10 ทางเลือกยอดนิยมของ Zendesk เพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและราคาที่ถูกกว่า

ปรับปรุงล่าสุด - 18 กุมภาพันธ์ 2565

จำเป็นสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ที่จะต้องให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง Zendesk เป็นหนึ่งในเครื่องมือบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ซึ่งนำเสนอการผสานรวมช่องทางการสนับสนุนที่หลากหลายอย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลหลายประการ คุณอาจต้องการพิจารณาทางเลือกอื่นสำหรับ Zendesk ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทางเลือกอันดับต้นๆ ของ Zendesk ที่มีราคาไม่แพง และช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

Open Source HelpDesk & Customer Support Ticketing System – เรียบง่ายและยืดหยุ่น

หากคุณต้องการตัวเลือกการปรับแต่งที่กว้างขวางและการเป็นเจ้าของข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าของคุณโดยสมบูรณ์ ระบบช่วยเหลือแบบโอเพนซอร์สและระบบการออกตั๋วสนับสนุนลูกค้าเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมที่สุด มอบประสบการณ์ที่ไม่ยุ่งยากในการตั้งค่าระบบ Help Desk บนแพลตฟอร์มการสร้างเว็บไซต์ เช่น WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce เป็นต้น ไฮไลท์สำคัญของโซลูชันนี้คือจะมีการสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยคุณตั้งค่าและ รักษาระบบโต๊ะช่วยเหลือของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูงมากมาย เช่น ตัวแทนและตั๋วไม่จำกัด ทริกเกอร์และการแจ้งเตือน การรวมแชทสด การตอบกลับสำเร็จรูป และอื่นๆ อีกมากมาย

คุณสมบัติ

• ให้การรักษาความปลอดภัยข้อมูลที่สมบูรณ์และความเป็นเจ้าของข้อมูลของคุณ
• การสนับสนุนจากผู้เชี่ยวชาญในการตั้งค่าระบบ Help Desk และการบำรุงรักษารายวัน
• ปรับแต่งระบบแหล่งความช่วยเหลือเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ
• สามารถเก็บระบบ Help Desk ไว้บนเซิร์ฟเวอร์แยกต่างหากโดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพของเว็บไซต์หลัก
• การรวม WSDesk และส่วนเสริมต่างๆ ฟรี
• ความช่วยเหลือในการรวมการแชทสดและฐานความรู้
• อัปเดตบ่อยครั้งและเข้ากันได้กับเครื่องมือต่างๆ
• ตัวแทนและตั๋วไม่ จำกัด
• ตัวเลือกการจัดการอีเมลและการแจ้งเตือนขั้นสูง
• คำตอบสำเร็จรูปและการรวมแชทสด
• สำรองข้อมูลง่าย ๆ ด้วย XML

ค่าสมัครสมาชิกคือ $79 ต่อเดือนพร้อมทดลองใช้งานฟรีหนึ่งเดือน จะมีค่าใช้จ่ายในการเริ่มต้นใช้งานเพียงครั้งเดียวที่ 189 ดอลลาร์

Freshdesk

Freshdesk นำเสนอคุณสมบัติขั้นสูงเพื่อช่วยคุณตั้งค่าระบบสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพด้วยตัวเลือกหลากหลายช่องทาง บริการตนเอง และแชทบอท จะทำให้แน่ใจว่าการโต้ตอบการบริการลูกค้าของคุณมีความคล่องตัวด้วยตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติสำหรับงานซ้ำ นอกจากนี้ยังช่วยให้ทีมต่างๆ ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยรวมแล้ว นี่อาจเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับการจัดการการสนับสนุนลูกค้าโดยไม่ต้องยุ่งยาก

คุณสมบัติ

• ประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรพร้อมช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ แชท ฯลฯ
• ตัวเลือกขั้นสูงเพื่อกำหนดลำดับความสำคัญในการมอบหมายตั๋วและสังเกตแนวโน้มในการแก้ไขปัญหา
• ทำงานร่วมกันได้ง่ายด้วยการเป็นเจ้าของตั๋วที่ใช้ร่วมกัน
• สร้างและจัดการระบบอัตโนมัติได้ง่ายขึ้น
• แก้ไขข้อซักถามได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยแบบฟอร์มการติดต่อที่เรียบง่ายและตัวเลือกการบริการตนเอง
• เข้าถึงรายงานที่หลากหลายเกี่ยวกับประสิทธิภาพการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

แผนการกำหนดราคาเริ่มต้นจาก $ 15 ต่อเดือน มีการทดลองใช้ฟรี 21 วันและรุ่นฟรีพร้อมคุณสมบัติพื้นฐาน

ManageEngine ServiceDesk Plus

หากคุณต้องการสร้าง IT help desk ServiceDesk Plus เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม นำเสนอโซลูชันที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ทั้งทรัพยากรไอทีและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด้วยการจัดการเหตุการณ์ที่ดีขึ้น องค์กรจะควบคุมประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและ SLA ของคุณได้ดียิ่งขึ้น นอกจากนี้ยังมีการจัดการปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและจะช่วยให้ตัวแทนวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาที่เกิดซ้ำ นอกจากนี้ ทีมสนับสนุนจะสามารถใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คุณสมบัติ

• ชุดการจัดการบริการไอทีที่ครอบคลุม
• การจัดการเหตุการณ์ที่เข้ากันได้กับ ITIL
• ช่วยให้คุณตัดสินใจทางธุรกิจอย่างชาญฉลาดด้วยการจัดการสินทรัพย์ขั้นสูง
• รวมโครงการและจัดการทรัพยากรเพื่อการส่งมอบบริการด้านไอทีที่ดียิ่งขึ้น
• วิเคราะห์ต้นเหตุเพื่อลดปัญหาที่เกิดซ้ำ
• พอร์ทัลบริการตนเองพร้อมโดเมนที่กำหนดเองเพื่อให้สร้างคำขอรับการสนับสนุนได้ง่าย
• แชทสดและฐานความรู้
• ระบบอัตโนมัติอัจฉริยะ

ตรวจสอบเว็บไซต์เพื่อขอใบเสนอราคา

HubSpot

คุณจะสามารถกำหนดค่าระบบสนับสนุนลูกค้าที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ HubSpot Service Hub โดยจะรวมข้อมูลการสนับสนุนลูกค้าทั้งหมดของคุณไว้ในที่เดียวที่รวบรวมผ่านช่องทางต่างๆ นอกจากนี้ คุณจะสามารถปรับปรุงกระบวนการทั้งหมดผ่านระบบอัตโนมัติและกลยุทธ์การบริการตนเอง และมีคุณสมบัติมากมาย เช่น การกำหนดเส้นทางตั๋วอัตโนมัติ การสนับสนุนแชทสด และการรวมฐานความรู้

คุณสมบัติ

• เครื่องมือบริการลูกค้าขั้นสูงที่ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนส่วนบุคคลแก่ลูกค้าของคุณ
• วิธีการแบบครบวงจรที่รวบรวมช่องทางต่างๆ และข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียว
• ระบบอัตโนมัติและการบริการตนเองเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ
• สร้างบรรยากาศที่เอื้อต่อการทำงานร่วมกันเป็นทีม
• การสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าและแดชบอร์ดการรายงานเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
• แผนการปฐมนิเทศส่วนบุคคลเพื่อผลลัพธ์ที่รวดเร็วและแม่นยำ

แผนเริ่มต้นจะมีค่าใช้จ่าย $45 ต่อเดือน คุณยังสามารถตรวจสอบเวอร์ชันฟรีได้อีกด้วย

HelpScout

นี่เป็นเครื่องมือการบริการลูกค้าที่ครอบคลุมด้วยวิธีการง่ายๆ ที่จะช่วยให้คุณมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่เหนือกว่า มีกล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกันเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาวิธีแก้ปัญหาได้เร็วขึ้นในลักษณะที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น นอกจากนี้ ด้วยการฝังบทความที่อิงตามความรู้ คุณจะสามารถให้คำตอบที่ถูกต้องสำหรับข้อสงสัยของลูกค้าได้ นอกจากนี้ การผสานรวมการแชทสดอย่างราบรื่นจะช่วยให้คุณให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ทันที นอกจากนี้ คุณยังสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้งานได้จริงด้วยความช่วยเหลือจากรายงานที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ HubSpot ยังเสนอการผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมอย่าง Salesforce, Jira เป็นต้น

คุณสมบัติ

• โซลูชันง่ายๆ ในการจัดการการสนับสนุนลูกค้า
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว
• การรวมฐานความรู้เพื่อคำตอบที่แม่นยำสำหรับคำถาม
• แชทสดเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ทันที
• รายงานที่ใช้งานง่ายสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
• ข้อความเชิงรุก
• การผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมอย่างราบรื่น

แผนการกำหนดราคาเริ่มต้นจาก $ 20 ต่อเดือน คุณยังสามารถทดลองใช้งานฟรี 15 วันได้อีกด้วย

Zoho Desk

Zoho เสนอโต๊ะสนับสนุนลูกค้าขั้นสูงที่รับรองประสบการณ์ของลูกค้าที่เหนือกว่า ด้วยแนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ การบริการตนเอง และการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน Zoho มุ่งเน้นที่ความพึงพอใจของลูกค้า คุณจะสามารถจัดการหลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ อีเมล โทรศัพท์ แชท และโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างง่ายดาย กระบวนการที่ทำซ้ำๆ สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมของคุณ นอกจากนี้ยังส่งเสริมการบริการตนเองด้วยหลากหลายแนวทาง เช่น ฐานความรู้ ฟอรัมชุมชน แอพมือถือ และ AI

คุณสมบัติ

• เครื่องมือขั้นสูงในการปรับปรุงการจัดการการบริการลูกค้าของคุณ
• รวบรวมการสนทนาในหลายช่องทางได้อย่างง่ายดาย
• เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการ
• ผสานรวมกับเครื่องมือที่มีประโยชน์อื่นๆ ได้ง่าย
• บริการตนเองผ่านฐานความรู้ ฟอรัมชุมชน และความสามารถของ AI

แผนการกำหนดราคาเริ่มต้นจาก $ 11 ต่อเดือน มีตัวเลือกทดลองใช้งานฟรี 15 วันและแผนบริการฟรีกับตัวแทน 3 คน

LiveAgent

คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่เป็นนวัตกรรมใหม่นี้ ช่วยให้โต้ตอบกับลูกค้าของคุณได้ง่ายโดยไม่คำนึงถึงช่องทางที่ต้องการ นอกจากนี้ วิดเจ็ตการแชทที่เป็นมิตรกับผู้ใช้อย่างสูงจะช่วยคุณด้วยคุณสมบัติขั้นสูง เช่น CRM ในตัวและการกำหนดเส้นทางการแชท นอกจากนี้ ตัวเลือกโทรศัพท์บนระบบคลาวด์อาจเป็นตัวเลือกที่ดีในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และซอฟต์แวร์การออกตั๋วสามารถปรับเปลี่ยนและปรับขนาดได้อย่างกว้างขวางตามความต้องการเฉพาะของคุณ

คุณสมบัติ

• ซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าขั้นสูงพร้อมคุณสมบัติมากมาย
• เชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างง่ายดายผ่านหลายช่องทาง
• การสนับสนุนแบบทันทีและเป็นส่วนตัวผ่านวิดเจ็ตการแชทที่เป็นนวัตกรรมใหม่
• ผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมได้อย่างง่ายดาย
• การสนับสนุนทางโทรศัพท์ผ่านระบบคลาวด์ด้วยแฮงเอาท์วิดีโอ การโทรกลับ ฯลฯ
• โดเมนที่กำหนดเองและผู้ใช้ซอฟต์แวร์การออกตั๋วได้ไม่จำกัดจำนวน

มีแผนราคาที่แตกต่างกันเริ่มต้นจาก $ 15 ต่อตัวแทนต่อเดือน นอกจากนี้คุณยังจะได้พบกับการทดลองใช้ฟรี 15 วัน

Happyfox

นี่คือโซลูชันแหล่งความช่วยเหลือที่ครอบคลุมซึ่งจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ เป็นการรวมระบบการออกตั๋วคำร้องที่มีประสิทธิภาพเข้ากับฟอรัมชุมชนและฐานความรู้เพื่อการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะสามารถแปลงคำค้นหาที่เข้ามาจากการแชท โทรศัพท์ และอีเมลเป็นตั๋วและจัดระเบียบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น “กลไกจัดการกฎอัจฉริยะ” จะช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และปรับปรุงกระบวนการ นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังมีความสามารถในการปรับแต่งที่ยอดเยี่ยมอีกด้วย

คุณสมบัติ

• มอบประสบการณ์การสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของคุณ
• สร้างตั๋วสำหรับคำถามที่เข้ามาจากช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล แชท และโทรศัพท์
• มีแผนราคาที่แตกต่างกัน สามารถขอรายละเอียดเพิ่มเติมได้ทางเว็บไซต์
• คุณสมบัติการรายงานโดยละเอียด
• ฟีเจอร์อัจฉริยะเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์
• ตัวเลือกการปรับแต่งขั้นสูงตามความต้องการทางธุรกิจเฉพาะ

ร่อง

Groove เป็นตัวเลือกการบริการลูกค้าที่เหมาะสมกับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ มันมีอินเทอร์เฟซที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ตัวแทนสนับสนุนของคุณทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดายและนำเสนอโซลูชันที่มีข้อมูลมากที่สุดสำหรับลูกค้า การรวมฐานความรู้ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้ดีขึ้น นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความเร็วให้กับเวิร์กโฟลว์ของแผนกบริการลูกค้าของคุณ การผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมอื่นๆ ได้อย่างราบรื่น และคุณลักษณะการรายงานโดยละเอียดยังเพิ่มความน่าสนใจให้กับซอฟต์แวร์นี้ด้วย

คุณสมบัติ

• โซลูชันการสนับสนุนลูกค้าที่คุ้มค่า
• ฟีเจอร์ที่สะดวกสำหรับการทำงานร่วมกันในทีม เช่น กล่องจดหมายที่แชร์
• บูรณาการฐานความรู้
• ตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
• คุณสมบัติการรายงานโดยละเอียด
• การผสานรวมกับเครื่องมือยอดนิยมอย่างราบรื่น

แผนเริ่มต้นจะมีค่าใช้จ่าย $12 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน คุณยังสามารถทดลองใช้งานฟรี 15 วันพร้อมคุณสมบัติขั้นสูงทั้งหมด

คายาโกะ

คุณสามารถให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมผ่านช่องทางและภาษาที่หลากหลายโดยใช้บริการนี้ มีคุณลักษณะสำเร็จรูปหลายอย่างที่ช่วยให้การสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ บันทึกภายใน คำเชิญให้ทำงานร่วมกัน และการตรวจจับการชนกันเพื่อหลีกเลี่ยงการตอบกลับซ้ำซ้อนจะช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น นอกจากนี้ยังมีอินเทอร์เฟซตามบริบทเพื่อการสื่อสารที่ดีขึ้นและรวมการแชทสดเข้าด้วยกัน

คุณสมบัติ

• ช่วยให้คุณให้การสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคล
• คุณลักษณะหลายอย่างเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันเป็นทีม
• ซอฟต์แวร์แชทสดในตัว
• ขับเคลื่อนด้วยบริบทเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าที่ง่ายดาย
• กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันและการรวมฐานความรู้
• การกำหนดเส้นทางการสนทนาอัตโนมัติ

ราคาเริ่มต้นที่ $ 15 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน คุณยังสามารถตรวจสอบการทดลองใช้ฟรี 14 วันได้อีกด้วย

AzureDesk

ซอฟต์แวร์นี้ทำให้ทีมสนับสนุนของคุณช่วยเหลือลูกค้าได้ง่าย มีกล่องจดหมายไม่จำกัด และยังมีระบบการจัดการเหตุการณ์ที่มีประสิทธิภาพ อีเมลสนับสนุนของคุณจะถูกแปลงเป็นตั๋วเพื่อให้คุณสามารถจัดระเบียบคำถามได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ ฟีเจอร์นี้ยังช่วยแจ้งสมาชิกในทีมที่ต้องการให้ทำงานร่วมกันในการแก้ปัญหาตั๋วได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังมีความสามารถในการรายงานที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยให้คุณปรับปรุงระบบสนับสนุนลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง

คุณสมบัติ

• ระบบตั๋วสนับสนุนที่ง่ายและปรับแต่งได้
• ระบบการจัดการตั๋วอันทรงพลังที่แปลงการสืบค้นอีเมลเป็นตั๋ว
• กล่องจดหมายไม่จำกัด
• ตัวเลือกที่ง่ายในการทำงานร่วมกันภายในกับทีมสนับสนุน
• รวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย
• รายงานเชิงลึก

จะมีค่าใช้จ่าย $ 33 ต่อผู้ใช้ต่อเดือน นอกจากนี้ยังมีการทดลองใช้ฟรี 14 วัน

จะค้นหาทางเลือกที่สมบูรณ์แบบสำหรับ Zendesk ได้อย่างไร

เมื่อเราสรุปบทความนี้เกี่ยวกับทางเลือกของ Zendesk สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าเครื่องมือใดเหมาะสำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณและเลือกอย่างชาญฉลาด แม้ว่าบางธุรกิจจะมองหาเครื่องมือแบบครบวงจรเพื่อสนับสนุนธุรกิจของตน แต่ธุรกิจอื่นๆ อาจมองหาตัวเลือกที่เหมาะสม รู้สึกอิสระที่จะแสดงความคิดเห็นหากคุณมีคำถาม

อ่านเพิ่มเติม

• ปลั๊กอิน Helpdesk Support ฟรียอดนิยมที่ควรมองหา
• สุดยอดปลั๊กอินสนับสนุนตั๋ว WordPress เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าของคุณ