より良いカスタマーエクスペリエンスとより安い価格設定のための10のZendeskの代替案

公開: 2021-05-26

最終更新日-2022年2月18日

現代のビジネスにとって、高品質の顧客サービスを提供することは不可欠です。 Zendeskは最も人気のあるカスタマーサービスツールの1つであり、複数のサポートチャネルのシームレスな統合を提供します。ただし、さまざまな理由から、Zendeskの代替案を検討することをお勧めします。この記事では、手頃な価格のZendeskの上位の代替品のいくつかについて説明し、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。

オープンソースヘルプデスクおよびカスタマーサポートチケットシステム–シンプルで柔軟

広範なカスタマイズオプションとカスタマーサポートデータの完全な所有権が必要な場合は、オープンソースのヘルプデスクとカスタマーサポートチケットシステムが理想的な選択肢です。 WordPress、Shopify、BigCommerce、WooCommerceなどのWebサイト構築プラットフォームでヘルプデスクシステムをセットアップする手間のかからないエクスペリエンスを提供します。このソリューションの主なハイライトは、セットアップとセットアップを支援する専門家のサポートがあることです。ヘルプデスクシステムを維持します。さらに、無制限のエージェントとチケット、トリガーと通知、ライブチャットの統合、定型応答など、さまざまな高度な機能にアクセスできます。

これは、ビジネスと統合できる最高のオープンソースヘルプデスクシステムの1つです。

特徴

完全なデータセキュリティとデータの所有権を提供します。
ヘルプデスクシステムのセットアップと日常のメンテナンスのための専門家によるサポート。
特定のビジネス要件に合わせてヘルプデスクシステムをカスタマイズします。
メインサイトのパフォーマンスに影響を与えることなく、ヘルプデスクシステムを別のサーバーに保持できます。
WSDeskといくつかのアドオンの無料統合。
ライブチャットとナレッジベースを統合するための支援。
頻繁な更新とさまざまなツールとの互換性。
無制限のエージェントとチケット。
高度な電子メールおよび通知管理オプション。
既定の応答とライブチャットの統合。
XMLによる簡単なバックアップ。

サブスクリプション料金は、1か月の無料トライアルで月額$79です。 1回限りのオンボーディング費用は189ドルです。

フレッシュデスク

Freshdeskは、オムニチャネルオプション、セルフサービス、チャットボットを備えた効率的なサポートシステムのセットアップに役立つ高度な機能を提供します。それはあなたの顧客サービスの相互作用が繰り返されるタスクのための自動化オプションで合理化されることを確実にします。さらに、さまざまなチームがより効率的にコラボレーションするのにも役立ちます。全体として、これは面倒なことなく顧客サポートを管理するための優れた選択肢となる可能性があります。

Freshdeskは、WooCommerceストアと統合できる直感的なカスタマーサポートソフトウェアです。

特徴

電子メール、電話、チャットなどのさまざまなチャネルによる統一されたカスタマーサポートエクスペリエンス。
チケット割り当ての優先順位を設定し、問題解決の傾向を観察するための高度なオプション。
共有チケット所有権との簡単なコラボレーション。
自動化をより簡単に作成および管理します。
シンプルな連絡フォームとセルフサービスオプションを使用して、クエリをより迅速に解決します。
カスタマーサポートのパフォーマンスに関するさまざまなレポートに簡単にアクセスできます。

料金プランは月額$15から始まります。 21日間の無料トライアルと、基本機能を備えた無料バージョンがあります。

ManageEngine ServiceDesk Plus

ITヘルプデスクの作成を検討している場合は、ServiceDeskPlusが最適なオプションです。 ITリソースと利害関係者の両方にユーザーフレンドリーなソリューションを提供します。インシデント管理が改善されると、組織はエージェントの生産性とSLAをより適切に制御できるようになります。さらに、効率的な問題管理を提供し、エージェントが繰り返し発生する問題の根本原因を分析するのに役立ちます。また、サポートチームは、自動化されたワークフローをより効率的に実装できるようになります。

特徴

包括的なITサービス管理スイート。
ITIL互換のインシデント管理。
高度な資産管理により、情報に基づいたビジネス上の意思決定を支援します。
プロジェクトを統合し、リソースを管理して、ITサービスの提供を改善します。
根本的な原因を分析して、繰り返し発生する問題を減らします。
サポートリクエストを簡単に作成するためのカスタムドメインを備えたセルフサービスポータル。
ライブチャットとナレッジベース。
スマート自動化。

見積もりを依頼するには、ウェブサイトを確認してください。

HubSpot

HubSpot Service Hubを使用して、よりパーソナライズされたカスタマーサポートシステムを構成できます。複数のチャネルを通じて収集されたすべてのカスタマーサポートデータを1か所にまとめます。さらに、自動化とセルフサービス戦略を通じてプロセス全体を合理化することができます。また、自動チケットルーティング、ライブチャットのサポート、ナレッジベースの統合などの多くの機能を提供します。

Zendeskの代替品 — HubSpotは、幅広い機能を備えた包括的なカスタマーサポートソフトウェアを提供します。

特徴

顧客にパーソナライズされたサポートを提供するのに役立つ高度なカスタマーサービスツール。
さまざまなチャネルとすべてのデータを1つの場所にまとめる統一されたアプローチ。
システムの効率を改善するための自動化とセルフサービス。
チームのコラボレーションに役立つ雰囲気を作ります。
顧客満足度を高めるための顧客フィードバック調査とレポートダッシュボード。
より速く、正確な結果を得るためのパーソナライズされたオンボーディングプラン。

スタータープランの料金は月額45ドルです。無料版もチェックできます。

HelpScout

これは、優れたカスタマーエクスペリエンスを確保するのに役立つシンプルなアプローチを備えた包括的なカスタマーサービスツールです。共有の受信トレイを提供して、顧客がよりパーソナライズされた方法でより高速な解決策を見つけるのに役立ちます。また、知識ベースの記事を埋め込むことで、顧客の質問に正確に答えることができます。さらに、シームレスなライブチャットの統合により、顧客に即座にヘルプを提供できます。さらに、ユーザーフレンドリーなレポートを使用して、実用的な洞察を簡単に得ることができます。 HubSpotは、Salesforce、Jiraなどの一般的なツールとの簡単な統合も提供します。

特徴

カスタマーサポートを処理するためのシンプルなソリューション。
より高速でパーソナライズされた解決のための共有受信トレイ。
クエリに対する正確な回答のためのナレッジベースの統合。
顧客と即座につながるライブチャット。
実用的な洞察のための使いやすいレポート。
プロアクティブなメッセージング。
人気のあるツールとのシームレスな統合。

料金プランは月額$20から始まります。 15日間の無料トライアルを利用することもできます。

Zohoデスク

Zohoは、優れたカスタマーエクスペリエンスを保証する高度なカスタマーサポートデスクを提供しています。 Zohoは、エージェントの生産性、セルフサービス、部門間のコラボレーションを改善するためのアプローチで、顧客満足度に重点を置いています。 Webサイト、電子メール、電話、チャット、ソーシャルメディアなどの複数のチャネルを簡単に管理できるようになります。繰り返されるプロセスを簡単に自動化して、チームの効率を向上させることができます。また、ナレッジベース、コミュニティフォーラム、モバイルアプリ、AIなどの複数のアプローチを通じてセルフサービスを促進します。

特徴

カスタマーサービス管理を改善するための高度なツール。
複数のチャネルで会話を簡単にまとめることができます。
プロセスを合理化するためのワークフローの自動化。
他の便利なツールとの簡単な統合。
ナレッジベース、コミュニティフォーラム、AI機能によるセルフサービス。

料金プランは月額$11から始まります。 15日間の無料トライアルオプションと3人のエージェントによる無料プランがあります。

LiveAgent

この革新的なカスタマーサービスソフトウェアの助けを借りて、顧客にユニークな体験を作り出すことができます。これにより、顧客の好みのチャネルに関係なく、顧客との簡単なやり取りが容易になります。さらに、非常にユーザーフレンドリーなチャットウィジェットは、組み込みのCRMやチャットルーティングなどの高度な機能を提供します。また、クラウドベースの電話オプションは、顧客体験を向上させるための優れたオプションになる可能性があります。また、発券ソフトウェアは、特定のニーズに応じて広範囲にカスタマイズ可能でスケーラブルです。

特徴

幅広い機能を備えた高度なカスタマーサポートソフトウェア。
複数のチャネルを通じて顧客と簡単につながることができます。
革新的なチャットウィジェットによる即時のパーソナライズされたサポート。
人気のあるツールとの簡単な統合。
ビデオ通話、コールバックなどを使用したクラウドを介した電話サポート。
発券ソフトウェアのカスタムドメインと無制限のユーザー数。

1エージェントあたり月額15ドルから始まるさまざまな料金プランがあります。 15日間の無料トライアルもあります。

Happyfox

これは、顧客に最高のエクスペリエンスを提供するのに役立つ包括的なヘルプデスクソリューションです。強力なチケットシステムと、コミュニティフォーラムおよびナレッジベースを組み合わせて、効率的な問題解決を実現します。チャット、電話、電子メールからの着信クエリをチケットに変換し、より効果的に整理することができます。「スマートルールエンジン」は、ワークフローを合理化し、プロセスを改善するのに役立ちます。さらに、このソフトウェアは優れたカスタマイズ機能を提供します。

特徴

顧客に卓越したサポート体験を提供します。
電子メール、チャット、電話などのさまざまなチャネルから着信するクエリのチケットを生成します。
利用可能なさまざまな料金プランがあります。あなたはウェブサイトでより多くの詳細を要求することができます。
詳細なレポート機能
ワークフローを合理化するスマートな機能。
特定のビジネス要件に応じた高度なカスタマイズオプション。

溝

Grooveは、特に中小企業に適した手頃なカスタマーサービスオプションです。これは、サポートエージェントが簡単にコラボレーションし、顧客に最も情報に基づいたソリューションを提供するのに役立つ優れたインターフェイスを提供します。ナレッジベースの統合は、顧客のセルフサービスの可能性を高めることに貢献します。さらに、カスタマーサービス部門のワークフローをスピードアップするための自動化オプションを提供します。他の一般的なツールとのシームレスな統合、および詳細なレポート機能も、このソフトウェアの魅力を高めます。

特徴

費用効果の高いカスタマーサポートソリューション。
共有受信トレイなどのチームコラボレーションに便利な機能。
知識ベースの統合。
よりスムーズなワークフローのための自動化オプション。
詳細なレポート機能。
人気のあるツールとのシームレスな統合。

スタータープランの料金は、ユーザーあたり月額$12です。また、すべての高度な機能を備えた15日間の無料トライアルを試すこともできます。

カヤコ

このサービスを使用すると、複数のチャネルと言語を通じて優れたカスタマーサービスを提供できます。それはあなたの顧客サポートを個人的で効果的に保つのを助けるいくつかのすぐに使える機能を持っています。内部メモ、共同作業への招待、重複返信を回避するための衝突検出は、顧客体験の向上に貢献します。また、より良いコミュニケーションのためのコンテキスト駆動型インターフェースを提供し、ライブチャットを統合します。

特徴

パーソナライズされたカスタマーサポートを提供するのに役立ちます。
チームコラボレーションを促進するためのいくつかの機能。
内蔵のライブチャットソフトウェア。
顧客との楽な対話のためのコンテキスト駆動型。
共有の受信トレイとナレッジベースの統合。
自動会話ルーティング。

料金はユーザーあたり月額15ドルからです。 14日間の無料トライアルもチェックできます。

AzureDesk

このソフトウェアを使用すると、サポートチームが顧客を簡単に支援できます。無制限のメールボックスと強力なインシデント管理システムを提供します。サポートメールはチケットに変換されるため、クエリをより簡単に整理できます。さらに、これは、特定のチームメンバーにチケット解決で協力するように簡単に通知するのに役立ちます。さらに、カスタマーサポートシステムを継続的に改善するのに役立つ優れたレポート機能を提供します。

特徴

シンプルでカスタマイズ可能なサポートチケットシステム。
電子メールクエリをチケットに変換する強力なチケット管理システム。
無制限のメールボックス。
サポートチームと内部で協力するための簡単なオプション。
他のツールと簡単に統合できます。
洞察に満ちたレポート。

ユーザーあたり月額33ドルかかります。 14日間の無料トライアルもあります。

Zendeskの完璧な代替品を見つける方法は？

Zendeskの代替案についてこの記事を締めくくるにあたり、どのツールがビジネス目的に最適であるかを理解し、賢明に選択することが重要です。ビジネスをサポートするためのオールインワンツールを探している企業もあれば、手頃な価格のオプションを探している企業もあります。ご不明な点がございましたら、お気軽にコメントをお寄せください。

参考文献

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