Comment créer un site d'adhésion faisant autorité dans WordPress

Publié: 2022-03-21

Cherchez-vous à créer un site Web d'adhésion WordPress faisant autorité?

Les sites d'adhésion sont une progression naturelle pour les éditeurs en ligne faisant autorité.

Un site d'abonnement uniquement devient rapidement un moyen populaire pour les experts de tirer parti des connaissances pour des revenus mensuels récurrents.

En tant que modèle commercial en ligne, les sites d'adhésion présentent des avantages rentables pour les connaisseurs de sujets de niche :

  • démarquez-vous de la concurrence
  • générer un fort engagement du public
  • tester de nouveaux concepts
  • verrouiller des revenus cumulatifs et récurrents

(Considérez un site d'adhésion comme un moyen de « produire » ce que vous savez et faites. Mais pour un public en ligne payant exclusif.)

C'est un moyen facile pour les autres de profiter de votre expertise et de faire l'expérience de « vous ».

Donc, si vous souhaitez créer un site d'adhésion à l'aide de WordPress, ce guide est fait pour vous.

Voici tout ce que vous apprendrez :

  • Qu'est-ce qu'un site d'adhésion
  • Comment fonctionne un site d'adhésion
  • Les compétences nécessaires pour mettre en place un site d'adhésion
  • Un exemple de site d'adhésion WordPress
  • Pourquoi WordPress est le meilleur outil pour créer votre site d'adhésion
  • Comment créer un site d'adhésion dans WordPress

Qu'est-ce qu'un site d'adhésion ?

Un site d'adhésion est un site Web qui offre aux utilisateurs des avantages exclusifs accessibles uniquement dans un espace réservé aux membres sécurisé.

Souvent, les ressources d'adhésion sont placées derrière un paywall.

Comment fonctionne un site d'adhésion

Les sites d'adhésion ont généralement 2 types de présentation.

  • Un mélange de « contenu non-membre » et de contenu exclusif réservé aux membres : les éditeurs offrent une valeur d'introduction grâce à un contenu librement accessible. Ces pièces, tout en ajoutant une valeur préliminaire, servent également de prévisualisation ou de « vitrine » pour le contenu payant de plus grande valeur.
  • Contenu strictement réservé aux membres : toute la valeur offerte se trouve dans la zone réservée aux membres. Pas d'aperçus.

Pour devenir membre, les visiteurs seront généralement guidés par un processus d'inscription.

Les détails de soumission d'inscription sont stockés dans la base de données et l'accès sécurisé des membres est vérifié par rapport à un nom d'utilisateur et un mot de passe.

Une fois connectés, les membres auront accès à tous les avantages éligibles via le site Web.

Les compétences nécessaires pour configurer et gérer avec succès un site d'adhésion à l'aide de WordPress

WordPress CMS simplifie la gestion de votre site d'adhésion.

À tel point qu'il est tout à fait possible de créer un site d'adhésion complet et entièrement fonctionnel sur WordPress - à partir de zéro uniquement en quelques heures plutôt qu'en jours ou en semaines.

Il existe une multitude de plugins liés à l'adhésion pour WordPress. Chacun avec des avantages et des inconvénients.

Avant de vous lancer, pesez bien les avantages et les inconvénients de chaque solution.

Dans l'ensemble cependant, rien de plus qu'une maîtrise de base de WordPress est tout ce dont vous aurez besoin pour démarrer rapidement avec la plupart des solutions.

Pointe:

Avant d'investir dans un plugin d'adhésion, examinez en détail la documentation utilisateur.

Familiarisez-vous avec son fonctionnement et découvrez comment il devrait fonctionner.

S'il existe une version gratuite, téléchargez-la dans un environnement factice.

Mettez en pratique vos règles d'adhésion et vos conditions d'accès.

Un exemple de site de membres WordPress

Il n'y a pas deux sites d'adhésion identiques.

Ils varient en :

  • But
  • Type de public
  • Structure
  • Fonctionnalité

… entre autres fonctionnalités.

Cet exemple de site d'adhésion faisant autorité est le site Web officiel de l' American Fisheries Society (AFS) .

L'AFS maintient un site Web de brochure classique présentant : les documents de gouvernance, les actualités et les mises à jour. Il attire une niche de membres professionnels de la pêche.

C'est un site WordPress.

Sur le site Web, ils ont créé un espace réservé aux membres dédié aux ressources éducatives.

Dans ce cas, tous les autres contenus du site Web sont accessibles au public. Cependant, leur matériel pédagogique est réservé aux membres seulement. Tout est contrôlé par un login protégé par mot de passe :

Dans le cas d'AFS, leur espace réservé aux membres contient principalement des webinaires d'apprentissage à distance permettant aux professionnels de la pêche de se mettre au courant.

Voici un exemple de page d'archive avec les enregistrements de webinaires répertoriés :

Le texte dans la case rouge est un avis standard qui indique aux non-membres (non connectés) qu'ils n'ont pas l'autorisation de voir le contenu.

Le message fournit également un lien que les membres peuvent suivre pour se connecter pour y accéder.

Et pour les non-membres qui souhaitent s'inscrire, il y a un appel à l'action très audacieux dans l'en-tête disant « REJOIGNEZ-NOUS MAINTENANT ».

Cliquer sur le texte du titre de l'élément de contenu ou sur le lien "En savoir plus" (surligné en bleu) amènera toujours un non-membre à la page du webinaire, cependant…

… tout comme sur la page d'archives, car la pièce est autorisée uniquement pour les membres - tout utilisateur qui n'est pas connecté verra le message standard basé sur l'autorisation.

Bien qu'il s'agisse d'un exemple de site Web WordPress avec un espace membre à accès restreint, il est impossible qu'un seul cas affiche TOUTES les capacités et fonctionnalités.

Le cas ci-dessus est simplement un avant-goût du type de résultats que vous pouvez obtenir lorsque vous utilisez WordPress pour un site d'adhésion.

Pourquoi WordPress est le meilleur outil pour créer votre site d'adhésion

Comme vous le savez peut-être déjà, le système de gestion de contenu (CMS) WordPress est un poids lourd mondial pour la production de toutes sortes de sites et d'applications en ligne. Les statistiques sont concluantes :

« WordPress est utilisé par 65,1 % de tous les sites Web dont nous connaissons le système de gestion de contenu. C'est 42,9% de tous les sites Web. w3techs.com

Un facteur clé lié à sa popularité est que WordPress est "open-source".

Cela signifie que la plate-forme dispose de nombreux plug-ins tiers fiables qui exécutent instantanément des fonctions spécialisées, un peu comme la zone d'accès réservée aux membres.

Pourtant, même sans plugins, WordPress dispose en fait d'options d'accès restreintes robustes et intégrées (y compris les publications «protégées par mot de passe» et «privées») qui conviennent à la plupart des projets simples réservés aux membres.

Les solutions Web WordPress sont souvent très rentables par rapport aux logiciels SaaS.

Et en raison de l'écosystème WordPress florissant des développeurs tiers, étendant constamment la plate-forme avec des plugins, vous êtes très (très) rarement sans solution de bricolage.

Même dans ce cas, avec le code source de WordPress dans le domaine public, si jamais vous aviez besoin d'un développement personnalisé, une aide professionnelle est toujours à portée de main.

Pour toutes ces raisons, WordPress coche les cases clés du ROI (retour sur investissement) pour les projets Web :

  • Il fera EXACTEMENT ce que vous voulez qu'il fasse
  • 9/10 il y a des extensions prêtes à l'emploi faciles à utiliser, mais capables
  • À long terme, cela peut coûter une fraction du coût du SaaS le plus proche

Un gagnant-gagnant attractif pour les particuliers, les entreprises et les organisations à but non lucratif.

Dans cet esprit, examinons comment vous pouvez créer un site d'adhésion faisant autorité.

Comment créer un site d'adhésion dans WordPress

Chaque site d'adhésion est unique.

L'auditoire. L'offre de valeur. Et puis la chimie de rassembler le tout, c'est ce qui donne à chaque projet web sa propre empreinte "unique en son genre".

Pour cette raison, votre meilleur itinéraire pour créer la bonne solution pour votre site d'adhésion dans WordPress variera.

Mais ce n'est pas un problème car WordPress peut confortablement répondre à un large éventail d'exigences de sites Web.

Pourtant, les étapes pour fournir un site d'adhésion réussi sont les mêmes, à chaque fois.

  1. Segmentation du public
  2. Planifiez les fonctionnalités de votre site d'adhésion
  3. Cartographier votre architecture d'information
  4. Utilisez le bon thème
  5. Planifier l'expérience utilisateur
  6. Choisissez le bon plugin d'adhésion WordPress
  7. Envisagez l'intégration du plugin d'adhésion
  8. Ajouter des niveaux d'adhésion
  9. Décider des restrictions d'accès pour les niveaux d'adhésion
  10. Configurez votre espace réservé aux membres
  11. Créer une page et un formulaire d'inscription
  12. Configurer les e-mails
  13. Commentaires des utilisateurs
  14. Essai et bac à sable
  15. Intégration du service d'assistance

Segmentation du public

Pensez à une segmentation comme celle-ci.

Votre site web est un canal de communication.

C'est votre façon d'aider votre public à obtenir exactement ce dont il a besoin en partageant des informations avec lui.

Commencer la conversation est relativement simple. Mais tenir un dialogue significatif avec chaque utilisateur qui les amène constamment à un résultat positif est un défi de taille pour la plupart.

Et la menace numéro un à cela est :

Friction.

En d'autres termes, des frictions se produisent lorsque certaines fonctionnalités de votre site Web nuisent à vos chances de maintenir l'engagement des membres de votre public.

De nombreux facteurs contribuent à la friction, mais les principaux domaines d'incident sont la non-pertinence et l'interruption.

Cela se produit lorsque les visiteurs Web se voient proposer un contenu qui ne les concerne pas ni leurs besoins.

En conséquence, les visiteurs sont généralement distraits et partent.

Pour pallier ce problème, nous segmentons nos audiences avec des contenus ciblés en :

  1. savoir qui ils sont, et;
  2. servir différemment chaque personne ou groupe de personnes.

C'est une approche coûteuse qui nécessite plus de travail pour vous en tant qu'éditeur Web, mais le coût en vaut la peine à long terme. Remboursé (et plus) par une meilleure satisfaction des visiteurs.

Ceci est particulièrement important dans un site d'adhésion qui peut servir à la fois aux membres et aux non-membres.

Vous voudrez être hospitalier envers les deux publics qui utilisent le contenu de votre site Web.

Évitez de vous aliéner les publics en les segmentant.

Planifier l'expérience utilisateur

Un défaut courant de mauvaise communication avec la configuration du site d'adhésion est :

Ne pas voir les choses du point de vue de l'internaute.

c'est-à-dire ce qu'ils vivent au cours de leur parcours d'utilisation de votre site Web.

Par expérience personnelle, la satisfaction des utilisateurs conduit à une utilisation répétée. Et cela a toutes sortes d'avantages pour vous et votre public.

Cependant, les utilisateurs souffrent souvent en silence. Lorsqu'ils rencontrent des difficultés dans le flux d'informations ou les processus sur les sites Web, ils ont tendance à ne pas le dire. Au contraire, soit ils le tolèrent, soit ils partent.

Être méticuleux dans ce domaine augmentera considérablement vos chances de gagner le cœur des utilisateurs de votre site Web.

Un bon exemple est les versions membres et non membres de la même page.

Comme dans le cas de Restaurantowner.com, il s'agit d'une entreprise de formation en ligne par abonnement.

Il existe des ressources pédagogiques gratuites et premium sur place. Chaque page de ressources (gratuite et premium) est accessible à tous les visiteurs du Web.

La seule différence est ce qu'un visiteur voit sur la page, selon qu'il est connecté ou non.

Voici un exemple de page de ressource de formation vidéo (Safe Minimum Cooking Temperatures) lorsque l'utilisateur n'est pas abonné :

La page présente une manière soignée de montrer la valeur, tout en limitant l'accès complet au matériel réservé aux abonnements.

De plus, si le non-abonné a intérêt à obtenir des privilèges d'abonné, il y a ce lien simple :

Comme vous pouvez l'imaginer, le lien dirige commodément le non-abonné vers une page d'inscription :

Travail fait - une expérience sans friction, pour les abonnés et les non-abonnés.

À l'un, un rappel pour se connecter avec ses identifiants. Et à l'autre un aperçu du produit et la possibilité de s'inscrire.

Planifiez les fonctionnalités de votre site d'adhésion

Heureusement, la majorité de la plupart des plugins d'adhésion sur le marché WordPress sont assez matures.

Essayé, testé et considérablement étendu au fil des ans en fonction de la demande des utilisateurs.

Donc, pour la plupart, vous constaterez qu'ils font ce dont vous avez besoin, ou qu'ils peuvent être intégrés pour le faire.

Cependant, la partie qu'un développeur de plugin ne peut pas jouer en votre nom est de décider ce que vous voulez réellement que le logiciel fasse.

As-tu besoin…

  • Des passerelles de paiement intégrées comme Stripe ?
  • Abonnement gratuit et payant ?
  • Echange de fichiers ?
  • Coopération communautaire ?
  • Pages partiellement protégées ?
  • Compatibilité GRC

Malheureusement, cette étape peut devenir fastidieuse pour la plupart.

Et c'est principalement parce que la restriction de contenu est un exercice basé sur des règles.

Comment animer les choses ?

Un bon outil à utiliser pour mettre en page vos plans (et les communiquer à un webmaster ou un concepteur, si vous en embauchez un) est un organigramme :

(Source : Creately)

Ces branches oui/non sont un excellent moyen de séparer une séquence d'événements utilisateur.

Le flux dicte ensuite les exigences du plugin.

De cette façon, il devient beaucoup plus facile d'évaluer et donc de décider quel est le plugin le plus approprié.

De plus, un gentil mot d'avertissement, ne soyez pas myope.

Souvent, nous pouvons sous-estimer nos besoins en pensant seulement à demain et non à l'année prochaine ou même à de nombreuses années.

Ce type d'état d'esprit peut nous conduire à un investissement qui nous laisse rapidement limité.

Nous obligeant à changer ultérieurement – ​​dont les coûts peuvent être importants.

Cartographier votre architecture d'information

La convivialité (utilité) est énorme pour les sites d'adhésion.

Cela conduit à la rétention qui à son tour conduit au retour sur investissement.

Plus un site Web aide ses utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent, plus ils l'utiliseront.

Et sûrement, c'est votre but ultime.

L'architecture de l'information (IA) est la pratique consistant à planifier la manière dont votre contenu Web sera organisé et connecté de manière hiérarchique.

Il s'agit d'une approche granulaire et descendante pour cartographier l'ensemble du contenu de votre site d'adhésion. Contenu restreint et non restreint.

Un exemple visuel d'architecture de l'information (IA) pourrait ressembler à ceci :

(Source : Hubspot)

La façon de voir les choses est comme une rivière - tout coule de la tête (une source unique).

(Source : Twinkl)

La page source de chaque site Web est la page d'accueil.

Et à partir de la page d'accueil, le contenu s'étale progressivement dans un ordre logique.

Chaque élément de contenu a sa place relative par rapport à la page d'accueil et les uns aux autres.

Le but?

C'est 2 fois :

  1. Amenez les utilisateurs à accéder aux informations dont ils ont besoin en aussi peu de clics que possible.
  2. Aidez les utilisateurs à se repérer dans le contenu, sans se perdre.

Pour atteindre cet objectif, les concepteurs de sites Web appliquent une meilleure pratique de l'industrie lors de la création de sites Web - c'est ce qu'on appelle l'architecture de site plat.

Cela implique l'interconnexion des pages de la manière la plus conviviale et la plus pertinente sans encombrer l'expérience utilisateur sur la page.

S'il est fait correctement, il produit le chemin le plus court vers la découverte de contenu à chaque fois pour l'utilisateur.

Et généralement, la plupart des sites ne le font pas bien.

Plus le site est complexe, c'est-à-dire avec un contenu restreint dans un espace membre, plus il faut réfléchir pour surmonter le problème de rendre le contenu simple à trouver.

Voici deux exemples d'architecture d'information de sites Web (l'un avec une mise en page profonde et l'autre avec une mise en page plate ou peu profonde) :

(Source : Appearance)

Les diagrammes ont des pages affichées sous forme d'icônes grises/rouges/bleues.

Les liens entre les pages sont représentés comme des branches interconnectées.

Dans les deux diagrammes, la page qui se trouve en haut de « l'arbre » (par elle-même) est la page d'accueil.

Les pages ci-dessous sont d'« autres » pages de contenu Web.

L'icône de page surlignée en rouge est la page que l'utilisateur souhaite trouver (c'est-à-dire la page de découverte).

Dans les exemples côte à côte ci-dessus, le site profond a la page de découverte enfouie à 4 couches de profondeur.

Et le site plat d'autre part a la page de découverte à 1 clic.

Que pensez-vous que vos membres préféreraient ?

L'architecture de site plat donne des résultats. Avec un site profond, vous risquez de perdre vos utilisateurs.

*Utilisez le bon thème

Les thèmes WordPress se concentrent généralement sur les apparences frontales.

Cependant, comme mentionné dans le chapitre précédent de ce guide, pour un meilleur succès du site d'adhésion, vous avez également besoin d'un thème qui promeut l'architecture du site plat.

Avez-vous beaucoup d'expérience de travail avec des thèmes WordPress ?

Si ce n'est pas le cas, laissez-moi vous dire que la structuration des informations de votre site peut être une énorme perte de temps.

C'est le seul domaine qui peut vous faire sauter dans et hors des options du menu d'administration de WordPress en peaufinant les options de page sans fin.

(Source : Bloggerspassion.com)

Ainsi, adopter un thème qui prend en charge le gros du travail pour vous vaut son pesant d'or.

Par exemple, en utilisant le plugin Heroic Knowledge Base, vous évitez totalement d'essayer de créer une architecture de site plat.

Résoudre des problèmes tels que :

  • Où est-il préférable de placer manuellement mes liens internes ?
  • Quelle est la mise en page idéale pour mon centre d'adhésion/page d'accueil ?
  • Comment dois-je gérer la hiérarchie des pages (articles enfants et parents) ?

Le plugin Heroic Knowledge Base fait tout cela pour vous immédiatement. De plus, il est programmé pour s'intégrer instantanément à votre thème WordPress actuel, en captant tous les indices esthétiques pour le style et la présentation.

Vous n'avez littéralement pas besoin de lever le petit doigt. Et il est construit avec une architecture de site plat pour une navigation facile et une réactivité adaptée à tous les appareils.

Une fois installé, commencez simplement à publier vos articles – sans oublier d'attribuer une catégorie – et le plugin fait le reste.

*Choisissez le bon plugin d'adhésion WordPress

Il existe des tonnes de plugins d'adhésion WordPress.

Et tous ne feront pas ce que vous voulez qu'ils fassent.

Si vous ne l'avez pas déjà compris, le facteur déterminant pour savoir si un plugin WordPress vaudra la peine d'être utilisé ou non sera son auteur.

Les auteurs de plugins qui :

  1. Savoir ce que leur public veut et comment le livrer
  2. Investissez dans la fourniture d'un service de premier ordre en pré et post-vente
  3. Avoir pensé à toutes les options et avoir construit un produit complet

… sont difficiles à trouver. Mais quand vous le faites, vous restez avec eux.

Pippin Williamson, fondateur de Pippin's Plugins, est l'un de ces candidats pour un auteur de plugins de premier plan.

Pippin se trouve également être l'auteur de (ce qui est sans doute) l'un des plugins de site d'adhésion WordPress les plus réussis à ce jour, Restrict Content Pro.

Tout ce que Pippin fait en termes de plugins a en quelque sorte le don d'atteindre le statut de leader de niche dans l'écosystème WordPress.

Et un exemple classique serait Restrict Content Pro (RCP).

C'est ce que Restrict Content Pro fera pour vous à partir du moment où vous vous connecterez :

Niveaux d'abonnement illimités : quelle que soit la complexité de vos niveaux et règles d'abonnement, RCP est en mesure de gérer ces arrangements, en respectant exactement qui peut voir le contenu sécurisé que vous publiez.

Tableau de bord client : donnez à chaque membre une page récapitulative personnalisée de toutes les informations importantes relatives à son abonnement, y compris le statut/niveau actuel, les informations de facturation telles que les factures PDF et les liens de renouvellement ou de mise à niveau.

Mise à niveau et rétrogradation au prorata : gardez la gestion des frais d'abonnement 100 % flexible avec des frais calculés avec précision - sans estimations compliquées.

Intégration WooCommerce : avez-vous une boutique en ligne en tête pour les membres avec des produits physiques ou numériques ? RCP s'intégrera entièrement à votre installation WooCommerce, la solution de commerce électronique n°1 pour WordPress.

Codes de réduction : offrez des promotions sur les prix sans craindre de vous emmêler avec des enregistrements manuels. RCP dispose d'une gestion automatisée des codes de réduction intégrée.

Intégrations intégrées : RCP est entièrement intégré aux passerelles de paiement Stripe et Paypal, ainsi qu'à de nombreux autres fournisseurs de services tiers.

E- mails des membres : RCP vous permet de gérer facilement les communications des membres avec des routines et des séquences d'e-mails automatisées qui vous font gagner du temps et vous évitent de rester en contact.

Gestion des membres : suivez et modifiez manuellement les accords d'adhésion avec un simple tableau d'administration. Triez, recherchez et sélectionnez pour une édition rapide des adhésions.

Rapports : rassemblez des résumés relatifs à vos adhésions en un clic. Affichez une collection de graphiques et de représentations visuelles élégamment présentés des performances de votre site.

Envisagez l'intégration du plugin d'adhésion

Les sites WordPress avec des fonctions spécialisées, comme l'adhésion, s'appuient sur l'intégration pour fonctionner de manière optimale.

Une intégration de qualité entre les plugins et les thèmes réduit la friction du flux de travail et supprime le risque d'erreurs de code conflictuel.

Il vaut donc la peine d'investir dans des solutions qui ont fait leurs preuves.

Par exemple, le plugin Heroic Knowledge Base a été développé par des experts pour se fondre de manière transparente avec Restrict Content Pro.

Qu'est-ce que cela signifie pour toi?

Des masses de temps et de tracas économisés.

Comment?

En échangeant leurs options et cases à cocher respectives aux étapes de configuration pertinentes.

Cela permet de synchroniser l'ensemble de la configuration de votre zone d'adhésion, sans effort.

Ajouter des niveaux d'adhésion

S'il y a un domaine qui pourrait influencer le plus votre engagement envers un plugin d'adhésion particulier - ses niveaux d'adhésion.

Entre un propriétaire de site d'adhésion et son plugin choisi, c'est une bataille de volontés.

Et la façon dont cela devrait toujours être est que vous (le propriétaire du site) gagnez. N'oubliez pas que si vous gagnez, vos membres gagnent également.

Par conséquent, il est essentiel de choisir une plate-forme qui soutiendra vos efforts plutôt que de vous contraindre.

Mais même quand même, il existe un type de plugin d'adhésion qui va au-delà de cela.

Pour le dire clairement, c'est le type de plugin qui vous aide à configurer la configuration d'adhésion la plus avantageuse.

Restrict Content Pro est un tel plugin.

Son interface facile à utiliser vous guide en toute confiance à travers les étapes d'organisation des niveaux d'adhésion en fonction de votre projet.

De cette façon, cela vous amène littéralement à définir les meilleurs paramètres pour vous et vos membres.

En fait, vous pourriez bien être surpris de la granularité du contrôle qu'il vous donne sur vos adhésions.

  • Niveaux d'accès illimités
  • Offres d'essai gratuites
  • Frais d'inscription

…Restrict Content Pro met tout cela à portée de main.

*Configurez votre espace réservé aux membres

La zone réservée aux membres de votre site d'adhésion doit avoir des caractéristiques communes.

Sans ces fonctionnalités, votre site d'adhésion manquera tout simplement de l'intégrité que les réussites de votre créneau réussissent si bien.

Voici quelques fonctionnalités de bonnes pratiques que votre site ne peut pas se permettre de manquer :

Page d'accueil des membres : une page d'accueil multi-catégories de style magazine est souvent la meilleure approche. Se souvenir que les membres auront chacun des besoins différents. La page d'accueil de votre espace membres doit fonctionner comme une page centrale "conviviale" avec des liens menant aux pages pertinentes.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour configurer rapidement et simplement une page d'accueil d'adhésion très aboutie.

Glossaire : cela a un sens particulier si vous gérez des services éducatifs ou des formations via votre site d'adhésion. Souvent, une « fiche pédagogique » ou des notes de vocabulaire sur les termes et les expressions aideront vos membres à mettre à jour leur vocabulaire.

Utilisez le plugin Heroic Glossary pour alimenter l'index de mots utiles de votre site d'adhésion.

Interliaison / siloage des pages : Une caractéristique très sous-estimée de la navigation sur les sites Web. Les liens internes donnent de l'extensibilité au contenu de votre site. Cela aide à conserver l'intérêt de vos membres et augmente leur engagement grâce au renforcement du sujet.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour créer automatiquement des silos de contenu et des liens internes pertinents entre les articles et les archives.

Table des matières : faites en sorte que votre contenu plaise aux lecteurs écrémés qui veulent aller droit au but. Ces liens de saut utiles vers les principaux en-têtes des articles de la zone des membres - rendent votre document long "trop ​​long, n'a pas lu TL: DR" à l'épreuve.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour intégrer dans chaque article réservé aux membres sur votre site une table des matières flottante utile (ToCs) dans la barre latérale.

Fil d'Ariane : aidez simplement vos membres à revenir en arrière dans leur réflexion lorsqu'ils utilisent votre site. Les fils d'Ariane sont un excellent gain de temps et un booster d'engagement pour tous les sites Web riches en contenu.

Utilisez le plugin Heroic Knowledge Base pour aider doucement les membres à revenir sur leurs pas dans votre contenu s'ils veulent revenir en arrière.

FAQ : extraits rapides qui traitent des problèmes, objections et requêtes courants. Ils gèrent les petites choses d'une manière très facile à digérer. Idéal pour deviner le problème de vos membres et renforcer la confiance.

Utilisez le plugin Heroic FAQs pour gérer et afficher les questions les plus fréquemment posées par les membres de votre public.

Créer une page et un formulaire d'inscription

Les formulaires d'inscription au site d'adhésion WordPress ont une intégration intégrée avec la base de données des utilisateurs WordPress.

Cela signifie que l'accès des membres au contenu restreint est contrôlé de la même manière que vous accédez à la zone d'administration.

Mais il est évident qu'ils n'ont que les privilèges que vous déterminez.

Voici comment configurer un formulaire d'inscription dans WordPress à l'aide de Restrict Content Pro (RCP) :

En fait, il n'y a rien de plus que de simplement déposer un peu de shortcode dans la page.

Le système fait le reste et le formulaire d'inscription apparaît simplement à la place au début.

Vous souhaitez ajouter vos propres champs de formulaire personnalisés ?

Ou même changer les étiquettes des champs standard ?

Tant que vous avez accès à votre fichier WordPress functions.php, le reste n'est qu'un simple copier-coller.

Des extraits à coller pour ajouter des champs personnalisés peuvent être trouvés ici.

Cela peut vous prendre quelques minutes pour y parvenir.

Voici un exemple tiré du site Web Restrict Content Pro illustrant comment ajouter les champs "profession" et "lieu" au formulaire d'inscription :

Simple?

Vraiment?

Même si le code semble difficile, le copier-coller ne l'est sûrement pas.

Heureusement, c'est tout ce que vous avez à faire avec le plugin RCP.

À l'avant, voici ce que vous obtenez :

Et voici à quoi ressembleraient ces nouveaux champs dans le panneau d'administration de WordPress :

Facilement fait.

Configurer les e-mails

Communiquer avec les membres inscrits de votre site Web est essentiel pour gérer les attentes.

C'est l'un des principaux moyens d'offrir une excellente expérience utilisateur (en conservant la coutume).

Voici comment organiser vos e-mails automatisés avec des déclencheurs pertinents pour le renouvellement, l'expiration ou la réception du paiement :

À l'aide de Restrict Content Pro, accédez aux paramètres et sélectionnez l'onglet "E-mails".

Maintenant, faites simplement défiler la page et trouvez le modèle d'e-mail que vous souhaitez, comme "E-mail d'activation de l'abonnement d'essai" par exemple :

Tapez simplement votre message préféré, le sujet puis prévisualisez ou envoyez un test.

Il n'y a vraiment rien du tout.

Facile à faire avec le plugin RCP.

Commentaires des utilisateurs et recherche

Obtenir des commentaires de vos membres sur leur expérience d'utilisation de votre site n'est pas seulement utile, cela devrait également améliorer les performances.

Dans le cas de Smart Insights, un programme de formation en ligne de premier plan pour les spécialistes du marketing d'entreprise avec 150 000 membres, ils ont investi dans une refonte de leur site d'adhésion WordPress entièrement basé sur les commentaires des utilisateurs.

Ça y est:

Voici une ventilation de leur PDG, le Dr Dave Chaffey, de ce qui les a motivés à investir dans cette restructuration :

En bref, une combinaison d'enquêtes auprès des utilisateurs, ainsi que de formulaires de vote et de commentaires sur la page.

Ces deux méthodes de génération de commentaires des utilisateurs et les mises à jour de contenu qui en résultent elles-mêmes représentent des investissements considérables pour toute organisation.

Mais le résultat final, selon les études de recherche, devrait être des taux de rétention des membres plus élevés.

Baratte inférieure.

Dans le cas de Smart Insights, même une amélioration de 2 % de la rétention des membres pourrait rapporter jusqu'à 384 000 £ par an seulement.

Point pris.

Mais quel est le meilleur moyen de générer des commentaires d'utilisateurs à partir de votre site d'adhésion WordPress ?

L'utilisation du plugin Heroic Knowledge Base vous donne l'avantage d'avoir un système de vote positif avec un formulaire de commentaires intégré par défaut dans chaque article.

Le formulaire de commentaires n'apparaît en fait qu'à condition que le vote positif et négatif ait été effectué.

Ce n'est qu'après le vote que le formulaire est révélé.

Encourager les électeurs à ajouter du contexte à leurs commentaires symboliques. Pour autant, ne décourageant pas ceux qui seraient enclins à ne laisser qu'un vote rapide.

Un autre domaine de performance des sites d'adhésion préconisé dans l'étude de cas Smart Insights est la barre de recherche.

Un fourre-tout très efficace lorsque votre contenu rate la cible ou qu'un utilisateur souhaite localiser rapidement le matériel dont il a besoin.

(Hé, si cela fonctionne pour Google, alors pourquoi pas pour votre site d'adhésion ?)

Le plugin Heroic Knowledge Base dispose d'une fonction de recherche LIVE intégrée qui permet aux utilisateurs d'avancer rapidement pour trouver du contenu.

Comme indiqué ci-dessus, le plugin génère une liste d'articles suggérés qui apparaissent instantanément lorsque la requête est saisie.

De cette façon, le plugin Heroic Knowledge Base permet aux membres d'atterrir sur la bonne ressource.

Analytique

Dans l'économie numérique d'aujourd'hui, le contenu basé sur les données se hisse rapidement au sommet.

Et pourquoi?

Parce que c'est centré sur l'utilisateur. C'est la base d'arguments la plus solide pour ce que les utilisateurs veulent vraiment. Les regarder.

Une approche scientifique. Théories basées sur des observations approfondies et statistiquement pertinentes des sujets.

Bien qu'il ne s'agisse que de théories, vous ne pouvez jamais vraiment garantir un résultat basé sur celles-ci. Comme nous le savons tous, les choses ne se passent pas toujours comme prévu.

Mais disons que la théorie validée par les données est plus fiable que les conjectures et plus facile à justifier pour l'investissement.

Ce qui nous amène à l'analyse de votre site d'adhésion.

Décomposons-le.

La valeur d'adhésion est dérivée du contenu de votre site.

Le contenu est destiné à satisfaire des requêtes ou à résoudre des problèmes.

Les requêtes et les problèmes des membres changent constamment et, en fait, se multiplient.

Si l'on se fie aux statistiques de Google, sur les 'X' trillions de recherches d'utilisateurs générées chaque année, environ 15 % (ou 20 milliards de recherches) n'ont jamais été vues auparavant.

Alors, qu'est-ce que cela signifie pour votre site d'adhésion?

La création de contenu pour votre site d'adhésion est une chasse. Un jeu continu de rattrapage.

Mais devrait toujours être axé sur les données.

C'est ici que vous avez besoin d'un thème de site ou d'un plugin qui collectera et compilera les données à partir de l'interaction de l'utilisateur.

Et juste avant d'avoir la pensée, non, Google Analytics seul n'est pas suffisant. Pourquoi?

Parce que Google ne sait ni lire, ni interpréter…

  • vote pour ou contre l'article
  • messages générés par le formulaire de contact
  • échec (null) des requêtes de la barre de recherche
  • 'transferts', où les utilisateurs se connectent à votre système de billetterie ou à votre bureau d'assistance lorsque votre contenu ne satisfait pas

Alors, comment cette analyse approfondie des utilisateurs est-elle réalisée dans un site d'adhésion WordPress ?

En utilisant le plug-in Heroic Knowledge Base, vous disposez d'un système de suivi analytique intégré pour la surveillance et la création de rapports sur :

  • Commentaires des utilisateurs
  • Recherche
  • Transferts

Tableau de bord

L'image ci-dessus est le tableau de bord Analytics pour la base de connaissances héroïque.

Immédiatement, vous êtes accueilli avec un graphique du « Total des recherches » (requêtes - en bleu) au cours de la période de 30 jours précédente.

La ligne/les points rouges indiquent 'Transferts'.

C'est lorsque les membres cliquent sur un lien vers « Contacter l'assistance » ou un système de billetterie comme HelpScout, par exemple.

Les transferts indiquent où un membre n'a pas tout à fait trouvé la solution dont il avait besoin.

Mappé par rapport aux recherches, ce graphique donne une comparaison entre le nombre total de recherches et les recherches non satisfaites.

Plus la ligne rouge est élevée, plus il y a de transferts vers votre personnel de soutien.

Un nombre élevé de transferts indique que des mises à niveau importantes sont nécessaires pour le contenu afin d'éviter une charge supplémentaire pour votre équipe d'assistance.

Retour

Il s'agit de l'onglet de commentaires de votre tableau de bord d'analyse qui vous donne une vue agrégée de toutes les réponses des membres…

Pouce vers le haut contre pouce vers le bas.

Et cette section vous permet également d'examiner chaque réponse de rétroaction en détail.

Un peu comme une base de données de recherche.

Le résultat est une enquête continue auprès de vos membres, sans la formalité d'en annoncer et d'en lancer une.

Une mine d'informations sur les utilisateurs, acquises passivement.

Recherche

Il s'agit de la console de recherche du plugin Heroic Knowledge Base.

Il est divisé en 4 sections -

Retourné vs aucun résultat : il s'agit d'un rapport entre les résultats de recherche qui se sont terminés par des éléments de contenu servis et ceux de recherche où rien n'a été trouvé. Une référence au mieux.

Recherches pendant cette période : une mesure du volume total de recherches générées par les membres au cours d'une période donnée.

Recherches nulles : une répartition des termes de recherche spécifiques qui n'ont donné aucun résultat dans le même laps de temps.

Recherches populaires : un classement des termes de recherche les plus demandés par les membres au cours de la même période.

La grande valeur de cet onglet réside dans les informations que vous obtenez sur ce que vos membres veulent et que vous ne servez pas déjà.

En d'autres termes, le résumé de cette page vous indique quel est votre "écart de contenu".

Cela informe votre stratégie de production de contenu - pilotée par les données des utilisateurs.

Transferts

Il s'agit de la console 'Transferts'.

Les 4 sections nous disent ce qui suit -

Répartition des transferts : un graphique en anneau montrant une répartition graphique de l'endroit où les membres quittent le plus votre contenu d'adhésion pour faire remonter un besoin d'aide.

Pourcentage de transfert : il s'agit d'une représentation de votre nombre total de transferts hors de l'espace membre par rapport à un nombre total de vues.

Transfert de catégorie : les pages de catégorie listent les articles concernés. Transfer from category pages indicate the member did not find the answer that they were looking for.

Article transfer : articles should ideally solve user problems. But where they don't, continue their search, or escalate to direct contact with support. Transfers out from articles to your support team are logged here with page ID and metrics.

This section of analytics directly tells you where your support burden is originating from.

Canvass your support team for improvements to transfer generating content to reduce support interaction, saving significant cost and increasing customer satisfaction.

Trial and sandbox

So, now you've:

  • installed your membership site,
  • configured settings,
  • uploaded your first wave of content and;
  • programmed the restriction tiers

– it's time to stage some trials.

Simple enough to do, but critical to ensuring you're going to be handing over a good user experience to members.

(Looks like it's time to sample your own cooking.)

Using Restrict Content Pro – click the checkbox for sandbox mode:

This will enable you to enter dummy payment card details into registration forms to test the full sign-up routine (that's if you are charging for membership) without charging your own credit/debit card.

Next, set up a dummy membership account by completing the registration form.

At this stage it doesn't really matter which membership tier you select – you'll eventually try them all.

Take note of the following:

  • How the registration form handles
  • The submission confirmation you get at the end of filling out the registration form
  • Triggered emails confirming membership registration & invoice (if payment was made)
  • Redirect upon logging in
  • Appropriate access to restricted content
  • Renewal emails triggered by nearing expiry date
  • Upgrade and downgrade processes
  • Your refund policy

Once you have performed these yourself, then exit Sandbox mode and ask a friend to register and provide feedback.

This step is definitely worth doing as a fresh set of eyes will undoubtedly see things that you don't.

Web owners are notorious for having blind spots for their own projects. You'll be no different.

Honest feedback from a friend will help you see beyond these blind spots. Perhaps even ask a few people you know to trial your site before launch.

Finally, make corrections where necessary and make sure everything is set before going LIVE.

Customer helpdesk integration

No matter how content driven your membership site is, you'll never get away with neglecting to provide a support team.

There are always occasions where hands on support will be warranted.

In such cases, the systems you adopt to field the enquiries and track progress will largely influence your team effectiveness.

And a key determinant of performance in this area is how well integrated the system is.

Online support typically takes place over email. And it's actually preferred by most customers.

In fact, according to Shep Hyken's, Achieving Customer Amazement study:

(Source: www.hyken.com)

And the difference between a satisfactory email response and a disappointing one is largely to do with being prompt:

“Surveys conducted by Microsoft and Klaus found that 50% of email senders expect a reply within 24 hours, while a more recent one by HubSpot shows that 90% of customers expect an immediate response, that being 10 minutes or less.”

(Source: www.emailtester.com)

Suffice to say, email responsiveness to escalated issues is critical to keeping members happy.

This is where helpdesk software comes in.

It's made with the purpose in mind to organise your email workflow to help you prioritise and perform in the area of support.

(Source: https://www.predictiveanalyticstoday.com)

But how should you integrate a helpdesk software with your WordPress membership site?

Download Heroic Inbox plugin and immediately get a fully featured helpdesk software that sits inside the WordPress admin area.

No separate login. No costly add-ons. No recurring SaaS costs and creeping price tiers.

For a simple one-off fee and within a few clicks – you can achieve a complete helpdesk solution that is made to blend in beautifully with the Heroic Knowledge Base plugin to power your membership site.

Here are some of the headline features of the Heroic Inbox:

It's a collaborative inbox for all your team : pool all your business emails together into one place and then programme the plugin to conditionally forward emails based on user ID or other criteria.

Profils de type CRM sur chaque client : développez des profils de membres qui réduiront le temps passé à chercher dans des fils de discussion sans fin ou à gérer les clients de manière impersonnelle.

E-mails de réponse automatique avec détection de collision : les e-mails programmés peuvent être alignés et envoyés aux membres dans des boucles de communication prévisibles. Mais le système est toujours suffisamment intelligent pour retarder la distribution programmée des e-mails si des réponses à des e-mails antérieurs sont repérées. Cela permet de reformuler une réponse mise à jour en fonction du courrier nouvellement reçu.

Dans l'ensemble, Heroic Inbox est un plugin solide et complet pour gérer les communications du support client.

Avec toutes les fonctions d'un SaaS, mais l'avantage de coût d'un plugin open source payant unique.

Conclusion

Créer un site d'adhésion faisant autorité dans WordPress n'a pas à être difficile.

Avec tant de choses simplifiées en utilisant la bonne combinaison de plugins intégrés, vous pouvez non seulement commencer rapidement, mais aussi avec compétence.

Un site d'adhésion est plus qu'un contenu restreint.

Il s'agit de choisir l'architecture de contenu la plus avantageuse.

De plus, la mise en page et la navigation aident les membres à accéder à une valeur optimale.

Il convient de prévoir un budget cohérent pour combler l'écart de contenu lorsque les informations issues de l'analyse montrent des domaines d'amélioration.

En bref, comme beaucoup aujourd'hui, vous pouvez vous aussi démarrer et gérer un site rentable basé sur l'adhésion sur WordPress. Et le coût relatif du choix de l'open source devrait vous rapporter gros à long terme.

Envisagez-vous actuellement de créer un site d'adhésion WordPress?

Avez-vous déjà un site d'adhésion, mais avez-vous besoin d'aide pour l'améliorer ?

Quoi qu'il en soit, nous serions intéressés d'avoir de vos nouvelles.

Laissez un commentaire ci-dessous.