Como construir um repositório de pesquisa UX com o WordPress

Para proprietários de sites e profissionais de marketing, a experiência do usuário (UX) é um trabalho investigativo crítico.

É o único caminho baseado em evidências para determinar exatamente como seu público valoriza o conteúdo do seu site.

Mas como muitas outras disciplinas científicas, UX é um efeito cumulativo.

Em outras palavras, seus benefícios são vistos como um resultado final (ou a soma total) de muitas pequenas pistas coletadas ao longo do caminho.

E, portanto, uma das funções mais críticas dentro do fluxo de trabalho de UX é a gravação.

De acordo com a sensibilidade científica, os pesquisadores de UX são ávidos recordistas.

Como as teorias que eles apresentam são potencialmente de ouro, mas até serem testadas no fogo de uma série de testes práticos, esses 'palpites' não são comprovados e estão pendentes de avaliação.

Se, uma vez testada, uma teoria de UX for comprovada por um impacto positivo relacionado a causa e efeito no ROI – então, o que era uma suposição deve ser depositado na vanguarda da memória institucional como fato comprovado.

Qualquer teoria diferente seria arquivada nas lojas de back office e usada talvez ocasionalmente pelo valor das lições aprendidas.

Embora essa sabedoria convencional possa ser adotada e raramente desafiada por profissionais de marketing e cientistas da web, a questão permanece…

“Como você constrói um repositório de pesquisa de UX?”

Com tantos aplicativos de software para escolher e abordagens de arquitetura de informação a serem adotadas – a resposta final está em debate.

No entanto, certos princípios permanecem dourados.

• Baseado na Web
• Dispositivo responsivo
• Confiável
• Seguro
• Gerenciamento de conteúdo
• Escalável
• Estrutura plana do site
• Classificação hierárquica
• Autoria colaborativa

Esses recursos do sistema permitem que equipes de UX e especialistas em marketing na web tenham facilidade de uso e tranquilidade para fazer o que fazem de melhor.

Uma recomendação de especialista comum para tal software seria um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS).

Puramente pelo fato de que, por definição, essa classe de solução foi criada especificamente para marcar a maioria das caixas na lista de verificação acima.

E assim, se a opinião de especialistas de um CMS fosse buscada, você não encontraria nada melhor na economia online atual do que o WordPress.

O WordPress CMS atualmente alimenta mais de 46% de todos os sites online e é um campeão comprovado nas apostas de gerenciamento de conteúdo.

Usado por alguns dos nomes mais prestigiados da indústria para várias aplicações, incluindo bases de conhecimento internas – o WordPress é, em nossa opinião, a solução de repositório UX mais robusta e flexível.

Além disso, com uma economia de plug-ins próspera, o WordPress também oferece uma grande quantidade de recursos e funções especializadas para personalizar um UX vencedor… para o repositório de dados da sua equipe de UX.

Aqui está um índice do nosso guia sobre como construir um repositório UX usando o WordPress:

O que é um repositório de pesquisa?

Um repositório de pesquisa de UX (User eXperience) é uma biblioteca de referência digital usada por profissionais de UX para armazenar e recuperar descobertas e materiais de suporte para aumentar a satisfação do usuário de seus projetos.

Esses profissionais de UX mais simples usarão um repositório para planejar e rastrear pesquisas.

Em qualquer projeto de UX, você pode ter vários colaboradores e também usuários de repositório – até mesmo interdepartamentais – o que torna as demandas mais sofisticadas de um software de repositório.

Um repositório de pesquisa UX tem dois temas principais de conteúdo:

• Dados brutos (entrada) – o material que alimenta o pensamento e é a substância da investigação

• Inteligência assimilada (saída) – as construções intelectuais que são concebidas através do processamento analítico dos dados brutos

Os pesquisadores de UX são os principais contribuintes para um repositório de pesquisa. Seus trabalhos são muitas vezes a inspiração que seus colegas em disciplinas de marketing afins usam para validar sua tomada de decisão.

Aqui está um esquema de como esses deveres e seus produtos relacionados se parecem:

Cada uma dessas áreas de competência gera uma variedade de saídas de dados que são disponibilizadas para a organização por meio do repositório.

Benefícios de um repositório de pesquisa de UX

Os dados institucionais começam com o indivíduo.

Mas se isso também termina, o resultado é uma perda de memória institucional crítica.

“… se os proprietários de projetos anteriores forem a única fonte de resultados, você corre o risco de perder uma valiosa memória institucional quando esses indivíduos deixarem a empresa ou forem transferidos.” (Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group citado pelo Dovetail App)

A avaliação real do custo devido à perda de memória institucional é discutível.

Mas dentro da 'economia do conhecimento', onde a inteligência interna é a mercadoria valiosa a ser negociada – as organizações que experimentam a mudança de equipe estão perdendo assuntos de missão crítica.

Imperdoável, em uma palavra.

Tipos de dados em UX

Portanto, é imperativo que uma abordagem frontal para retenção e compartilhamento de conhecimento seja implementada antes de qualquer calamidade ou colapso.

Vamos começar identificando os vários tipos de dados departamentais de UX que um repositório pode conter:

• Infraestruturais: os organogramas típicos, SOPs e outros documentos relacionados à estrutura organizacional

• Pesquisa: estratégia, planejamento, solicitações de pesquisas de outros departamentos.

• Dados e Insights : relatórios, trechos, avistamentos, gravações, transcrições, notas brutas, artefatos – qualquer coisa que contenha e transmita observações ou raciocínios subjetivos reais.

• Análise : saídas proprietárias de sistemas de software de terceiros, exportadas em formato de arquivo compartilhável como CSV ou Texto, por exemplo.

• Contatos : detalhes do painel ou do participante, úteis para acompanhamento

Dados de UX centralizados versus distribuídos

Onde as instituições não têm um banco de dados coordenado e centralizado para reunir resultados de pesquisas e referências, há desvantagens.

Um membro da equipe pode usar o Google Drive, enquanto outro Dropbox. As convenções de nomenclatura para rotulagem de arquivos, tipos de arquivos etc. são de acordo com a escolha individual.

O compartilhamento de dados distribuídos envolve uma colcha de retalhos de prática colaborativa que produz atrito no fluxo de trabalho por meio do tempo perdido, ultrapassando várias plataformas etc.

Um repositório de dados centralizado, por outro lado, reúne todos os dados de uma instituição sob o mesmo teto, oferecendo os seguintes benefícios:

1. Integridade dos dados

Os usuários interagem com um único sistema e são guiados por instruções para manter um protocolo específico de manipulação de dados.

Um design muito mais coeso.

Isso, por sua vez, ajuda a produzir uma qualidade e um arranjo padronizados de dados para todas as partes interessadas envolvidas.

Em outras palavras, melhor integridade dos dados.

2. ROI mais forte

A força de uma equipe é sua uniformidade.

Um único banco de dados alinha o foco organizacional.

Isso, por sua vez, facilita a unicidade estratégica de pensamento e esforços, o que só melhorará o retorno do investimento.

Com uma visão clara da importância estratégica de um repositório de pesquisa de UX de fonte única, vamos examinar detalhadamente as partes comuns…

Componentes de um repositório de pesquisa UX

Os repositórios UX são programas de software especializados.

A implementação final deve surgir de uma plataforma rica em recursos, mas moldada por personalizações hábeis para entregar uma solução que realmente se ajuste ao propósito e à prática da equipe que a utiliza.

Recursos

Dito isto, existem 'recursos' comumente encontrados (alguns mais óbvios do que outros) que executam as funções necessárias que são necessárias para a maioria dos usos do repositório.

Tais recursos atuam como trampolins que levam o usuário do sistema para mais perto de seus dados desejados.

Projeto

E a funcionalidade de encaixe dentro da solução de repositório é o design.

Construções visuais que determinam como a apresentação de front-end trata e aprimora a capacidade dos profissionais de encontrar o item de dados mais adequado para satisfazer o que eles precisam.

Um exemplo de repositório de pesquisa de UX front-end:

Aqui está um exemplo de front-end de como pode ser um repositório UX completo:

Simples, mas mapeado em ordem hierárquica lógica, com 'raia de natação' divisão de função e conteúdo.

O Nielsen Norman Group, autor deste exemplo de wireframe, não teve que reinventar a roda.

Ao olhar para esta configuração, você provavelmente viu uma semelhança impressionante com o layout de um site de comércio eletrônico:

• Pesquisa: Ampla
• Selecione: Estreito
• Filtro: Estreito ainda
• Descobertas: “Entendi!”

Basta dar uma olhada na Amazon para confirmar a teoria:

1. Pesquisar

2. Seleção de Categoria

3. Filtrar Produtos

4. Resultados

Se funciona para o Amazom, por que alterá-lo?

Esta é a visão geral simples.

No entanto, se aprofundarmos um pouco mais, veremos como todos os recursos do sistema se complementam lindamente para o benefício geral de melhorar o desempenho do repositório de pesquisa de UX.

Facilmente acessível: em primeiro lugar, o acesso do usuário é fundamental. Se os usuários não puderem acessar um sistema, não importa quais sejam os méritos, você já perdeu.

Com o uso organizacional, você deve considerar: arquivos ou páginas restritas ou protegidas, visualizações personalizadas etc.

Além disso, a capacidade de resposta do dispositivo – pois o sistema pode ser acessado por meio de vários tamanhos e dimensões de tela.

Dados portáteis: exportar e importar dados é uma questão chave de compatibilidade com sistemas baseados em conhecimento.

Portanto, ter um repositório que possa lidar com competência com essas transferências é fundamental para evitar que seus dados sejam abandonados em algum lugar remoto e inutilizável para a equipe no local.

Metadados e tags: a marcação detalhada de dados ajuda a fornecer a identidade dos dados enviados dentro do mar de informações.

Atribuir caracteres significativos às informações ajudará a especificidade da pesquisa e localização do seu repositório UX.

Formulário de entrada: a pedra angular do quebra-cabeça, se você não inserir dados confiáveis ​​e bem formatados – como você espera obtê-los?

Um formulário de entrada facilmente personalizável que agiliza o processo de upload de dados para usuários de entrada servirá apenas para incentivar o uso e manter os padrões de dados altos.

Pesquisa: … e agora para o front-end. Com repositórios, sempre começamos com a pesquisa. Este é o ponto de entrada do funil mais amplo.

Uma espécie de abordagem 'pergunte-me qualquer coisa (AMA)' que alimenta as necessidades dos indivíduos e permite que eles expressem seus pedidos sem restrições.

A pesquisa AO VIVO ajuda ainda mais ao apresentar dinamicamente as correspondências mais próximas como uma exibição suspensa que fica suspensa na barra em tempo real.

Feedback do usuário: como visto no exemplo da Amazon acima, integrar o feedback do usuário é um recurso comum na maioria dos sites de comércio eletrônico. Agora, um repositório de UX tem um objetivo bem diferente em comparação com o comércio eletrônico…ou, tem?…

O feedback é usado pelos comerciantes para recomendar de forma crível e objetiva o produto em questão. Isso foi visto para aumentar a conversão de vendas.

Essa prática em um repositório de pesquisa de UX pode aumentar as conversões de usuários?

Por que não?

Analytics: um profissional de UX nunca deve ser vendido pelo valor da observação do usuário.

Um mecanismo de análise embutido agregaria valor comercial sério a um repositório de pesquisa de UX.

Arquitetura de site plana: o imediatismo é um fator chave na melhoria do uso do sistema de software.

Quanto maior a espera, maior o atrito para o usuário.

E a arquitetura de site simples, mais uma vez comumente usada por fornecedores de comércio eletrônico para levar os clientes ao produto o mais rápido possível, é um método líder que auxilia no caminho mais rápido para encontrar e descobrir dados.

Categorias hierárquicas: uma lista de verificação das principais categorias de dados a serem selecionadas permite que os usuários do sistema entrem em um tema e mergulhem neles.

Isso é útil para as ocasiões em que os usuários não estão procurando nada em particular, mas estão dispostos a navegar pelo material para enriquecer sua própria base de conhecimento.

Links de conteúdo relacionado: o cruzamento de pontos de dados relevantes é um recurso valioso em qualquer repositório de dados ou base de conhecimento.

Ajuda a unir pontos que de outra forma não seriam associados ou poderiam ter sido ignorados na primeira passagem.

E isso conclui os componentes do repositório UX.

Agora, como você faria para construir um desses?

Construindo um repositório de pesquisa UX com WordPress

Você precisa de uma plataforma.

Um software de estrutura mais amplo que possui o kit de ferramentas embutido pronto para uso sem codificação que imediatamente tira seu projeto do papel.

No caso de um projeto web de conteúdo pesado como um repositório de pesquisa UX, o instrumento ideal de escolha é um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS).

E entre os melhores softwares de CMS do mundo, o WordPress é o mais popular (mais de 60% de marketshare) e com um ecossistema de plugins de terceiros de enorme sucesso

É um sistema de gerenciamento de conteúdo robusto e fácil de usar com recursos multiusuário.

Ideal para um projeto colaborativo de pesquisa UX.

Aqui estão alguns recursos de software de repositório UX de melhores práticas – completos com soluções de como eles podem ser alcançados usando o WordPress:

1. Arquitetura de categoria hierárquica e página raiz de índice
2. Formulários da web
3. Automação do fluxo de trabalho
4. Exibir postagens
5. Pesquisa facetada e filtrada

Arquitetura de informação hierárquica: configure instantaneamente um índice de dados baseado em categoria de envios de pesquisa de UX. Uma arquitetura de site simples para oferecer o arranjo de conteúdo mais acessível para os usuários – aprimorando a capacidade de entrega e a capacidade de financiamento.

Use o plug-in Heroic Knowledge Base para simplesmente entregar uma apresentação ramificada e semelhante a um índice para o seu repositório UX. Com a página inicial como raiz, permita aos usuários o benefício de navegar rapidamente pelo conteúdo para otimizar a satisfação do usuário.

Formulários da Web: crie formulários da Web ricos em recursos e aprimorados pelo administrador para gerenciar a entrada de dados e o upload para o repositório. Adicione regras baseadas em permissão a uma equipe distribuída de autores, além de incluir recursos avançados como lógica condicional para simplificar o uso.

Use o plug-in Gravity Forms para produzir formulários da Web avançados capazes de personalizar a experiência de upload e envio do usuário.

Automação do fluxo de trabalho: dê suporte ao seu processo de envio de artigos com regras automatizadas para aprovar ou rejeitar a aprovação. Integre envios de formulários da web com automação de back-office controlada por e-mails para moderadores para adicionar controle de qualidade de autoria.

Use o plug-in Gravity Flow para sistematizar a aprovação do envio do formulário da web com facilidade. Uma extensão personalizada para o software Gravity Forms, este complemento ajudará você a coordenar envios de pesquisa de UX de primeira classe - sempre.

Pesquisa filtrada facetada: implemente uma experiência de pesquisa altamente granular para seus usuários, permitindo que eles consultem o repositório com vários graus de especificidade.

Use o plugin Facet WP para simplesmente converter qualquer lista de postagem gerada pelo WordPress em uma experiência de pesquisa totalmente facetada e filtrável.

Feedback do usuário : reúna classificações de usuários e feedback aberto para artigos de pesquisa de UX que oferecem insights para melhorias. Destaque submissões particularmente úteis com recomendações e votos positivos.

Use o plug-in Heroic Knowledge Base com seu sistema de votação de usuário integrado e formulário de feedback condicional para um método não invasivo de captar a opinião de usuários populares.

LIVE Search & Analytics: acabe com a funcionalidade do seu repositório com uma barra de pesquisa LIVE para extrair dos usuários os resultados desejados. Monitore a entrada de pesquisa para obter insights profundos do usuário e validar melhorias de conteúdo.

Use o plug-in Heroic Knowledge Base com barra de pesquisa AO VIVO embutida para trazer as entradas mais adequadas ao alcance dos dedos do usuário antes que ele aperte o botão de retorno.

Suporte ao cliente : configure uma caixa de entrada administrativa compartilhada para responder a quaisquer perguntas de usuários e/ou tíquetes de suporte de participantes.

Use o plug-in Heroic Inbox para inserir uma caixa de entrada colaborativa diretamente no painel do WordPress, eliminando a necessidade de alternar as guias do navegador para alternar entre o site e o cliente de e-mail.

Leve pontos para casa

O WordPress é uma escolha óbvia para desenvolver um repositório de pesquisa UX.

É gratuito (código aberto), é um sistema de gerenciamento de conteúdo que pode ser configurado para colaboração e adaptado para executar muitas funções personalizadas.

Os plug-ins recomendados acima permitem que você forneça rapidamente (e sem código) um repositório muito parecido com o exemplo do Nielsen Norman Group – e com todas as garantias robustas de uma solução corporativa.

É maleável, fácil e divertido de usar e pode ser dimensionado para atender à demanda de uma solução crescente.

Siga os passos acima para começar hoje.