Comment créer un référentiel de recherche UX avec WordPress

Pour les propriétaires de sites Web et les spécialistes du marketing, l'expérience utilisateur (UX) est un travail d'investigation essentiel.

C'est le seul moyen fondé sur des preuves pour déterminer exactement comment votre public apprécie le contenu de votre site Web.

Mais comme beaucoup d'autres disciplines scientifiques, l'UX est un effet cumulatif.

En d'autres termes, ses avantages sont considérés comme le résultat final (ou la somme totale) de très nombreux indices minuscules ramassés en cours de route.

Et par conséquent, l'une des fonctions les plus critiques du flux de travail UX est l'enregistrement.

Selon la sensibilité scientifique, les chercheurs UX sont des preneurs de records passionnés.

Comme les théories qu'ils proposent sont potentiellement de l'or, mais jusqu'à ce qu'elles soient testées dans le feu d'une série d'essais pratiques, ces «intuitions» sont non prouvées et en attente d'évaluation.

Si, une fois essayée, une théorie UX est prouvée par un impact positif lié à la cause et à l'effet sur le retour sur investissement - alors, ce qui était une hypothèse devrait être mis en banque au premier plan de la mémoire institutionnelle comme un fait prouvé.

Toute théorie contraire serait archivée dans les magasins du back-office et utilisée peut-être occasionnellement pour la valeur des leçons apprises.

Alors que cette sagesse conventionnelle pourrait bien être adoptée et rarement remise en question par les professionnels du marketing et les scientifiques du Web, la question demeure…

« Comment créez-vous un référentiel de recherche UX ? »

Avec autant d'applications logicielles parmi lesquelles choisir et d'approches de l'architecture de l'information à adopter, la réponse finale est sujette à débat.

Cependant, certains principes restent dorés.

• Basé sur le Web
• Appareil réactif
• Fiable
• Sécurise
• Gestion de contenu
• Évolutif
• Structure de terrain plat
• Catégorisation hiérarchique
• Paternité collaborative

Ces fonctionnalités système offrent aux équipes UX et aux spécialistes du marketing Web la facilité d'utilisation et la tranquillité d'esprit nécessaires pour faire ce qu'ils font le mieux.

Une recommandation d'expert commune pour un tel logiciel serait un système de gestion de contenu (CMS).

Simplement parce que, par définition, cette classe de solutions est spécialement conçue pour cocher la majorité des cases de la liste de contrôle ci-dessus.

Et donc, si l'opinion d'un expert sur un CMS était recherchée, vous n'en trouveriez pas de meilleur dans l'économie en ligne actuelle que WordPress.

WordPress CMS alimente actuellement plus de 46% de tous les sites Web en ligne et est un champion reconnu dans les enjeux de la gestion de contenu.

Utilisé par certains des noms les plus prestigieux de l'industrie pour diverses applications, y compris des bases de connaissances internes, WordPress est à notre avis la solution de référentiel UX la plus robuste et la plus flexible.

De plus, avec une économie de plugins florissante, WordPress propose également une multitude de fonctionnalités et de fonctions spécialisées pour personnaliser une UX gagnante… pour le référentiel de données de votre équipe UX.

Voici une table des matières de notre guide sur la façon de créer un référentiel UX à l'aide de WordPress :

Qu'est-ce qu'un référentiel de recherche ?

Un référentiel de recherche UX (User eXperience) est une bibliothèque de référence numérique utilisée par les professionnels de l'UX pour stocker et récupérer les résultats et les supports afin d'améliorer la satisfaction des utilisateurs de leurs projets.

Ces pros UX plus simples utiliseront un référentiel pour planifier et suivre la recherche.

Sur tout projet UX, vous pouvez avoir de nombreux contributeurs ainsi que des utilisateurs de référentiel - même interdépartementaux - ce qui rend les demandes plus sophistiquées d'un logiciel de référentiel.

Un référentiel de recherche UX a deux thèmes principaux de contenu :

• Données brutes (entrée) - ce qui alimente la réflexion et constitue la substance de l'enquête

• Intelligence assimilée (sortie) - les constructions intellectuelles qui sont conçues par le traitement analytique des données brutes

Les chercheurs UX sont les principaux contributeurs à un référentiel de recherche. Leurs travaux sont souvent l'inspiration que leurs collègues des disciplines connexes du marketing puisent pour valider leur prise de décision.

Voici un schéma de ce à quoi ressemblent ces droits et leurs produits connexes :

Chacun de ces domaines de compétence génère une variété de sorties de données qui sont mises à la disposition de l'organisation via le référentiel.

Avantages d'un référentiel de recherche UX

Les données institutionnelles commencent par l'individu.

Mais si c'est aussi là que ça se termine, le résultat est une perte de mémoire institutionnelle critique.

"... si les anciens propriétaires de projets sont la seule source de résultats, vous risquez de perdre une précieuse mémoire institutionnelle lorsque ces personnes quittent l'entreprise ou sont réaffectées." (Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group, cité par Dovetail App)

L'évaluation réelle du coût dû à la perte de mémoire institutionnelle est discutable.

Mais au sein de « l'économie du savoir » où l'intelligence interne est le bien précieux à échanger, les organisations qui subissent des bouleversements de personnel perdent des éléments essentiels à leur mission.

Impardonnable, en un mot.

Types de données dans UX

Il est donc impératif qu'une approche avant-gardiste de la rétention et du partage des connaissances soit mise en œuvre avant toute calamité ou tout effondrement.

Commençons par identifier les différents types de données départementales UX qu'un référentiel pourrait contenir :

• Infrastructure : les organigrammes typiques, les SOP et autres documents liés au cadre organisationnel

• Recherche : stratégie, planification, demandes de recherche d'autres départements.

• Données et informations : rapports, extraits, observations, enregistrements, transcriptions, notes brutes, artefacts - tout ce qui contient et transmet des observations ou des raisonnements subjectifs réels.

• Analyse : sorties propriétaires de systèmes logiciels tiers, exportées dans un format de fichier partageable comme CSV ou Text, par exemple.

• Contacts : détails du panel ou des participants, utiles pour le suivi

Données UX centralisées vs distribuées

Là où les institutions ne disposent pas d'une base de données coordonnée et centralisée pour rassembler les résultats de recherche et les références, il y a des inconvénients.

Un membre de l'équipe peut utiliser Google Drive, tandis qu'un autre Dropbox. Les conventions de nommage pour l'étiquetage des fichiers, les types de fichiers, etc. sont conformes au choix de l'individu.

Le partage de données distribuées implique un patchwork de pratiques collaboratives qui produit des frictions dans le flux de travail en raison du saut de temps perdu sur diverses plates-formes, etc.

Un référentiel de données centralisé, d'autre part, rassemble toutes les données d'une institution sous un même toit, offrant les avantages suivants :

1. Intégrité des données

Les utilisateurs s'interfacent avec un seul système et sont guidés par des instructions pour respecter un protocole particulier de traitement des données.

Un design beaucoup plus cohérent.

Cela contribue à son tour à produire une qualité et une organisation standardisées des données pour toutes les parties prenantes impliquées.

En d'autres termes, une meilleure intégrité des données.

2. Un meilleur retour sur investissement

La force d'une équipe est son uniformité.

Une seule base de données aligne l'orientation organisationnelle.

Cela facilite à son tour l'unicité stratégique de la pensée et des efforts, ce qui ne fera qu'améliorer le retour sur investissement.

Avec une vision claire de l'importance stratégique d'un référentiel de recherche UX source unique, examinons en détail les parties communes…

Composants d'un référentiel de recherche UX

Les référentiels UX sont des logiciels spécialisés.

La mise en œuvre finale devrait provenir d'une plate-forme riche en fonctionnalités, mais façonnée par des personnalisations habiles pour fournir une solution qui correspond vraiment à l'objectif et à la pratique de l'équipe qui l'utilise.

Caractéristiques

Cela dit, il existe des « fonctionnalités » courantes (certaines plus évidentes que d'autres) qui exécutent les fonctions nécessaires à la plupart des utilisations du référentiel.

Ces fonctionnalités agissent comme des tremplins qui rapprochent l'utilisateur du système des données souhaitées.

Concevoir

Et la fonctionnalité d'intégration au sein de la solution de référentiel est la conception.

Des constructions visuelles qui déterminent la façon dont la présentation frontale gère et améliore la capacité des professionnels à trouver l'élément de données le plus approprié pour répondre à leurs besoins.

Un exemple de référentiel de recherche UX frontal :

Voici un exemple frontal de ce à quoi pourrait ressembler un référentiel UX complet :

Simple, mais tracé dans un ordre hiérarchique logique avec une division de la fonction et du contenu en « couloir de nage ».

Nielsen Norman Group, qui est l'auteur de cet exemple filaire, n'a cependant pas eu à réinventer la roue.

En regardant cette configuration, vous avez probablement vu une ressemblance frappante avec la mise en page d'un site de commerce électronique :

• Recherche : Large
• Sélectionner : Étroit
• Filtre : Encore étroit
• Conclusions : "Je l'ai !"

Jetez un coup d'œil à Amazon pour confirmer la théorie :

1. Rechercher

2. Sélection de la catégorie

3. Filtrer les produits

4. Résultats

Si cela fonctionne pour Amazom, pourquoi le changer ?

Ceci est le simple aperçu.

Cependant, si nous ne creusons qu'un peu plus profondément, nous voyons comment toutes les fonctionnalités du système se complètent magnifiquement au profit global de l'amélioration des performances du référentiel de recherche UX.

Facilement accessible : tout d'abord, l'accès des utilisateurs est essentiel. Si les utilisateurs ne peuvent pas accéder à un système, quel qu'en soit le mérite, vous avez déjà perdu.

Avec une utilisation organisationnelle, vous voudrez prendre en compte : les fichiers ou pages restreints ou protégés, les vues personnalisées, etc.

En outre, la réactivité de l'appareil - car le système peut être accessible via différentes tailles et dimensions d'écran.

Données portables : l' exportation et l'importation de données constituent un problème de compatibilité clé avec les systèmes basés sur la connaissance.

Il est donc essentiel de disposer d'un référentiel capable de gérer de tels transferts avec compétence pour éviter que vos données ne soient bloquées dans un endroit éloigné et inutilisable pour le personnel sur place.

Métadonnées et balises : le balisage détaillé des données permet d'identifier les éléments de données soumis dans la mer d'informations.

Attribuer un caractère significatif aux informations contribuera à la spécificité de la recherche et de la recherche de votre référentiel UX.

Formulaire de saisie : la pierre angulaire du puzzle, si vous ne mettez pas de données fiables et bien formatées, comment comptez-vous les sortir ?

Un formulaire de saisie facilement personnalisable qui rationalise le processus de téléchargement des données pour les utilisateurs ne servira qu'à encourager l'utilisation et à maintenir des normes de données élevées.

Recherche : … et maintenant pour le front-end. Avec les référentiels, nous commençons toujours par la recherche. C'est le point d'entrée le plus large de l'entonnoir.

Une sorte d'approche 'demandez-moi n'importe quoi (AMA)' qui se nourrit des besoins des individus et leur permet d'exprimer leur demande sans contrainte.

La recherche LIVE aide davantage en présentant dynamiquement les correspondances les plus proches sous la forme d'un affichage déroulant suspendu à la barre en temps réel.

Commentaires des utilisateurs : comme le montre l'exemple Amazon ci-dessus, l'intégration des commentaires des utilisateurs est une fonctionnalité courante dans la plupart des sites de commerce électronique. Maintenant, un référentiel UX a un objectif assez différent par rapport au commerce électronique… ou, le fait-il ?…

Les commentaires sont utilisés par les commerçants pour recommander de manière crédible et objective le produit en question. Cela a été vu pour augmenter la conversion des ventes.

Une telle pratique dans un référentiel de recherche UX peut-elle conduire à augmenter les conversions des utilisateurs ?

Pourquoi pas?

Analytics : un professionnel de l'UX ne devrait jamais être vendu sur la valeur de l'observation des utilisateurs.

Un moteur d'analyse intégré ajouterait une valeur commerciale sérieuse à un référentiel de recherche UX.

Architecture de site plat : l' immédiateté est un facteur clé dans l'amélioration de l'utilisation du système logiciel.

Plus l'attente est longue, plus la friction est grande pour l'utilisateur.

Et l'architecture de site plat, encore une fois couramment utilisée par les fournisseurs de commerce électronique pour amener les clients au produit dès que possible, est une méthode de premier plan qui aide la voie la plus rapide pour trouver et découvrir des données.

Catégories hiérarchiques : une liste de contrôle des principales catégories de données à sélectionner permet aux utilisateurs du système de sauter dans un thème et de s'immerger eux-mêmes.

Ceci est utile pour les occasions où les utilisateurs ne recherchent rien en particulier mais sont prêts à parcourir le matériel pour enrichir leur propre base de connaissances.

Liens de contenu connexes : la mise en relation de points de données pertinents est une fonctionnalité précieuse dans tout référentiel de données ou base de connaissances.

Cela aide à joindre des points qui, autrement, n'auraient pas été associés ou auraient pu être négligés au premier passage.

Et cela conclut les composants du référentiel UX.

Maintenant, comment feriez-vous pour en construire un ?

Construire un référentiel de recherche UX avec WordPress

Vous avez besoin d'une plate-forme.

Un logiciel cadre plus large qui a la boîte à outils intégrée prête à l'emploi sans codage qui fait immédiatement décoller votre projet.

Dans le cas d'un projet Web lourd en contenu comme un référentiel de recherche UX, l'instrument de choix idéal est un système de gestion de contenu (CMS).

Et parmi les meilleurs logiciels CMS au monde, WordPress est le plus populaire (plus de 60 % de part de marché) et avec un écosystème extrêmement réussi de plugins tiers.

C'est un système de gestion de contenu robuste et facile à utiliser avec des capacités multi-utilisateurs.

Idéal pour un projet de recherche UX collaboratif.

Voici quelques fonctionnalités logicielles de référentiel UX des meilleures pratiques – avec des solutions sur la façon dont elles peuvent être réalisées à l’aide de WordPress :

1. Architecture hiérarchique des catégories et page racine de l'index
2. Formulaires Web
3. Automatisation du flux de travail
4. Afficher les messages
5. Recherche à facettes et filtrée

Architecture d'information hiérarchique : configurez instantanément un index de données basé sur des catégories de soumissions de recherche UX. Une architecture de site plat pour offrir l'arrangement de contenu le plus accessible aux utilisateurs - améliorant la délivrabilité et la finabilité.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour fournir simplement une présentation ramifiée de type index pour votre référentiel UX. Avec la page d'accueil comme racine, permettez aux utilisateurs de profiter de la navigation dans le contenu en un coup d'œil pour optimiser la satisfaction des utilisateurs.

Formulaires Web : créez des formulaires Web riches en fonctionnalités et améliorant l'administration pour gérer la saisie et le téléchargement des données dans le référentiel. Ajoutez des règles basées sur les autorisations à une équipe d'auteurs distribués, et incluez des fonctionnalités avancées telles que la logique conditionnelle pour rationaliser l'utilisation.

Utilisez le plug-in Gravity Forms pour produire des formulaires Web avancés capables de personnaliser l'expérience de téléchargement et de soumission de vos utilisateurs.

Automatisation du flux de travail : soutenez votre processus de soumission d'articles avec des règles automatisées pour valider ou rejeter l'article. Intégrez les soumissions de formulaires Web à l'automatisation du back-office contrôlée par des e-mails aux modérateurs pour ajouter un contrôle de la qualité de l'auteur.

Utilisez le plug-in Gravity Flow pour systématiser facilement l'approbation de la soumission de votre formulaire Web. Une extension personnalisée pour le logiciel Gravity Forms, ce module complémentaire vous aidera à coordonner les soumissions de recherche UX de première classe - à chaque fois.

Recherche filtrée à facettes : implémentez une expérience de recherche très granulaire pour vos utilisateurs, leur permettant d'interroger le référentiel avec différents degrés de spécificité.

Utilisez le plugin Facet WP pour convertir simplement n'importe quelle liste de publications générée par WordPress en une expérience de recherche entièrement facettée et filtrable.

Commentaires des utilisateurs : rassemblez les évaluations des utilisateurs et les commentaires ouverts pour les articles de recherche UX offrant un aperçu des améliorations. Mettez en évidence les soumissions particulièrement utiles avec des recommandations et des votes positifs.

Utilisez le plug-in Heroic Knowledge Base avec son système de vote des utilisateurs intégré et son formulaire de commentaires conditionnel pour une méthode non invasive de collecte de l'opinion populaire des utilisateurs.

LIVE Search & Analytics : limitez la fonctionnalité de votre référentiel avec une barre de recherche LIVE pour tirer les résultats souhaités des utilisateurs. Surveillez les entrées de recherche pour obtenir des informations approfondies sur les utilisateurs et pour valider les améliorations de contenu.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base avec la barre de recherche LIVE intégrée pour apporter les entrées les plus appropriées au bout des doigts de l'utilisateur avant qu'il n'appuie sur le bouton de retour.

Support client : configurez une boîte de réception administrative partagée pour répondre aux demandes des utilisateurs et/ou aux tickets de support des participants.

Utilisez le plugin Heroic Inbox pour déposer une boîte de réception collaborative directement dans votre tableau de bord WordPress, éliminant ainsi le besoin de changer d'onglet de navigateur pour passer du site Web au client de messagerie.

Ramener des points à la maison

WordPress est un choix évident pour développer un référentiel de recherche UX.

C'est gratuit (open source), c'est un système de gestion de contenu qui peut être configuré pour la collaboration et adapté pour exécuter de nombreuses fonctions personnalisées.

Les plugins recommandés ci-dessus vous permettent de fournir rapidement (et sans code) un référentiel un peu comme l'exemple du groupe Nielsen Norman - et avec toutes les assurances robustes d'une solution d'entreprise.

Il est malléable, facile et amusant à utiliser et peut être mis à l'échelle pour répondre à la demande d'une solution croissante.

Suivez les étapes ci-dessus pour commencer dès aujourd'hui.