Die ultimative E-Mail-Vorlage für Kundenfeedback + Beispiele

Wenn Sie dies lesen, besteht wahrscheinlich bereits eine gute Chance, dass Sie verstehen, wie wichtig es ist, Feedback von Ihren Kunden einzuholen. Aber die Bedeutung von Feedback zu verstehen bedeutet nicht, dass Sie auf magische Weise wissen, wie Sie dieses Feedback tatsächlich sammeln können .

Wenn Sie wollen:

• Erhalten Sie tatsächlich Antworten von Ihren Kunden
• Stellen Sie sicher, dass diese Antworten hilfreich und genau sind

Dann gibt es einige Best Practices für Kundenfeedback, die Sie befolgen müssen.

Aber darüber hinaus brauchen Sie auch eine solide Botschaft, um dieses Feedback zu sammeln. Und obwohl Sie immer etwas von Grund auf neu schreiben könnten, schätze ich, dass Sie es vorziehen würden, mit einer E-Mail-Vorlage für Kundenfeedback zu arbeiten.

Um dabei zu helfen, werde ich diesen Beitrag verwenden, um Schritt für Schritt durchzugehen, was eine erfolgreiche Kunden-Feedback-E-Mail ausmacht. Und ich werde auch viele E-Mail-Beispiele für Kundenfeedback beifügen, damit Sie sehen können, wie echte Unternehmen Dinge tun.

6 Zutaten für die perfekte Kundenfeedback-E-Mail-Vorlage

Ok – ich werde weiter unten detaillierter auf jedes Stück eingehen.

Aber auf hoher Ebene müssen Sie Folgendes tun, wenn Sie erfolgreiche Kunden-Feedback-E-Mails senden möchten:

• Verwenden Sie einen aufmerksamkeitsstarken E-Mail-Betreff
• Beginnen Sie mit einer personalisierten Anrede, damit sie wissen, dass dies kein Spam ist
• Teilen Sie ihnen mit, warum sie die Feedback-Anfrage erhalten
• Teilen Sie mit, wie Sie die Ergebnisse zu ihrem Vorteil nutzen werden
• Geben Sie ihnen eine Vorstellung davon, wie lange der Prozess dauern wird ( für etwas Strukturiertes wie eine Umfrage ).
• Beenden Sie mit einem Dankeschön und einem CTA

1. Machen Sie Ihren E-Mail-Betreff großartig

Bevor Sie überhaupt daran denken können, Ihren Kunden dazu zu bringen, Feedback zu hinterlassen, müssen Sie ihn dazu bringen, die E-Mail tatsächlich zu öffnen . Alles, was nach diesem Abschnitt kommt, ist umstritten, wenn Sie das nicht bekommen können.

Beginnen wir mit dem, was Sie nicht tun sollten. Wenn Sie eine Feedback-Anfrage senden, könnten Sie versucht sein, Wörter zu verwenden wie:

• Hilfe
• Erinnerung ( dies ist ein regelmäßiger Teilnehmer für Follow-up-Feedback-E-Mails)

Aber laut Daten von MailChimp können diese Wörter Ihre Öffnungsrate tatsächlich verringern .

Welche Arten von Wörtern können Sie stattdessen verwenden? Dieselben Daten von MailChimp zeigten, dass diese Wörter besser funktionierten:

• Eingeladen
• Einladung
• Dringend

MailChimp stellte außerdem fest, dass die Verwendung der Personalisierung des Namens zwar im Allgemeinen von Vorteil ist, die Verwendung des Vor- und Nachnamens eines Empfängers jedoch die beste Wirkung hat.

Und schließlich – die Leute sind beschäftigt. Wenn Sie also eine Zeitschätzung (oder noch besser eine bestimmte Zahl) eingeben können, gibt das den Leuten die Gewissheit, dass sie nicht vor einem riesigen Unternehmen stehen.

Hier sind einige gute (und schlechte) Beispiele für Feedback-E-Mail-Betreffs

Um zu sehen, wie gut Marken diese Richtlinien befolgen, habe ich mir einige kürzlich erhaltene Feedback-E-Mails angesehen:

Die grünen Pfeile zeigen E-Mails, die ich tatsächlich geöffnet und an denen ich teilgenommen habe, während der rote Pfeil auf ein ziemlich schlechtes Beispiel hinweist, das für immer aus den E-Mail-Posteingängen verbannt werden sollte ( ich habe die HostGator-E-Mail nicht geöffnet).

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2. Beginnen Sie die Dinge mit einer Anrede

Ok, Sie haben Leute dazu gebracht, Ihre E-Mail mit einem großartigen Betreff zu öffnen. Was jetzt?

Sie werden sehen, dass Marken beides tun, aber ich denke immer, dass es eine gute Möglichkeit ist, Ihre E-Mail mit einer personalisierten Anrede zu beginnen, um zu zeigen, dass Sie diese Feedback-E-Mails nicht willkürlich abschießen.

Du musst nicht verrückt werden – ein einfaches „Hallo“ oder „Hi“ reicht vollkommen aus:

3. Lassen Sie sie wissen, warum sie die E-Mail erhalten

Wie bei einer Anrede ist diese ungefähr 50/50 in all den verschiedenen Kundenfeedback-Umfrage-E-Mails, die ich gesehen habe – es ist also definitiv keine unumstößliche Regel .

Aber ich denke immer, dass eine kurze Erinnerung, warum Sie jemanden um Feedback bitten, hilft, den Kontext Ihrer Anfrage einzugrenzen.

Es muss nicht lange dauern – ein kurzer Satz genügt. Nest schafft es zum Beispiel mit nur vier Worten:

4. Sagen Sie ihnen, wie ihre Antworten helfen werden

Die Leute fühlen sich gerne wichtig und haben das Gefühl, dass sie einen Vorteil aus dem Geschäft ziehen. Wenn Ihre Kunden also das Gefühl haben, dass das einzige Ergebnis ihrer Teilnahme an einer Umfrage darin besteht, dass Sie möglicherweise mehr Umsatz generieren können, werden sie wahrscheinlich nicht so sehr daran interessiert sein, zu helfen.

Deshalb ist es hilfreich, ihnen genau zu sagen, wie ihre Antworten ihre Erfahrung verbessern werden.

Um ehrlich zu sein, werfen die meisten Marken einfach etwas ein wie „Wir werden diese Informationen verwenden, um ein besseres Erlebnis für Sie zu schaffen“. Und das ist zwar besser als nichts, aber nicht so gut, wie es sein könnte .

Stattdessen denke ich, dass dieses Beispiel von Unsplash einen großartigen Job macht:

Deshalb gefällt es mir so gut:

• Es ist spezifisch – Unsplash möchte priorisieren, was erstellt werden soll ( anstatt etwas Allgemeines wie „ein besseres Erlebnis bieten“ ).
• Es gibt dem Umfrageteilnehmer ein Gefühl der Eigenverantwortung – durch die Bereitstellung von Feedback hat der Umfrageteilnehmer eine bessere Chance, seine Lieblingsfunktion entwickeln zu lassen.

Hier ist ein weiteres gutes Beispiel von Shopify, das ähnlichen Prinzipien folgt:

Wie Unsplash wird jemand, der an dieser Shopify -Umfrage teilnimmt, das Gefühl haben, dass er selbst davon profitiert, indem er die Chancen erhöht, die gewünschten Funktionen zu erhalten.

5. Lassen Sie sie wissen, wie lange der Prozess dauern wird

Wenn Sie sich an Ihren Computer setzen, welche dieser beiden möglichen Aufgaben klingt am attraktivsten?

• Vervollständigen Sie diese Umfrage von unbestimmter Länge
• Füllen Sie diese kurze, 3-minütige Umfrage aus

Es sei denn, Sie sind ein Masochist – es ist der zweite, richtig?

Aus diesem Grund werden Sie in Kundenfeedback-E-Mails fast immer eine Aussage darüber finden, wie lange die Umfrage dauern wird. Sie haben es bereits in mehreren der obigen Beispiele gesehen, aber falls Sie es vergessen haben, hier ist es noch einmal in einer E-Mail von Airbnb:

6. Bedanken Sie sich bei ihnen und schicken Sie sie zur Umfrage

Fast fertig! Nachdem Sie nun all die harte Arbeit zum Einrichten Ihrer Umfrage erledigt haben, müssen Sie nur noch Folgendes tun:

• Bedanken Sie sich im Voraus – selbst das einfache „Danke“-Sagen führt dazu, dass sich die Menschen Ihnen gegenüber wohlwollender fühlen.
• Stellen Sie einen CTA bereit, um sie zur Umfrage zu schicken – machen Sie mit einem starken CTA deutlich, wie Ihre Kunden auf die Umfrage zugreifen können.

Falls Sie es oben verpasst haben, Airbnb macht beides gut in seiner E-Mail:

Dinge einpacken

Und da haben Sie es! Eine E-Mail-Vorlage für Kundenfeedback, mit der Sie wertvolle Daten von Ihren Kunden absaugen können.

Denken Sie daran, hier ist alles, was dazu gehört:

• Nageln Sie die Betreffzeile fest
• Öffnen Sie mit einer Anrede
• Sagen Sie den Leuten, warum Sie sie um Feedback bitten
• Teilen Sie ihnen mit, wie Sie das Feedback nutzen werden (und wie sie davon profitieren)
• Stellen Sie sicher, dass sie wissen, wie lange es dauern wird
• Bedanken Sie sich bei ihnen und senden Sie sie an Ihren CTA

Und wenn Sie mehr über bestimmte Arten von Umfragen erfahren möchten, die Sie versenden können, lesen Sie vielleicht auch unseren Artikel zum Net Promoter Score.

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