram uma ferramenta completa para apoiar seus negócios, outras podem estar procurando opções acessíveis. Sinta-se à vontade para nos deixar um comentário se tiver alguma dúvida.

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