Les 16 meilleurs plugins de chat en direct WordPress gratuits

Les entreprises se développent lorsqu'elles trouvent des moyens fiables d'offrir une excellente expérience client et d'obtenir des prospects, des conversions et des ventes plus qualifiés.

En 2021, l'utilisation d'un service de chat en direct sur votre site Web est un moyen rapide de stimuler la croissance de votre entreprise, car 79 % des clients préfèrent le chat en direct aux autres canaux d'assistance.

Saviez-vous que 38 % des clients sont plus susceptibles d'acheter auprès d'entreprises disposant de systèmes d'assistance par chat en direct ?

Cependant, il peut être angoissant de choisir la meilleure option pour votre site Web parmi plusieurs plugins de chat en direct WordPress gratuits.

Continuez à lire pour apprendre :

• Pourquoi votre entreprise peut bénéficier d'une assistance par chat en direct sur votre site Web
• Les 16 meilleurs plugins de chat en direct WordPress gratuits parmi lesquels choisir

Avantages de l'ajout d'une option de chat en direct à votre site Web WordPress

Les solutions de chat en direct présentent plusieurs avantages pour votre entreprise.

L'ajout d'un plug-in de support de chat en direct WordPress (WP) à votre site Web vous permettra de :

Offrir une excellente expérience client

Lorsque les clients visitent votre site Web, ils veulent une aide et des conseils rapides.

Selon PwC, une aide amicale et compétente fait partie des aspects les plus importants de l'expérience client.

Un moyen efficace d'offrir une meilleure expérience client tout en gagnant du temps et en répondant aux objections consiste à ajouter un support de chat en direct à votre site Web.

La majorité des plugins de chat en direct WordPress gratuits permettent plusieurs conversations pour améliorer la satisfaction des clients.

De plus, ces plugins permettent la résolution de problèmes en temps réel, ce qui facilite la fourniture de solutions aux bons clients lorsqu'ils en ont besoin.

Gagner la confiance et la fidélité des consommateurs

Selon Oracle, 90 % des clients affirment que le chat en direct leur donne confiance car ils savent qu'ils obtiendront de l'aide en temps réel.

Essentiellement, avoir un support de chat en direct sur votre site Web WordPress renforcera la confiance des clients dans votre marque. Lorsque les visiteurs bénéficient d'une expérience de chat en direct sur votre site Web, ils sont plus susceptibles de revenir et d'effectuer un achat.

Vous gagnerez la confiance des visiteurs de votre site Web et gagnerez un avantage concurrentiel dans votre secteur grâce à des discussions personnalisées, des réponses rapides et les réponses utiles que vous fournissez.

Augmentez les conversions et les ventes du site Web

En guidant les visiteurs du site Web tout au long de leur parcours à partir du moment où ils arrivent sur votre site Web, vous les aiderez à prendre des décisions d'achat rapides, ce qui raccourcira le cycle de vente.

L'utilisation d'options de déclenchement ciblées avancées vous aidera à réduire le taux d'abandon des ventes et à augmenter les conversions et les ventes.

Des études ont montré que plus de gens achètent auprès d'entreprises qui offrent une expérience de chat en direct.

Le chat en direct vous permet également de créer des réponses aux questions courantes. Lorsque vous apportez ces réponses prédéfinies, vous êtes en mesure de fournir une assistance proactive, un meilleur engagement et un temps de réponse rapide, ce qui, en fin de compte, stimule les conversions.

Avec des messages ciblés et des déclencheurs proactifs via les plugins de chat en direct WordPress, vous transformerez un utilisateur de visiteur de site Web en client potentiel en client et en acheteur régulier.

Améliorez l'engagement et l'acquisition des clients

Le chat en direct permet de stimuler l'engagement et l'intégration de nouveaux clients.

Lorsque l'expérience du site Web est impressionnante et que les agents sont toujours prêts à répondre aux besoins des clients, il sera facile de garder les visiteurs du site Web engagés jusqu'à ce qu'ils deviennent des clients payants.

Les clients qui font déjà confiance à votre site Web en raison de l'expérience de chat en direct seront confiants et convaincus de soumettre leurs informations ou de faire des achats.

Offrir un meilleur support client

Selon les recherches, la plupart des gens préfèrent le chat en direct à l'assistance par e-mail ou par téléphone.

Vous vendrez plus si vous accordez la priorité à l'offre d'un meilleur support client via des systèmes de chat en direct plutôt que de vous fier uniquement aux canaux traditionnels d'engagement client tels que les e-mails, les appels téléphoniques ou les messages directs.

Avec moins de coûts, vous pouvez obtenir plus d'efficacité. L'utilisation de l'assistance par chat en direct sur votre site Web réduira le coût d'embauche d'agents d'assistance, vous aidant ainsi à mieux gérer vos finances.

Avec les plugins de chat en direct WordPress, vous pouvez :

• Gérez plusieurs requêtes et discussions de clients avec la possibilité d'avoir de nombreux agents de support pour simplifier la gestion des clients
• Comprendre et proposer des solutions rapides et efficaces aux problèmes que pourraient rencontrer les visiteurs du site Web, le tout en temps réel
• Assistez les visiteurs hors ligne à l'aide de chatbots AI (intelligence artificielle)
• Traitez les demandes des clients pendant de longues heures de service, y compris les week-ends, avec un minimum de perturbations et de confidentialité
• Offrir une assistance en plusieurs langues
• Suivre les visiteurs et initier des conversations

16 meilleurs plugins de chat WordPress

Êtes-vous à la recherche du meilleur plugin de chat en direct pour votre site Web WordPress afin d'obtenir plus de prospects, d'augmenter les conversions et les ventes de votre site Web et d'offrir une expérience client exceptionnelle ?

Voici les 16 meilleurs plugins de chat en direct gratuits parmi lesquels vous pouvez choisir pour votre site Web WordPress :

1. Marketing tout-en-un HubSpot

HubSpot All-in-One Marketing est un plug-in de chat en direct WordPress gratuit qui vous aide à coordonner vos efforts de marketing.

Vous pouvez ajouter HubSpot All-in-One Marketing à votre site Web pour engager et recueillir des informations sur les prospects pour jusqu'à un million de visiteurs du site Web.

Vous pouvez ensuite gérer ces contacts dans le logiciel CRM (gestion de la relation client) de HubSpot. HubSpot propose d'autres outils utiles, tels qu'un plug-in contextuel et un générateur de formulaires.

HubSpot All-in-One Marketing comprend trois systèmes de chat en direct différents que vous pouvez intégrer à votre page WordPress pour stimuler l'engagement client et générer des prospects qualifiés pour votre entreprise.

Fonctionnalités clés de HubSpot :

• Widget de chat en direct attrayant
• Trois types de chat en direct : support, ventes et chatbot automatisé (pour l'aide hors ligne)
• Messagerie en temps réel
• Marketing par e-mail pour le lead nurturing
• Système de billetterie
• Intégration avec les pages WordPress
• Intégration GRC
• Analyses intégrées et suivi des visiteurs
• Prise en charge de plusieurs agents de chat
• Disponible pour mobile (IOS, Android)

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : Les entreprises qui utilisent un logiciel CRM et qui sont intéressées par la génération de leads.

Téléchargez HubSpot Marketing tout-en-un.

2. LiveChat – Plugin de chat en direct WP pour WordPress

LiveChat est un autre plugin de chat en direct WordPress gratuit qui permet une communication rapide et proactive entre les entreprises et leurs clients.

Vous devez être un client LiveChat pour utiliser gratuitement le plugin LiveChat WordPress. La fenêtre de discussion est réactive et fonctionne bien sur tous les appareils et interfaces de navigation.

LiveChat offre également un support client simple et rapide.

Fonctionnalités clés de LiveChat :

• Widget de chat personnalisable
• Système de billetterie
• Appels téléphoniques instantanés
• Plusieurs sessions de chat en direct
• Déclencheurs et suivi des invités du site Web
• Invitations proactives au chat (messages personnalisés)
• Intégration avec les plates-formes CRM, de marketing par e-mail et de médias sociaux, notamment Salesforce, Zendesk, Mailchimp, HubSpot et Facebook
• Application mobile

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : les entreprises de commerce électronique qui ont besoin d'un support client 24h/24 et 7j/7.

Téléchargez LiveChat - Plugin de chat en direct WP.

3. tawk.vers le chat en direct

tawk.to est l'un des plugins de chat en direct WordPress les plus populaires, avec près de quatre millions d'entreprises qui l'utilisent.

Avec tawk.to, vous pouvez discuter gratuitement avec les visiteurs de votre site Web. Il offre un processus fluide, sans spam ni publicité.

tawk.to est un plugin très flexible et personnalisable qui prend en charge tous les navigateurs et vous permet d'affecter gratuitement plusieurs agents aux discussions des clients.

Principales caractéristiques de tawk.to :

• Widget de chat en direct réactif
• Schémas de couleurs pour la personnalisation des widgets
• Paramètres des options de visibilité
• Suivi des visiteurs du site Web en temps réel
• Disponible pour mobile
• Option de déclenchement intelligent
• Interface de tableau de bord unique pour une communication efficace
• Nombre illimité d'agents de chat
• Prend en charge les plugins de traduction pour les ventes internationales

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : les entreprises qui ont besoin d'un plugin simple pour la génération de leads et les ventes.

Téléchargez tawk.to Live Chat.

4. Chat en direct JivoChat

JivoChat est un autre plug-in de chat en direct WordPress puissant et gratuit que vous pouvez utiliser pour votre site Web de commerce électronique.

JivoChat est léger, polyvalent et compatible avec tous les appareils.

Avec la fonctionnalité de chat en temps réel de JivoChat, vous pouvez facilement communiquer efficacement avec les invités du site Web.

Fonctionnalités clés de JivoChat :

• Fonction de chat à chargement rapide
• Hub de communication unique pour tous les médias sociaux/canaux de chat comme Whatsapp et Messenger
• Messages hors ligne et fonctionnalités d'appel instantané
• CRM intégré
• Traducteur de langue automatique
• Suivi des visiteurs en temps réel
• Options de déclenchement avancées
• Réponses automatisées
• Saisir des informations
• Intégration avec API, webhooks et autres solutions CRM

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : les sites Web de commerce électronique qui souhaitent un hub de communication central pour leurs chats.

Téléchargez le chat en direct JivoChat.

5. Chat Zendesk

Zendesk Chat est un plugin WordPress gratuit de chat en direct qui vous permet de résoudre les problèmes de vos visiteurs en temps réel.

Avec Zendesk Chat, vous offrirez non seulement une meilleure expérience de site Web, mais augmenterez également vos ventes.

Lorsque vous utilisez la version gratuite de Zendesk Chat, vous avez accès à un tableau de bord convivial et à un historique de chat jusqu'à 30 jours (mais vous ne pouvez participer qu'à une seule conversation simultanée).

Fonctionnalités clés de Zendesk Chat :

• Widget de chat personnalisable et simple
• Optimisé pour une utilisation mobile
• Options de déclenchement intelligent
• Analytique intégrée
• Suivi des visiteurs du site Web
• Traducteur automatique pour plus de 40 langues
• Intégration avec les meilleurs services CRM tels que Salesforce, Zendesk et UserVoice
• Disponible pour mobile

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : Entreprises qui utilisent un logiciel CRM (finaliste).

Téléchargez Zendesk Chat.

6. Tidio – Chat en direct, chatbots et marketing par e-mail

Tidio est un plugin de chat en direct WordPress gratuit et réactif.

Il est facile de configurer et de personnaliser le plug-in de chat en direct de Tidio. Son logiciel de chat en direct vous permet d'envoyer des notifications aux visiteurs de votre site Web lorsque vous êtes de nouveau en ligne.

Principales caractéristiques de Tidio :

• Widget de chat réactif avec une personnalisation facile
• Panneau unique pour accéder aux chats sur différents canaux, y compris les plateformes de médias sociaux, les e-mails et les messages
• Option marketing par e-mail
• Traducteur automatique pour 183 langues
• Suivi des visiteurs du site Web
• Messages hors ligne
• Intégration avec les services populaires de CRM, de commerce électronique et de marketing par e-mail tels que Salesforce et Mailchimp
• Applications dédiées disponibles pour mobiles, tablettes et ordinateurs de bureau

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : les petites entreprises et les sites Web de commerce électronique qui ont besoin d'augmenter les ventes et le support client.

Téléchargez le chat en direct Tidio.

7. Pure Chat - Plugin de chat en direct et plus encore !

Pure Chat est un plugin de chat en direct WordPress gratuit qui offre des options de chat illimitées. Vous pouvez utiliser ce plugin pour gérer les requêtes des clients sans effort.

Pure Chat est un plugin de chat en direct personnalisable, convivial et facile à utiliser, mais il est moins avancé que la plupart des autres plugins de chat en direct de cette liste.

Principales caractéristiques de Pure Chat :

• Widget de chat en direct personnalisable
• Transcription de l'historique des discussions
• Différentes options de déclenchement
• Formulaires d'e-mail (lorsque hors ligne)
• Chat simultané avec plusieurs invités du site Web
• Option d'affichage du widget hors ligne
• Réponses automatisées
• Intégration avec les créateurs de sites Web populaires et CRM comme Squarespace et HubSpot
• Application mobile disponible

La version pro de Pure Chat comprend des analyses en temps réel et un suivi des visiteurs du site Web.

Meilleur plugin gratuit de chat en direct WordPress pour : Petites entreprises à la recherche d'une solution simple de chat en direct.

Téléchargez Pure Chat.

8. Chat en direct par Formilla

Live Chat by Formilla est un plugin de chat en direct WordPress gratuit et efficace pour générer des prospects et des ventes via des e-mails automatiques très ciblés tout en les gérant via votre CRM.

Live Chat by Formilla est similaire à HubSpot mais avec une prise en charge limitée des agents de chat. Avec le plan gratuit de Live Chat by Formilla, vous ne pouvez avoir qu'un seul agent de chat participant à une seule conversation de chat simultanée.

Principales caractéristiques du chat en direct par Formilla :

• Widget de chat en direct facile à personnaliser
• Discussions hors ligne
• Options de déclenchement détaillées
• Réponses automatisées et partage de fichiers
• Prise en charge de plusieurs langues
• Publicité par e-mail
• Intégration avec les meilleurs services de CRM et de marketing par e-mail
• Système de billetterie
• Suivi des visiteurs du site Web en temps réel
• Disponible pour mobile

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : Entreprises intéressées par la génération de leads (finaliste).

Téléchargez le chat en direct par Formilla.

9. WP-Chatbot pour Messenger

WP-Chatbot for Messenger vous permet de répondre à vos chats de messagerie Facebook et de site Web en un seul endroit.

WP-Chatbot est principalement destiné aux entreprises qui gagnent leurs clients via Facebook.

Principales caractéristiques de WP- Chatbot :

• Widget de chat simple et personnalisable
• Explosions de chat
• Automatisation du marketing
• Analytics sur le compte développeur Facebook
• Séquences de chatbot avancées sans code
• Compatibilité avec les plateformes de chatbot de marketing et de service client de MobileMonkey, ainsi qu'avec divers plugins, thèmes et plateformes de commerce électronique
• Intégration avec Facebook Business Page et Facebook Messenger, et d'autres outils de chatbot
• Fonctionne sur toutes les interfaces de navigation

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : Les entreprises qui gagnent leurs clients via Facebook.

Téléchargez WP-Chatbot.

10. Chat sage

Wise Chat est un plug-in de chat en direct WordPress gratuit que vous pouvez utiliser sur votre site Web pour réduire la charge de travail de votre équipe d'assistance.

Wise Chat est un plug-in facile à utiliser qui vous aide à renforcer l'engagement des clients et les réseaux sociaux grâce à la messagerie en temps réel dans les salles de discussion.

Principales caractéristiques de Wise Chat :

• Widget de chat en direct réactif et personnalisable
• Canaux de chat privés et illimités
• Nom d'utilisateur de site Web personnalisé
• Nettoyage automatique des messages
• CSS et émoticônes personnalisés
• Analyse des canaux
• Options de partage de fichiers
• Traducteur de langue automatique
• Disponible pour mobile

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : Les petites entreprises qui cherchent à réduire la charge de travail de leur équipe.

Téléchargez Wise Chat.

11. Chat en direct 3CX (assistance WP Live Chat)

3CX Live Chat (anciennement WP Live Chat Support) est un plugin WordPress de chat en direct efficace et populaire.

Pour réduire la charge de travail de votre équipe de support, vous pouvez utiliser le Live Chat 3CX pour ajouter une boîte de discussion avant et après chaque conversation. Vous pouvez également gérer plusieurs chats à la fois.

Vous pouvez choisir d'héberger les chats de votre site Web sur les serveurs de 3CX pour réduire le temps de chargement du site Web si votre serveur n'est pas très fiable.

Fonctionnalités clés du chat en direct 3CX :

• Widget de chat personnalisable et convivial
• Stockage des enregistrements de chat en direct
• Enquêtes et sondages par chat
• Boîte de discussion déplaçable
• Intégration avec Google Analytics
• Anonymat de l'utilisateur
• Notification de chat en direct manquée
• Compatibilité avec les plugins de traduction pour le support multilingue
• Saisir des informations et des réponses prédéfinies
• Apparition du widget de chat en direct sur des pages spécifiques
• Intégration 3CX pour les communications multicanaux, y compris les chats audio et vocaux

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : les entreprises qui n'ont pas leurs propres serveurs fiables.

Téléchargez le chat en direct 3CX.

12. Cliquez pour discuter

Click to Chat est un plugin de chat efficace et gratuit qui vous permet, à vous et à votre public, de communiquer directement sur WhatsApp en un seul clic.

Avec Click to Chat, les visiteurs peuvent trouver des réponses à leurs questions en contactant votre compte WhatsApp, votre compte professionnel WhatsApp ou votre chat de groupe.

Principales caractéristiques de Click to Chat :

• Widget de chat léger
• Animations
• Messages pré-remplis
• Shortcodes bien définis
• Intégration avec des plateformes de commerce électronique comme WooCommerce
• Neuf styles, y compris l'ajout d'images
• Masquer l'option de widget de chat en fonction de facteurs tels que l'appareil, l'ID de publication, la catégorie et le type de publication
• Intégration avec Google Analytics, Facebook pixel et Google Ads

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : Entreprises qui utilisent WhatsApp.

Télécharger Cliquez pour discuter.

13. Chat REVE

REVE Chat est un plug-in de chat en direct WordPress gratuit basé sur le cloud.

REVE Chat fournit une plate-forme unique qui vous permet de gérer les communications avec vos clients en temps réel sur différents canaux, y compris les chats audio ou vidéo, et sur les réseaux sociaux comme Viber et Facebook Messenger.

Principales caractéristiques de REVE Chat :

• Fenêtre de chat intuitive et personnalisable
• Option de déclenchement automatique
• Partage d'écran
• Analyse en temps réel des visiteurs du site Web
• Co-navigation avec chat en direct et WordPress
• Gestion du service des requêtes clients
• Surveillance des conversations
• Prend en charge plus de 20 langues différentes
• Intégration avec WordPress et les plateformes de médias sociaux
• Assistance 24h/24 et 7j/7 tous les jours de la semaine
• Application mobile disponible

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : les entreprises qui utilisent plusieurs canaux de communication différents.

Téléchargez REVE Chat.

14. Chaty

Chaty est un plugin WordPress de chat en direct gratuit omnicanal qui vous permet d'interagir avec vos clients sur différents canaux de communication. Il prend en charge jusqu'à 19 plates-formes différentes, notamment Instagram, SMS, Facebook et Twitter.

Avec Chaty, vous pouvez communiquer avec votre public sur leurs plateformes de chat préférées et vos clients peuvent facilement vous contacter après avoir quitté votre site Web.

Principales caractéristiques de Chaty :

• Personnalisation facile de la fenêtre de chat
• Interface glisser-déposer
• Programmation des dates
• Affichage des disponibilités
• Options de déclenchement et de ciblage
• Effets d'attention
• Icône Messages en attente
• Option de bouton de canal personnalisé
• Popup de chat WhatsApp
• Intégration avec Google Analytics, tous les thèmes WordPress et les sites Web de commerce électronique
• Intégration avec les constructeurs de pages populaires, notamment Divi, Elementor, Beaver et WooCommerce
• Optimisation mobile

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : Les entreprises qui utilisent plusieurs canaux de communication différents (finaliste).

Télécharger Chaty.

15. Utilisateur

Userlike est un autre plugin gratuit qui vous permet de discuter avec vos clients via des canaux populaires, tels que SMS, Facebook Messenger et WhatsApp.

Userlike permet des discussions continues avec les visiteurs du site Web lorsqu'ils se déplacent sur différentes pages en gardant la boîte de discussion à l'écran.

Principales caractéristiques de Userlike :

• Fenêtre de chat en direct personnalisable
• Réponses automatisées
• Groupes d'opérateurs et formulaires d'inscription
• Invitations de chat proactives
• Chats multiples
• Chatbot natif intuitif (Chat Butler)
• Traducteur automatique pour sept langues
• Messages hors ligne
• Temps de service et paramètres de classement
• Analyse en temps réel des visiteurs et des événements
• Intégration avec l'analyse de chat, les réseaux sociaux et d'autres applications, y compris Slack, Facebook Messenger, Asana, Pipedrive, Telegram et Help Scout
• Optimisé pour les mobiles

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : les entreprises qui utilisent des applications comme Slack ou Asana.

Téléchargez Userlike.

16. Chat en direct

Chatra Live Chat est un plugin de chat en direct WordPress gratuit qui fournit un environnement fiable pour convertir les invités de votre site Web en clients.

Chatra Live Chat enregistre votre panier et augmente vos ventes en vous permettant de contacter les visiteurs de manière proactive sur la page de paiement. Cela vous permet de guider vos clients et de répondre à leurs préoccupations et questions.

Principales caractéristiques du chat en direct Chatra :

• Interface simplifiée
• Conversations simultanées illimitées
• Messages hors ligne et discussions de groupe
• Informations sur la saisie et corrections de fautes de frappe
• Photos de l'agent disponibles avant le chat
• Analyse des visiteurs en temps réel
• Option de déclenchement avancé
• Bot de formulaire intelligent pour les formulaires de contact personnalisés
• Intégration avec les services de marketing par e-mail, Facebook et les plateformes de commerce électronique telles que WooCommerce
• Application mobile disponible

Meilleur plugin de chat en direct WordPress gratuit pour : Entreprises proactives dans la conversion de clients.

Téléchargez Chatra Chat en direct.

Réflexions finales : les 16 meilleurs plugins de support de chat en direct WordPress gratuits

Avec plus de la moitié des entreprises en ligne affirmant que la génération de leads est leur plus grand défi marketing, vous avez besoin de solutions efficaces pour vous démarquer de la concurrence.

Les plugins de chat en direct WordPress sont efficaces non seulement pour la génération de prospects, mais également pour de meilleures conversions, ventes, acquisition de clients et support.

Quelle que soit la taille ou le type d'entreprise que vous exploitez, les plugins de chat en direct WordPress fonctionneront si vous choisissez la solution la plus appropriée pour votre entreprise dans la liste des plugins de chat en direct WordPress gratuits ci-dessus.

Prêt pour plus de prospects qualifiés et une expérience de site Web ? Commencez avec HubSpot dès aujourd'hui.