Jak zbudować repozytorium badań UX za pomocą WordPress

Zarówno dla właścicieli witryn internetowych, jak i marketerów, doświadczenie użytkownika (UX) jest krytyczną pracą dochodzeniową.

To jedyna droga oparta na dowodach, która pozwala dokładnie określić, jak Twoi odbiorcy oceniają zawartość Twojej witryny.

Ale podobnie jak wiele innych dyscyplin naukowych, UX jest efektem kumulacyjnym.

Innymi słowy, korzyści są postrzegane jako wynik końcowy (lub całkowita suma) bardzo wielu drobnych wskazówek zebranych po drodze.

Dlatego jedną z najważniejszych funkcji w przepływie pracy UX jest nagrywanie.

Zgodnie z naukową wrażliwością badacze UX są zapalonymi rekordzistami.

Ponieważ teorie, które wymyślają, są potencjalnie złote, ale dopóki nie zostaną wypróbowane w ogniu serii praktycznych prób, te „przeczucia” są niesprawdzone i oczekują na wycenę.

Jeśli raz wypróbowana teoria UX zostanie udowodniona przez przyczynowo-skutkowy pozytywny wpływ na ROI – to to, co było założeniem, należy umieścić w czołówce pamięci instytucjonalnej jako udowodniony fakt.

Każda inna teoria zostałaby zarchiwizowana w sklepach zaplecza i wykorzystana być może od czasu do czasu dla wartości wyciągniętych wniosków.

Chociaż ta konwencjonalna mądrość może zostać przyjęta i rzadko kwestionowana przez specjalistów od marketingu i naukowców zajmujących się sieciami, pozostaje pytanie…

„Jak zbudować repozytorium badań UX?”

Przy tak wielu aplikacjach do wyboru i podejściu do architektury informacji do przyjęcia – ostateczna odpowiedź jest przedmiotem debaty.

Jednak niektóre zasady pozostają złote.

• Internetowy
• Urządzenie reaguje
• Niezawodny
• Bezpieczne
• Zarządzanie zawartością
• Skalowalny
• Płaska struktura witryny
• Kategoryzacja hierarchiczna
• Współautorstwo

Te funkcje systemu zapewniają zespołom UX i specjalistom ds. marketingu internetowego łatwość obsługi i spokój ducha, aby robić to, co robią najlepiej.

Powszechną rekomendacją ekspertów dla takiego oprogramowania byłby system zarządzania treścią (CMS).

Wyłącznie z tego powodu, że z definicji ta klasa rozwiązań jest zbudowana w celu zaznaczenia większości pól na powyższej liście kontrolnej.

Tak więc, jeśli skorzystano by z opinii eksperta na temat CMS, nie znajdziesz nic lepszego w obecnej gospodarce online niż WordPress.

WordPress CMS obsługuje obecnie ponad 46% wszystkich witryn internetowych i jest sprawdzonym mistrzem w zarządzaniu treścią.

Używany przez jedne z najbardziej prestiżowych marek w branży do różnych aplikacji, w tym do wewnętrznych baz wiedzy – WordPress jest naszym zdaniem najbardziej niezawodnym, ale elastycznym rozwiązaniem repozytorium UX.

Dodatkowo, dzięki dobrze prosperującej gospodarce wtyczek, WordPress oferuje również mnóstwo funkcji i specjalistycznych funkcji do dostosowywania zwycięskiego UX… dla repozytorium danych zespołu UX.

Oto spis treści naszego przewodnika, jak zbudować repozytorium UX za pomocą WordPressa:

Czym jest repozytorium badań?

Repozytorium badań UX (User eXperience) to cyfrowa biblioteka referencyjna używana przez specjalistów UX do przechowywania i wyszukiwania wyników oraz materiałów pomocniczych w celu zwiększenia satysfakcji użytkowników ich projektów.

Wspomniani prostsi profesjonaliści UX będą używać repozytorium do planowania i śledzenia badań.

W każdym projekcie UX możesz mieć wielu współtwórców, a także użytkowników repozytorium – nawet międzywydziałowych – co stawia bardziej wyrafinowane wymagania wobec oprogramowania repozytorium.

Repozytorium badań UX ma dwa główne tematy treści:

• Surowe dane (dane wejściowe) – to, co napędza myśl i jest przedmiotem badań

• Asymilowana inteligencja (wyjście) – konstrukty intelektualne, które powstają w wyniku analitycznego przetwarzania surowych danych

Badacze UX są głównymi współtwórcami repozytorium badań. Ich prace są często inspiracją, z której czerpią ich koledzy z pokrewnych dyscyplin marketingowych, aby uzasadnić swoje decyzje.

Oto schemat tego, jak te cła i związane z nimi produkty wyglądają:

Każdy z tych obszarów kompetencji zasiewa różne dane wyjściowe, które są udostępniane organizacji za pośrednictwem repozytorium.

Korzyści z repozytorium badań UX

Dane instytucjonalne zaczynają się od osoby.

Ale jeśli na tym też się to kończy, rezultatem jest krytyczna utrata pamięci instytucjonalnej.

„…jeśli byli właściciele projektów są jedynym źródłem wyników, ryzykujesz utratę cennej pamięci instytucjonalnej, gdy te osoby opuszczą firmę lub zostaną przeniesione”. (Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group cytowany przez Dovetail App)

Rzeczywista wycena kosztów z powodu utraty pamięci instytucjonalnej jest dyskusyjna.

Jednak w „gospodarce opartej na wiedzy”, gdzie inteligencja wewnętrzna jest cenionym towarem, którym można handlować – organizacje, które doświadczają wstrząsów kadrowych, tracą kluczowe znaczenie dla misji.

Jednym słowem niewybaczalne.

Typy danych w UX

Dlatego konieczne jest, aby podejście z przodu do przechowywania i dzielenia się wiedzą zostało wdrożone przed jakąkolwiek katastrofą lub upadkiem.

Zacznijmy od zidentyfikowania różnych typów danych departamentów UX, które może przechowywać repozytorium:

• Infrastruktura: typowe schematy organizacyjne, SOP i inne dokumenty związane z ramami organizacyjnymi

• Badania: strategia, planowanie, wnioski o badania z innych działów.

• Dane i spostrzeżenia : raporty, fragmenty, obserwacje, nagrania, transkrypcje, surowe notatki, artefakty – wszystko, co zawiera i przekazuje rzeczywiste subiektywne obserwacje lub rozumowania.

• Analiza : zastrzeżone dane wyjściowe z systemów oprogramowania innych firm, wyeksportowane do formatu pliku, który można udostępniać, na przykład CSV lub Tekst.

• Kontakty : dane panelu lub uczestnika, przydatne do dalszych działań

Scentralizowane vs rozproszone dane UX

Tam, gdzie instytucje nie mają skoordynowanej, scentralizowanej bazy danych do zestawiania wyników badań i odniesień, istnieją wady.

Jeden członek zespołu może używać Dysku Google, a inny Dropbox. Konwencje nazewnictwa dla etykietowania plików, typy plików itp. są według indywidualnego wyboru.

Udostępnianie rozproszonych danych wiąże się z patchworkową praktyką współpracy, która powoduje tarcia w przepływie pracy poprzez stracony czas na przeskakiwanie różnych platform itp.

Z drugiej strony scentralizowane repozytorium danych skupia wszystkie dane instytucji pod jednym dachem, dając następujące korzyści:

1. Integralność danych

Użytkownicy stykają się z jednym systemem i są prowadzeni przez instrukcje do przestrzegania określonego protokołu przetwarzania danych.

O wiele bardziej spójny projekt.

To z kolei pomaga uzyskać znormalizowaną jakość i uporządkowanie danych dla wszystkich zaangażowanych stron.

Innymi słowy, lepsza integralność danych.

2. Silniejszy zwrot z inwestycji

Siłą zespołu jest ich jednolitość.

Pojedyncza baza danych umożliwia skupienie się na organizacji.

To z kolei ułatwia strategiczną jednolitość myśli i wysiłków, co tylko poprawi zwrot z inwestycji.

Mając jasny obraz strategicznego znaczenia pojedynczego repozytorium badań UX, przyjrzyjmy się szczegółowej analizie wspólnych części…

Komponenty repozytorium badań UX

Repozytoria UX to specjalistyczne programy.

Ostateczna implementacja powinna wynikać z bogatej w funkcje platformy, ale ukształtowanej przez zręczne dostosowania, aby dostarczyć rozwiązanie, które naprawdę pasuje do celów i praktyki zespołu, który z niej korzysta.

Cechy

To powiedziawszy, istnieją powszechnie spotykane „funkcje” (niektóre bardziej oczywiste niż inne), które wykonują niezbędne funkcje, które są wymagane do większości zastosowań repozytorium.

Takie funkcje działają jak pomosty, które przybliżają użytkownika systemu do pożądanych danych.

Projekt

A zazębiającą się funkcjonalnością rozwiązania repozytorium jest projektowanie.

Konstrukcje wizualne, które określają sposób obsługi prezentacji front-endowej i zwiększają zdolność profesjonalistów do znalezienia najbardziej odpowiedniego elementu danych, aby zaspokoić to, czego potrzebują.

Przykładowe front-endowe repozytorium badań UX:

Oto przykładowy interfejs pokazujący, jak może wyglądać w pełni funkcjonalne repozytorium UX:

Zwykły, ale uporządkowany w logicznym, hierarchicznym porządku z podziałem funkcji i treści na „ścieżkę do pływania”.

Nielsen Norman Group, autor tego przykładu szkieletu, nie musiał jednak wymyślać koła na nowo.

Patrząc na tę konfigurację, prawdopodobnie zauważyłeś uderzające podobieństwo do układu witryny e-commerce:

• Szukaj: Szerokie
• Wybierz: Wąskie
• Filtr: Wąski nadal
• Wnioski: „Rozumiem!”

Wystarczy spojrzeć na Amazon, aby potwierdzić teorię:

1. Szukaj

2. Wybór kategorii

3. Filtruj produkty

4. Wyniki

Jeśli to działa dla Amazom, po co to zmieniać?

To jest prosty przegląd.

Jeśli jednak zagłębimy się tylko trochę głębiej, zobaczymy, jak wszystkie funkcje systemu pięknie się uzupełniają, dając ogólną korzyść w postaci zwiększenia wydajności repozytorium badań UX.

Łatwo dostępny: po pierwsze, kluczem jest dostęp użytkownika. Jeśli użytkownicy nie mogą uzyskać dostępu do systemu, bez względu na zalety, już przegrałeś.

W przypadku zastosowań organizacyjnych warto rozważyć: ograniczone lub chronione pliki lub strony, niestandardowe widoki itp.

Również responsywność urządzenia – ponieważ do systemu można uzyskać dostęp za pośrednictwem różnych rozmiarów i wymiarów ekranu.

Przenośne dane: eksportowanie i importowanie danych to kluczowy problem ze zgodnością z systemami opartymi na wiedzy.

Tak więc posiadanie repozytorium, które może umiejętnie obsługiwać takie transfery, ma kluczowe znaczenie dla uniknięcia sytuacji, w której dane znajdują się w odległym miejscu i nie nadają się do użytku przez personel na miejscu.

Metadane i tagi: szczegółowe tagowanie danych pomaga nadać fragmentom przesłanych danych tożsamość w morzu informacji.

Nadanie informacjom znaczącego charakteru pomoże w specyfice wyszukiwania i znajdowania w Twoim repozytorium UX.

Formularz wejściowy: podstawa układanki, jeśli nie wprowadzisz wiarygodnych, dobrze sformatowanych danych – jak chcesz to wyciągnąć?

Łatwo konfigurowalny formularz wejściowy, który usprawnia proces przesyłania danych dla użytkowników wejściowych, będzie służył jedynie zachęcaniu do korzystania i utrzymywaniu wysokich standardów danych.

Szukaj: …a teraz do frontendu. W przypadku repozytoriów zawsze zaczynamy od wyszukiwania. To najszerszy punkt wejścia do lejka.

Rodzaj podejścia „zapytaj mnie o wszystko (AMA)”, które zaspokaja potrzeby poszczególnych osób i pozwala im wyrażać swoje prośby bez ograniczeń.

Wyszukiwanie NA ŻYWO pomaga dalej, dynamicznie prezentując najbliższe mecze w formie rozwijanego ekranu, który zwisa z paska w czasie rzeczywistym.

Opinie użytkowników: jak widać w powyższym przykładzie Amazon, integracja opinii użytkowników jest powszechną funkcją w większości witryn e-commerce. Teraz repozytorium UX ma zupełnie inny cel niż e-commerce… a może tak?…

Informacje zwrotne są wykorzystywane przez sprzedawców, aby wiarygodnie i obiektywnie polecać dany produkt. Zauważono, że zwiększa to konwersję sprzedaży.

Czy taka praktyka w repozytorium badań UX może prowadzić do zwiększenia konwersji użytkowników?

Dlaczego nie?

Analityka: profesjonalista UX nigdy nie powinien być sprzedawany na podstawie obserwacji użytkownika.

Wbudowany silnik analityczny dodałby poważną wartość komercyjną do repozytorium badań UX.

Płaska architektura witryny: natychmiastowość jest kluczowym czynnikiem poprawy wykorzystania systemu oprogramowania.

Im dłuższe oczekiwanie, tym większe tarcie dla użytkownika.

A płaska architektura witryny, ponownie powszechnie stosowana przez sprzedawców e-commerce w celu jak najszybszego dotarcia klientów do produktu, jest wiodącą metodą wspomagania najszybszej drogi do znajdowania i odkrywania danych.

Kategorie hierarchiczne: lista kontrolna głównych kategorii danych do wyboru umożliwia użytkownikom systemu przejście do tematu i zanurzenie się w nim.

Jest to przydatne w sytuacjach, gdy użytkownicy nie szukają niczego szczególnego, ale są chętni do przeglądania materiałów w celu wzbogacenia własnej bazy wiedzy.

Łącza do powiązanych treści: krzyżowanie odpowiednich punktów danych jest cenną funkcją w dowolnym repozytorium danych lub bazie wiedzy.

Pomaga łączyć kropki, które w innym przypadku nie zostałyby skojarzone lub mogłyby zostać przeoczone przy pierwszym przejściu.

I na tym kończą się komponenty repozytorium UX.

A teraz, jak byś zabrał się do zbudowania jednego z nich?

Budowanie repozytorium badań UX za pomocą WordPress

Potrzebujesz platformy.

Szersze oprogramowanie ramowe z wbudowanym zestawem narzędzi od ręki bez kodowania, które natychmiast uruchomi Twój projekt.

W przypadku projektu internetowego o dużej zawartości treści, takiego jak repozytorium badań UX, idealnym narzędziem z wyboru jest system zarządzania treścią (CMS).

A wśród najlepszych na świecie oprogramowania CMS, WordPress jest najpopularniejszym (ponad 60% udziału w rynku) i ma niezwykle udany ekosystem wtyczek innych firm

Jest to solidny, łatwy w użyciu system zarządzania treścią z możliwością obsługi wielu użytkowników.

Idealny do wspólnego projektu badawczego UX.

Oto kilka najlepszych praktyk oprogramowania repozytorium UX – wraz z rozwiązaniami, w jaki sposób można je osiągnąć za pomocą WordPress:

1. Hierchiczna architektura kategorii i główna strona indeksu
2. Formularze internetowe
3. Automatyzacja przepływu pracy
4. Wyświetl posty
5. Fasetowane, filtrowane wyszukiwanie

Hierchiczna architektura informacji: natychmiast skonfiguruj indeks danych oparty na kategoriach przesłanych badań UX. Płaska architektura witryny oferująca najbardziej przystępny układ treści dla użytkowników – zwiększając dostarczalność i finalność.

Użyj wtyczki Heroic Knowledge Base, aby po prostu dostarczyć rozgałęzioną, przypominającą indeks prezentację dla swojego repozytorium UX. Ze stroną główną jako główną, daj użytkownikom korzyści z przeglądania treści na pierwszy rzut oka, aby zoptymalizować satysfakcję użytkowników.

Formularze internetowe: twórz bogate w funkcje, udoskonalane przez administratora formularze internetowe do zarządzania wprowadzaniem danych i przesyłaniem ich do repozytorium. Dodaj reguły oparte na uprawnieniach do rozproszonego zespołu autorów, a także dodaj zaawansowane funkcje, takie jak logika warunkowa, aby usprawnić użytkowanie.

Użyj wtyczki Gravity Forms, aby tworzyć zaawansowane formularze internetowe, które umożliwiają dostosowanie sposobu przesyłania i przesyłania przez użytkownika.

Automatyzacja przepływu pracy: wspieraj proces przesyłania artykułów dzięki automatycznym regułom zatwierdzania lub odrzucania bramki. Zintegruj przesyłanie formularzy internetowych z automatyzacją zaplecza kontrolowaną przez e-maile do moderatorów, aby dodać kontrolę jakości autorstwa.

Użyj wtyczki Gravity Flow, aby z łatwością usystematyzować zatwierdzanie przesyłania formularzy internetowych. Niestandardowe rozszerzenie dla oprogramowania Gravity Forms, ten dodatek pomoże Ci koordynować najwyższej klasy zgłoszenia badań UX – za każdym razem.

Filtrowane wyszukiwanie aspektowe: zaimplementuj wysoce szczegółowe środowisko wyszukiwania dla swoich użytkowników, umożliwiając im wysyłanie zapytań do repozytorium z różnym stopniem szczegółowości.

Użyj wtyczki Facet WP, aby po prostu przekonwertować dowolną listę postów wygenerowaną przez WordPress na w pełni wieloaspektowe i możliwe do filtrowania doświadczenie wyszukiwania.

Opinie użytkowników : zestawiaj oceny użytkowników i otwarte opinie na potrzeby artykułów badawczych dotyczących UX, oferujących wgląd w ulepszenia. Wyróżnij szczególnie przydatne zgłoszenia za pomocą rekomendacji i głosów pozytywnych.

Użyj wtyczki Heroic Knowledge Base z wbudowanym systemem głosowania użytkowników i formularzem warunkowej informacji zwrotnej, aby uzyskać nieinwazyjną metodę zbierania opinii popularnych użytkowników.

Wyszukiwanie NA ŻYWO i analityka: zwiększ funkcjonalność swojego repozytorium za pomocą paska wyszukiwania NA ŻYWO, aby przyciągnąć użytkowników do pożądanych wyników. Monitoruj dane wejściowe wyszukiwania, aby uzyskać szczegółowe informacje o użytkownikach i weryfikować ulepszenia treści.

Użyj wtyczki Heroic Knowledge Base z wbudowanym paskiem wyszukiwania LIVE, aby wyświetlić najbardziej odpowiednie wpisy na wyciągnięcie ręki użytkownika, zanim naciśnie przycisk powrotu.

Obsługa klienta : skonfiguruj wspólną administracyjną skrzynkę odbiorczą do wypełniania wszelkich zapytań użytkowników i/lub zgłoszeń do pomocy uczestnika.

Użyj wtyczki Heroic Inbox, aby dodać wspólną skrzynkę odbiorczą bezpośrednio do pulpitu WordPress, eliminując potrzebę przełączania kart przeglądarki w celu przechodzenia między witryną a klientem poczty e-mail.

Zabierz punkty do domu

WordPress to oczywisty wybór do tworzenia repozytorium badań UX.

Jest darmowy (open source), to system zarządzania treścią, który można skonfigurować do współpracy i dostosować do wykonywania wielu niestandardowych funkcji.

Wtyczki zalecane powyżej umożliwiają szybkie (i bez kodu) dostarczenie repozytorium podobnego do przykładu Nielsen Norman Group – i ze wszystkimi solidnymi gwarancjami rozwiązania dla przedsiębiorstw.

Jest plastyczny, łatwy w użyciu i przyjemny w użyciu oraz można go skalować, aby sprostać wymaganiom rosnącego rozwiązania.

Wykonaj powyższe kroki, aby rozpocząć już dziś.