如何使用 WordPress 构建用户体验研究存储库
已发表: 2022-04-06对于网站所有者和营销人员来说，用户体验 (UX) 是至关重要的调查工作。
这是唯一基于证据的途径，可以准确确定您的受众如何评价您的网站内容。
但与许多其他科学学科一样，用户体验是一种累积效应。
换句话说，它的好处被视为沿途拾取的许多微小线索的最终结果（或总和）。
因此，UX 工作流程中最关键的功能之一就是记录。
根据科学敏感性，用户体验研究人员是狂热的记录者。
由于他们提出的理论可能是黄金，但在经过一系列实际试验之前，这些“预感”是未经证实且有待估值的。
如果一旦尝试，UX 理论被因果相关的对 ROI 的积极影响所证明——那么，什么是假设应该作为已证实的事实存放在机构记忆的最前沿。
否则，任何理论都将被存档在后台存储中，并且可能偶尔用于获得经验教训的价值。
虽然这种传统智慧很可能会被营销专业人士和网络科学家接受并且很少受到挑战，但问题仍然存在……
“你如何建立一个用户体验研究资料库？”
有如此多的软件应用程序可供选择和信息架构的方法可供采用——最终的答案还有待商榷。
但是，某些原则仍然是黄金。
- 基于网络
- 设备响应
- 可靠的
- 安全的
- 内容管理
- 可扩展
- 扁平化场地结构
- 分层分类
- 合作署名
这些系统功能使 UX 团队和网络营销专家能够轻松使用和安心地做他们最擅长的事情。
对此类软件的常见专家推荐是内容管理系统 (CMS)。
纯粹是因为，根据定义，这类解决方案是专门为勾选上述清单中的大多数方框而构建的。
因此，如果要寻求 CMS 的专家意见，您会发现在当前的在线经济中没有比 WordPress 更好的了。
WordPress CMS 目前为超过 46% 的在线网站提供支持，并且在内容管理方面是公认的冠军。
被业内一些最负盛名的名字用于各种应用程序，包括内部知识库——我们认为 WordPress 是最强大、最灵活的 UX 存储库解决方案。
此外，凭借蓬勃发展的插件经济，WordPress 还提供了大量功能和专业功能，用于为您的 UX 团队的数据存储库定制一个成功的 UX。
这是我们关于如何使用 WordPress 构建 UX 存储库的指南的目录：
什么是研究资料库？
UX（用户体验）研究资料库是 UX 专业人员使用的数字参考图书馆，用于存储和检索发现和支持材料，以提高其项目的用户满意度。
说更简单的 UX 专业人员将使用存储库来计划和跟踪研究。
在任何 UX 项目中，您可能有大量的贡献者和存储库用户——甚至是跨部门的——这对存储库软件提出了更复杂的需求。
用户体验研究存储库有两个主要内容主题：
- 原始数据（输入）——激发思想的东西，是调查的内容
- 同化智能（输出）——通过分析处理原始数据设计的智能结构
用户体验研究人员是研究存储库的主要贡献者。 他们的作品通常是相关营销学科的同事用来验证他们决策的灵感。
以下是这些职责及其相关产品的示意图：
这些能力领域中的每一个都会产生各种数据输出，这些数据输出可通过存储库提供给组织。
UX 研究存储库的好处
机构数据始于个人。
但如果这也是它结束的地方，结果是严重的机构记忆丧失。
“......如果过去的项目所有者是结果的唯一来源，那么当这些人离开公司或被重新分配时，您可能会失去宝贵的机构记忆。” （Dovetail App 引用的 Nielsen Norman Group 的 Jakob Nielsen）
由于机构记忆丧失造成的成本的实际估值是有争议的。
但在内部情报是有价值的交易商品的“知识经济”中——经历过员工变动的组织正在失去关键任务。
不可原谅，一句话。
UX 中的数据类型
因此，必须在任何灾难或崩溃之前实施知识保留和共享的前脚方法。
让我们首先确定存储库可以保存的各种类型的 UX 部门数据：
- 基础设施：典型的组织结构图、SOPs和其他组织框架相关文件
- 研究：战略、规划、其他部门的研究请求。
- 数据和见解：报告、片段、目击、录音、转录、原始笔记、人工制品——任何包含和传达实际主观观察或推理的东西。
- 分析：来自第 3 方软件系统的专有输出，导出为可共享的文件格式，例如 CSV 或文本。
- 联系人：小组或参与者的详细信息，对跟进很有用
集中式与分布式 UX 数据
如果机构没有一个协调的、集中的数据库来整理研究结果和参考文献，就会存在缺陷。
一个团队成员可能使用 Google Drive，而另一个 Dropbox。 文件标签、文件类型等的命名约定根据个人的选择而定。
共享分布式数据涉及协作实践的拼凑被子，通过浪费时间跨越各种平台等产生工作流程摩擦。
另一方面，集中式数据存储库将机构的所有数据集中在一个屋檐下，具有以下好处：
1.数据完整性
用户与单个系统交互，并由指令引导以支持特定的数据处理协议。
一个更具凝聚力的设计。
这反过来又有助于为所有相关利益相关者提供标准化的数据质量和排列。
换句话说，更好的数据完整性。
2. 更高的投资回报率
团队的力量在于他们的一致性。
单一数据库使组织重点保持一致。
这反过来又促进了思想和努力的战略单一性，这只会提高投资回报。
清楚地了解单一来源 UX 研究存储库的战略重要性后，让我们详细检查一下常见部分……
UX 研究存储库的组成部分
UX 存储库是专门的软件程序。
最终的实现应该来自一个功能丰富的平台，但通过灵活的定制来提供一个真正适合使用它的团队的目的和实践的解决方案。
特征
也就是说，有一些常见的“功能”（一些比其他更明显）执行大多数存储库使用所需的必要功能。
这些功能充当垫脚石，引导系统用户更接近他们想要的数据。
设计
存储库解决方案中的配合功能就是设计。
确定前端演示如何处理和增强专业人员找到最合适的数据项以满足他们需要的能力的视觉结构。
一个示例前端 UX 研究存储库：
下面是一个功能齐全的 UX 存储库的前端示例：
平淡无奇，但以逻辑涓滴、分层顺序、功能和内容划分为“泳道”。
编写此线框示例的 Nielsen Norman Group 不必重新发明轮子。
在查看此设置时，您可能会看到与电子商务网站布局的惊人相似之处：
- 搜索：宽
- 选择：窄
- 过滤器：仍然窄
- 结果： “明白了！”
只需看一下亚马逊即可确认该理论：
1. 搜索
2.品类选择
3.过滤产品
4. 结果
如果它适用于亚马逊，为什么要改变它？
这是简单的概述。
但是，如果我们只深入一点，我们就会看到所有系统功能如何完美地相互补充，从而提高 UX 研究存储库的性能。
易于访问：首先，用户访问是关键。 如果用户不能访问一个系统，不管有什么优点，你都已经输了。
对于组织用途，您需要考虑：受限制或受保护的文件或页面、自定义视图等。
此外，设备响应能力——因为系统可以通过各种屏幕尺寸和尺寸进行访问。
可移植数据：导出和导入数据是与基于知识的系统的关键兼容性问题。
因此，拥有一个能够胜任处理此类传输的存储库对于避免将您的数据搁置在偏远的地方并且对现场工作人员无法使用至关重要。
元数据和标签：详细的数据标记有助于在信息海洋中提供提交的数据标识。
将有意义的字符赋予信息将有助于您的 UX 存储库搜索和查找的特异性。
输入形式：拼图的基石，如果您不输入可靠、格式良好的数据——您希望如何将其取出？
一个易于定制的输入表单可以简化输入用户的数据上传过程，只会有助于鼓励使用和保持高数据标准。
搜索： ……现在是前端。 对于存储库，我们总是从搜索开始。 这是最广泛的漏斗入口点。
一种“问我任何事情（AMA）”的方法，可以满足个人的需求，并允许他们不受约束地表达他们的请求。
实时搜索通过将最近的匹配动态呈现为实时挂在栏上的下拉显示来进一步提供帮助。
用户反馈：从上面的亚马逊示例中可以看出，整合用户反馈是大多数电子商务网站的常见功能。 现在，与电子商务相比，UX 存储库具有完全不同的目标……或者，是吗？……
商家使用反馈来可信和客观地推荐有问题的产品。 这已被视为提高了销售转化率。
UX 研究存储库中的这种做法能否提高用户转化率？
为什么不？
分析：永远不应该以用户观察的价值来推销 UX 专业人士。
内置的分析引擎将为用户体验研究存储库增加重要的商业价值。
扁平化站点架构：即时性是增强软件系统使用的关键因素。
等待的时间越长，用户的摩擦就越大。
电子商务供应商再次常用来让客户尽快使用产品的平面站点架构是一种领先的方法，它有助于以最快的方式查找和发现数据。
分层类别：可供选择的主要数据类别的清单允许系统用户跳入主题并沉浸其中。
这对于用户不特别寻找任何东西但愿意浏览材料以丰富自己的知识库的情况很有用。
相关内容链接：交叉链接相关数据点是任何数据存储库或知识库中的一项有价值的功能。
它有助于连接原本不会关联或可能在第一次通过时被忽略的点。
UX 存储库组件到此结束。
现在，您将如何构建其中之一？
使用 WordPress 构建用户体验研究存储库
你需要一个平台。
一个更广泛的框架软件，具有现成的内置工具包，无需编码，可立即启动您的项目。
对于像 UX 研究存储库这样的内容繁重的 Web 项目，理想的选择工具是内容管理系统 (CMS)。
在世界上最好的 CMS 软件中，WordPress 是最受欢迎的（超过 60% 的市场份额），并且拥有非常成功的 3rd 方插件生态系统
这是一个强大、易于使用的内容管理系统，具有多用户功能。
非常适合协作 UX 研究项目。
以下是一些最佳实践 UX 存储库软件功能 - 以及如何使用 WordPress 实现这些功能的解决方案：
- 分层类别架构和索引根页面
- 网络表单
- 工作流程自动化
- 显示帖子
- 分面过滤搜索
分层信息架构：即时建立用户体验研究提交的基于类别的数据索引。 一个扁平的网站架构，为用户提供最易于访问的内容安排——提高可交付性和可处理性。
使用 Heroic Knowledge Base 插件为您的 UX 存储库简单地提供一个分支的、类似索引的演示文稿。 以首页为根，让用户浏览内容一目了然，优化用户满意度。
Web 表单：构建功能丰富、管理员增强的 Web 表单，用于管理数据输入和上传到存储库。 将基于权限的规则添加到分布式作者团队，并包括高级功能，例如用于简化使用的条件逻辑。
使用 Gravity Forms 插件生成能够自定义用户上传和提交体验的高级 Web 表单。
工作流程自动化：通过自动化规则支持您的文章提交过程，以控制批准或拒绝。 将 Web 表单提交与由电子邮件控制的后台自动化集成到版主，以添加作者身份质量控制。
使用 Gravity Flow 插件轻松系统化您的 Web 表单提交审批。 Gravity Forms 软件的自定义扩展，这个插件将帮助您协调一流的用户体验研究提交——每次。
分面过滤搜索：为您的用户实现高度精细的搜索体验，使他们能够以不同程度的特异性查询存储库。
使用 Facet WP 插件可以简单地将任何 WordPress 生成的帖子列表转换为完全多面且可过滤的搜索体验。
用户反馈：整理用户评分和用户体验研究文章的开放式反馈，为改进提供洞察力。 突出显示特别有用的提交内容，包括推荐和支持。
使用 Heroic Knowledge Base 插件及其内置的用户投票系统和条件反馈表，以非侵入性的方式获取流行的用户意见。
实时搜索和分析：使用实时搜索栏阻止您的存储库功能，以从用户中提取他们想要的结果。 监控搜索输入以获得深入的用户洞察并验证内容改进。
使用带有内置 LIVE 搜索栏的 Heroic Knowledge Base 插件，在用户点击返回按钮之前将最合适的条目带到用户的指尖。
客户支持：设置一个共享的管理收件箱，用于处理任何用户查询和/或参与者支持票。
使用 Heroic Inbox 插件将协作收件箱直接放入您的 WordPress 仪表板，无需切换浏览器选项卡以在网站和电子邮件客户端之间移动。
带回家积分
WordPress 是开发 UX 研究存储库的明显选择。
它是免费的（开源），是一个内容管理系统，可以配置为协作并定制以执行许多自定义功能。
上面推荐的插件使您能够像 Nielsen Norman Group 示例一样快速（且无需代码）交付存储库 - 并具有企业解决方案的所有强大保证。
它具有延展性，易于使用且有趣，并且可以扩展以满足不断增长的解决方案的需求。
请按照上述步骤立即开始。