Template Email Umpan Balik Pelanggan Terbaik + Sampel

Jika Anda membaca ini, kemungkinan besar Anda sudah memahami pentingnya mengumpulkan umpan balik dari pelanggan Anda. Tetapi memahami pentingnya umpan balik tidak berarti Anda secara ajaib tahu bagaimana sebenarnya mengumpulkan umpan balik itu .

Jika Anda menghendaki:

• Benar-benar mendapatkan tanggapan dari pelanggan Anda
• Pastikan tanggapan tersebut bermanfaat dan akurat

Lalu ada beberapa praktik terbaik umpan balik pelanggan yang perlu Anda ikuti.

Tetapi di luar itu, Anda juga memerlukan pesan yang kuat untuk mengumpulkan umpan balik itu. Dan meskipun Anda selalu dapat menulis sesuatu dari awal, saya rasa Anda lebih suka bekerja dari template email umpan balik pelanggan.

Untuk membantu dengan itu, saya akan menggunakan posting ini untuk melangkah selangkah demi selangkah melalui apa yang membuat email umpan balik pelanggan yang sukses. Dan saya juga akan menyertakan banyak contoh email umpan balik pelanggan sehingga Anda dapat melihat bagaimana bisnis nyata melakukan sesuatu.

6 Bahan Untuk Template Email Umpan Balik Pelanggan Yang Sempurna

Oke – saya akan menggali lebih dalam ke setiap bagian di bawah ini.

Tetapi pada tingkat tinggi, inilah yang perlu Anda lakukan jika Anda ingin mengirim email umpan balik pelanggan yang sukses:

• Gunakan subjek email yang menarik perhatian
• Mulailah dengan salam pribadi sehingga mereka tahu ini bukan spam
• Beri tahu mereka mengapa mereka mendapatkan permintaan umpan balik
• Bagikan bagaimana Anda akan menggunakan hasilnya untuk memberi manfaat bagi mereka
• Beri mereka gambaran berapa lama prosesnya ( untuk sesuatu yang terstruktur seperti survei )
• Akhiri dengan ucapan terima kasih dan CTA

1. Jadikan Subjek Email Anda Luar Biasa

Bahkan sebelum Anda dapat berpikir untuk membuat pelanggan Anda meninggalkan umpan balik, Anda harus membuat mereka benar- benar membuka email . Segala sesuatu yang muncul setelah bagian ini dapat diperdebatkan jika Anda tidak bisa mendapatkannya.

Mari kita mulai dengan apa yang seharusnya tidak Anda lakukan. Jika Anda mengirimkan permintaan umpan balik, Anda mungkin tergoda untuk menggunakan kata-kata seperti:

• Membantu
• Pengingat ( ini adalah peserta reguler untuk email umpan balik tindak lanjut)

Namun menurut data dari MailChimp, kata-kata tersebut justru dapat menurunkan open rate Anda.

Jadi, jenis kata apa yang bisa Anda gunakan sebagai gantinya? Data yang sama dari MailChimp menunjukkan bahwa kata-kata ini bekerja lebih baik:

• Diundang
• Undangan
• Penting

MailChimp juga menemukan bahwa, meskipun menggunakan personalisasi nama secara umum merupakan keuntungan, menggunakan nama depan dan belakang penerima memiliki efek terbaik.

Dan akhirnya – orang-orang sibuk, jadi jika Anda dapat memasukkan perkiraan waktu (atau lebih baik lagi, jumlah tertentu) itu akan memberi orang kepercayaan bahwa mereka tidak terlibat dalam usaha besar-besaran.

Berikut Beberapa Contoh Subjek Email Umpan Balik Yang Baik (Dan Buruk)

Untuk melihat seberapa baik merek mengikuti panduan ini, saya melihat kembali beberapa email umpan balik terbaru yang saya terima:

Panah hijau menunjukkan email yang benar-benar saya buka dan ikuti, sedangkan panah merah menunjukkan contoh yang cukup buruk yang harus dibuang dari kotak masuk email selamanya ( saya tidak membuka email HostGator ).

Buat Basis Pengetahuan - Cara Mudah!

Bangun basis pengetahuan dan bantu pelanggan Anda membantu diri mereka sendiri.

Dapatkan Tema

2. Mulailah Segalanya Dengan Salam

Oke, Anda membuat orang membuka email Anda dengan subjek yang bagus. Sekarang apa?

Meskipun Anda akan melihat merek melakukannya dengan dua cara, saya selalu berpikir bahwa memulai email Anda dengan salam pribadi adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bahwa Anda tidak menembakkan email umpan balik ini secara acak.

Anda tidak perlu menjadi gila – “Halo” atau “Hai” yang sederhana akan baik-baik saja:

3. Beri Tahu Mereka Mengapa Mereka Mendapatkan Email

Seperti salam, yang ini sekitar 50/50 pada semua berbagai email survei umpan balik pelanggan yang pernah saya lihat – jadi ini jelas bukan aturan yang tidak bisa dilanggar .

Tapi saya selalu berpikir bahwa pengingat singkat mengapa Anda meminta seseorang untuk umpan balik membantu membingkai konteks permintaan Anda.

Tidak perlu panjang – kalimat singkat saja sudah cukup. Misalnya, Nest berhasil melakukannya hanya dengan empat kata:

4. Beri tahu Mereka Bagaimana Jawaban Mereka Akan Membantu

Orang-orang suka merasa penting dan seperti mereka mendapatkan keuntungan dari kesepakatan. Jadi, jika pelanggan Anda merasa bahwa satu-satunya hasil dari survei yang mereka lakukan adalah Anda mungkin dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan, mereka mungkin tidak akan terlalu tertarik untuk membantu.

Itulah mengapa membantu untuk memberi tahu mereka dengan tepat bagaimana jawaban mereka akan meningkatkan pengalaman mereka .

Sejujurnya, sebagian besar merek hanya memberikan sesuatu tentang "kami akan menggunakan informasi ini untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi Anda." Dan sementara itu lebih baik daripada tidak sama sekali, itu tidak sebaik yang seharusnya .

Sebagai gantinya, saya pikir contoh dari Unsplash ini melakukan pekerjaan dengan baik:

Inilah mengapa saya sangat menyukainya:

• Ini spesifik – Unsplash ingin memprioritaskan apa yang harus dibangun ( daripada sesuatu yang umum seperti “menawarkan pengalaman yang lebih baik ).
• Ini memberikan rasa kepemilikan kepada pengambil survei – dengan memberikan umpan balik, pengambil survei memiliki peluang lebih baik untuk dapat mengembangkan fitur favorit mereka.

Berikut contoh bagus lainnya dari Shopify yang mengikuti prinsip serupa:

Seperti Unsplash , seseorang yang mengikuti survei Shopify akan merasa mendapatkan keuntungan dengan meningkatkan peluang mendapatkan fitur yang mereka inginkan.

5. Beri Tahu Mereka Berapa Lama Prosesnya

Jika Anda sedang duduk di depan komputer, mana dari dua tugas potensial ini yang terdengar paling menarik?

• Selesaikan survei dengan panjang tak tentu ini
• Selesaikan survei singkat 3 menit ini

Kecuali Anda seorang masokis – itu yang kedua, kan?

Itulah mengapa satu hal yang hampir selalu Anda lihat di email umpan balik pelanggan adalah pernyataan tentang berapa lama survei akan berlangsung. Anda sudah melihatnya di beberapa contoh di atas, tetapi jika Anda lupa, ini dia lagi di email dari Airbnb:

6. Terima Mereka Dan Kirim Mereka Ke Survei

Hampir selesai! Sekarang setelah Anda melakukan semua kerja keras untuk menyiapkan survei, yang tersisa untuk dilakukan adalah:

• Ucapkan terima kasih sebelumnya – bahkan tindakan sederhana untuk mengatakan “terima kasih” membuat orang merasa lebih baik terhadap Anda.
• Berikan CTA untuk mengirim mereka ke survei – jelaskan dengan jelas bagaimana pelanggan Anda dapat mengakses survei dengan CTA yang kuat.

Jika Anda melewatkannya di atas, Airbnb melakukan keduanya dengan baik di emailnya:

Membungkus Semuanya

Dan di sana Anda memilikinya! Template email umpan balik pelanggan yang akan membantu Anda menyedot data berharga dari pelanggan Anda.

Ingat, inilah semua yang ada untuk itu:

• Paku baris subjek
• Buka dengan salam
• Beri tahu orang-orang mengapa Anda meminta umpan balik dari mereka
• Beri tahu mereka bagaimana Anda akan menggunakan umpan balik (dan bagaimana itu menguntungkan mereka)
• Pastikan mereka tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan
• Ucapkan terima kasih dan kirimkan ke CTA Anda

Dan jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang jenis survei tertentu yang dapat Anda kirim, Anda juga dapat menikmati artikel kami tentang Skor Net Promoter.

Dengan pengecualian kotak masuk saya, semua email ditemukan di Email yang Sangat Bagus