Cele mai bune 10 alternative Zendesk pentru o experiență mai bună a clienților și prețuri mai ieftine

Ultima actualizare - 18 februarie 2022

Este esențial pentru orice afacere modernă să ofere servicii clienților de înaltă calitate. Zendesk este unul dintre cele mai populare instrumente de servicii pentru clienți, care oferă o integrare perfectă a mai multor canale de asistență. Cu toate acestea, din diferite motive, poate doriți să luați în considerare alternative pentru Zendesk. În acest articol, vom discuta unele dintre cele mai bune alternative Zendesk care sunt accesibile și vă ajută să oferiți o experiență mai bună pentru clienți.

Serviciu de asistență cu sursă deschisă și sistem de asistență pentru clienți – Simplu și flexibil

Dacă doriți opțiuni extinse de personalizare și o proprietate completă a datelor dvs. de asistență pentru clienți, biroul de asistență open source și sistemul de ticketing pentru asistență pentru clienți este alegerea ideală. Oferă o experiență fără probleme pentru a configura un sistem de birou de asistență pe orice platformă de creare de site-uri web, cum ar fi WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce etc. Principalul punct culminant al acestei soluții este că va exista asistență de specialitate care să vă ajute să configurați și întreține sistemul de birou de asistență. În plus, veți avea acces la o serie de funcții avansate, cum ar fi agenți și bilete nelimitate, declanșatoare și notificări, integrare prin chat live, răspunsuri predefinite și multe altele.

Caracteristici

• Vă oferă securitate completă a datelor și proprietatea asupra datelor dvs.
• Asistență expertă pentru configurarea sistemului de birou de asistență și pentru întreținerea zilnică.
• Personalizați sistemul de birou de asistență pentru a se potrivi cerințelor dvs. specifice de afaceri.
• Poate păstra sistemul de birou de asistență pe un server separat fără a afecta performanța site-ului principal.
• Integrare gratuită a WSDesk și a mai multor suplimente.
• Asistență pentru integrarea chatului live și a bazei de cunoștințe.
• Actualizări frecvente și compatibilitate cu diferite instrumente.
• Agenți și bilete nelimitate.
• Opțiuni avansate de gestionare a e-mailului și a notificărilor.
• Răspunsuri predefinite și integrare prin chat live.
• Backup ușor cu XML.

Taxa de abonament este de 79 USD pe lună, cu o lună de încercare gratuită. Va exista un cost unic de îmbarcare de 189 USD.

Freshdesk

Freshdesk oferă funcții avansate pentru a vă ajuta să configurați un sistem de asistență eficient cu opțiuni omnicanal, autoservire și chatbot. Se va asigura că interacțiunile cu serviciul clienți sunt simplificate cu opțiuni de automatizare pentru sarcini repetate. În plus, ajută și diferite echipe să colaboreze mai eficient. În general, aceasta ar putea fi o alegere excelentă pentru gestionarea asistenței pentru clienți fără bătăi de cap.

Caracteristici

• O experiență unificată de asistență pentru clienți cu diferite canale, cum ar fi e-mail, telefon, chat etc.
• Opțiuni avansate pentru stabilirea priorităților în alocarea biletelor și, de asemenea, pentru a observa tendințele în soluționarea problemelor.
• Colaborări ușoare cu proprietatea comună a biletelor.
• Creați și gestionați automatizările mai ușor.
• Rezolvați întrebările mai rapid cu formulare de contact simple și opțiuni de autoservire.
• Accesați cu ușurință diverse rapoarte despre performanța dvs. de asistență pentru clienți.

Planurile de preț încep de la 15 USD pe lună. Există o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile și o versiune gratuită cu funcții de bază.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Dacă doriți să creați un birou de asistență IT, ServiceDesk Plus este o opțiune excelentă. Oferă o soluție ușor de utilizat atât pentru resursele IT, cât și pentru părțile interesate. Cu un management mai bun al incidentelor, organizația va avea un control mai bun asupra productivității agenților dvs. și a SLA-urilor. În plus, oferă un management eficient al problemelor și îi va ajuta pe agenți să analizeze cauza principală a problemelor recurente. De asemenea, echipa de suport va putea implementa mai eficient fluxurile de lucru automatizate.

Caracteristici

• Suită cuprinzătoare de management al serviciilor IT.
• Managementul incidentelor compatibil ITIL.
• Vă ajută să luați decizii de afaceri informate cu managementul avansat al activelor.
• Integrați proiecte și gestionați resursele pentru o mai bună livrare a serviciilor IT.
• Analizați cauza principală pentru a reduce problemele recurente.
• Portal de autoservire cu domeniu personalizat pentru crearea ușoară a cererilor de asistență.
• Chat live și bază de cunoștințe.
• Automatizare inteligentă.

Verificați site-ul web pentru a solicita o ofertă.

HubSpot

Veți putea configura un sistem de asistență pentru clienți mai personalizat cu ajutorul HubSpot Service Hub. Acesta va reuni într-un singur loc toate datele dvs. de asistență pentru clienți colectate prin mai multe canale. În plus, veți putea eficientiza întregul proces prin automatizare și strategii de autoservire. Și oferă o mulțime de funcții, cum ar fi rutarea automată a biletelor, asistență prin chat live și integrarea bazei de cunoștințe.

Caracteristici

• Instrument avansat de servicii pentru clienți care vă ajută să oferiți asistență personalizată clienților dvs.
• Abordare unificată care reunește diferite canale și toate datele într-o singură locație.
• Automatizare și autoservire pentru îmbunătățirea eficienței sistemului.
• Creați o atmosferă favorabilă pentru colaborarea în echipă.
• Sondajele de feedback ale clienților și tablourile de bord de raportare pentru a spori satisfacția clienților.
• Plan personalizat de îmbarcare pentru rezultate mai rapide și precise.

Planul Starter vă va costa 45 USD pe lună. De asemenea, puteți verifica versiunea gratuită.

HelpScout

Acesta este un instrument cuprinzător de servicii pentru clienți cu o abordare simplă pentru a vă ajuta să asigurați o experiență superioară pentru clienți. Oferă căsuțe de e-mail partajate pentru a ajuta clienții să găsească rezoluții mai rapide într-un mod mai personalizat. De asemenea, prin încorporarea articolelor bazate pe cunoștințe, veți putea oferi răspunsuri precise la întrebările clienților. În plus, integrarea perfectă a chatului live vă va ajuta să oferiți ajutor instantaneu clienților. În plus, puteți obține cu ușurință informații utile cu ajutorul rapoartelor ușor de utilizat. HubSpot oferă, de asemenea, o integrare ușoară cu instrumente populare, cum ar fi Salesforce, Jira etc.

Caracteristici

• Soluție simplă pentru a gestiona asistența clienților.
• Căsuțe primite partajate pentru rezoluții mai rapide și personalizate.
• Integrarea bazei de cunoștințe pentru răspunsuri precise la întrebări.
• Chat live pentru a intra instantaneu în legătură cu clienții.
• Rapoarte ușor de utilizat pentru informații utile.
• Mesaje proactivă.
• Integrare perfectă cu instrumente populare.

Planurile de preț încep de la 20 USD pe lună. De asemenea, puteți utiliza o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.

Zoho Desk

Zoho oferă un birou avansat de asistență pentru clienți care asigură o experiență superioară pentru clienți. Cu abordări de îmbunătățire a productivității agenților, autoservire și colaborare interfuncțională, Zoho se concentrează pe satisfacția clienților. Veți putea gestiona mai multe canale, cum ar fi site-ul, e-mailul, telefonul, chatul și rețelele sociale fără efort. Procesele repetate pot fi automatizate cu ușurință pentru a îmbunătăți eficiența echipei dvs. De asemenea, promovează autoservirea prin mai multe abordări, cum ar fi baza de cunoștințe, forumuri comunitare, aplicații mobile și AI.

Caracteristici

• Instrument avansat pentru a vă îmbunătăți gestionarea serviciului clienți.
• Reunește cu ușurință conversațiile pe mai multe canale.
• Automatizarea fluxului de lucru pentru a eficientiza procesele.
• Integrare ușoară cu alte instrumente utile.
• Autoservire prin bază de cunoștințe, forumuri comunitare și capabilități AI.

Planurile de preț încep de la 11 USD pe lună. Există o opțiune de încercare gratuită de 15 zile și un plan gratuit cu 3 agenți.

LiveAgent

Puteți crea o experiență unică pentru clienții dvs. cu ajutorul acestui software inovator de servicii pentru clienți. Facilitează interacțiunea ușoară cu clienții dvs., indiferent de canalele lor preferate. În plus, un widget de chat extrem de ușor de utilizat vă va ajuta cu funcții avansate, cum ar fi CRM încorporat și rutarea chatului. De asemenea, opțiunea de telefon bazată pe cloud ar putea fi o opțiune excelentă pentru a îmbunătăți experiența clienților. Iar software-ul de ticketing este extensiv personalizabil și scalabil în funcție de nevoile dumneavoastră specifice.

Caracteristici

• Software avansat de asistență pentru clienți cu o gamă largă de caracteristici.
• Conectați-vă cu ușurință cu clienții prin mai multe canale.
• Asistență instantanee, personalizată printr-un widget inovator de chat.
• Integrare fără efort cu instrumente populare.
• Asistență telefonică prin cloud cu apeluri video, apeluri inverse etc.
• Domenii personalizate și număr nelimitat de utilizatori pentru software-ul de ticketing.

Există diferite planuri de prețuri care pornesc de la 15 USD per agent pe lună. Veți găsi, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.

Happyfox

Aceasta este o soluție cuprinzătoare de birou de asistență care vă va ajuta să oferiți cea mai bună experiență clienților dumneavoastră. Combină un sistem puternic de ticketing, cu forumuri comunitare și bază de cunoștințe pentru rezolvarea eficientă a problemelor. Veți putea să convertiți interogările primite din chat, telefon și e-mail în bilete și să le organizați mai eficient. „Motorul de reguli inteligente” va ajuta la eficientizarea fluxurilor de lucru și la îmbunătățirea proceselor. În plus, software-ul oferă capabilități excelente de personalizare.

Caracteristici

• Oferiți o experiență de asistență excepțională clienților dvs.
• Generați bilete pentru interogările primite de la diferite canale, cum ar fi e-mail, chat și telefon.
• Există diferite planuri de prețuri disponibile; puteti cere mai multe detalii pe site.
• Funcții de raportare detaliate
• Funcții inteligente pentru a simplifica fluxul de lucru.
• Opțiuni avansate de personalizare în funcție de cerințele specifice ale afacerii.

Canelură

Groove este o opțiune accesibilă de servicii pentru clienți, potrivită în special pentru întreprinderile mici. Oferă o interfață excelentă care îi ajută pe agenții tăi de asistență să colaboreze cu ușurință și să ofere cele mai informate soluții pentru clienți. Integrarea bazei de cunoștințe contribuie la posibilități mai bune de autoservire pentru clienți. În plus, oferă opțiuni de automatizare pentru a accelera fluxul de lucru al departamentului de servicii pentru clienți. Integrarea perfectă cu alte instrumente populare și caracteristicile detaliate de raportare sporesc atractivitatea acestui software.

Caracteristici

• Soluție rentabilă de asistență pentru clienți.
• Funcții convenabile pentru colaborarea în echipă, cum ar fi căsuța de e-mail partajată.
• Integrarea bazei de cunoștințe.
• Opțiuni de automatizare pentru un flux de lucru mai fluid.
• Funcții de raportare detaliate.
• Integrare perfectă cu instrumente populare.

Planul Starter va costa 12 USD pe utilizator pe lună. De asemenea, puteți încerca versiunea de încercare gratuită de 15 zile cu toate funcțiile avansate.

Kayako

Puteți oferi un serviciu excelent pentru clienți prin mai multe canale și limbi folosind acest serviciu. Are mai multe funcții gata de fabricație care vă ajută să vă păstrați asistența pentru clienți personală și eficientă. Notele interne, invitația de colaborare și detectarea coliziunilor pentru a evita răspunsurile duplicate vor contribui la o experiență mai bună a clienților. De asemenea, oferă o interfață bazată pe context pentru o comunicare mai bună și integrează chatul live.

Caracteristici

• Vă ajută să oferiți asistență personalizată pentru clienți.
• Mai multe caracteristici pentru a promova colaborarea în echipă.
• Software de chat live încorporat.
• Orientat pe context pentru interacțiuni fără efort cu clienții.
• Inbox partajat și integrarea bazei de cunoștințe.
• Dirijarea automată a conversațiilor.

Prețul începe de la 15 USD per utilizator pe lună. De asemenea, puteți verifica versiunea de încercare gratuită de 14 zile.

AzureDesk

Acest software facilitează ca echipa de asistență să ajute clienții. Oferă o cutie poștală nelimitată și, de asemenea, un sistem puternic de gestionare a incidentelor. E-mailurile dvs. de asistență vor fi convertite în bilete, astfel încât să puteți organiza interogările mai ușor. În plus, acesta ajută la notificarea cu ușurință a anumitor membri ai echipei pentru a colabora la rezolvarea biletelor. În plus, oferă capabilități excelente de raportare pentru a vă ajuta să vă îmbunătățiți continuu sistemul de asistență pentru clienți.

Caracteristici

• Sistem de bilete de asistență simplu și personalizabil.
• Sistem puternic de gestionare a biletelor care convertește interogările de e-mail în bilete.
• Cutie poștală nelimitată.
• Opțiuni ușoare de colaborare intern cu echipa de asistență.
• Se integrează cu ușurință cu alte instrumente.
• Rapoarte perspicace.

Vă va costa 33 USD pe utilizator pe lună. Există, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Cum să găsiți alternativa perfectă la Zendesk?

Pe măsură ce încheiem acest articol despre alternativele Zendesk, este important să vă dați seama care instrument este ideal pentru scopurile dvs. de afaceri și să alegeți cu înțelepciune. În timp ce unele companii caută un instrument all-in-one pentru a-și susține afacerea, altele pot căuta opțiuni la prețuri accesibile. Simțiți-vă liber să ne lăsați un comentariu dacă aveți o întrebare.

Lectură suplimentară

• Cele mai bune pluginuri de serviciu de asistență gratuită de căutat.
• Cel mai bun plugin pentru bilete de asistență WordPress pentru a vă îmbunătăți experiența clienților.