Comment personnaliser WooCommerce pour différents types de clients

Publié: 2017-11-07

Que vous suiviez ou non les tendances marketing, il est difficile de ne pas remarquer l'énorme vague de personnalisation dans les expériences numériques. Tout le monde, de Netflix à Amazon, investit dans des expériences personnalisées pour ses utilisateurs. Et bien que vous ne puissiez peut-être pas faire correspondre leurs budgets, si vous exploitez une boutique de commerce électronique sur WordPress, vous pouvez personnaliser WooCommerce de plusieurs manières pour offrir de la même manière une meilleure expérience d'achat.

Dans cet article, je couvrirai quatre techniques différentes que vous pouvez utiliser pour personnaliser WooCommerce pour vos acheteurs. Et pour vous aider à mettre en œuvre ces techniques, je vous donnerai également des suggestions de plugins et d'outils pour chaque méthode.

1. Donnez des recommandations de produits personnalisées

Lorsqu'il s'agit de personnaliser le commerce électronique, votre première pensée est probablement les recommandations de produits. Ce qui est logique – les recommandations de produits personnalisées sont bien connues pour augmenter les revenus et le taux de conversion de votre magasin.

Il existe en fait différents types de recommandations de produits personnalisées que vous pouvez proposer aux visiteurs de votre magasin. Vous pouvez recommander par :

Historique des achats – vous recommandez des produits aux acheteurs de retour spécifiquement en fonction de ce qu'ils ont acheté dans le passé.
Produit – vous recommandez des produits qui, selon vous, pourraient intéresser votre visiteur en fonction du produit actuel qu'il consulte. Contrairement à la méthode suivante, ce sont des produits similaires , plutôt que des accompagnements.
Produits achetés avec - vous recommandez des produits qui vont bien avec l'article spécifique que votre visiteur regarde, plutôt que des produits qui le remplacent comme la méthode précédente.

Si vous avez déjà acheté sur Amazon, vous savez qu'ils utilisent largement les trois méthodes à la fois sur leur page d'accueil et sur les pages de produits individuels :

Bien que je ne puisse pas vous promettre que vous trouverez un plugin qui propose des recommandations de la même qualité que celles d'Amazon, vous disposez de quelques options pour donner des recommandations de produits personnalisées sur WooCommerce :

Moteur de recommandation - c'est l'une des options les plus populaires et il est conçu pour servir les trois types différents de recommandations de produits.
Personnalisation – il s'agit d'un service de style SaaS multiplateforme doté d'une intégration dédiée à WooCommerce. Au lieu d'un prix fixe, vous payez simplement 4 % des revenus supplémentaires que la personnalisation vous aide à générer.

2. Offrir une messagerie personnalisée pour les clients enregistrés

Au-delà des recommandations de personnalisation, une autre façon de vous connecter avec vos acheteurs habituels consiste simplement à les saluer par leur nom.

Ce n'est pas une idée époustouflante, mais c'est étonnamment efficace. Dans une enquête d'Accenture, 56% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles seraient plus susceptibles de faire leurs achats dans un magasin qui les accueille par leur nom.

On pourrait penser qu'un concept aussi simple serait bien couvert car il s'applique à WooCommerce… mais il était en fait étonnamment difficile de trouver une solution permettant d'accueillir les utilisateurs par leur prénom.

En fin de compte, j'ai retrouvé un extrait de code court de Mike Obderick. Il crée essentiellement un shortcode qui :

Pour les utilisateurs enregistrés, affiche un message de bienvenue en utilisant leur prénom.
Pour les invités, affiche un message personnalisé séparé (ou aucun message du tout)

Il existe également une solution de repli au cas où un utilisateur est enregistré mais n'a jamais entré son nom réel.

J'ai testé le message sur mon site de développement et il a semblé fonctionner sans problème :

Vous devrez ajouter les messages que vous souhaitez afficher dans le code réel. Ensuite, vous pouvez ajouter le code à votre site en utilisant functions.php, le plugin Code Snippets ou votre propre plugin personnalisé.

Une fois cela fait, vous pouvez afficher votre message n'importe où sur votre site en utilisant le shortcode [ welcome_message ].

Si vous souhaitez afficher différents messages à différents endroits, vous pouvez également créer un shortcode séparé basé sur le même code que vous pouvez personnaliser selon vos besoins.

Et si vous maîtrisez le code, vous pouvez toujours utiliser la fonction wp_get_current_user pour faire les choses vous-même. Par exemple, ce code affichera le prénom de l'utilisateur actuel :

<?php
    $current_user = wp_get_current_user();
    /**
     * @example Safe usage: $current_user = wp_get_current_user();
     * if ( !($current_user instanceof WP_User) )
     *     return;
     */
    echo 'Welcome back, ' . $current_user->user_firstname . '<br />';
?>

Assurez-vous simplement d'ajouter une solution de remplacement pour les invités qui ne se sont pas inscrits.

3. Offrir des remises en fonction du comportement de l'utilisateur

S'il y a une chose que les gens aiment, ce sont les remises. Surtout lorsque ces remises sont basées sur leur comportement réel.

Vous pouvez offrir des rabais en fonction de :

Un produit spécifique qu'ils ont acheté
Depuis combien de temps s'est écoulé depuis leur dernier achat
Qu'il s'agisse ou non d'un client fidèle

Selon le type de remise spécifique que vous souhaitez offrir, vous souhaiterez utiliser différents plugins.

Voici quelques bonnes options pour commencer :

Abonnements WooCommerce - celui-ci vous permet de donner aux acheteurs fidèles l'accès à des prix spéciaux ou à des remises. Par exemple, vous pouvez créer quelque chose comme un club de shopping pour offrir des remises spéciales à vos clients les plus fidèles.
Points et récompenses WooCommerce - celui-ci vous permet de donner des points aux clients pour les achats qu'ils effectuent. Ils peuvent ensuite échanger ces points contre différentes remises.
Metorik – Metorik vous aide à filtrer rapidement les utilisateurs en fonction de leur comportement. Vous pouvez ensuite exporter ces segments vers votre logiciel de marketing par e-mail pour envoyer des coupons à des ensembles d'utilisateurs spécifiques. Bien qu'une action manuelle soit requise, la segmentation profonde de Metorik en vaut la peine.
ReMarkety – ReMarkety est un service de marketing par e-mail de style SaaS que vous pouvez intégrer à WooCommerce pour envoyer des coupons, ainsi que des recommandations de produits, des e-mails de panier abandonné et bien plus encore.

4. Vendez des produits entièrement personnalisés

Je pense que beaucoup de gens ont cette idée que WooCommerce est rigide et seulement bon pour vendre des produits déjà fabriqués.

Autrement dit, au-delà des choix de base comme la couleur et la taille, tout le monde obtient le même produit.

Cela pourrait être vrai pour le logiciel principal de WooCommerce. Mais, avec les bons modules complémentaires, vous pouvez réellement utiliser WooCommerce pour vendre des produits entièrement personnalisés à vos clients. Je parle de choses comme :

Gravures
Messages cadeaux
Matériaux personnalisés
Sélections mix-and-match

Nicole Kohler a dressé une liste de bons exemples de cela en action sur le blog WooCommerce. Et cet exemple de Quero Handmade Shoes que Nicole a trouvé est une parfaite illustration du concept…

Dans le cadre de sa boutique, Quero Handmade Shoes utilise WooCommerce pour permettre à ses clients de personnaliser complètement une chaussure entière :

Alors, comment pouvez-vous vendre des produits personnalisés via votre boutique WooCommerce ? Eh bien, comme vous vous en doutez, vous aurez probablement besoin de plugins WooCommerce supplémentaires pour faire le travail.

Voici quelques bonnes options pour vous aider à démarrer :

Modules complémentaires de produit - cela vous permet d'ajouter des champs supplémentaires tels que des zones de texte, des cases à cocher, etc.
Produits composites – celui-ci vous aide à créer des « kits de produits » constitués de composants configurables individuellement. Par exemple, vous pouvez laisser votre client personnaliser son propre ordinateur selon ses spécifications.
Images de variation supplémentaires WooCommerce - ajoutez plus d'images de variation afin que les clients puissent toujours voir à quoi ressemblera le produit final, peu importe combien ils personnalisent.

Selon la complexité avec laquelle vous souhaitez prendre les choses, vous aurez peut-être besoin de plug-ins supplémentaires pour permettre d'autres personnalisations. Mais ces trois plugins à eux seuls devraient vous donner un bon début !

Envelopper les choses

Lorsque vous personnalisez WooCommerce, vous pouvez à la fois améliorer l'expérience utilisateur de votre boutique ainsi que vos résultats.

Bien que le plug-in principal de WooCommerce ne permette pas une tonne de personnalisation à lui seul, il existe un certain nombre de plug-ins et d'outils SaaS que vous pouvez intégrer à votre boutique pour personnaliser WooCommerce.

Essayez-les et voyez s'ils fonctionnent pour vous !

Maintenant, j'aimerais avoir de vos nouvelles – avez-vous des histoires ou des conseils sur la personnalisation de WooCommerce ?

Image miniature de l'article par Mascha Tace / shutterstock.com