Cum să construiți un depozit de cercetare UX cu WordPress

Pentru proprietarii de site-uri web și pentru agenții de marketing deopotrivă, experiența utilizatorului (UX) este o muncă de investigație esențială.

Este singura cale bazată pe dovezi pentru a determina exact modul în care publicul tău apreciază conținutul site-ului tău.

Dar, ca multe alte discipline științifice, UX este un efect cumulativ.

Cu alte cuvinte, beneficiile sale sunt văzute ca un rezultat final (sau suma totală) a foarte multor indicii minuscule culese pe parcurs.

Și, prin urmare, una dintre cele mai critice funcții din fluxul de lucru UX este înregistrarea.

Potrivit sensibilității științifice, cercetătorii UX sunt niște înregistrări pasionați.

Întrucât teoriile cu care vin sunt potențial de aur, dar până când sunt încercate în focul unei serii de încercări practice, acele „bănuieli” nu sunt dovedite și așteaptă evaluarea.

Dacă, odată încercată, o teorie UX este dovedită printr-un impact pozitiv legat de cauză și efect asupra rentabilității investiției – atunci, ceea ce a fost o presupunere ar trebui să fie pus în prim-planul memoriei instituționale ca fapt dovedit.

Orice teorie care este altfel, ar fi arhivată în magazinele din back office și folosită poate ocazional pentru valoarea lecțiilor învățate.

În timp ce această înțelepciune convențională ar putea fi îmbrățișată și rar contestată de profesioniștii în marketing și oamenii de știință web, întrebarea rămâne...

„Cum construiești un depozit de cercetare UX?”

Cu atât de multe aplicații software din care să alegeți și abordări ale arhitecturii informaționale de adoptat - eventualul răspuns este dezbătut.

Cu toate acestea, anumite principii rămân de aur.

• Bazat pe web
• Dispozitivul receptiv
• De încredere
• Sigur
• Management de conținut
• Scalabil
• Structura site-ului plat
• Clasificarea ierarhică
• Autor colaborativ

Aceste caracteristici ale sistemului permit echipelor UX și specialiștilor în marketing web ușurința de utilizare și liniștea sufletească pentru a face ceea ce fac cel mai bine.

O recomandare comună a experților pentru un astfel de software ar fi un sistem de management al conținutului (CMS).

Doar pentru faptul că, prin definiție, acea clasă de soluții este concepută pentru a bifa majoritatea casetelor din lista de verificare de mai sus.

Și, așadar, dacă s-ar urmări opinia unui expert despre un CMS, nu ați găsi nimic mai bun în economia online actuală decât WordPress.

WordPress CMS activează în prezent peste 46% din toate site-urile online și este un campion dovedit în mizele managementului conținutului.

Folosit de unele dintre cele mai prestigioase nume din industrie pentru diverse aplicații, inclusiv baze de cunoștințe interne – WordPress este, în opinia noastră, cea mai robustă, dar flexibilă soluție de depozit UX.

În plus, cu o economie înfloritoare a pluginurilor, WordPress oferă, de asemenea, o mulțime de caracteristici și funcții specializate pentru personalizarea unui UX câștigător... pentru depozitul de date al echipei tale UX.

Iată un cuprins al ghidului nostru despre cum să construiți un depozit UX folosind WordPress:

Ce este un depozit de cercetare?

Un depozit de cercetare UX (User eXperience) este o bibliotecă de referință digitală folosită de profesioniștii UX atât pentru stocarea, cât și pentru recuperarea rezultatelor, precum și materiale suport pentru îmbunătățirea satisfacției utilizatorilor proiectelor lor.

Acești profesioniști UX mai simpli vor folosi un depozit pentru a planifica și urmări cercetarea.

În orice proiect UX, este posibil să aveți numeroși colaboratori și utilizatori de depozit – chiar și interdepartamentali – ceea ce face cerințe mai sofisticate pentru un software de depozit.

Un depozit de cercetare UX are două teme principale de conținut:

• Date brute (input) – lucrurile care alimentează gândirea și reprezintă substanța investigației

• Inteligență asimilată (ieșire) - constructele intelectuale care sunt concepute prin procesarea analitică a datelor brute

Cercetătorii UX sunt principalii contribuitori la un depozit de cercetare. Lucrările lor sunt adesea inspirația pe care o folosesc colegii lor din disciplinele de marketing aliate pentru a-și valida procesul de luare a deciziilor.

Iată o schemă a cum arată aceste sarcini și produsele aferente acestora:

Fiecare dintre aceste domenii de competență generează o varietate de date care sunt puse la dispoziția organizației prin intermediul depozitului.

Beneficiile unui depozit de cercetare UX

Datele instituționale încep cu individul.

Dar dacă și acolo se termină, rezultatul este o pierdere critică a memoriei instituționale.

„…dacă foștii proprietari de proiecte sunt singura sursă de rezultate, riscați să pierdeți memoria instituțională valoroasă atunci când acești indivizi părăsesc compania sau sunt realocați.” (Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group, citat de Dovetail App)

Evaluarea efectivă a costurilor din cauza pierderii memoriei instituționale este discutabilă.

Dar în cadrul „economiei cunoașterii”, în care inteligența internă este marfa valoroasă care trebuie tranzacționată – organizațiile care se confruntă cu zguduirea personalului, pierd probleme esențiale pentru misiune.

De neiertat, într-un cuvânt.

Tipuri de date în UX

Așadar, este imperativ ca o abordare cu piciorul frontal pentru păstrarea și partajarea cunoștințelor să fie implementată înainte de orice calamitate sau colaps.

Să începem prin a identifica diferitele tipuri de date departamentale UX pe care le poate deține un depozit:

• Infrastructural: organigramele tipice, SOP-uri și alte documente legate de cadrul organizațional

• Cercetare: strategie, planificare, cereri de cercetare de la alte departamente.

• Date și perspective : rapoarte, fragmente, observări, înregistrări, transcripții, note brute, artefacte – orice care conține și transmite observații sau raționamente subiective reale.

• Analiză : ieșiri proprietare de la sisteme software terță parte, exportate în format de fișier partajabil, cum ar fi CSV sau Text, de exemplu.

• Contacte : detalii despre panel sau participant, utile pentru urmărire

Date UX centralizate vs distribuite

Acolo unde instituțiile nu au o bază de date coordonată și centralizată pentru a colecta rezultatele cercetării și referințele, există dezavantaje.

Un membru al echipei poate folosi Google Drive, în timp ce un alt Dropbox. Convențiile de denumire pentru etichetarea fișierelor, tipurile de fișiere etc. sunt în funcție de alegerea individului.

Partajarea datelor distribuite implică o cuvertură mozaică de practică colaborativă care produce frecare în fluxul de lucru prin trecerea timpului pierdut, depășirea diferitelor platforme etc.

Un depozit de date centralizat, pe de altă parte, aduce toate datele unei instituții sub un singur acoperiș, oferind următoarele beneficii:

1. Integritatea datelor

Utilizatorii interacționează cu un singur sistem și sunt conduși de instrucțiuni pentru a respecta un anumit protocol de manipulare a datelor.

Un design mult mai coeziv.

Aceasta, la rândul său, ajută la producerea unei calități și aranjamente standardizate a datelor pentru toate părțile interesate implicate.

Cu alte cuvinte, o mai bună integritate a datelor.

2. ROI mai puternic

Puterea unei echipe este uniformitatea lor.

O bază de date unică aliniază concentrarea organizațională.

Acest lucru, la rândul său, facilitează unicitatea strategică de gândire și eforturi, care nu va face decât să îmbunătățească rentabilitatea investiției.

Având o viziune clară asupra importanței strategice a unui depozit de cercetare UX cu sursă unică, haideți să facem o examinare detaliată a părților comune...

Componentele unui depozit de cercetare UX

Arhivele UX sunt programe software specializate.

Implementarea finală ar trebui să apară dintr-o platformă bogată în funcții, dar modelată de personalizări abil pentru a oferi o soluție care se potrivește cu adevărat scopului și practicii echipei care o folosește.

Caracteristici

Acestea fiind spuse, există în mod obișnuit „funcții” (unele mai evidente decât altele) care îndeplinesc funcțiile necesare care sunt necesare pentru majoritatea utilizării depozitelor.

Astfel de caracteristici acționează ca un pas care conduc un utilizator de sistem mai aproape de datele dorite.

Proiecta

Iar funcționalitatea de corelare în cadrul soluției de depozit este proiectarea.

Construcții vizuale care determină modul în care prezentarea frontală gestionează și îmbunătățește capacitatea profesioniștilor de a găsi cel mai potrivit element de date pentru a satisface ceea ce au nevoie.

Un exemplu de depozit de cercetare UX front-end:

Iată un exemplu de front end despre cum ar putea arăta un depozit UX complet:

Simplu, dar cartografiat în ordine ierarhică logică, cu „bandă de înot” diviziunea funcției și conținutului.

Nielsen Norman Group, care a fost autorul acestui exemplu, nu a trebuit să reinventeze roata.

Când te uiți la această configurație, probabil ai văzut o asemănare izbitoare cu aspectul unui site de comerț electronic:

• Căutare: Lat
• Selectați: Îngust
• Filtru: încă îngust
• Constatări: „Am înțeles!”

Aruncă o privire pe Amazon pentru confirmarea teoriei:

1. Căutați

2. Selectarea categoriei

3. Filtrarea produselor

4. Rezultate

Dacă funcționează pentru Amazom, de ce să-l schimbi?

Aceasta este o privire de ansamblu simplă.

Cu toate acestea, dacă săpăm doar puțin mai adânc, vom vedea cum toate caracteristicile sistemului se completează frumos între ele, pentru beneficiul general de îmbunătățire a performanței depozitului de cercetare UX.

Acces ușor: în primul rând, accesul utilizatorului este cheia. Dacă utilizatorii nu pot accesa un sistem, indiferent de merite, ați pierdut deja.

În cazul utilizării organizaționale, veți dori să luați în considerare: fișiere sau pagini restricționate sau protejate, vizualizări personalizate etc.

De asemenea, capacitatea de răspuns a dispozitivului, deoarece sistemul poate fi accesat prin diferite dimensiuni și dimensiuni ale ecranului.

Date portabile: exportul și importul de date este o problemă cheie de compatibilitate cu sistemele bazate pe cunoștințe.

Așadar, a avea un depozit care poate gestiona în mod competent astfel de transferuri este esențial pentru a evita ca datele tale să fie părăsite undeva la distanță și inutilizabile de personalul de la locație.

Metadate și etichete: etichetarea detaliată a datelor ajută la furnizarea unei identități de date trimise în marea de informații.

Atribuirea unui caracter semnificativ informațiilor va ajuta specificul căutării și găsirii depozitului dvs. UX.

Forma de introducere: piatra de temelie a puzzle-ului, dacă nu introduceți date fiabile și bine formatate - cum vă așteptați să le scoateți?

Un formular de introducere ușor personalizabil care simplifică procesul de încărcare a datelor pentru utilizatorii de intrare va servi doar pentru a încuraja utilizarea și pentru a menține standardele de date ridicate.

Căutare: ... și acum pentru partea din față. Cu depozitele, începem întotdeauna cu căutarea. Acesta este cel mai larg punct de intrare în pâlnie.

Un fel de abordare „întreabă-mă orice (AMA)” care se hrănește cu nevoile indivizilor și le permite să-și exprime cererea fără constrângeri.

Căutarea LIVE ajută și mai mult prin prezentarea dinamică a celor mai apropiate potriviri ca un afișaj drop-down care atârnă de bară în timp real.

Feedback-ul utilizatorilor: așa cum se vede în exemplul Amazon de mai sus, integrarea feedback-ului utilizatorilor este o caracteristică comună în majoritatea site-urilor de comerț electronic. Acum, un depozit UX are un obiectiv destul de diferit în comparație cu comerțul electronic... sau, nu-i așa?...

Feedback-ul este folosit de comercianți pentru a recomanda în mod credibil și obiectiv produsul în cauză. S-a văzut că acest lucru crește conversia vânzărilor.

O astfel de practică într-un depozit de cercetare UX poate duce la creșterea conversiilor utilizatorilor?

De ce nu?

Analytics: un profesionist UX nu ar trebui să fie vândut niciodată pe valoarea observației utilizatorului.

Un motor de analiză încorporat ar adăuga o valoare comercială serioasă unui depozit de cercetare UX.

Arhitectura site-ului plat: imediatitatea este un factor cheie în îmbunătățirea utilizării sistemului software.

Cu cât așteptarea este mai lungă, cu atât este mai mare frecarea pentru utilizator.

Iar arhitectura site-ului plat, folosită din nou în mod obișnuit de către furnizorii de comerț electronic pentru a-i atrage pe clienți la produs cât mai curând posibil, este o metodă principală care ajută la cea mai rapidă cale de găsire și descoperire a datelor.

Categorii ierarhice: o listă de verificare a principalelor categorii de date din care să aleagă permite utilizatorilor de sistem să treacă într-o temă și să se cufunde.

Acest lucru este util pentru ocaziile în care utilizatorii nu caută nimic anume, dar sunt dispuși să-și răsfoiască materialul pentru a-și îmbogăți propria bază de cunoștințe.

Linkuri de conținut înrudit: interconectarea punctelor de date relevante este o caracteristică valoroasă în orice depozit de date sau bază de cunoștințe.

Ajută să unești puncte care altfel nu ar fi fost asociate sau ar fi putut fi trecute cu vederea la prima trecere.

Și asta încheie componentele depozitului UX.

Acum, cum ai face să construiești unul dintre acestea?

Construirea unui depozit de cercetare UX cu WordPress

Ai nevoie de o platformă.

Un software cadru mai larg care are setul de instrumente încorporat de la raft, fără codare, care vă pune imediat în funcțiune proiectul.

În cazul unui proiect web greu de conținut, cum ar fi un depozit de cercetare UX, instrumentul ideal de alegere este un sistem de management al conținutului (CMS).

Și printre cele mai bune software CMS din lume, WordPress este cel mai popular (peste 60% cotă de piață) și cu un ecosistem de succes extraordinar de pluginuri terțe.

Este un sistem de management al conținutului robust, ușor de utilizat, cu capabilități multiutilizator.

Ideal pentru un proiect colaborativ de cercetare UX.

Iată câteva dintre cele mai bune caracteristici ale software-ului pentru depozitul UX - complete cu soluții despre cum pot fi realizate folosind WordPress:

1. Arhitectura ierarhică a categoriilor și pagina rădăcină a indexului
2. Formulare web
3. Automatizarea fluxului de lucru
4. Afișează postări
5. Căutare cu fațete, filtrată

Arhitectură ierarhică a informațiilor: configurați instantaneu un index de date bazat pe categorii pentru trimiterile de cercetare UX. O arhitectură plată a site-ului care să ofere cea mai accesibilă aranjare de conținut pentru utilizatori – îmbunătățind capacitatea de livrare și de posibilitate.

Utilizați pluginul Heroic Knowledge Base pentru a oferi pur și simplu o prezentare ramificată, asemănătoare unui index pentru depozitul dvs. UX. Având pagina de pornire ca rădăcină, permiteți utilizatorilor să beneficieze de navigarea conținutului dintr-o privire pentru optimizarea satisfacției utilizatorilor.

Formulare web: creați formulare web bogate în funcții, îmbunătățind administratorul pentru gestionarea datelor introduse și încărcate în depozit. Adăugați reguli bazate pe permisiuni unei echipe distribuite de autori, plus includeți funcții avansate, cum ar fi logica condiționată pentru simplificarea utilizării.

Utilizați pluginul Gravity Forms pentru a produce formulare web avansate capabile să vă personalizeze experiența de încărcare și trimitere a utilizatorului.

Automatizarea fluxului de lucru: sprijiniți-vă procesul de trimitere a articolelor cu reguli automate pentru a opri aprobarea sau respingerea. Integrați trimiterile de formulare web cu automatizarea back-office controlată prin e-mailuri către moderatori pentru a adăuga controlul calității autorului.

Utilizați pluginul Gravity Flow pentru a sistematiza cu ușurință aprobarea trimiterii formularelor dvs. web. O extensie personalizată pentru software-ul Gravity Forms, acest supliment vă va ajuta să coordonați trimiterile de cercetare UX de primă clasă – de fiecare dată.

Căutare filtrată cu fațete: implementați o experiență de căutare foarte granulară pentru utilizatorii dvs., permițându-le să interogheze depozitul cu diferite grade de specificitate.

Utilizați pluginul Facet WP pentru a converti pur și simplu orice listă de postări generată de WordPress într-o experiență de căutare completă și filtrabilă.

Feedback- ul utilizatorilor : colectați evaluările utilizatorilor și feedback-ul deschis pentru articolele de cercetare UX care oferă informații despre îmbunătățiri. Evidențiați trimiterile deosebit de utile cu recomandări și voturi pozitive.

Utilizați pluginul Heroic Knowledge Base cu sistemul său de vot al utilizatorilor încorporat și formularul de feedback condiționat pentru o metodă neinvazivă de a prelua opinia utilizatorilor populari.

Căutare și analiză LIVE: renunțați la funcționalitatea depozitului dvs. cu o bară de căutare LIVE pentru a scoate din utilizatori rezultatele dorite. Monitorizați intrarea căutării pentru informații detaliate despre utilizatori și pentru a valida îmbunătățirile de conținut.

Utilizați pluginul Heroic Knowledge Base cu bara de căutare LIVE încorporată pentru a aduce cele mai potrivite intrări la îndemâna utilizatorului înainte de a apăsa butonul de întoarcere.

Asistență pentru clienți : configurați o căsuță de e-mail administrativă partajată pentru a răspunde oricăror întrebări ale utilizatorilor și/sau bilete de asistență pentru participanți.

Utilizați pluginul Heroic Inbox pentru a introduce o căsuță de e-mail colaborativă direct în tabloul de bord WordPress, eliminând nevoia de a comuta filele browserului pentru a trece între site-ul web și clientul de e-mail.

Luați puncte acasă

WordPress este o alegere evidentă pentru dezvoltarea unui depozit de cercetare UX.

Este gratuit (open source), este un sistem de management de conținut care poate fi configurat pentru colaborare și adaptat pentru a îndeplini multe funcții personalizate.

Pluginurile recomandate mai sus vă permit să furnizați rapid (și fără cod) un depozit la fel ca exemplul Nielsen Norman Group - și cu toate asigurările solide ale unei soluții de întreprindere.

Este maleabil, ușor și distractiv de utilizat și poate fi scalat pentru a satisface cererea unei soluții în creștere.

Urmați pașii de mai sus pentru a începe astăzi.