究極の顧客フィードバックメールテンプレート+サンプル

これを読んでいるなら、顧客からフィードバックを集めることの重要性を理解している可能性はすでに十分にあります。 しかし、フィードバックの重要性を理解することは、実際にそのフィードバックを収集する方法を魔法のように知っていることを意味するわけではありません。

あなたがしたい場合は：

• 実際に顧客からの回答を得る
• それらの応答が有用で正確であることを確認してください

次に、従う必要のある顧客フィードバックのベストプラクティスがいくつかあります。

しかし、それを超えて、そのフィードバックを収集するための確固たるメッセージも必要になります。 そして、いつでも最初から何かを書くことができますが、顧客フィードバックの電子メールテンプレートから作業することを好むと思います。

これを支援するために、この投稿を使用して、顧客からのフィードバックメールを成功させるための手順を段階的に説明します。 また、実際の企業がどのように物事を行っているかを確認できるように、顧客からのフィードバックの電子メールサンプルも多数含めます。

完璧な顧客フィードバックEメールテンプレートのための6つの成分

わかりました–以下で各部分をさらに詳しく掘り下げます。

しかし、大まかに言えば、成功した顧客フィードバックメールを送信したい場合は、次のことを行う必要があります。

• 注意を引くメールの件名を使用する
• パーソナライズされた敬礼から始めて、これがスパムではないことを彼らが知っているようにします
• フィードバックリクエストを受け取っている理由を説明します
• 結果をどのように使用して利益を得るかを共有します
• プロセスにかかる時間のアイデアを彼らに与えます（調査のように構造化されたものの場合）
• ありがとうとCTAで終わります

1.メールの件名を素晴らしいものにする

顧客にフィードバックを残してもらうことを考える前に、実際に電子メールを開いてもらう必要があります。 あなたがそれを得ることができないならば、このセクションの後に来るすべては議論の余地があります。

してはいけないことから始めましょう。 フィードバックリクエストを送信する場合は、次のような単語を使用したくなるかもしれません。

• ヘルプ
• リマインダー（これはフォローアップフィードバックメールの定期的な参加者です）

しかし、MailChimpのデータによると、これらの単語は実際にオープン率を低下させる可能性があります。

では、代わりにどのような種類の単語を使用できますか？ MailChimpからの同じデータは、これらの単語がより適切に機能することを示しました。

• 招待
• 招待
• 急

MailChimpはまた、一般的に名前のパーソナライズを使用することは利点ですが、受信者の名前と姓の両方を使用することが最も効果的であることを発見しました。

そして最後に–人々は忙しいので、時間の見積もり（またはもっと良いのは特定の数）を入れることができれば、大規模な事業に参加していないという自信を人々に与えるでしょう。

フィードバックメールの件名の良い（そして悪い）例をいくつか示します

ブランドがこれらのガイドラインにどの程度準拠しているかを確認するために、最近受け取ったフィードバックメールを振り返りました。

緑の矢印は私が実際に開いて参加した電子メールを示し、赤い矢印は電子メールの受信トレイから永久に追放されるべきかなり貧弱な例を示しています（私はHostGatorの電子メールを開かなかった）。

ナレッジベースを作成する-簡単な方法！

知識ベースを構築し、顧客が自分自身を助けるのを助けます。

テーマを取得

2.敬意を表して物事を始める

わかりました、あなたは人々に素晴らしい件名であなたの電子メールを開くようにさせました。 それで？

ブランドが両方の方法でそれを行うのを見るでしょうが、私はいつも、パーソナライズされた敬礼であなたの電子メールを始めることはあなたがこれらのフィードバック電子メールをランダムに撃ち殺していないことを示す良い方法だと思います。

頭がおかしくなる必要はありません。単純な「こんにちは」または「こんにちは」で十分です。

3.なぜ彼らがEメールを受け取っているのかを彼らに知らせてください

敬礼のように、これは私が見たすべてのさまざまな顧客フィードバック調査メールの約50/50です。したがって、これは間違いなく破られないルールではありません。

しかし、誰かにフィードバックを求めている理由を簡単に思い出すと、リクエストのコンテキストを組み立てるのに役立つといつも思います。

長くする必要はありません。簡単な文章で十分です。 たとえば、Nestはたった4つの言葉でそれを行うことができます。

4.彼らの答えがどのように役立つかを彼らに伝えます

人々は重要だと感じ、取引からいくらかの利益を得ているように感じます。 したがって、顧客が調査を行った唯一の結果があなたがより多くの収入を生み出すことができるかもしれないということであると感じた場合、彼らはおそらく支援にそれほど興味を持っていないでしょう。

だからこそ、彼らの答えが彼らの経験をどのように改善するのかを正確に伝えることが役立つのです。

正直なところ、ほとんどのブランドは、「この情報を使用して、より良いエクスペリエンスを作成します」ということについて何かを投げかけています。 そして、それは何もないよりはましですが、それができるほど良くはありません。

代わりに、Unsplashのこの例は素晴らしい仕事をしていると思います。

これが私がそれをとても好きな理由です：

• 具体的です– Unsplashは、（ 「より良いエクスペリエンスを提供する」のような一般的なものではなく）何を構築するかを優先したいと考えています。
• 調査対象者に所有権の感覚を与えます。フィードバックを提供することにより、調査対象者はお気に入りの機能を開発できる可能性が高くなります。

同様の原則に従うShopifyの別の良い例を次に示します。

Unsplashのように、Shopifyの調査に回答した人は、必要な機能を利用できる可能性を高めることで、自分たちに利益をもたらしているように感じます。

5.プロセスにかかる時間を知らせます

コンピューターの前に座っている場合、これら2つの潜在的なタスクのどちらが最も魅力的に聞こえますか？

• 不確定な長さのこの調査を完了する
• この3分間の短いアンケートに回答してください

あなたがマゾヒストでない限り、それは2番目ですよね？

そのため、顧客からのフィードバックメールにほぼ普遍的に表示されるのは、調査にかかる時間に関する記述です。 上記のいくつかの例ですでに見ましたが、忘れてしまった場合は、Airbnbからのメールに再び記載されています。

6.彼らに感謝し、彼らを調査に送る

ほとんど終わった！ 調査を設定するためのすべてのハードワークを完了したので、あとは次のことだけです。

• 事前に感謝します。「ありがとう」と言うという単純な行為でさえ、人々はあなたに対してより好意的に感じるようになります。
• 調査に送信するためのCTAを提供します–強力なCTAを使用して顧客が調査にアクセスする方法を痛烈に明確にします。

あなたが上記でそれを逃した場合、Airbnbはその電子メールで両方ともうまくいきます：

まとめ

そして、あなたはそれを持っています！ 顧客からの貴重なデータを吸い上げるのに役立つ顧客フィードバックメールテンプレート。

覚えておいてください、これがすべてです：

• 件名を釘付け
• 敬意を表して開く
• フィードバックを求めている理由を人々に伝える
• フィードバックをどのように使用するか（そしてそれがどのように彼らに利益をもたらすか）を彼らに知らせてください
• どれくらいの時間がかかるかを彼らが知っていることを確認してください
• 彼らに感謝し、あなたのCTAに送ってください

また、送信できる特定の種類の調査について詳しく知りたい場合は、ネットプロモータースコアに関する記事もお楽しみください。

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