10 Top-Zendesk-Alternativen für ein besseres Kundenerlebnis und günstigere Preise

Zuletzt aktualisiert - 18. Februar 2022

Für jedes moderne Unternehmen ist es unerlässlich, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten. Zendesk ist eines der beliebtesten Kundenservice-Tools, das eine nahtlose Integration mehrerer Support-Kanäle bietet. Aus verschiedenen Gründen möchten Sie jedoch möglicherweise Alternativen für Zendesk in Betracht ziehen. In diesem Artikel besprechen wir einige der besten Zendesk-Alternativen, die erschwinglich sind und Ihnen dabei helfen, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Open Source HelpDesk & Customer Support Ticketing System – Einfach & Flexibel

Wenn Sie umfangreiche Anpassungsoptionen und vollständiges Eigentum an Ihren Kundensupportdaten wünschen, ist das Open-Source-Helpdesk- und Kundensupport-Ticketsystem die ideale Wahl. Es bietet eine problemlose Erfahrung, ein Helpdesk-System auf jeder Plattform zum Erstellen von Websites wie WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce usw. einzurichten Pflegen Sie Ihr Helpdesk-System. Darüber hinaus erhalten Sie Zugriff auf eine Reihe erweiterter Funktionen wie unbegrenzte Agenten und Tickets, Auslöser und Benachrichtigungen, Live-Chat-Integration, vorgefertigte Antworten und vieles mehr.

Merkmale

• Bietet Ihnen vollständige Datensicherheit und Eigentum an Ihren Daten.
• Kompetente Unterstützung bei der Einrichtung des Helpdesk-Systems und bei der täglichen Wartung.
• Passen Sie das Helpdesk-System an Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen an.
• Kann das Helpdesk-System auf einem separaten Server belassen, ohne die Leistung des Hauptstandorts zu beeinträchtigen.
• Kostenlose Integration von WSDesk und mehreren Add-Ons.
• Unterstützung bei der Integration von Live-Chat und Wissensdatenbank.
• Häufige Updates und Kompatibilität mit verschiedenen Tools.
• Unbegrenzte Agenten und Tickets.
• Erweiterte E-Mail- und Benachrichtigungsverwaltungsoptionen.
• Vorgefertigte Antworten und Live-Chat-Integration.
• Einfache Sicherung mit XML.

Die Abonnementgebühr beträgt 79 USD pro Monat mit einer einmonatigen kostenlosen Testversion. Es fallen einmalige Onboarding-Kosten von 189 US-Dollar an.

Freshdesk

Freshdesk bietet erweiterte Funktionen, mit denen Sie ein effizientes Support-System mit Omnichannel-Optionen, Self-Service und Chatbots einrichten können. Es stellt sicher, dass Ihre Kundendienstinteraktionen mit Automatisierungsoptionen für wiederkehrende Aufgaben optimiert werden. Darüber hinaus hilft es auch verschiedenen Teams, effizienter zusammenzuarbeiten. Insgesamt könnte dies eine gute Wahl sein, um den Kundensupport problemlos zu verwalten.

Merkmale

• Ein einheitliches Kundensupport-Erlebnis mit verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon, Chat usw.
• Erweiterte Optionen zum Festlegen von Prioritäten bei der Ticketzuweisung und zum Beobachten von Trends bei der Problemlösung.
• Einfache Zusammenarbeit mit geteiltem Ticketbesitz.
• Automatisierungen einfacher erstellen und verwalten.
• Lösen Sie Anfragen schneller mit einfachen Kontaktformularen und Self-Service-Optionen.
• Greifen Sie einfach auf verschiedene Berichte über die Leistung Ihres Kundensupports zu.

Die Preispläne beginnen bei 15 $ pro Monat. Es gibt eine 21-tägige kostenlose Testversion und eine kostenlose Version mit grundlegenden Funktionen.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Wenn Sie einen IT-Helpdesk einrichten möchten, ist ServiceDesk Plus eine großartige Option. Es bietet sowohl IT-Ressourcen als auch Stakeholdern eine benutzerfreundliche Lösung. Mit einem besseren Vorfallmanagement hat das Unternehmen eine bessere Kontrolle über die Produktivität Ihrer Agenten und SLAs. Darüber hinaus bietet es ein effizientes Problemmanagement und hilft den Agenten, die Grundursache wiederkehrender Probleme zu analysieren. Außerdem kann das Support-Team automatisierte Arbeitsabläufe effizienter implementieren.

Merkmale

• Umfassende IT-Service-Management-Suite.
• ITIL-konformes Incident Management.
• Hilft Ihnen, fundierte Geschäftsentscheidungen mit fortschrittlichem Asset Management zu treffen.
• Integrieren Sie Projekte und verwalten Sie Ressourcen für eine bessere Bereitstellung von IT-Services.
• Analysieren Sie die Grundursache, um wiederkehrende Probleme zu reduzieren.
• Self-Service-Portal mit benutzerdefinierter Domäne zur einfachen Erstellung von Supportanfragen.
• Live-Chat und Wissensdatenbank.
• Intelligente Automatisierung.

Überprüfen Sie die Website, um ein Angebot anzufordern.

HubSpot

Mit Hilfe von HubSpot Service Hub können Sie ein personalisierteres Kundensupportsystem konfigurieren. Es bringt alle Ihre Kundensupportdaten, die über mehrere Kanäle gesammelt wurden, an einem Ort zusammen. Darüber hinaus können Sie den gesamten Prozess durch Automatisierung und Self-Service-Strategien rationalisieren. Und es bietet eine Reihe von Funktionen wie automatisches Ticket-Routing, Live-Chat-Support und Wissensdatenbank-Integration.

Merkmale

• Erweitertes Kundenservice-Tool, mit dem Sie Ihren Kunden personalisierten Support bieten können.
• Einheitlicher Ansatz, der verschiedene Kanäle und alle Daten an einem einzigen Ort zusammenführt.
• Automatisierung und Selbstbedienung zur Verbesserung der Effizienz des Systems.
• Schaffen Sie eine förderliche Atmosphäre für die Zusammenarbeit im Team.
• Kundenfeedback-Umfragen und Reporting-Dashboards zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Personalisierter Onboarding-Plan für schnellere und präzisere Ergebnisse.

Der Starterplan kostet Sie 45 $ pro Monat. Sie können auch die kostenlose Version ausprobieren.

HelpScout

Dies ist ein umfassendes Kundenservice-Tool mit einem einfachen Ansatz, mit dem Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis gewährleisten können. Es bietet gemeinsame Posteingänge, um Kunden dabei zu helfen, schnellere Lösungen auf personalisiertere Weise zu finden. Durch das Einbetten von wissensbasierten Artikeln können Sie auch genaue Antworten auf Kundenfragen geben. Darüber hinaus hilft Ihnen die nahtlose Live-Chat-Integration dabei, Kunden sofort zu helfen. Darüber hinaus können Sie mit Hilfe von benutzerfreundlichen Berichten leicht umsetzbare Erkenntnisse gewinnen. HubSpot bietet auch eine einfache Integration mit gängigen Tools wie Salesforce, Jira usw.

Merkmale

• Einfache Lösung für den Kundensupport.
• Gemeinsame Posteingänge für schnellere, personalisierte Lösungen.
• Wissensdatenbank-Integration für präzise Antworten auf Anfragen.
• Live-Chat, um sofort mit Kunden in Kontakt zu treten.
• Benutzerfreundliche Berichte für umsetzbare Erkenntnisse.
• Proaktive Nachrichtenübermittlung.
• Nahtlose Integration mit gängigen Tools.

Die Preispläne beginnen bei 20 $ pro Monat. Sie können auch eine 15-tägige kostenlose Testversion nutzen.

Zoho-Schreibtisch

Zoho bietet einen fortschrittlichen Kundendienst, der ein hervorragendes Kundenerlebnis gewährleistet. Mit Ansätzen zur Verbesserung der Agentenproduktivität, des Self-Service und der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit konzentriert sich Zoho auf die Kundenzufriedenheit. Sie können mühelos mehrere Kanäle wie Ihre Website, E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien verwalten. Sich wiederholende Prozesse können einfach automatisiert werden, um die Effizienz Ihres Teams zu verbessern. Es fördert auch den Self-Service durch mehrere Ansätze wie Wissensdatenbank, Community-Foren, mobile Apps und KI.

Merkmale

• Fortschrittliches Tool zur Verbesserung Ihres Kundenservice-Managements.
• Bringen Sie Gespräche auf mehreren Kanälen einfach zusammen.
• Workflow-Automatisierung zur Optimierung der Prozesse.
• Einfache Integration mit anderen nützlichen Tools.
• Self-Service durch Wissensdatenbank, Community-Foren und KI-Funktionen.

Die Preispläne beginnen bei 11 $ pro Monat. Es gibt eine 15-tägige kostenlose Testoption und einen kostenlosen Plan mit 3 Agenten.

LiveAgent

Mit Hilfe dieser innovativen Kundenservice-Software können Sie ein einzigartiges Erlebnis für Ihre Kunden schaffen. Es ermöglicht eine einfache Interaktion mit Ihren Kunden, unabhängig von ihren bevorzugten Kanälen. Darüber hinaus hilft Ihnen ein äußerst benutzerfreundliches Chat-Widget mit erweiterten Funktionen wie integriertem CRM und Chat-Routing. Auch die Cloud-basierte Telefonoption könnte eine großartige Option sein, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Und die Ticketing-Software ist umfassend anpassbar und skalierbar nach Ihren spezifischen Bedürfnissen.

Merkmale

• Fortschrittliche Kundensupport-Software mit einer Vielzahl von Funktionen.
• Verbinden Sie sich einfach über mehrere Kanäle mit Kunden.
• Ständiger, personalisierter Support durch ein innovatives Chat-Widget.
• Mühelose Integration mit gängigen Tools.
• Telefonischer Support über die Cloud mit Videoanrufen, Rückrufen usw.
• Benutzerdefinierte Domänen und unbegrenzte Anzahl von Benutzern für die Ticketing-Software.

Es gibt verschiedene Preispläne ab 15 $ pro Agent und Monat. Sie finden auch eine 15-tägige kostenlose Testversion.

Fröhlicher Fuchs

Dies ist eine umfassende Helpdesk-Lösung, mit der Sie Ihren Kunden das beste Erlebnis bieten können. Es kombiniert ein leistungsstarkes Ticketsystem mit Community-Foren und einer Wissensdatenbank für eine effiziente Problemlösung. Sie können eingehende Anfragen aus Chat, Telefon und E-Mail in Tickets umwandeln und diese effektiver organisieren. Die „Smart Rules Engine“ hilft, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Prozesse zu verbessern. Darüber hinaus bietet die Software hervorragende Anpassungsmöglichkeiten.

Merkmale

• Bieten Sie Ihren Kunden ein außergewöhnliches Support-Erlebnis.
• Generieren Sie Tickets für Anfragen, die über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Chat und Telefon eingehen.
• Es sind verschiedene Preispläne verfügbar; Sie können weitere Einzelheiten auf der Website anfordern.
• Detaillierte Berichtsfunktionen
• Intelligente Funktionen zur Optimierung des Arbeitsablaufs.
• Erweiterte Anpassungsoptionen gemäß spezifischer Geschäftsanforderungen.

Rille

Groove ist eine erschwingliche Kundendienstoption, die sich besonders für kleine Unternehmen eignet. Es bietet eine großartige Schnittstelle, die Ihren Support-Mitarbeitern hilft, einfach zusammenzuarbeiten und die besten Lösungen für Kunden anzubieten. Die Integration der Wissensdatenbank trägt zu besseren Self-Service-Möglichkeiten für Kunden bei. Darüber hinaus bietet es Automatisierungsoptionen, um den Arbeitsablauf Ihrer Kundendienstabteilung zu beschleunigen. Die nahtlose Integration mit anderen beliebten Tools und detaillierte Berichtsfunktionen tragen ebenfalls zur Attraktivität dieser Software bei.

Merkmale

• Kostengünstige Lösung für den Kundensupport.
• Praktische Funktionen für die Zusammenarbeit im Team wie ein gemeinsamer Posteingang.
• Wissensdatenbank-Integration.
• Automatisierungsoptionen für einen reibungsloseren Arbeitsablauf.
• Detaillierte Berichtsfunktionen.
• Nahtlose Integration mit gängigen Tools.

Der Starter-Plan kostet 12 US-Dollar pro Benutzer und Monat. Sie können auch die 15-tägige kostenlose Testversion mit allen erweiterten Funktionen ausprobieren.

Kajak

Mit diesem Service können Sie einen großartigen Kundenservice über mehrere Kanäle und Sprachen bieten. Es verfügt über mehrere sofort einsatzbereite Funktionen, die dazu beitragen, dass Ihr Kundensupport persönlich und effektiv bleibt. Interne Notizen, Einladungen zur Zusammenarbeit und Kollisionserkennung zur Vermeidung doppelter Antworten tragen zu einem besseren Kundenerlebnis bei. Es bietet auch eine kontextgesteuerte Schnittstelle für eine bessere Kommunikation und integriert Live-Chat.

Merkmale

• Hilft Ihnen, personalisierten Kundensupport anzubieten.
• Mehrere Funktionen zur Förderung der Teamzusammenarbeit.
• Eingebaute Live-Chat-Software.
• Kontextgesteuert für mühelose Interaktionen mit Kunden.
• Gemeinsamer Posteingang und Integration in die Wissensdatenbank.
• Automatische Gesprächsweiterleitung.

Die Preise beginnen bei 15 $ pro Benutzer und Monat. Sie können auch die 14-tägige kostenlose Testversion ausprobieren.

AzureDesk

Diese Software macht es Ihrem Support-Team leicht, Kunden zu helfen. Es bietet eine unbegrenzte Mailbox und auch ein leistungsstarkes Incident-Management-System. Ihre Support-E-Mails werden in Tickets umgewandelt, damit Sie Anfragen einfacher organisieren können. Darüber hinaus hilft dieser, bestimmte Teammitglieder einfach zu benachrichtigen, um bei der Ticketlösung zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus bietet es großartige Berichtsfunktionen, mit denen Sie Ihr Kundensupportsystem kontinuierlich verbessern können.

Merkmale

• Einfaches und anpassbares Support-Ticket-System.
• Leistungsstarkes Ticketverwaltungssystem, das E-Mail-Anfragen in Tickets umwandelt.
• Unbegrenztes Postfach.
• Einfache Optionen zur internen Zusammenarbeit mit dem Support-Team.
• Einfache Integration mit anderen Tools.
• Aufschlussreiche Berichte.

Es kostet Sie 33 $ pro Benutzer und Monat. Es gibt auch eine kostenlose 14-Tage-Testversion.

Wie findet man die perfekte Alternative zu Zendesk?

Zum Abschluss dieses Artikels über Zendesk-Alternativen ist es wichtig zu erkennen, welches Tool für Ihre geschäftlichen Zwecke ideal ist, und es mit Bedacht auszuwählen. Während einige Unternehmen nach einem All-in-One-Tool suchen, um ihr Geschäft zu unterstützen, suchen andere möglicherweise nach erschwinglichen Optionen. Hinterlassen Sie uns gerne einen Kommentar, wenn Sie eine Frage haben.

Weiterführende Lektüre

• Die wichtigsten kostenlosen Support-Helpdesk-Plugins, nach denen Sie suchen sollten.
• Bestes WordPress-Support-Ticket-Plugin zur Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses.