10 meilleurs plugins de chat en direct WordPress 2022

Vous avez déjà remarqué une fenêtre de chat dès que vous vous connectez à un site Web. C'est un plugin de chat en direct qui fait son travail.

Un plugin de chat en direct peut personnaliser l'expérience de navigation des utilisateurs. Plus il est personnel, plus les utilisateurs se sentent connectés avec votre site Web.

En outre, il peut également générer des conversions et assurer un service fiable aux utilisateurs grâce à une présence humaine constante.

Pourquoi avez-vous besoin de plugins de chat en direct pour votre site WordPress ?

Les plugins WordPress de chat en direct sont d'excellents outils pour ajouter une touche personnelle à votre site Web. Il vous aide à vous connecter avec votre public à un niveau personnel. Beaucoup de gens aiment utiliser le chat pour la conversation plutôt que les appels téléphoniques ou les e-mails, car cela leur permet d'effectuer plusieurs tâches.

Les chats en direct vous aident à répondre instantanément aux commentaires de vos clients en temps réel, améliorant ainsi l'engagement des utilisateurs. Cela peut générer plus de prospects en conversions de ventes.

Personne n'aime attendre des heures pour obtenir des réponses. C'est pourquoi les chats en direct utilisent des chatbots pour les messages automatisés ainsi que des opérateurs humains pour une interaction sans faille.

Comment choisir un plugin de chat en direct WordPress ?

Nous comprenons que tout le monde veut le meilleur plugin de chat en direct pour son site Web. Mais qu'est-ce qui fait exactement le meilleur plugin ? Nous allons jeter un coup d'oeil.

But

Selon le but de l'utilisation, vous pouvez choisir différents plugins de chat en direct. Par exemple, certains utilisateurs se concentrent sur la conversion des ventes, tandis que d'autres se concentrent sur l'augmentation des prospects et la fidélité des clients. Choisissez les plugins en fonction de ce que vous voulez réaliser.

Caractéristiques

Différents produits viennent avec des fonctionnalités différentes. Donc, si vous êtes clair sur votre objectif, choisissez celui qui sert votre objectif. Il ne sert à rien de payer pour des fonctionnalités de plug-in que vous n'utiliserez pas.

Par exemple, si vous voulez un plugin avec des outils avancés de création de rapports, recherchez un plugin avec cette fonctionnalité.

Intégration tierce

Lors de l'utilisation d'un plugin, il est important de vérifier si le plugin fonctionne bien avec d'autres plugins tiers. Un site Web typique combine plusieurs outils et plugins intégrés pour fonctionner au mieux. Donc, si votre plugin n'est pas intégrable, cela pourrait créer des problèmes sur votre site Web.

Liste des meilleurs plugins de chat en direct WordPress

1. Chat en direct

LiveChat est un outil de chat en direct brillamment conçu, facile à configurer et à utiliser. Vous pouvez intégrer cet outil à des dizaines d'autres outils analytiques et CRM pour en tirer le meilleur parti.

Ce plugin de chat réactif est mobile et prêt pour la rétine. Il permet à votre client de se connecter à votre équipe d'assistance, où qu'il se trouve et quel que soit l'appareil qu'il utilise. La vitesse ultra-rapide de ce plugin est une autre caractéristique qui se démarque.

Avec le plugin Live Chat, vous pouvez également ajouter des sondages avant ou après les conversations de chat pour obtenir plus d'informations sur l'utilisateur et améliorer le service client. Si vous êtes hors ligne, ce plugin permet également à vos visiteurs de soumettre des tickets d'assistance.

De plus, ce plugin de chat peut augmenter vos revenus en maximisant la conversion des ventes. Vous pouvez utiliser le plugin LiveChat de n'importe où dans le monde car il est prêt pour la traduction et prend en charge plusieurs langues.

Principales caractéristiques

• S'intègre de manière transparente avec les principaux plugins tiers
• Invitations de chat proactives
• Service client efficace
• Plusieurs sessions de chat à la fois
• Système de billetterie intégré
• Assistance client 24h/24 et 7j/7
• Facile à personnaliser et à étendre
• Conversion des prospects en ventes

Avantages et inconvénients

2. Tawk.To

Un autre, nous avons le plugin Tawk.To sur la liste. Ce plugin est un simple plugin de chat en direct sans spam, publicités et autres tracas. Il est facile à utiliser et vous aide à vous connecter à votre public en temps réel. La meilleure chose à propos de ce plugin de chat en direct WordPress est qu'il est 100% gratuit.

Tawk.To est l'un des plugins de chat en direct les plus populaires au monde. L'une des raisons de son énorme succès est qu'il vous permet de surveiller les visiteurs de votre site Web via un tableau de bord unique. Vous pouvez également vous connecter avec les visiteurs de votre site Web via mobile, garantissant une réponse rapide et une meilleure satisfaction client.

Ce plugin est compatible avec tous les navigateurs populaires. Cela signifie que vous pourrez vous connecter à votre client en temps réel, quel que soit le navigateur qu'il utilise. De même, le plugin fonctionne également très bien avec tous les systèmes d'exploitation.

Tawk.To s'intègre parfaitement à n'importe quel thème WordPress. Si vous rencontrez des problèmes lors de l'intégration de ce plugin dans votre site Web, vous pouvez toujours contacter l'équipe d'assistance dédiée.

Principales caractéristiques

• Complètement libre
• Facile à utiliser
• Tableau de bord unique pour la gestion des utilisateurs
• Chat en direct en temps réel
• Réactif et adapté aux mobiles
• Meilleures conversions
• Compatible avec les navigateurs modernes
• Intégration transparente avec tous les thèmes
• Support client dédié
• Meilleure gestion des clients

Avantages et inconvénients

3. Sendinblue

Sendinblue est bien plus qu'un simple plugin de chat en direct. Il comprend le marketing par SMS, le marketing par e-mail et bien d'autres fonctionnalités. Conçu avec un objectif marketing à l'esprit, vous pouvez utiliser ce plugin pour la segmentation des listes de diffusion, le reciblage des publicités FB et d'autres automatisations du marché.

Sendinblue est un outil puissant qui vous permet de créer des campagnes engageantes. Cet outil simple vous aide à spécifier l'heure d'envoi et à l'optimiser de la meilleure façon possible.

Bien qu'il ait des fonctionnalités avancées, il est assez facile à utiliser. Utilisez simplement l'outil de glisser-déposer intégré pour configurer des opérations marketing spéciales. Contrairement aux autres plugins de chat en direct, avec Sendinblue, vous obtenez un code d'intégration simple que vous pouvez joindre au pied de page.

Sendinblue est un outil tout-en-un pour communiquer avec vos clients via plusieurs canaux ; l'un d'eux est le chat en direct.

Principales caractéristiques

• Créez de belles campagnes
• Tests A/B constants
• Optimisation du temps d'envoi
• Rapports avancés
• Pages de destination
• Contacts illimités
• 80 000+ Clients
• Marketing par e-mail et marketing par SMS

Avantages et inconvénients

4. Formilla Chat en direct

Ensuite, nous avons le Formilla Live Chat, qui est disponible dans les plans gratuits et premium. Comme vous vous en doutez, la version gratuite est limitée à bien des égards par rapport à la version payante.

La version premium de ce plugin Live Chat vous permet de personnaliser votre chatbox comme vous le souhaitez. De plus, il permet également un suivi des visiteurs en temps réel. Les utilisateurs de la version premium peuvent accéder aux chats via Android, les applications iOS ou l'interface Formilla.

La version premium comprend également des fonctionnalités supplémentaires telles que l'option de chat proactif, les formulaires de messagerie hors ligne et les files d'attente de chat. Cela étant dit, le plugin dispose également d'un bon ensemble de fonctionnalités pour les utilisateurs gratuits.

La fonctionnalité de prise en charge linguistique de Formilla Live Chat peut personnaliser les widgets de chat en direct dans les formulaires en ligne et hors ligne. De plus, vous pouvez traduire le formulaire de chat en direct dans la langue de votre choix.

Principales caractéristiques

• Installation instantanée
• Applications mobiles disponibles
• Widget de chat réactif et prêt pour les mobiles
• Surveillance des visiteurs en temps réel
• Support linguistique
• Chatbots IA
• Chat proactif
• Messages intelligents
• Plusieurs agents de chat en direct
• Personnalisation avancée

Avantages et inconvénients

5. Olark

Olark est l'un des outils de chat en direct les plus flexibles du marché. Vous pouvez utiliser un plugin ou un extrait de code pour installer cet outil de chat en direct sur votre site Web. Les deux méthodes sont faciles à suivre et s'intègrent bien à Salesforce, Google Analytics, etc.

Avec la fonction de chat en direct d'Olark, vous pouvez vous connecter à n'importe qui de n'importe où. De même, surveiller vos visiteurs ou les contacter est assez facile grâce au chat en direct. Le chat en direct Olark est accessible à l'aide d'un plug-in tiers à partir d'appareils iOS ou Android.

En outre, vous pouvez également obtenir des rapports en temps réel sur le volume de discussion et une analyse approfondie de l'historique des discussions. Olark peut considérablement améliorer vos ventes et votre assistance et donner vie à votre entreprise. Il prend en charge l'intégration de Google Analytics pour une meilleure conversion des prospects en ventes.

Avec plus de 40 000 installations, Olark est sans aucun doute l'un des meilleurs plugins de chat en direct de 2022. Obtenez-le et vous ne serez pas déçu.

Principales caractéristiques

• Rapports de discussion détaillés
• Intégration CRM avec Salesforce, Nutshell et bien d'autres
• Paramètres de chat personnalisables
• Intégration du service d'assistance
• Fonctionnalité en marque blanche
• Recherche dans l'historique des discussions

Avantages et inconvénients

6. Dérive

Drift est plus qu'un simple plugin de chat en direct. Il s'agit d'une plate-forme d'accélération des revenus qui raccourcit les cycles de vente et offre des prospects plus élevés pour la conversion des ventes.

Drift peut être intégré à tous les services de CRM et de marketing par e-mail. Le logiciel de chat en direct comprend un bot Drift, des renseignements sur les visiteurs anonymes, un marketing basé sur les comptes, la planification de réunions, etc.

Avec Drift, vous pouvez créer des conversations plus personnalisées plutôt que d'utiliser les formulaires de contact. Cela améliore l'expérience utilisateur et stimule la conversion de votre site Web. Il propose également des chatbots automatisés qui sont utiles lorsque vous n'êtes pas là pour des conversations en temps réel.

La fonction intégrée de chat pour appeler ou de chat pour zoomer vous permet de vous connecter instantanément avec votre client potentiel et de le faire participer. De plus, vous pouvez également créer plusieurs boîtes de réception drift pour gérer différents types de conversations.

Principales caractéristiques

• Vue en direct
• Analyse conversationnelle
• Notes internes pour la communication interne
• Évaluations conversationnelles
• Réponses enregistrées pour des réponses rapides
• Plusieurs boîtes de réception pour une gestion facile
• Livres de jeu de dérive
• Chatter pour appeler
• Réunions de dérive
• Chatbots

Avantages et inconvénients

7. Tidio Chat en direct

Tidio Live Chat est de loin le plugin de chat en direct le plus efficace et le plus simple de tous. Téléchargez simplement le plugin, installez-le et vous êtes prêt à partir !

Les boîtes de discussion fournies avec Tidio Live Chat sont en trois couleurs primaires. Ils sont hautement personnalisables et flexibles. Vous pouvez gérer tout ce qui concerne le chat en direct à partir de l'onglet Tidio Chat du tableau de bord WordPress. Ou, vous pouvez également utiliser une application de bureau dédiée, iOS ou Android.

Pour les conversations hors ligne, Tidio Live Chat vous offre la possibilité d'envoyer directement des messages hors ligne dans votre boîte de réception. Même si l'utilisateur quitte le chat, vous pouvez poursuivre la conversation par e-mail. La session de chat en direct est soutenue par des robots automatisés pour offrir une meilleure expérience client.

Avec la version gratuite, vous pouvez avoir un agent de chat et une option de chat. Cependant, si vous souhaitez une fonctionnalité de chat illimitée et d'autres avantages, vous pouvez acheter le plugin premium à 16,80 $ par mois.

Principales caractéristiques

• Robots automatisés en direct et en option
• Communication plus rapide
• Marketing par e-mail intégré
• Intégration transparente avec des applications tierces
• Installation rapide
• Widgets personnalisables

Avantages et inconvénients

8. SnapEngage

Contrairement aux autres plugins de chat en direct, SnapEngage est une solution de chat omnicanal. Cela signifie que vous pouvez communiquer avec vos clients potentiels sur plusieurs plates-formes telles que Facebook, SMS, Twitter, WeChat, etc.

SnapEngage fonctionne très bien avec tous les principaux outils logiciels CRM populaires. Il comprend également une fonction de demande de rappel et dispose de widgets de chat personnalisables. En outre, il garantit un engagement actif avec l'utilisateur à l'aide de règles et de déclencheurs avancés ou en utilisant des bots pour une réponse immédiate lorsqu'il est hors ligne.

Cette plate-forme conversationnelle est conçue pour générer plus de prospects vers votre site Web, les fidéliser et assurer la satisfaction des clients. De plus, le soutien que vous recevez de l'équipe de SnapEngage est tout simplement exceptionnel.

En dehors de cela, SnapEngage excelle dans les rapports et les analyses tout en garantissant la sécurité et la confidentialité.

Principales caractéristiques

• S'intègre facilement aux outils logiciels CRM
• Widgets de chat personnalisables
• Règles et déclencheurs avancés
• Meilleur engagement client
• Rapports et analyses
• Sécurité et confidentialité

Avantages et inconvénients

9. Personne en direct

LivePerson est un cloud conversationnel alimenté par l'IA conçu pour améliorer et améliorer l'expérience utilisateur.

Le gestionnaire d'intentions intégré vous aide à comprendre les intentions des consommateurs en temps réel. Non seulement cela, mais cela montre également à quel point vous répondez aux besoins de ce client. Il comprend également des chatbots alimentés par l'IA qui travaillent en coordination avec des opérateurs humains pour rendre votre travail plus efficace.

Il existe également un Conversation Builder qui vous aide à gérer les flux de conversation et à interagir avec les clients. Vous obtenez également des analyses détaillées des conversations pour une ventilation plus approfondie. Vous pouvez utiliser Conversation Analytics pour surveiller vos KPI de marketing, de vente et de service client en temps réel.

En outre, il prend également en charge plusieurs canaux en direct pour discuter, y compris les messages automatiques, les applications, les e-mails, les réseaux sociaux, etc.

Principales caractéristiques

• Excellente conception et fonctionnalité
• Gestionnaire d'intention
• Générateur de conversations
• Analyse des conversations
• Plusieurs canaux de conversation
• Service client exceptionnel
• Programmez et personnalisez le cloud conversationnel
• Sécurité de niveau entreprise
• Fiabilité

Avantages et inconvénients

10. Chat en direct clair

Crisp Live Chat est le nom de famille que nous avons sur notre liste. C'est un excellent choix pour les utilisateurs qui souhaitent développer leur liste de diffusion, générer des prospects et renforcer les relations avec les clients.

Ce plugin WordPress gratuit vous permet d'intégrer un module de chat en direct gratuit sur votre site pour permettre à vos visiteurs de discuter avec vous en temps réel. Avec cela, vous pouvez répondre aux questions concernant votre entreprise ou parler de vos produits/services directement via le chat en direct.

En outre, Crisp Live Chat propose également un générateur de chatbot automatisé pour garantir une expérience hors ligne exceptionnelle à vos visiteurs. Il comprend à la fois des applications mobiles et de bureau pour s'assurer que vos visiteurs peuvent vous parler depuis n'importe quel appareil.

Enfin, vous avez également accès à Crisp Inbox for Marketing, Crisp Helpdesk et à leur équipe d'assistance avec Crisp Live Chat.

Principales caractéristiques

• Intégrer un module de chat en direct gratuit
• Notifications en temps réel
• Applications mobiles et de bureau
• Chatbot intégré à l'IA
• Voyez ce que votre visiteur actif tape
• Ajouter plusieurs plugins
• Large gamme d'intégrations - SMS, Slack, Messenger, Twitter et Telegram

Avantages et inconvénients

Foire aux questions (FAQ)

Conclusion

Ceci conclut notre article de revue des 10 meilleurs plugins de chat en direct WordPress de 2022. Nous espérons que vous avez trouvé le bon plugin de chat en direct pour votre site Web.

Si vous souhaitez lire plus d'articles liés aux plugins WordPress, vous pouvez consulter ce qui suit :

• 10 meilleurs plugins WordPress gratuits pour Facebook
• 20+ meilleurs plugins de partage social pour WordPress

Faites-nous part de votre expérience dans la section des commentaires ci-dessous.