Cómo realizar ventas cruzadas y aumentar las ventas de sus productos WooCommerce a través del marketing por correo electrónico

Publicado: 2021-03-17
Cross-sell and Upsell

Última actualización - 27 de septiembre de 2021

¿Eres propietario de una tienda WooCommerce? Entonces es posible que esté familiarizado con la venta cruzada y la venta adicional. Estos son términos de comercio electrónico muy populares que pueden afectar significativamente el valor promedio de su pedido (AOV), la retención de clientes o las métricas del valor de por vida del cliente (CLV), lo que aumenta los ingresos generales y beneficia a su negocio de muchas maneras.

Y no, no vamos a repetir la misma historia de métricas y estadísticas. En su lugar, nos centraremos en algunas formas excelentes de venta cruzada y venta adicional de productos WooCommerce a través del marketing por correo electrónico.

¿Por qué?

Debido a que el correo electrónico es el mejor canal de marketing que existe, y con muchas opciones de personalización increíbles, la mayoría de los clientes de marketing por correo electrónico le permiten llegar a las personas adecuadas con las ofertas correctas.

Lo que hace que las ventas adicionales y cruzadas sean una táctica de ventas eficaz es que, a menudo, es más fácil vender a los clientes que confían en su marca. Según estudios , los clientes existentes tienen un 70 % más de probabilidades de comprar sus productos que un cliente potencial nuevo. Dicho esto, profundicemos en las ventas adicionales y cruzadas de productos de WooCommerce a través del marketing por correo electrónico.

Cosas a considerar antes de la venta cruzada y la venta adicional

A menudo, los vendedores hacen todo lo posible con las ventas adicionales y cruzadas. Intentan aumentar las ventas o realizar ventas cruzadas de casi todos y cada uno de los productos que tienen. Pero varias razones obvias sugieren que debes evitar este tipo de enfoque en el marketing por correo electrónico.

Dos razones importantes son que debe crear cientos de plantillas de correo electrónico si tiene muchos productos, y los correos electrónicos pueden terminar en la carpeta de correo no deseado si pasan demasiados desapercibidos. También puede terminar molestando a sus clientes si envía correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas cada vez que se realiza una compra. Por lo tanto, es aconsejable comenzar con algunos productos para crear correos electrónicos de ventas adicionales y cruzadas.

Además, simplemente no puede persuadir a alguien para que compre decoraciones para el hogar que compró zapatos. Por horrible que suene, esto puede suceder si no garantiza una experiencia personalizada. Y es exactamente por eso que las ventas adicionales y cruzadas comienzan con la segmentación.

El éxito de las ventas adicionales y cruzadas depende de múltiples factores. El comportamiento de su cliente, los productos y el tiempo afectan la forma en que su cliente responderá a su correo electrónico de venta adicional. Además, el tiempo de entrega y la tarifa de envío también afectan significativamente las ventas adicionales y cruzadas. Por lo tanto, a menos que desee terminar enviando un correo electrónico de venta adicional o cruzada horrible, debe examinar todos los aspectos de su tienda WooCommerce y las plantillas de correo electrónico con mucho cuidado.

¿Cómo hacer cross-sell y upsell de productos?

La venta cruzada es el método de vender artículos adicionales a sus clientes, por ejemplo, vender teclados o auriculares, etc., a un cliente que compró una PC.

Por otro lado, Upselling se refiere a vender un artículo más rentable a un cliente. Por ejemplo, vender una suscripción de nivel superior a su cliente tiene una suscripción de nivel inferior.

Aquí hay algunas maneras excelentes de realizar ventas cruzadas de sus productos WooCommerce:

Di gracias

Supongamos que alguien compró un producto. Pero no enviaste un correo electrónico de agradecimiento ni te comunicaste en absoluto. Esa no es una buena práctica en los libros de marketing. Es vital construir una relación con sus clientes, y un pequeño agradecimiento puede sentar las bases para construir una relación.

Entonces, ¿cómo se conecta eso con la venta cruzada o la venta adicional? Un agradecimiento puede ser muy útil si puede preparar sus correos electrónicos de agradecimiento para la venta cruzada y la venta adicional. De esta manera, puede transmitir su gratitud por realizar una compra mientras mantiene su negocio en la mente.

Complementos de WooCommerce para personalizar las páginas de agradecimiento.

Recompensar la lealtad

Una excelente estrategia de venta cruzada es recompensar a su cliente por comprar un producto. Por ejemplo, un pequeño descuento en la próxima compra de su cliente. Si estás vendiendo libros en tu web, es un buen gesto ofrecer un descuento en la compra posterior de un libro del mismo autor a tu nuevo comprador o algo similar. Las personas consideran los descuentos como gangas, y con un pequeño gesto como un descuento, puedes ganar su decisión de compra y hacer que se sientan valorados al mismo tiempo.

Esto también le permite crear un programa de recompensas como su estrategia de ventas a largo plazo al permitirle vender más productos rápidamente. Las personas a menudo regresan a donde se sienten valoradas. Entonces, una vez que sienta que puede comenzar un programa de lealtad, ¡no olvide configurarlo!

No tienes que vender productos físicos de forma cruzada

Cada vez que alguien aprende sobre la venta cruzada, comienza a pensar en el dinero y en cómo puede vender más productos físicos. Pero no siempre es necesario realizar ventas cruzadas de productos físicos. En cambio, puede concentrarse en vender servicios. Por ejemplo, si ha vendido una computadora, puede realizar una venta cruzada de servicio, personalización o un período de garantía adicional. La mayoría de los servicios cuestan menos o nada, y pueden ser una gran fuente de ingresos.

Ofrecer envío gratis

Como hemos mencionado anteriormente, a la gente le gusta obtener gangas. Si eso viene con envío gratis, lo considerarán aún mejor. Según un estudio realizado por Walker Sands , 9 de cada 10 clientes dicen que el envío gratis los impulsa a comprar más.

¿Cómo funciona esto en los correos electrónicos de venta adicional o cruzada?

Simplemente puede ofrecerles envío gratis para su próximo pedido. Al igual que la táctica de la recompensa por lealtad, esto le permite garantizar una mayor retención de clientes al mismo tiempo que aumenta los ingresos.

Configuración de envío gratuito en WooCommerce.

Ofertas BOGO

Los iPhones recientes de Apple no vienen con cargador, AirPods o auriculares. ¿Eso significa que la gente no los necesitará? Por supuesto que no, tendrán que comprar estos en su lugar. ¿Qué pasaría si las personas tuvieran la opción de comprar un paquete de todos estos productos justo después de comprar el iPhone?

Venta cruzada y Upsell

¡Sí, eso es exactamente lo que hace Apple! Compre uno y obtenga un trato puede ser una excelente fuente de ingresos por ventas adicionales o cruzadas. Al igual que Apple, también puede realizar ventas cruzadas de sus productos empaquetando artículos de venta cruzada juntos.

Asegurar la urgencia

¿Está dando demasiadas ofertas simples?

En las ventas adicionales o cruzadas, esto a veces puede ser contraproducente, ya que es posible que las personas no estén interesadas en gastar más inmediatamente después de haber comprado algo. Y por eso debes crear un poco de urgencia en tus descuentos.

Ahora, no estamos diciendo que necesitas crear un ambiente de centro comercial. En cambio, puedes darles ofertas por tiempo limitado. Esta táctica se llama FOMO, también conocido como miedo a perderse algo.

Piénselo, a veces las personas dudan en tomar una decisión incluso después de estar interesadas en un producto. FOMO hace que estas decisiones sucedan porque no solo está dando ofertas, está creando una especie de urgencia al permitir que los clientes obtengan la oferta dentro de un tiempo limitado.

Esta táctica también puede ser productiva en ventas cruzadas y ventas adicionales. Porque una vez que reciban su oferta, sabrán que tienen un tiempo limitado para responder a la oferta.

¡La regla de tres!

Las personas responden mejor a los patrones. La regla de tres es una táctica de marketing popular que utiliza esta psicología. Funciona porque es probable que las personas absorban la información en grupos de tres. Esto significa que, si promociona tres artículos que pertenecen a la misma categoría de productos, es más probable que los clientes noten los productos. El patrón se activará en sus cerebros y, a menudo, los impulsará a tomar una decisión de compra. Sus correos electrónicos de ventas cruzadas o adicionales también pueden utilizar esta táctica.

En general, el ciclo de ventas de una tienda de comercio electrónico o WooCommerce es bastante sencillo. El cliente explora un sitio web, visita las páginas de productos, lee las descripciones y termina comprando uno o dos productos. Eso es todo. No les gusta holgazanear.

Sin embargo, la venta cruzada y la venta adicional agregan un ciclo de venta adicional que puede contribuir en gran medida a aumentar la retención de clientes, aumentar el valor de por vida del cliente y evitar que los clientes dejen su negocio por otra persona.

Después de configurar correos electrónicos de venta cruzada y venta adicional...

Lo que separa a los correos electrónicos de las tácticas generales de venta cruzada y venta adicional de su tienda WooCommerce es que las estadísticas de rendimiento del correo electrónico siempre serán más precisas, y puede modificar sus copias de correo electrónico en cualquier momento sin mucha molestia. Dichas estadísticas y funciones lo ayudan a descubrir las brechas y maximizan sus posibilidades de aumentar los ingresos de su tienda al brindar una experiencia posventa personalizada.

Por lo tanto, a menos que sus correos electrónicos de ventas cruzadas y de ventas adicionales funcionen milagrosamente, debe medir regularmente el rendimiento de sus correos electrónicos de ventas cruzadas y de ventas cruzadas y seguir ajustando sus copias de correo electrónico para mejorar.

¿Utiliza costosas herramientas de automatización de marketing por correo electrónico?

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Venta cruzada y Upsell

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