더 나은 고객 경험과 더 저렴한 가격을 위한 10가지 최고의 Zendesk 대안

최종 업데이트 - 2022년 2월 18일

현대 비즈니스에서는 고품질의 고객 서비스를 제공하는 것이 필수적입니다. Zendesk는 여러 지원 채널의 원활한 통합을 제공하는 가장 인기 있는 고객 서비스 도구 중 하나입니다. 그러나 여러 가지 이유로 Zendesk의 대안을 고려할 수 있습니다. 이 기사에서는 저렴하고 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 최고의 Zendesk 대안에 대해 설명합니다.

오픈 소스 헬프데스크 및 고객 지원 티켓팅 시스템 – 간단하고 유연

광범위한 사용자 지정 옵션과 고객 지원 데이터의 완전한 소유권을 원하는 경우 오픈 소스 헬프 데스크 및 고객 지원 티켓팅 시스템이 이상적인 선택입니다. WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce 등과 같은 모든 웹사이트 구축 플랫폼에서 헬프 데스크 시스템을 설정하는 번거로움 없는 경험을 제공합니다. 이 솔루션의 주요 하이라이트는 설정 및 헬프 데스크 시스템을 유지 관리하십시오. 또한 무제한 상담원 및 티켓, 트리거 및 알림, 실시간 채팅 통합, 미리 준비된 답변 등과 같은 다양한 고급 기능에 액세스할 수 있습니다.

특징

• 완전한 데이터 보안 및 데이터 소유권을 제공합니다.
• 헬프 데스크 시스템 설정 및 일일 유지 관리에 대한 전문가 지원.
• 특정 비즈니스 요구 사항에 맞게 헬프 데스크 시스템을 사용자 지정합니다.
• 메인 사이트의 성능에 영향을 주지 않고 별도의 서버에 헬프 데스크 시스템을 유지할 수 있습니다.
• WSDesk 및 여러 추가 기능의 무료 통합.
• 라이브 채팅 및 지식 기반 통합 지원.
• 다양한 도구와의 빈번한 업데이트 및 호환성.
• 무제한 에이전트 및 티켓.
• 고급 이메일 및 알림 관리 옵션.
• 미리 준비된 답변 및 실시간 채팅 통합.
• XML을 통한 간편한 백업.

구독료는 1개월 무료 평가판 사용 시 월 $79입니다. 일회성 온보딩 비용은 $189입니다.

프레시데스크

Freshdesk는 옴니채널 옵션, 셀프 서비스 및 챗봇을 통해 효율적인 지원 시스템을 설정하는 데 도움이 되는 고급 기능을 제공합니다. 반복 작업에 대한 자동화 옵션으로 고객 서비스 상호 작용이 간소화됩니다. 또한 서로 다른 팀이 보다 효율적으로 협업하는 데 도움이 됩니다. 전반적으로 번거로움 없이 고객 지원을 관리하기 위한 훌륭한 선택이 될 수 있습니다.

특징

• 이메일, 전화, 채팅 등 다양한 채널로 통합된 고객 지원 경험
• 티켓 할당의 우선 순위를 설정하고 문제 해결의 추세를 관찰하는 고급 옵션.
• 공유 티켓 소유권으로 손쉬운 협업.
• 자동화를 더 쉽게 만들고 관리합니다.
• 간단한 문의 양식과 셀프 서비스 옵션으로 쿼리를 더 빠르게 해결하세요.
• 고객 지원 성과에 대한 다양한 보고서에 쉽게 액세스할 수 있습니다.

가격 계획은 월 $15부터 시작합니다. 21일 무료 평가판과 기본 기능이 있는 무료 버전이 있습니다.

ManageEngine ServiceDesk Plus

IT 헬프 데스크를 만들려는 경우 ServiceDesk Plus가 훌륭한 옵션입니다. IT 리소스와 이해 관계자 모두에게 사용자 친화적인 솔루션을 제공합니다. 더 나은 사고 관리를 통해 조직은 에이전트 생산성과 SLA를 더 잘 제어할 수 있습니다. 또한 효율적인 문제 관리를 제공하고 상담원이 반복되는 문제의 근본 원인을 분석하는 데 도움이 됩니다. 또한 지원 팀은 자동화된 작업 흐름을 보다 효율적으로 구현할 수 있습니다.

특징

• 포괄적인 IT 서비스 관리 제품군.
• ITIL 호환 사고 관리.
• 고급 자산 관리를 통해 정보에 입각한 비즈니스 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
• 더 나은 IT 서비스 제공을 위해 프로젝트를 통합하고 리소스를 관리합니다.
• 반복되는 문제를 줄이기 위해 근본 원인을 분석합니다.
• 지원 요청을 쉽게 생성할 수 있는 맞춤형 도메인이 있는 셀프 서비스 포털.
• 라이브 채팅 및 지식 기반.
• 스마트 자동화.

견적을 요청하려면 웹 사이트를 확인하십시오.

허브스팟

HubSpot Service Hub를 사용하여 보다 개인화된 고객 지원 시스템을 구성할 수 있습니다. 여러 채널을 통해 수집된 모든 고객 지원 데이터를 한 곳으로 모을 것입니다. 또한 자동화 및 셀프 서비스 전략을 통해 전체 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 또한 자동 티켓 라우팅, 라이브 채팅 지원 및 지식 기반 통합과 같은 다양한 기능을 제공합니다.

특징

• 고객에게 맞춤형 지원을 제공하는 데 도움이 되는 고급 고객 서비스 도구입니다.
• 서로 다른 채널과 모든 데이터를 단일 위치로 모으는 통합 접근 방식.
• 자동화 및 셀프 서비스로 시스템 효율성 향상.
• 팀 협업에 유리한 분위기를 조성하십시오.
• 고객 만족도를 높이기 위한 고객 피드백 설문 조사 및 보고 대시보드.
• 더 빠르고 정확한 결과를 위한 맞춤형 온보딩 계획.

스타터 플랜의 비용은 월 $45입니다. 무료 버전도 확인할 수 있습니다.

헬프스카우트

이것은 우수한 고객 경험을 보장하는 데 도움이 되는 간단한 접근 방식을 갖춘 포괄적인 고객 서비스 도구입니다. 고객이 보다 개인화된 방식으로 더 빠른 해결 방법을 찾을 수 있도록 공유 받은 편지함을 제공합니다. 또한 지식 기반 기사를 임베딩하여 고객의 질문에 정확한 답변을 제공할 수 있습니다. 또한 원활한 라이브 채팅 통합을 통해 고객에게 즉각적인 도움을 제공할 수 있습니다. 또한 사용자 친화적인 보고서를 통해 실행 가능한 통찰력을 쉽게 얻을 수 있습니다. HubSpot은 또한 Salesforce, Jira 등과 같은 인기 있는 도구와 쉽게 통합할 수 있습니다.

특징

• 고객 지원을 처리하는 간단한 솔루션입니다.
• 더 빠르고 개인화된 해결을 위한 공유 받은 편지함.
• 쿼리에 대한 정확한 답변을 위한 지식 기반 통합.
• 실시간 채팅으로 고객과 즉시 연결됩니다.
• 실행 가능한 통찰력을 위한 사용하기 쉬운 보고서.
• 사전 예방적 메시징.
• 인기 있는 도구와의 원활한 통합.

가격 계획은 월 $20부터 시작합니다. 15일 무료 평가판을 사용할 수도 있습니다.

조호 데스크

Zoho는 우수한 고객 경험을 보장하는 고급 고객 지원 데스크를 제공합니다. 상담원 생산성, 셀프 서비스 및 부서 간 협업을 개선하기 위한 접근 방식을 통해 Zoho는 고객 만족에 중점을 둡니다. 웹사이트, 이메일, 전화, 채팅 및 소셜 미디어와 같은 여러 채널을 손쉽게 관리할 수 있습니다. 반복되는 프로세스를 쉽게 자동화하여 팀의 효율성을 높일 수 있습니다. 또한 지식 기반, 커뮤니티 포럼, 모바일 앱 및 AI와 같은 다양한 접근 방식을 통해 셀프 서비스를 촉진합니다.

특징

• 고객 서비스 관리를 개선하는 고급 도구입니다.
• 여러 채널에서 쉽게 대화를 모을 수 있습니다.
• 프로세스를 간소화하는 워크플로 자동화.
• 다른 유용한 도구와 쉽게 통합됩니다.
• 지식 기반, 커뮤니티 포럼 및 AI 기능을 통한 셀프 서비스.

가격 계획은 월 $11부터 시작합니다. 15일 무료 평가판 옵션과 3명의 에이전트가 포함된 무료 플랜이 있습니다.

라이브 에이전트

이 혁신적인 고객 서비스 소프트웨어를 사용하여 고객을 위한 독특한 경험을 만들 수 있습니다. 선호하는 채널에 관계없이 고객과 쉽게 상호 작용할 수 있습니다. 또한 사용자 친화적인 채팅 위젯은 내장된 CRM 및 채팅 라우팅과 같은 고급 기능을 지원합니다. 또한 클라우드 기반 전화 옵션은 고객 경험을 향상시키는 훌륭한 옵션이 될 수 있습니다. 또한 발권 소프트웨어는 특정 요구 사항에 따라 광범위하게 사용자 정의하고 확장할 수 있습니다.

특징

• 다양한 기능을 갖춘 고급 고객 지원 소프트웨어.
• 여러 채널을 통해 고객과 쉽게 연결합니다.
• 혁신적인 채팅 위젯을 통한 즉각적인 맞춤형 지원.
• 인기 있는 도구와 손쉬운 통합.
• 화상 통화, 콜백 등 클라우드를 통한 전화 지원
• 발권 소프트웨어에 대한 사용자 정의 도메인 및 무제한 사용자.

매월 에이전트당 $15부터 시작하는 다양한 요금제가 있습니다. 15일 무료 평가판도 찾을 수 있습니다.

해피폭스

이것은 고객에게 최고의 경험을 제공하는 데 도움이 되는 포괄적인 헬프 데스크 솔루션입니다. 효율적인 문제 해결을 위한 커뮤니티 포럼 및 지식 기반과 강력한 티켓팅 시스템을 결합합니다. 채팅, 전화 및 이메일에서 들어오는 쿼리를 티켓으로 변환하고 보다 효과적으로 구성할 수 있습니다. "스마트 규칙 엔진"은 워크플로를 간소화하고 프로세스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한이 소프트웨어는 우수한 사용자 정의 기능을 제공합니다.

특징

• 고객에게 탁월한 지원 경험을 제공하십시오.
• 이메일, 채팅 및 전화와 같은 다양한 채널에서 들어오는 쿼리에 대한 티켓을 생성합니다.
• 다양한 요금제가 있습니다. 자세한 내용은 웹사이트에서 요청할 수 있습니다.
• 자세한 보고 기능
• 워크플로를 간소화하는 스마트 기능.
• 특정 비즈니스 요구 사항에 따른 고급 사용자 지정 옵션.

홈

Groove는 특히 소규모 비즈니스에 적합한 저렴한 고객 서비스 옵션입니다. 지원 에이전트가 쉽게 협업하고 고객에게 가장 정보에 입각한 솔루션을 제공하는 데 도움이 되는 훌륭한 인터페이스를 제공합니다. 지식 기반 통합은 고객을 위한 더 나은 셀프 서비스 가능성에 기여합니다. 또한 고객 서비스 부서의 워크플로우 속도를 높이는 자동화 옵션을 제공합니다. 다른 인기 있는 도구와의 원활한 통합과 상세한 보고 기능도 이 소프트웨어의 매력을 더해줍니다.

특징

• 비용 효율적인 고객 지원 솔루션.
• 공유 받은 편지함과 같은 팀 협업을 위한 편리한 기능.
• 지식 기반 통합.
• 원활한 작업 흐름을 위한 자동화 옵션.
• 자세한 보고 기능.
• 인기 있는 도구와의 원활한 통합.

스타터 플랜의 비용은 사용자당 월 $12입니다. 모든 고급 기능이 포함된 15일 무료 평가판을 사용해 볼 수도 있습니다.

카야코

이 서비스를 사용하면 여러 채널과 언어를 통해 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 여기에는 고객 지원을 개인적이고 효과적으로 유지하는 데 도움이 되는 몇 가지 기본 기능이 있습니다. 내부 메모, 협업 초대 및 중복 응답을 피하기 위한 충돌 감지는 더 나은 고객 경험에 기여할 것입니다. 또한 더 나은 의사 소통을 위해 컨텍스트 기반 인터페이스를 제공하고 라이브 채팅을 통합합니다.

특징

• 개인화된 고객 지원을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 팀 협업을 촉진하는 여러 기능.
• 내장 라이브 채팅 소프트웨어.
• 고객과의 손쉬운 상호 작용을 위한 컨텍스트 기반.
• 공유 받은 편지함 및 지식 기반 통합.
• 자동 대화 라우팅.

가격은 사용자당 월 $15부터 시작합니다. 14일 무료 평가판도 확인할 수 있습니다.

AzureDesk

이 소프트웨어를 사용하면 지원 팀이 고객을 쉽게 도울 수 있습니다. 무제한 사서함과 강력한 사고 관리 시스템을 제공합니다. 지원 이메일이 티켓으로 변환되어 쿼리를 보다 쉽게 ​​구성할 수 있습니다. 또한 특정 팀 구성원에게 티켓 해결에 협력하도록 쉽게 알릴 수 있습니다. 또한 고객 지원 시스템을 지속적으로 개선하는 데 도움이 되는 뛰어난 보고 기능을 제공합니다.

특징

• 간단하고 사용자 정의 가능한 지원 티켓 시스템.
• 이메일 쿼리를 티켓으로 변환하는 강력한 티켓 관리 시스템.
• 무제한 사서함.
• 지원 팀과 내부적으로 협업할 수 있는 손쉬운 옵션.
• 다른 도구와 쉽게 통합할 수 있습니다.
• 통찰력 있는 보고서.

사용자당 월 $33의 비용이 듭니다. 14일 무료 평가판도 있습니다.

Zendesk의 완벽한 대안을 찾는 방법은 무엇입니까?

Zendesk 대안에 대한 이 기사를 마무리하면서 비즈니스 목적에 이상적인 도구를 파악하고 현명하게 선택하는 것이 중요합니다. 일부 기업은 비즈니스를 지원하는 올인원 도구를 찾고 있지만 다른 기업은 저렴한 옵션을 찾을 수 있습니다. 문의 사항이 있으면 언제든지 댓글을 남겨주세요.

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