Cara Cross-sell dan Upsell Produk WooCommerce Anda melalui Pemasaran Email

Terakhir diperbarui - 27 September 2021

Apakah Anda pemilik toko WooCommerce? Maka Anda mungkin akrab dengan Cross-selling dan upselling. Ini adalah istilah eCommerce yang sangat populer yang dapat secara signifikan memengaruhi metrik nilai pesanan rata-rata (AOV), retensi pelanggan, atau nilai umur pelanggan (CLV), meningkatkan pendapatan keseluruhan dan menguntungkan bisnis Anda dalam banyak hal.

Dan tidak, kami tidak akan mengulangi kisah metrik dan statistik yang sama. Sebagai gantinya, kami akan fokus pada beberapa cara terbaik untuk menjual silang dan meningkatkan penjualan produk WooCommerce melalui pemasaran email.

Mengapa?

Karena email adalah saluran pemasaran terbaik di luar sana, dan dengan banyak opsi personalisasi yang luar biasa, sebagian besar klien pemasaran email memungkinkan Anda menjangkau orang yang tepat dengan penawaran yang tepat!

Apa yang membuat upselling dan cross-selling menjadi taktik penjualan yang efektif adalah bahwa seringkali lebih mudah untuk menjual kepada pelanggan yang mempercayai merek Anda. Menurut penelitian , pelanggan yang sudah ada 70% lebih mungkin untuk membeli produk Anda daripada prospek baru. Dengan itu, mari selami produk WooCommerce upselling dan cross-selling melalui pemasaran email.

Hal-hal yang perlu dipertimbangkan sebelum melakukan cross-selling dan upselling

Seringkali, penjual habis-habisan dengan upselling dan cross-selling. Mereka mencoba untuk melakukan upsell atau cross-sell hampir semua produk yang mereka miliki. Tetapi beberapa alasan yang jelas menunjukkan bahwa Anda harus menghindari pendekatan semacam ini dalam pemasaran email.

Dua alasan penting adalah bahwa Anda harus membuat ratusan template email jika Anda memiliki banyak produk, dan email tersebut dapat berakhir di folder spam jika terlalu banyak email yang tidak diperhatikan. Anda mungkin juga akan mengganggu pelanggan Anda jika Anda mengirim email upsell dan cross-sell setiap kali pembelian terjadi. Jadi adalah bijaksana untuk memulai dengan beberapa produk untuk membuat email upselling dan cross-selling.

Juga, Anda tidak bisa membujuk seseorang untuk membeli dekorasi rumah yang membeli sepatu. Kedengarannya mengerikan, ini bisa terjadi jika Anda tidak memastikan pengalaman yang dipersonalisasi. Dan itulah mengapa upselling dan cross-selling dimulai dengan segmentasi.

Keberhasilan upselling dan cross-selling bergantung pada banyak faktor. Perilaku, produk, dan waktu pelanggan Anda, semuanya memengaruhi cara pelanggan Anda merespons email penjualan Anda. Selain itu, waktu pengiriman dan biaya pengiriman juga mempengaruhi upselling dan cross-selling secara signifikan. Jadi, kecuali jika Anda ingin mengirim email upsell atau cross-sell yang buruk, Anda harus memeriksa semua aspek toko WooCommerce dan template email Anda dengan sangat hati-hati.

Bagaimana cara Cross-sell dan upsell produk?

Cross-selling adalah metode menjual item tambahan kepada pelanggan Anda, misalnya, menjual keyboard, atau headphone, dll., kepada pelanggan yang membeli PC.

Di sisi lain, Upselling mengacu pada penjualan barang yang lebih menguntungkan kepada pelanggan. Misalnya, menjual langganan tingkat yang lebih tinggi kepada pelanggan Anda memiliki tingkat langganan yang lebih rendah.

Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk menjual silang produk WooCommerce Anda:

Katakan terima kasih

Misalkan seseorang membeli suatu produk. Tapi Anda tidak mengirim email terima kasih atau berkomunikasi sama sekali. Itu bukan praktik yang baik dalam pemasaran buku. Sangat penting untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda, dan ucapan terima kasih kecil dapat meletakkan dasar untuk membangun hubungan.

Jadi bagaimana hubungannya dengan cross-selling atau upselling? Ucapan terima kasih dapat bermanfaat jika Anda dapat menyiapkan email terima kasih untuk cross-selling dan upselling. Dengan cara ini, Anda dapat menyampaikan rasa terima kasih Anda karena telah melakukan pembelian sambil tetap mengutamakan bisnis Anda.

Plugin WooCommerce untuk menyesuaikan halaman terima kasih.

Hadiahi kesetiaan

Strategi cross-sell yang bagus adalah memberi penghargaan kepada pelanggan Anda karena membeli produk. Misalnya, diskon kecil untuk pembelian pelanggan Anda berikutnya. Jika Anda menjual buku di situs web Anda, merupakan isyarat yang baik untuk menawarkan diskon pada pembelian buku berikutnya oleh penulis yang sama kepada pembeli baru Anda atau yang serupa. Orang-orang menganggap diskon sebagai tawar-menawar, dan dengan isyarat kecil seperti diskon, Anda dapat memenangkan keputusan pembelian mereka dan sekaligus membuat mereka merasa dihargai!

Ini juga memungkinkan Anda untuk membuat program hadiah sebagai strategi penjualan jangka panjang Anda dengan memungkinkan Anda menjual lebih banyak produk dengan cepat. Orang sering kembali ke tempat di mana mereka merasa dihargai. Jadi, begitu Anda merasa dapat memulai program loyalitas, jangan lupa untuk mengaturnya!

Anda tidak perlu melakukan cross-sell produk fisik

Setiap kali seseorang belajar tentang cross-selling, mereka mulai berpikir tentang uang, dan bagaimana mereka dapat menjual lebih banyak produk fisik. Tetapi Anda tidak selalu harus melakukan cross-sell produk fisik. Sebaliknya, Anda dapat fokus pada penjualan layanan. Misalnya, jika Anda telah menjual komputer, Anda dapat melakukan cross-selling servis, kustomisasi, atau masa garansi tambahan. Sebagian besar layanan berharga lebih murah atau tidak sama sekali, dan mereka dapat menjadi sumber pendapatan yang besar.

Menawarkan pengiriman gratis

Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, orang suka mendapatkan penawaran. Jika itu datang dengan pengiriman gratis, mereka akan mempertimbangkan ini lebih baik. Menurut sebuah studi oleh walker sands , 9 dari 10 pelanggan mengatakan bahwa pengiriman gratis memicu mereka untuk berbelanja lebih banyak!

Bagaimana cara kerjanya dalam email upselling atau cross-selling?

Anda cukup menawarkan mereka pengiriman gratis untuk pesanan berikutnya. Sama seperti taktik penghargaan loyalitas, ini memungkinkan Anda memastikan retensi pelanggan yang lebih tinggi sambil meningkatkan pendapatan!

Mengonfigurasi pengiriman gratis di WooCommerce.

penawaran BOGO

IPhone terbaru Apple tidak dilengkapi dengan pengisi daya atau AirPods, atau earphone. Apakah itu berarti orang tidak akan membutuhkannya? Tentu saja tidak, mereka harus membeli ini sebagai gantinya. Bagaimana jika orang memiliki opsi untuk membeli bundel semua produk ini tepat setelah mereka membeli iPhone?

Ya, itulah yang Apple lakukan! Beli satu dapat satu kesepakatan bisa menjadi sumber yang bagus untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan upsell atau cross-sell. Seperti Apple, Anda juga dapat melakukan cross-selling produk Anda dengan mengemas barang-barang cross-selling bersama-sama.

Pastikan urgensi

Apakah Anda memberikan terlalu banyak penawaran sederhana?

Dalam upselling atau cross-selling, ini terkadang bisa menjadi bumerang karena orang mungkin tidak tertarik untuk membelanjakan lebih banyak segera setelah mereka membeli sesuatu. Dan itulah mengapa Anda harus membuat sedikit urgensi dalam diskon Anda.

Sekarang, kami tidak mengatakan Anda perlu menciptakan lingkungan pusat perbelanjaan. Sebagai gantinya, Anda dapat memberi mereka penawaran untuk waktu yang terbatas. Taktik ini disebut FOMO alias takut ketinggalan.

Pikirkanlah, terkadang orang ragu untuk mengambil keputusan bahkan setelah mereka tertarik pada suatu produk. FOMO membuat keputusan ini terjadi karena Anda tidak hanya memberikan penawaran, Anda menciptakan semacam urgensi dengan memungkinkan pelanggan untuk mengambil penawaran hanya dalam waktu yang terbatas.

Taktik ini juga bisa produktif dalam cross-selling dan upselling. Karena begitu mereka menerima tawaran Anda, mereka akan tahu bahwa mereka memiliki waktu terbatas untuk menanggapi tawaran tersebut.

Aturan tiga!

Orang-orang merespons pola dengan lebih baik. Aturan tiga adalah taktik pemasaran populer yang memanfaatkan psikologi ini. Ini berhasil karena orang cenderung menyerap informasi dalam kelompok tiga orang. Artinya, jika Anda mempromosikan tiga item yang termasuk dalam kategori produk yang sama, pelanggan akan lebih cenderung memperhatikan produk tersebut. Pola tersebut akan aktif di otak mereka dan sering kali mendorong mereka untuk membuat keputusan pembelian. Email cross-sell atau upsell Anda juga dapat menggunakan taktik ini.

Secara umum, siklus penjualan toko eCommerce atau WooCommerce cukup mudah. Pelanggan menjelajahi situs web, mengunjungi halaman produk, membaca deskripsi, dan akhirnya membeli satu atau dua produk. Itu saja. Mereka tidak suka berkeliaran.

Namun, cross-selling dan upselling menambahkan siklus penjualan ekstra yang dapat meningkatkan retensi pelanggan, meningkatkan nilai umur pelanggan, dan mencegah pelanggan meninggalkan bisnis Anda untuk orang lain.

Setelah Anda menyiapkan email cross-selling dan upselling…

Apa yang membedakan email dari taktik cross-selling dan upselling toko WooCommerce Anda adalah bahwa statistik kinerja email akan selalu lebih akurat, dan Anda dapat mengubah salinan email Anda kapan saja tanpa banyak kesulitan. Statistik dan fungsionalitas tersebut membantu Anda mengetahui kesenjangan dan memaksimalkan peluang Anda untuk meningkatkan pendapatan toko Anda dengan memberikan pengalaman purna jual yang dipersonalisasi.

Oleh karena itu, kecuali email cross-selling dan upselling Anda bekerja secara ajaib, Anda perlu mengukur kinerja email upsell dan cross-sell Anda secara teratur dan terus menyesuaikan salinan email Anda untuk peningkatan.

Menggunakan alat otomatisasi pemasaran email yang mahal?

Anda tidak harus! Menurut penggemar WordPress populer, WordPress akhirnya siap untuk alat otomatisasi pemasaran email yang lengkap. Ternyata, FluentCRM adalah alat yang kita semua cari. Itu datang dengan semua modul yang diperlukan yang disertakan dengan alat otomatisasi pemasaran teratas.

Sekilas tentang fitur FluentCRM:

• Ikhtisar kontak 360°
• Segmentasi dinamis
• Manajemen kampanye email
• Urutan email
• Otomatisasi pemasaran
• Pelaporan terperinci
• Pengujian A/B
• Pelacakan tautan

Bagian terbaik tentang FluentCRM adalah tidak memerlukan ekstensi apa pun untuk diintegrasikan dengan plugin WooCommerce Anda. Ini secara otomatis terintegrasi dengan plugin WordPress semacam itu, menghilangkan kerumitan dalam mengonfigurasi perangkat lunak otomatisasi pemasaran Anda untuk sentralisasi data atau komunikasi. Karenanya Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda dengan lebih baik dan mengatur otomatisasi pemasaran untuk toko WooCommerce Anda dengan mudah.

Apa yang membuat FluentCRM alat otomatisasi pemasaran yang jauh lebih baik adalah harganya yang datar dan sangat ramah anggaran. Biayanya hanya $129 per tahun; tidak ada biaya tersembunyi, biaya pertumbuhan, atau batas pengiriman.

[ Dapatkan FluentCRM ]

Jadi, FluentCRM adalah salah satu solusi CRM terbaik, terutama bagi mereka yang mencari fungsionalitas CRM yang terjangkau dalam kenyamanan WordPress dan dapat menjadi pilihan praktis untuk mengotomatisasi strategi email cross-selling dan upselling Anda. Dengan itu, kami berharap yang terbaik untuk bisnis Anda. Tinggalkan kami komentar jika Anda memiliki pertanyaan.

Bacaan lebih lanjut

• Ketahui lebih banyak tentang plugin WooCommerce upsell dan cross sell.
• Menyesuaikan template email WooCommerce.