Come effettuare il cross-sell e l'upsell dei tuoi prodotti WooCommerce tramite l'email marketing

Ultimo aggiornamento - 27 settembre 2021

Sei il proprietario di un negozio WooCommerce? Allora potresti avere familiarità con il cross-sell e l'upsell. Questi sono termini di eCommerce molto popolari che possono influire in modo significativo sul valore medio dell'ordine (AOV), sulla fidelizzazione dei clienti o sulle metriche del valore della vita del cliente (CLV), aumentando le entrate complessive e avvantaggiando la tua attività in molti modi.

E no, non ripeteremo la stessa storia di metriche e statistiche. Invece, ci concentreremo su alcuni modi eccellenti di cross-selling e upselling di prodotti WooCommerce tramite l'email marketing.

Come mai?

Poiché l'e-mail è il miglior canale di marketing in circolazione e con molte fantastiche opzioni di personalizzazione, la maggior parte dei client di e-mail marketing ti consente di raggiungere le persone giuste con le offerte giuste!

Ciò che rende l'upselling e il cross-selling una tattica di vendita efficace è che spesso è più facile vendere a clienti che si fidano del tuo marchio. Secondo gli studi , i clienti esistenti hanno il 70% di probabilità in più di acquistare i tuoi prodotti rispetto a un nuovo potenziale cliente. Detto questo, tuffiamoci nell'upselling e nel cross-selling di prodotti WooCommerce tramite l'email marketing.

Cose da considerare prima del cross-sell e dell'upsell

Spesso, i venditori si danno da fare con l'upselling e il cross-selling. Cercano di vendere o vendere in modo incrociato quasi tutti i prodotti che hanno. Ma diversi ovvi motivi suggeriscono che dovresti evitare questo tipo di approccio nell'email marketing.

Due motivi significativi sono che devi creare centinaia di modelli di e-mail se hai molti prodotti e le e-mail potrebbero finire nella cartella spam se troppe e-mail passano inosservate. Potresti anche finire per infastidire i tuoi clienti se invii e-mail di upsell e cross-sell ogni volta che avviene un acquisto. Quindi è saggio iniziare con alcuni prodotti per creare e-mail di upselling e cross-selling.

Inoltre, semplicemente non puoi convincere qualcuno ad acquistare decorazioni per la casa che ha comprato scarpe. Per quanto orribile possa sembrare, questo può accadere se non garantisci un'esperienza personalizzata. Ed è proprio per questo che upselling e cross-selling iniziano con la segmentazione.

Il successo di upselling e cross-selling dipende da molteplici fattori. Il comportamento, i prodotti e i tempi del cliente influiscono sul modo in cui il cliente risponderà alla tua email di upselling. Inoltre, anche i tempi di consegna e le spese di spedizione influiscono in modo significativo sull'upselling e il cross-selling. Quindi, a meno che tu non voglia finire per inviare un'e-mail di upsell o cross-sell orribile, devi esaminare tutti gli aspetti del tuo negozio WooCommerce e dei modelli di e-mail con molta attenzione.

Come effettuare il cross-sell e l'upsell dei prodotti?

Il cross-sell è il metodo per vendere articoli aggiuntivi ai tuoi clienti, ad esempio la vendita di tastiere o cuffie, ecc., a un cliente che ha acquistato un PC.

D'altra parte, Upselling si riferisce alla vendita di un articolo più redditizio a un cliente. Ad esempio, la vendita di un abbonamento di livello superiore al tuo cliente ha un abbonamento di livello inferiore.

Ecco alcuni ottimi modi per effettuare il cross-sell dei tuoi prodotti WooCommerce:

Dì "Grazie

Supponiamo che qualcuno abbia acquistato un prodotto. Ma non hai inviato un'e-mail di ringraziamento né comunicato affatto. Non è una buona pratica nei libri di marketing. È fondamentale costruire una relazione con i tuoi clienti e un piccolo ringraziamento può gettare le basi per la costruzione di relazioni.

Quindi, come si collega al cross-selling o all'upselling? Un ringraziamento può fare molto se puoi preparare le tue e-mail di ringraziamento per il cross-selling e l'upselling. In questo modo, puoi esprimere la tua gratitudine per aver effettuato un acquisto mantenendo la tua attività in primo piano.

Plugin WooCommerce per personalizzare le pagine di ringraziamento.

Ricompensa la fedeltà

Un'ottima strategia di vendita incrociata è premiare il cliente per l'acquisto di un prodotto. Ad esempio, un piccolo sconto sul prossimo acquisto del tuo cliente. Se vendi libri sul tuo sito web, è un buon gesto offrire uno sconto sul successivo acquisto di un libro dello stesso autore al tuo nuovo acquirente o qualcosa di simile. Le persone considerano gli sconti come occasioni e con un piccolo gesto come uno sconto, puoi vincere la loro decisione di acquisto e farli sentire apprezzati allo stesso tempo!

Ciò ti consente anche di creare un programma di ricompensa come strategia di vendita a lungo termine, consentendoti di vendere più prodotti rapidamente. Le persone spesso tornano dove si sentono apprezzate. Quindi, una volta che senti di poter avviare un programma fedeltà, non dimenticare di configurarlo!

Non è necessario effettuare il cross-sell di prodotti fisici

Ogni volta che qualcuno viene a conoscenza del cross-selling, inizia a pensare ai soldi e a come vendere più prodotti fisici. Ma non è sempre necessario effettuare il cross-sell di prodotti fisici. Invece, puoi concentrarti sulla vendita di servizi. Ad esempio, se hai venduto un computer, puoi effettuare il cross-sell di assistenza, personalizzazione o periodo di garanzia aggiuntivo. La maggior parte dei servizi costa meno o nulla e può essere un'ottima fonte di entrate.

Offri la spedizione gratuita

Come abbiamo accennato in precedenza, alla gente piace fare affari. Se viene fornito con la spedizione gratuita, lo considereranno ancora meglio. Secondo uno studio di Walker Sands , 9 clienti su 10 affermano che la spedizione gratuita li spinge ad acquistare di più!

Come funziona nelle e-mail di upselling o cross-selling?

Puoi semplicemente offrire loro la spedizione gratuita per il loro prossimo ordine. Proprio come la tattica del premio fedeltà, questo ti consente di garantire una maggiore fidelizzazione dei clienti aumentando al contempo le entrate!

Configurazione della spedizione gratuita in WooCommerce.

Offerte BOGO

I recenti iPhone di Apple non sono dotati di caricabatterie, AirPods o auricolari. Significa che le persone non avranno bisogno di loro? Ovviamente no, dovranno invece acquistare questi. E se le persone avessero la possibilità di acquistare un pacchetto di tutti questi prodotti subito dopo aver acquistato l'iPhone?

Sì, è esattamente quello che fa Apple! Acquista uno prendi un affare può essere un'ottima fonte per aumentare le entrate di upsell o cross-sell. Come Apple, puoi anche effettuare il cross-sell dei tuoi prodotti confezionando insieme gli articoli di cross-sell.

Garantire l'urgenza

Stai facendo troppe semplici offerte?

Nell'upselling o nel cross-selling, questo a volte può ritorcersi contro poiché le persone potrebbero non essere interessate a spendere di più subito dopo aver acquistato qualcosa. Ed è per questo che dovresti creare un po' di urgenza nei tuoi sconti.

Ora, non stiamo dicendo che devi creare un ambiente per un centro commerciale. Invece, puoi offrire loro offerte per un tempo limitato. Questa tattica si chiama FOMO, ovvero paura di perdersi.

Pensaci, a volte le persone esitano a prendere una decisione anche dopo essere interessate a un prodotto. FOMO fa sì che queste decisioni avvengano perché non stai semplicemente distribuendo offerte, ma stai creando una sorta di urgenza consentendo ai clienti di afferrare l'offerta in un tempo limitato.

Questa tattica può anche essere produttiva nel cross-selling e nell'upselling. Perché una volta ricevuta la tua offerta, sapranno che hanno un tempo limitato per rispondere all'offerta.

La regola del tre!

Le persone rispondono meglio ai modelli. La regola del tre è una tattica di marketing popolare che utilizza questa psicologia. Funziona perché è probabile che le persone assorbano le informazioni in gruppi di tre. Ciò significa che, se promuovi tre articoli che appartengono alla stessa categoria di prodotti, è più probabile che i clienti notino i prodotti. Il modello si attiverà nei loro cervelli e spesso li spingerà a prendere una decisione di acquisto. Anche le tue email di cross-sell o upsell possono utilizzare questa tattica.

In generale, il ciclo di vendita di un negozio eCommerce o WooCommerce è piuttosto semplice. Il cliente esplora un sito Web, visita le pagine dei prodotti, legge le descrizioni e finisce per acquistare uno o due prodotti. Questo è tutto. Non amano stare in giro.

Tuttavia, il cross-selling e l'upselling aggiungono un ciclo di vendita aggiuntivo che può fare molto per aumentare la fidelizzazione dei clienti, aumentare il valore della vita del cliente e impedire ai clienti di lasciare la tua attività per qualcun altro.

Dopo aver impostato le email di cross-selling e up-selling...

Ciò che separa le e-mail dalle tattiche generali di cross-selling e upselling del tuo negozio WooCommerce è che le statistiche sulle prestazioni delle e-mail saranno sempre più accurate e puoi modificare le tue copie e-mail in qualsiasi momento senza troppi problemi. Tali statistiche e funzionalità ti aiutano a capire le lacune e massimizzano le tue possibilità di aumentare le entrate del tuo negozio fornendo un'esperienza post-vendita personalizzata.

Quindi, a meno che le tue e-mail di cross-selling e upselling non funzionino miracolosamente, devi misurare regolarmente le tue prestazioni di upsell e cross-sell e continuare a modificare le tue copie di e-mail per migliorarle.

Utilizzi costosi strumenti di automazione dell'email marketing?

Non devi! Secondo i famosi appassionati di WordPress, WordPress è finalmente pronto per uno strumento completo di automazione dell'email marketing. Si scopre che FluentCRM è lo strumento che tutti stavamo cercando. Viene fornito con tutti i moduli necessari con i migliori strumenti di automazione del marketing.

Panoramica delle caratteristiche di FluentCRM:

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• Segmentazione dinamica
• Gestione delle campagne email
• Sequenza e-mail
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• Monitoraggio dei collegamenti

La parte migliore di FluentCRM è che non richiede alcuna estensione per l'integrazione con il tuo plugin WooCommerce. Si integra automaticamente con tali plugin di WordPress, eliminando la complessità della configurazione del software di automazione del marketing per la centralizzazione dei dati o la comunicazione. Quindi puoi personalizzare meglio l'esperienza del tuo cliente e impostare l'automazione del marketing per il tuo negozio WooCommerce senza sforzo.

Ciò che rende FluentCRM uno strumento di automazione del marketing molto migliore è il suo prezzo piatto e incredibilmente conveniente. Costa solo $ 129 all'anno; non ci sono costi nascosti, costi di crescita o limiti di invio.

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Quindi, senza dubbio, FluentCRM è una delle migliori soluzioni CRM, soprattutto per coloro che cercavano funzionalità CRM convenienti all'interno della comodità di WordPress e può essere un'opzione utile per automatizzare la tua strategia di cross-selling e upselling di posta elettronica. Detto questo, ti auguriamo tutto il meglio per la tua attività. Lasciaci un commento se hai una domanda.

Ulteriori letture

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