10 najlepszych alternatyw Zendesk dla lepszej obsługi klienta i niższych cen

Ostatnia aktualizacja - 18 lutego 2022

W każdym nowoczesnym biznesie niezbędna jest wysoka jakość obsługi klienta. Zendesk to jedno z najpopularniejszych narzędzi obsługi klienta, które oferuje bezproblemową integrację wielu kanałów wsparcia. Jednak z różnych powodów możesz rozważyć alternatywy dla Zendesk. W tym artykule omówimy niektóre z najlepszych alternatyw Zendesk, które są przystępne cenowo i pomogą Ci zapewnić lepszą obsługę klienta.

Open Source HelpDesk i system zgłoszeń do obsługi klienta – prosty i elastyczny

Jeśli potrzebujesz rozbudowanych opcji dostosowywania i pełnej własności danych dotyczących obsługi klienta, system pomocy technicznej typu open source i system zgłoszeń do obsługi klienta to idealny wybór. Oferuje bezproblemowe konfigurowanie systemu pomocy technicznej na dowolnej platformie do tworzenia stron internetowych, takiej jak WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce itp. Główną zaletą tego rozwiązania jest to, że zapewnione będzie wsparcie ekspertów, które pomogą Ci skonfigurować i utrzymywać system pomocy technicznej. Co więcej, uzyskasz dostęp do szeregu zaawansowanych funkcji, takich jak nieograniczona liczba agentów i biletów, wyzwalacze i powiadomienia, integracja z czatem na żywo, gotowe odpowiedzi i wiele innych.

Cechy

• Zapewnia pełne bezpieczeństwo danych i własność danych.
• Fachowe wsparcie przy konfigurowaniu systemu help desk i codziennej konserwacji.
• Dostosuj system pomocy technicznej do swoich specyficznych wymagań biznesowych.
• Może utrzymywać system pomocy technicznej na osobnym serwerze bez wpływu na wydajność głównej witryny.
• Bezpłatna integracja WSDesk i kilku dodatków.
• Pomoc w integracji czatu na żywo i bazy wiedzy.
• Częste aktualizacje i kompatybilność z różnymi narzędziami.
• Nieograniczeni agenci i bilety.
• Zaawansowane opcje zarządzania pocztą e-mail i powiadomieniami.
• Gotowe odpowiedzi i integracja z czatem na żywo.
• Łatwe tworzenie kopii zapasowych za pomocą XML.

Opłata za subskrypcję wynosi 79 USD miesięcznie z miesięcznym bezpłatnym okresem próbnym. Jednorazowy koszt wprowadzenia na pokład wyniesie 189 USD.

Freshdesk

Freshdesk oferuje zaawansowane funkcje, które pomogą Ci skonfigurować wydajny system wsparcia z opcjami omnichannel, samoobsługą i chatbotami. Zapewni to usprawnienie interakcji z obsługą klienta dzięki opcjom automatyzacji dla powtarzających się zadań. Ponadto pomaga również różnym zespołom w bardziej efektywnej współpracy. Ogólnie rzecz biorąc, może to być świetny wybór do zarządzania obsługą klienta bez kłopotów.

Cechy

• Ujednolicona obsługa klienta z różnymi kanałami, takimi jak e-mail, telefon, czat itp.
• Zaawansowane opcje ustawiania priorytetów w przydzielaniu zgłoszeń, a także obserwowania trendów w rozwiązywaniu problemów.
• Łatwa współpraca dzięki współdzielonej własności biletów.
• Łatwiejsze tworzenie automatyzacji i zarządzanie nimi.
• Szybsze rozwiązywanie zapytań dzięki prostym formularzom kontaktowym i opcjom samoobsługi.
• Łatwy dostęp do różnorodnych raportów dotyczących wydajności obsługi klienta.

Plany cenowe zaczynają się od 15 USD miesięcznie. Dostępny jest 21-dniowy bezpłatny okres próbny i darmowa wersja z podstawowymi funkcjami.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Jeśli chcesz stworzyć help desk IT, ServiceDesk Plus jest świetną opcją. Oferuje przyjazne dla użytkownika rozwiązanie zarówno dla zasobów IT, jak i interesariuszy. Dzięki lepszemu zarządzaniu incydentami organizacja będzie miała lepszą kontrolę nad wydajnością agentów i umowami SLA. Co więcej, oferuje skuteczne zarządzanie problemami i pomaga agentom analizować pierwotne przyczyny powtarzających się problemów. Ponadto zespół wsparcia będzie mógł efektywniej wdrażać zautomatyzowane przepływy pracy.

Cechy

• Kompleksowy pakiet zarządzania usługami IT.
• Zarządzanie incydentami zgodne z ITIL.
• Pomaga podejmować świadome decyzje biznesowe dzięki zaawansowanemu zarządzaniu zasobami.
• Integruj projekty i zarządzaj zasobami w celu lepszego świadczenia usług IT.
• Przeanalizuj podstawową przyczynę, aby ograniczyć powtarzające się problemy.
• Portal samoobsługowy z niestandardową domeną do łatwego tworzenia zgłoszeń serwisowych.
• Czat na żywo i baza wiedzy.
• Inteligentna automatyzacja.

Sprawdź stronę internetową, aby poprosić o wycenę.

HubSpot

Będziesz mógł skonfigurować bardziej spersonalizowany system obsługi klienta za pomocą HubSpot Service Hub. Zbierze w jednym miejscu wszystkie dane dotyczące obsługi klienta zebrane za pośrednictwem wielu kanałów. Ponadto będziesz mógł usprawnić cały proces dzięki strategii automatyzacji i samoobsługi. Oferuje również szereg funkcji, takich jak automatyczne kierowanie biletów, obsługa czatu na żywo i integracja z bazą wiedzy.

Cechy

• Zaawansowane narzędzie do obsługi klienta, które pomoże Ci zaoferować spersonalizowane wsparcie dla Twoich klientów.
• Ujednolicone podejście łączące różne kanały i wszystkie dane w jednym miejscu.
• Automatyzacja i samoobsługa w celu poprawy wydajności systemu.
• Stwórz sprzyjającą atmosferę do współpracy zespołowej.
• Ankiety z opiniami klientów i panele raportowania w celu zwiększenia satysfakcji klientów.
• Spersonalizowany plan wdrażania dla szybszych i precyzyjnych wyników.

Plan startowy kosztuje 45 USD miesięcznie. Możesz również sprawdzić bezpłatną wersję.

PomocSkauta

Jest to kompleksowe narzędzie obsługi klienta o prostym podejściu, które pomoże Ci zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta. Oferuje współdzielone skrzynki odbiorcze, aby pomóc klientom znaleźć szybsze rozwiązania w bardziej spersonalizowany sposób. Ponadto, osadzając artykuły oparte na wiedzy, będziesz mógł udzielać dokładnych odpowiedzi na zapytania klientów. Co więcej, bezproblemowa integracja z czatem na żywo pomoże Ci zapewnić natychmiastową pomoc klientom. Co więcej, możesz łatwo uzyskać przydatne informacje za pomocą przyjaznych dla użytkownika raportów. HubSpot oferuje również łatwą integrację z popularnymi narzędziami, takimi jak Salesforce, Jira itp.

Cechy

• Proste rozwiązanie do obsługi obsługi klienta.
• Współdzielone skrzynki odbiorcze dla szybszych, spersonalizowanych rozwiązań.
• Integracja bazy wiedzy dla precyzyjnych odpowiedzi na zapytania.
• Czat na żywo, aby natychmiast łączyć się z klientami.
• Łatwe w użyciu raporty zawierające przydatne informacje.
• Proaktywne wiadomości.
• Bezproblemowa integracja z popularnymi narzędziami.

Plany cenowe zaczynają się od 20 USD miesięcznie. Możesz także skorzystać z 15-dniowego bezpłatnego okresu próbnego.

Biurko Zoho

Zoho oferuje zaawansowane biuro obsługi klienta, które zapewnia najwyższą jakość obsługi klienta. Dzięki podejściom do poprawy produktywności agentów, samoobsługi i współpracy międzyfunkcyjnej, Zoho koncentruje się na zadowoleniu klientów. Będziesz mógł bez wysiłku zarządzać wieloma kanałami, takimi jak Twoja strona internetowa, e-mail, telefon, czat i media społecznościowe. Powtarzające się procesy można łatwo zautomatyzować, aby poprawić wydajność swojego zespołu. Promuje również samoobsługę za pomocą wielu podejść, takich jak baza wiedzy, fora społecznościowe, aplikacje mobilne i sztuczna inteligencja.

Cechy

• Zaawansowane narzędzie usprawniające zarządzanie obsługą klienta.
• Łatwe łączenie rozmów na wielu kanałach.
• Automatyzacja przepływu pracy w celu usprawnienia procesów.
• Łatwa integracja z innymi przydatnymi narzędziami.
• Samoobsługa dzięki bazie wiedzy, forom społeczności i możliwościom sztucznej inteligencji.

Plany cenowe zaczynają się od 11 USD miesięcznie. Dostępna jest 15-dniowa bezpłatna wersja próbna i bezpłatny plan z 3 agentami.

LiveAgent

Dzięki temu innowacyjnemu oprogramowaniu do obsługi klienta możesz stworzyć wyjątkowe wrażenia dla swoich klientów. Ułatwia interakcję z klientami niezależnie od preferowanych kanałów. Ponadto bardzo przyjazny dla użytkownika widżet czatu pomoże Ci w zaawansowanych funkcjach, takich jak wbudowany CRM i routing czatu. Ponadto opcja telefonu w chmurze może być świetną opcją, aby poprawić wrażenia klientów. A oprogramowanie do obsługi biletów można w dużym stopniu dostosowywać i skalować zgodnie z konkretnymi potrzebami.

Cechy

• Zaawansowane oprogramowanie do obsługi klienta z szeroką gamą funkcji.
• Łatwo łącz się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów.
• Natychmiastowe, spersonalizowane wsparcie dzięki innowacyjnemu widżetowi czatu.
• Bezproblemowa integracja z popularnymi narzędziami.
• Wsparcie telefoniczne przez chmurę z połączeniami wideo, oddzwonieniami itp.
• Niestandardowe domeny i nieograniczona liczba użytkowników oprogramowania do obsługi biletów.

Istnieją różne plany cenowe od 15 USD za agenta miesięcznie. Znajdziesz również 15-dniowy bezpłatny okres próbny.

Wesoły Lis

Jest to kompleksowe rozwiązanie help desk, które pomoże Ci zapewnić najlepszą obsługę Twoim klientom. Łączy w sobie potężny system zgłoszeń, fora społecznościowe i bazę wiedzy w celu skutecznego rozwiązywania problemów. Będziesz mógł konwertować zapytania przychodzące z czatu, telefonu i e-mail na bilety i efektywniej je organizować. „Silnik inteligentnych reguł” pomoże usprawnić przepływy pracy i usprawnić procesy. Ponadto oprogramowanie oferuje doskonałe możliwości dostosowywania.

Cechy

• Zapewnij swoim klientom wyjątkowe wsparcie.
• Generuj bilety na zapytania przychodzące z różnych kanałów, takich jak e-mail, czat i telefon.
• Dostępne są różne plany cenowe; możesz poprosić o więcej szczegółów na stronie internetowej.
• Szczegółowe funkcje raportowania
• Inteligentne funkcje usprawniające przepływ pracy.
• Zaawansowane opcje dostosowywania zgodnie z określonymi wymaganiami biznesowymi.

Rowek

Groove to niedroga opcja obsługi klienta, szczególnie odpowiednia dla małych firm. Oferuje świetny interfejs, który pomaga agentom pomocy technicznej łatwo współpracować i oferować najbardziej świadome rozwiązania dla klientów. Integracja bazy wiedzy przyczynia się do lepszych możliwości samoobsługi dla klientów. Ponadto oferuje opcje automatyzacji, które przyspieszają pracę działu obsługi klienta. Bezproblemowa integracja z innymi popularnymi narzędziami i szczegółowe funkcje raportowania również zwiększają atrakcyjność tego oprogramowania.

Cechy

• Ekonomiczne rozwiązanie do obsługi klienta.
• Wygodne funkcje do współpracy zespołowej, takie jak udostępniona skrzynka odbiorcza.
• Integracja bazy wiedzy.
• Opcje automatyzacji dla płynniejszego przepływu pracy.
• Szczegółowe funkcje raportowania.
• Bezproblemowa integracja z popularnymi narzędziami.

Plan Starter będzie kosztować 12 USD za użytkownika miesięcznie. Możesz także wypróbować 15-dniowy bezpłatny okres próbny ze wszystkimi zaawansowanymi funkcjami.

Kajako

Korzystając z tej usługi, możesz zapewnić doskonałą obsługę klienta za pośrednictwem wielu kanałów i języków. Ma kilka gotowych funkcji, które pomagają utrzymać osobistą i skuteczną obsługę klienta. Notatki wewnętrzne, zaproszenia do współpracy i wykrywanie kolizji w celu uniknięcia duplikatów odpowiedzi przyczynią się do lepszego doświadczenia klienta. Oferuje również interfejs oparty na kontekście dla lepszej komunikacji i integruje czat na żywo.

Cechy

• Pomaga zaoferować spersonalizowaną obsługę klienta.
• Kilka funkcji promujących współpracę zespołową.
• Wbudowane oprogramowanie do czatu na żywo.
• Oparte na kontekście dla bezproblemowych interakcji z klientami.
• Integracja wspólnej skrzynki odbiorczej i bazy wiedzy.
• Automatyczne kierowanie konwersacji.

Ceny zaczynają się od 15 USD za użytkownika miesięcznie. Możesz także sprawdzić 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

AzureDesk

To oprogramowanie ułatwia zespołowi pomocy technicznej pomaganie klientom. Oferuje nieograniczoną skrzynkę pocztową, a także potężny system zarządzania incydentami. Twoje e-maile z pomocą techniczną zostaną przekonwertowane na zgłoszenia, dzięki czemu będziesz mógł łatwiej organizować zapytania. Ponadto ten pomaga łatwo powiadamiać określonych członków zespołu o współpracy w rozwiązywaniu zgłoszeń. Co więcej, oferuje doskonałe możliwości raportowania, które pomagają w ciągłym ulepszaniu systemu obsługi klienta.

Cechy

• Prosty i konfigurowalny system zgłoszeń pomocy technicznej.
• Potężny system zarządzania biletami, który konwertuje zapytania e-mail na bilety.
• Nieograniczona skrzynka pocztowa.
• Łatwe opcje wewnętrznej współpracy z zespołem pomocy technicznej.
• Łatwa integracja z innymi narzędziami.
• Wnikliwe raporty.

Będzie to kosztować 33 USD za użytkownika miesięcznie. Istnieje również bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

Jak znaleźć idealną alternatywę dla Zendesk?

Gdy kończymy ten artykuł na temat alternatyw Zendesk, ważne jest, aby zdać sobie sprawę, które narzędzie jest idealne do celów biznesowych i wybrać mądrze. Podczas gdy niektóre firmy szukają kompleksowego narzędzia wspierającego ich działalność, inne mogą szukać niedrogich opcji. Jeśli masz pytanie, zostaw nam komentarz.

Dalsza lektura

• Najlepsze bezpłatne wtyczki pomocy technicznej, których należy szukać.
• Najlepsza wtyczka do obsługi zgłoszeń do WordPressa, która poprawi jakość obsługi klienta.