10 лучших альтернатив Zendesk для улучшения качества обслуживания клиентов и снижения цен

Последнее обновление — 18 февраля 2022 г.

Для любого современного бизнеса важно обеспечить высокое качество обслуживания клиентов. Zendesk — один из самых популярных инструментов обслуживания клиентов, который предлагает бесшовную интеграцию нескольких каналов поддержки. Однако по разным причинам вы можете захотеть рассмотреть альтернативы Zendesk. В этой статье мы обсудим некоторые из лучших альтернатив Zendesk, которые доступны по цене и помогут вам улучшить качество обслуживания клиентов.

Служба поддержки с открытым исходным кодом и система поддержки клиентов — простая и гибкая

Если вам нужны широкие возможности настройки и полное владение данными службы поддержки клиентов, идеальным выбором будет служба поддержки с открытым исходным кодом и система отправки заявок в службу поддержки клиентов. Он предлагает беспроблемный опыт настройки системы справочной службы на любой платформе для создания веб-сайтов, такой как WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce и т. д. Главной особенностью этого решения является то, что экспертная поддержка поможет вам настроить и поддерживать систему справочной службы. Кроме того, вы получите доступ к ряду расширенных функций, таких как неограниченное количество агентов и билетов, триггеры и уведомления, интеграция с чатом в реальном времени, готовые ответы и многое другое.

Функции

• Обеспечивает полную безопасность данных и право собственности на ваши данные.
• Экспертная поддержка при настройке системы справочной службы и ежедневном обслуживании.
• Настройте систему службы поддержки в соответствии с конкретными бизнес-требованиями.
• Можно разместить систему службы поддержки на отдельном сервере, не влияя на производительность основного сайта.
• Бесплатная интеграция WSDesk и нескольких надстроек.
• Помощь в интеграции живого чата и базы знаний.
• Частые обновления и совместимость с разными инструментами.
• Неограниченное количество агентов и билетов.
• Расширенные возможности управления электронной почтой и уведомлениями.
• Готовые ответы и интеграция с живым чатом.
• Простое резервное копирование с помощью XML.

Стоимость подписки составляет 79 долларов в месяц с бесплатной пробной версией на один месяц. Единовременная стоимость подключения составит 189 долларов.

Фрешдеск

Freshdesk предлагает расширенные функции, которые помогут вам настроить эффективную систему поддержки с многоканальными опциями, самообслуживанием и чат-ботами. Это гарантирует, что ваше взаимодействие со службой поддержки будет оптимизировано с помощью параметров автоматизации для повторяющихся задач. Кроме того, это также помогает различным командам сотрудничать более эффективно. В целом, это может быть отличным выбором для управления поддержкой клиентов без проблем.

Функции

• Унифицированный опыт поддержки клиентов с различными каналами, такими как электронная почта, телефон, чат и т. д.
• Расширенные параметры для установки приоритетов при назначении заявок, а также для наблюдения за тенденциями в решении проблем.
• Простое сотрудничество с общим владением билетами.
• Создавайте и управляйте автоматизацией проще.
• Решайте запросы быстрее с помощью простых контактных форм и вариантов самообслуживания.
• Удобный доступ к разнообразным отчетам о работе службы поддержки клиентов.

Тарифные планы начинаются от 15 долларов в месяц. Существует 21-дневная бесплатная пробная версия и бесплатная версия с базовыми функциями.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Если вы хотите создать службу поддержки ИТ, ServiceDesk Plus — отличный вариант. Он предлагает удобное решение как для ИТ-ресурсов, так и для заинтересованных сторон. Благодаря лучшему управлению инцидентами организация сможет лучше контролировать производительность ваших агентов и соглашения об уровне обслуживания. Кроме того, он предлагает эффективное управление проблемами и помогает агентам анализировать основную причину повторяющихся проблем. Кроме того, группа поддержки сможет более эффективно внедрять автоматизированные рабочие процессы.

Функции

• Комплексный пакет управления ИТ-услугами.
• ITIL-совместимое управление инцидентами.
• Помогает вам принимать обоснованные бизнес-решения с помощью расширенного управления активами.
• Интегрируйте проекты и управляйте ресурсами для более эффективного предоставления ИТ-услуг.
• Проанализируйте основную причину, чтобы уменьшить повторяющиеся проблемы.
• Портал самообслуживания с собственным доменом для удобного создания запросов в службу поддержки.
• Живой чат и база знаний.
• Умная автоматизация.

Проверьте веб-сайт, чтобы запросить цитату.

HubSpot

С помощью HubSpot Service Hub вы сможете настроить более персонализированную систему поддержки клиентов. Он соберет в одном месте все данные о поддержке клиентов, собранные по нескольким каналам. Кроме того, вы сможете оптимизировать весь процесс с помощью стратегий автоматизации и самообслуживания. И он предлагает множество функций, таких как автоматическая маршрутизация билетов, поддержка в чате и интеграция с базой знаний.

Функции

• Расширенный инструмент обслуживания клиентов, который поможет вам предложить персонализированную поддержку своим клиентам.
• Унифицированный подход, объединяющий различные каналы и все данные в одном месте.
• Автоматизация и самообслуживание для повышения эффективности системы.
• Создайте благоприятную атмосферу для совместной работы в команде.
• Опросы отзывов клиентов и информационные панели отчетности для повышения удовлетворенности клиентов.
• Индивидуальный план адаптации для более быстрых и точных результатов.

Стартовый план обойдется вам в 45 долларов в месяц. Вы также можете проверить бесплатную версию.

HelpScout

Это комплексный инструмент обслуживания клиентов с простым подходом, который поможет вам обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Он предлагает общие почтовые ящики, чтобы помочь клиентам находить более быстрые решения более персонализированным образом. Кроме того, встраивая статьи, основанные на знаниях, вы сможете давать точные ответы на запросы клиентов. Кроме того, бесшовная интеграция с чатом поможет вам мгновенно помочь клиентам. Кроме того, вы можете легко получить полезную информацию с помощью удобных отчетов. HubSpot также предлагает простую интеграцию с популярными инструментами, такими как Salesforce, Jira и т. д.

Функции

• Простое решение для поддержки клиентов.
• Общие почтовые ящики для более быстрого и персонализированного решения.
• Интеграция базы знаний для точных ответов на запросы.
• Живой чат для мгновенного общения с клиентами.
• Простые в использовании отчеты для практических идей.
• Проактивный обмен сообщениями.
• Полная интеграция с популярными инструментами.

Тарифные планы начинаются от 20 долларов в месяц. Вы также можете воспользоваться 15-дневной бесплатной пробной версией.

Зохо Рабочий стол

Zoho предлагает расширенную службу поддержки клиентов, которая обеспечивает превосходное качество обслуживания клиентов. Применяя подходы к повышению производительности агентов, самообслуживанию и межфункциональному сотрудничеству, Zoho уделяет особое внимание удовлетворенности клиентов. Вы сможете легко управлять несколькими каналами, такими как ваш веб-сайт, электронная почта, телефон, чат и социальные сети. Повторяющиеся процессы можно легко автоматизировать, чтобы повысить эффективность вашей команды. Он также продвигает самообслуживание с помощью нескольких подходов, таких как база знаний, форумы сообщества, мобильные приложения и искусственный интеллект.

Функции

• Расширенный инструмент для улучшения управления обслуживанием клиентов.
• Легко объединяйте разговоры по нескольким каналам.
• Автоматизация рабочего процесса для оптимизации процессов.
• Простая интеграция с другими полезными инструментами.
• Самообслуживание через базу знаний, форумы сообщества и возможности искусственного интеллекта.

Тарифные планы начинаются от 11 долларов в месяц. Существует 15-дневная бесплатная пробная версия и бесплатный план с 3 агентами.

LiveAgent

Вы можете создать уникальный опыт для своих клиентов с помощью этого инновационного программного обеспечения для обслуживания клиентов. Это облегчает взаимодействие с вашими клиентами независимо от их предпочтительных каналов. Кроме того, очень удобный виджет чата поможет вам с расширенными функциями, такими как встроенная CRM и маршрутизация чата. Кроме того, облачный телефон может стать отличным вариантом для повышения качества обслуживания клиентов. Программное обеспечение для продажи билетов легко настраивается и масштабируется в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Функции

• Расширенное программное обеспечение для поддержки клиентов с широким набором функций.
• Легко связывайтесь с клиентами по нескольким каналам.
• Постоянная персонализированная поддержка через инновационный виджет чата.
• Простая интеграция с популярными инструментами.
• Поддержка по телефону через облако с видеозвонками, обратными вызовами и т. д.
• Пользовательские домены и неограниченное количество пользователей для программного обеспечения для продажи билетов.

Существуют различные тарифные планы, начиная с 15 долларов за агента в месяц. Вы также найдете 15-дневную бесплатную пробную версию.

Хэппифокс

Это комплексное решение службы поддержки, которое поможет вам обеспечить наилучший опыт для ваших клиентов. Он сочетает в себе мощную систему тикетов, форумы сообщества и базу знаний для эффективного решения проблем. Вы сможете конвертировать входящие запросы из чата, телефона и электронной почты в тикеты и организовывать их более эффективно. «Умный механизм правил» поможет оптимизировать рабочие процессы и улучшить процессы. Кроме того, программное обеспечение предлагает отличные возможности настройки.

Функции

• Обеспечьте исключительную поддержку своим клиентам.
• Создавайте тикеты для запросов, поступающих из разных каналов, таких как электронная почта, чат и телефон.
• Доступны различные тарифные планы; Вы можете запросить более подробную информацию на веб-сайте.
• Подробные функции отчетности
• Интеллектуальные функции для оптимизации рабочего процесса.
• Расширенные возможности настройки в соответствии с конкретными бизнес-требованиями.

Канавка

Groove — это доступный вариант обслуживания клиентов, особенно подходящий для малого бизнеса. Он предлагает отличный интерфейс, который помогает вашим агентам поддержки легко сотрудничать и предлагать наиболее обоснованные решения для клиентов. Интеграция базы знаний способствует улучшению возможностей самообслуживания для клиентов. Кроме того, он предлагает варианты автоматизации для ускорения рабочего процесса вашего отдела обслуживания клиентов. Бесшовная интеграция с другими популярными инструментами и функции подробной отчетности также делают это программное обеспечение привлекательным.

Функции

• Экономичное решение для поддержки клиентов.
• Удобные функции для совместной работы, такие как общий почтовый ящик.
• Интеграция с базой знаний.
• Варианты автоматизации для более плавного рабочего процесса.
• Подробные функции отчетности.
• Полная интеграция с популярными инструментами.

Стартовый план будет стоить 12 долларов за пользователя в месяц. Вы также можете попробовать 15-дневную бесплатную пробную версию со всеми расширенными функциями.

Каяко

С помощью этой услуги вы можете обеспечить отличное обслуживание клиентов по нескольким каналам и на разных языках. Он имеет несколько готовых функций, которые помогают поддерживать личную и эффективную поддержку клиентов. Внутренние примечания, приглашение к сотрудничеству и обнаружение конфликтов во избежание дублирования ответов будут способствовать повышению качества обслуживания клиентов. Он также предлагает контекстно-зависимый интерфейс для лучшего общения и интегрирует чат.

Функции

• Помогает вам предлагать персонализированную поддержку клиентов.
• Несколько функций, способствующих совместной работе в команде.
• Встроенное программное обеспечение для живого чата.
• Контекстно-ориентированный для легкого взаимодействия с клиентами.
• Общий почтовый ящик и интеграция с базой знаний.
• Автоматическая маршрутизация разговоров.

Цены начинаются от 15 долларов за пользователя в месяц. Вы также можете проверить 14-дневную бесплатную пробную версию.

AzureDesk

Это программное обеспечение позволяет вашей службе поддержки легко помогать клиентам. Он предлагает неограниченный почтовый ящик, а также мощную систему управления инцидентами. Ваши электронные письма поддержки будут преобразованы в тикеты, чтобы вам было проще организовывать запросы. Кроме того, это помогает легко уведомить определенных членов команды о совместной работе над решением тикетов. Кроме того, он предлагает отличные возможности отчетности, которые помогут вам постоянно улучшать вашу систему поддержки клиентов.

Функции

• Простая и настраиваемая система заявок в службу поддержки.
• Мощная система управления билетами, которая преобразует запросы электронной почты в билеты.
• Неограниченный почтовый ящик.
• Простые варианты внутреннего сотрудничества со службой поддержки.
• Легко интегрируется с другими инструментами.
• Познавательные отчеты.

Это будет стоить вам 33 доллара за пользователя в месяц. Существует также бесплатная 14-дневная пробная версия.

Как найти идеальную альтернативу Zendesk?

Завершая эту статью об альтернативах Zendesk, важно понять, какой инструмент идеально подходит для ваших бизнес-целей, и сделать правильный выбор. В то время как некоторые компании ищут универсальный инструмент для поддержки своего бизнеса, другие могут искать доступные варианты. Не стесняйтесь оставлять нам комментарии, если у вас есть вопрос.

Дальнейшее чтение

• Лучшие бесплатные плагины службы поддержки для поиска.
• Лучший плагин для билетов в службу поддержки WordPress для повышения качества обслуживания клиентов.