Cómo construir un repositorio de investigación UX con WordPress

Tanto para los propietarios de sitios web como para los especialistas en marketing, la experiencia del usuario (UX) es un trabajo de investigación fundamental.

Es la única ruta basada en evidencia para determinar exactamente cómo su audiencia valora el contenido de su sitio web.

Pero como muchas otras disciplinas científicas, UX es un efecto acumulativo.

En otras palabras, sus beneficios se ven como el resultado final (o la suma total) de muchas pequeñas pistas recogidas en el camino.

Y, por lo tanto, una de las funciones más críticas dentro del flujo de trabajo de UX es la grabación.

De acuerdo con la sensibilidad científica, los investigadores de UX son ávidos registradores.

Como las teorías que se les ocurren son potencialmente oro, pero hasta que se prueban en el fuego de una serie de pruebas prácticas, esas 'corazonadas' no se prueban y están pendientes de valoración.

Si, una vez probada, una teoría de UX es probada por un impacto positivo relacionado con la causa y el efecto en el ROI, entonces, lo que era una suposición debe colocarse en la vanguardia de la memoria institucional como un hecho probado.

Cualquier teoría que sea diferente, se archivaría en las tiendas de back office y se usaría quizás ocasionalmente por el valor de las lecciones aprendidas.

Si bien esta sabiduría convencional bien podría ser adoptada y rara vez desafiada por profesionales de marketing y científicos web, la pregunta sigue siendo...

"¿Cómo se crea un repositorio de investigación de UX?"

Con tantas aplicaciones de software para elegir y enfoques de arquitectura de la información para adoptar, la respuesta final está sujeta a debate.

Sin embargo, ciertos principios siguen siendo dorados.

• basado en la web
• Dispositivo sensible
• Seguro
• Seguro
• Gestión de contenido
• Escalable
• Estructura del sitio plana
• Categorización jerárquica
• Autoría colaborativa

Estas características del sistema permiten a los equipos de UX y a los especialistas en marketing web la facilidad de uso y la tranquilidad de hacer lo que mejor saben hacer.

Una recomendación común de expertos para dicho software sería un sistema de gestión de contenido (CMS).

Simplemente por el hecho de que, por definición, esa clase de solución está diseñada específicamente para marcar la mayoría de las casillas en la lista de verificación anterior.

Y así, si se buscara la opinión experta de un CMS, no encontraría nada mejor en la economía en línea actual que WordPress.

WordPress CMS actualmente impulsa más del 46% de todos los sitios web en línea y es un campeón comprobado en lo que está en juego en la gestión de contenido.

Utilizado por algunos de los nombres más prestigiosos de la industria para diversas aplicaciones, incluidas las bases de conocimiento internas, WordPress es, en nuestra opinión, la solución de repositorio de UX más robusta y flexible.

Además, con una próspera economía de complementos, WordPress también ofrece una gran cantidad de características y funciones especializadas para personalizar una UX ganadora... para el repositorio de datos de su equipo de UX.

Aquí hay una tabla de contenido de nuestra guía sobre cómo construir un repositorio UX usando WordPress:

¿Qué es un repositorio de investigación?

Un repositorio de investigación UX (User eXperience) es una biblioteca de referencia digital utilizada por profesionales de UX para almacenar y recuperar hallazgos y materiales de apoyo para mejorar la satisfacción de los usuarios de sus proyectos.

Dichos profesionales de UX más simples utilizarán un repositorio para planificar y realizar un seguimiento de la investigación.

En cualquier proyecto de UX, es posible que tenga numerosos colaboradores y usuarios del repositorio, incluso interdepartamentales, lo que hace que las demandas de un software de repositorio sean más sofisticadas.

Un repositorio de investigación de UX tiene dos temas principales de contenido:

• Datos sin procesar (entrada): lo que alimenta el pensamiento y es la sustancia de la investigación

• Inteligencia asimilada (salida): las construcciones intelectuales que se diseñan a través del procesamiento analítico de los datos sin procesar.

Los investigadores de UX son los principales contribuyentes a un repositorio de investigación. Sus trabajos son a menudo la inspiración a la que recurren sus colegas en disciplinas de marketing afines para validar su toma de decisiones.

Aquí hay un esquema de cómo se ven esos deberes y sus productos relacionados:

Cada una de estas áreas de competencia genera una variedad de resultados de datos que se ponen a disposición de la organización a través del repositorio.

Beneficios de un repositorio de investigación UX

Los datos institucionales comienzan con el individuo.

Pero si eso es también donde termina, el resultado es una pérdida de memoria institucional crítica.

“…si los propietarios de proyectos anteriores son la única fuente de resultados, corre el riesgo de perder una valiosa memoria institucional cuando estas personas dejen la empresa o sean reasignadas”. (Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group citado por la aplicación Dovetail)

La valoración real del costo debido a la pérdida de memoria institucional es discutible.

Pero dentro de la 'economía del conocimiento', donde la inteligencia interna es el producto valioso que se comercializa, las organizaciones que experimentan cambios en el personal están perdiendo materia de misión crítica.

Imperdonable, en una palabra.

Tipos de datos en UX

Por lo tanto, es imperativo que se implemente un enfoque de vanguardia para la retención y el intercambio de conocimientos antes de cualquier calamidad o colapso.

Comencemos identificando los diversos tipos de datos departamentales de UX que podría contener un repositorio:

• Infraestructura: los organigramas típicos, SOP y otros documentos relacionados con el marco organizacional

• Investigación: estrategia, planificación, solicitudes de investigación de otros departamentos.

• Datos e información : informes, fragmentos, avistamientos, grabaciones, transcripciones, notas sin procesar, artefactos: cualquier cosa que contenga y transmita observaciones o razonamientos subjetivos reales.

• Análisis : salidas patentadas de sistemas de software de terceros, exportadas a un formato de archivo compartible como CSV o Texto, por ejemplo.

• Contactos : detalles del panel o del participante, útiles para el seguimiento

Datos UX centralizados vs distribuidos

Cuando las instituciones no tienen una base de datos centralizada y coordinada para cotejar los resultados de la investigación y las referencias, existen inconvenientes.

Un miembro del equipo puede usar Google Drive, mientras que otro Dropbox. Las convenciones de nomenclatura para el etiquetado de archivos, tipos de archivos, etc., dependen de la elección individual.

Compartir datos distribuidos implica una colcha de retazos de práctica colaborativa que produce fricción en el flujo de trabajo a través del tiempo perdido saltando varias plataformas, etc.

Un depósito de datos centralizado, por otro lado, reúne todos los datos de una institución bajo un mismo techo, brindando los siguientes beneficios:

1. Integridad de datos

Los usuarios interactúan con un solo sistema y son guiados por instrucciones para mantener un protocolo de manejo de datos particular.

Un diseño mucho más cohesivo.

Esto, a su vez, ayuda a producir una calidad y disposición estandarizada de los datos para todas las partes interesadas involucradas.

En otras palabras, una mejor integridad de los datos.

2. ROI más fuerte

La fuerza de un equipo es su uniformidad.

Una sola base de datos alinea el enfoque organizacional.

Esto, a su vez, facilita la unidad estratégica de pensamiento y esfuerzos, lo que solo mejorará el retorno de la inversión.

Con una visión clara de la importancia estratégica de un repositorio de investigación de UX de fuente única, hagamos un examen detallado de las partes comunes...

Componentes de un repositorio de investigación de UX

Los repositorios UX son programas de software especializados.

La implementación final debe surgir de una plataforma rica en funciones, pero moldeada por hábiles personalizaciones para ofrecer una solución que realmente se ajuste al propósito y la práctica del equipo que la usa.

Características

Dicho esto, existen 'características' comúnmente encontradas (algunas más obvias que otras) que realizan las funciones necesarias que se requieren para la mayoría del uso del repositorio.

Tales características actúan como peldaños que acercan al usuario del sistema a los datos deseados.

Diseño

Y la funcionalidad de encajar dentro de la solución de repositorio es el diseño.

Construcciones visuales que determinan cómo la presentación frontal maneja y mejora la capacidad de los profesionales para encontrar el elemento de datos más adecuado para satisfacer sus necesidades.

Un ejemplo de repositorio de investigación de UX front-end:

Aquí hay un ejemplo de interfaz de usuario de cómo se vería un repositorio de UX con todas las funciones:

Sencillo, pero mapeado en un orden jerárquico lógico gradual con división de función y contenido de 'carril de nado'.

Sin embargo, Nielsen Norman Group, autor de este ejemplo de estructura alámbrica, no tuvo que reinventar la rueda.

Al mirar esta configuración, probablemente haya visto un parecido sorprendente con el diseño de un sitio de comercio electrónico:

• Buscar: Ancho
• Seleccione: Estrecho
• Filtro: todavía estrecho
• Hallazgos: "¡Entendido!"

Solo eche un vistazo a Amazon para confirmar la teoría:

1. Buscar

2. Selección de categoría

3. Filtrar productos

4. Resultados

Si funciona para Amazon, ¿por qué cambiarlo?

Esta es la descripción general simple.

Sin embargo, si solo profundizamos un poco más, podemos ver cómo todas las características del sistema se complementan maravillosamente entre sí para el beneficio general de mejorar el rendimiento del repositorio de investigación de UX.

Fácilmente accesible: en primer lugar, el acceso del usuario es clave. Si los usuarios no pueden acceder a un sistema, no importa cuáles sean los méritos, ya está perdido.

Con el uso organizacional, querrá considerar: archivos o páginas restringidos o protegidos, vistas personalizadas, etc.

Además, la capacidad de respuesta del dispositivo, ya que se puede acceder al sistema a través de varios tamaños y dimensiones de pantalla.

Datos portátiles: la exportación e importación de datos es un problema clave de compatibilidad con los sistemas basados ​​en el conocimiento.

Por lo tanto, tener un repositorio que pueda manejar dichas transferencias de manera competente es fundamental para evitar que sus datos queden abandonados en algún lugar remoto e inutilizable para el personal en el lugar.

Metadatos y etiquetas: el etiquetado de datos detallado ayuda a dar identidad a los datos enviados dentro del mar de información.

Atribuir un carácter significativo a la información ayudará a la especificidad de su búsqueda y búsqueda en el repositorio de UX.

Formulario de entrada: la piedra angular del rompecabezas, si no ingresa datos confiables y bien formateados, ¿cómo espera sacarlos?

Un formulario de entrada fácilmente personalizable que agilice el proceso de carga de datos para los usuarios de entrada solo servirá para fomentar el uso y mantener altos los estándares de datos.

Buscar: …y ahora para el front-end. Con los repositorios, siempre comenzamos con la búsqueda. Este es el punto de entrada de embudo más amplio.

Una especie de enfoque de 'pregúntame cualquier cosa (AMA)' que se alimenta de las necesidades de las personas y les permite expresar su solicitud sin restricciones.

La búsqueda EN VIVO ayuda aún más al presentar dinámicamente las coincidencias más cercanas como una pantalla desplegable que cuelga de la barra en tiempo real.

Comentarios de los usuarios: como se ve en el ejemplo de Amazon anterior, la integración de los comentarios de los usuarios es una característica común en la mayoría de los sitios de comercio electrónico. Ahora, un repositorio de UX tiene un objetivo bastante diferente en comparación con el comercio electrónico... ¿o no?...

Los comerciantes utilizan la retroalimentación para recomendar de manera creíble y objetiva el producto en cuestión. Se ha visto que esto aumenta la conversión de ventas.

¿Puede una práctica de este tipo en un repositorio de investigación de UX conducir a aumentar las conversiones de usuarios?

¿Por qué no?

Análisis: un profesional de UX nunca debería venderse por el valor de la observación del usuario.

Un motor de análisis incorporado agregaría un gran valor comercial a un repositorio de investigación de UX.

Arquitectura de sitio plano: la inmediatez es un factor clave en la mejora del uso del sistema de software.

Cuanto más larga sea la espera, mayor será la fricción para el usuario.

Y la arquitectura de sitio plano, nuevamente utilizada comúnmente por los proveedores de comercio electrónico para llevar a los clientes al producto lo antes posible, es un método líder que ayuda a encontrar la ruta más rápida para encontrar y descubrir datos.

Categorías jerárquicas: una lista de verificación de las principales categorías de datos para seleccionar permite a los usuarios del sistema saltar a un tema y sumergirse.

Esto es útil para las ocasiones en las que los usuarios no buscan nada en particular, pero están dispuestos a navegar a través del material para enriquecer su propia base de conocimientos.

Enlaces de contenido relacionado: la vinculación cruzada de puntos de datos relevantes es una característica valiosa dentro de cualquier repositorio de datos o base de conocimientos.

Es útil unir puntos que de otro modo no se habrían asociado o podrían haberse pasado por alto en la primera pasada.

Y eso concluye los componentes del repositorio de UX.

Ahora, ¿cómo harías para construir uno de estos?

Construyendo un repositorio de investigación UX con WordPress

Necesitas una plataforma.

Un software de marco más amplio que tiene el kit de herramientas incorporado listo para usar sin codificación que hace que su proyecto despegue de inmediato.

En el caso de un proyecto web con mucho contenido, como un repositorio de investigación de UX, el instrumento ideal a elegir es un sistema de gestión de contenido (CMS).

Y entre los mejores software CMS del mundo, WordPress es el más popular (más del 60 % de la cuota de mercado) y cuenta con un ecosistema de complementos de terceros enormemente exitoso.

Es un sistema de administración de contenido robusto y fácil de usar con capacidades multiusuario.

Ideal para un proyecto colaborativo de investigación de UX.

Aquí hay algunas características de software de repositorio de UX de mejores prácticas, completas con soluciones de cómo se pueden lograr usando WordPress:

1. Arquitectura de categoría jerárquica y página raíz de índice
2. formularios web
3. Automatización del flujo de trabajo
4. Mostrar publicaciones
5. Búsqueda facetada y filtrada

Arquitectura de información jerárquica: configure instantáneamente un índice de datos basado en categorías de envíos de investigación de UX. Una arquitectura de sitio plana para ofrecer la disposición de contenido más accesible para los usuarios, lo que mejora la capacidad de entrega y la capacidad de finalización.

Use el complemento Heroic Knowledge Base para entregar simplemente una presentación ramificada similar a un índice para su repositorio de UX. Con la página de inicio como raíz, permita a los usuarios el beneficio de navegar por el contenido de un vistazo para optimizar la satisfacción del usuario.

Formularios web: cree formularios web ricos en funciones y mejorados por el administrador para administrar la entrada de datos y cargarlos en el repositorio. Agregue reglas basadas en permisos a un equipo distribuido de autores, e incluya funciones avanzadas como lógica condicional para simplificar el uso.

Use el complemento Gravity Forms para producir formularios web avanzados capaces de personalizar la experiencia de carga y envío de su usuario.

Automatización del flujo de trabajo: respalde su proceso de envío de artículos con reglas automatizadas para aprobar o rechazar. Integre los envíos de formularios web con la automatización administrativa controlada por correos electrónicos a los moderadores para agregar control de calidad de autoría.

Use el complemento Gravity Flow para sistematizar la aprobación de envío de su formulario web con facilidad. Una extensión personalizada para el software Gravity Forms, este complemento lo ayudará a coordinar las presentaciones de investigación de UX de primera clase, en todo momento.

Búsqueda filtrada por facetas: implemente una experiencia de búsqueda altamente granular para sus usuarios, permitiéndoles consultar el repositorio con diversos grados de especificidad.

Use el complemento Facet WP para convertir simplemente cualquier lista de publicaciones generadas por WordPress en una experiencia de búsqueda totalmente facetada y filtrable.

Comentarios de los usuarios : recopile las calificaciones de los usuarios y los comentarios abiertos para los artículos de investigación de UX que ofrecen información sobre las mejoras. Resalte envíos particularmente útiles con recomendaciones y votos a favor.

Use el complemento Heroic Knowledge Base con su sistema de votación de usuario incorporado y su formulario de comentarios condicionales para obtener un método no invasivo de recoger la opinión popular de los usuarios.

LIVE Search & Analytics: diríjase a la funcionalidad de su repositorio con una barra de búsqueda LIVE para obtener de los usuarios los resultados deseados. Supervise la entrada de búsqueda para obtener información detallada de los usuarios y para validar las mejoras de contenido.

Use el complemento Heroic Knowledge Base con la barra de búsqueda LIVE incorporada para traer las entradas más adecuadas al alcance del usuario antes de presionar el botón de retorno.

Atención al cliente : configure una bandeja de entrada administrativa compartida para responder a las consultas de los usuarios y/o tickets de soporte de los participantes.

Use el complemento Heroic Inbox para colocar una bandeja de entrada colaborativa directamente en su panel de WordPress, eliminando la necesidad de cambiar las pestañas del navegador para moverse entre el sitio web y el cliente de correo electrónico.

Llévate puntos a casa

WordPress es una opción obvia para desarrollar un repositorio de investigación de UX.

Es gratis (código abierto), es un sistema de administración de contenido que puede configurarse para la colaboración y adaptarse para realizar muchas funciones personalizadas.

Los complementos recomendados anteriormente le permiten entregar rápidamente (y sin código) un repositorio muy parecido al ejemplo de Nielsen Norman Group, y con todas las sólidas garantías de una solución empresarial.

Es maleable, fácil y divertido de usar y se puede escalar para satisfacer la demanda de una solución en crecimiento.

Siga los pasos anteriores para comenzar hoy.