Eメールマーケティングを介してWooCommerce製品をクロスセルおよびアップセルする方法

最終更新日-2021年9月27日

あなたはWooCommerceストアのオーナーですか？ そうすれば、クロスセリングとアップセルに精通しているかもしれません。 これらは非常に人気のあるeコマース用語であり、平均注文額（AOV）、顧客維持率、または顧客生涯価値（CLV）の指標に大きな影響を与え、全体的な収益を増やし、さまざまな方法でビジネスに利益をもたらす可能性があります。

いいえ、メトリックと統計の同じ話を繰り返すつもりはありません。 代わりに、Eメールマーケティングを介してWooCommerce製品をクロスセリングおよびアップセルするいくつかの優れた方法に焦点を当てます。

なんで？

Eメールは世の中で最高のマーケティングチャネルであり、多くの素晴らしいパーソナライズオプションを備えているため、ほとんどのEメールマーケティングクライアントでは、適切なオファーで適切な人々にリーチできます。

アップセルとクロスセリングを効果的な販売戦略にするのは、多くの場合、ブランドを信頼する顧客に販売する方が簡単なことです。 調査によると、既存の顧客は、新しい見込み客よりも70％多くあなたの製品を購入する可能性があります。 そうは言っても、Eメールマーケティングを介したWooCommerce製品のアップセルとクロスセルについて詳しく見ていきましょう。

クロスセリングとアップセルの前に考慮すべきこと

多くの場合、売り手はアップセルとクロスセリングで全面的に行きます。 彼らは、持っているほとんどすべての製品をアップセルまたはクロスセルしようとします。 しかし、いくつかの明らかな理由は、Eメールマーケティングではこの種のアプローチを避けるべきであることを示唆しています。

2つの重要な理由は、多くの製品がある場合は何百もの電子メールテンプレートを作成する必要があり、あまりにも多くの電子メールが見過ごされてしまうと、電子メールがスパムフォルダに入れられる可能性があることです。 また、購入が発生するたびにアップセルとクロスセルの電子メールを送信すると、顧客を苛立たせる可能性があります。 したがって、アップセルおよびクロスセルの電子メールを作成するために、いくつかの製品から始めるのが賢明です。

また、靴を購入した家の装飾品を購入するように誰かを説得することはできません。 ひどいことに聞こえますが、これは、パーソナライズされたエクスペリエンスを保証しない場合に発生する可能性があります。 そしてそれこそが、アップセルとクロスセリングがセグメンテーションから始まる理由です。

アップセルとクロスセリングの成功は、複数の要因に依存します。 顧客の行動、製品、タイミングはすべて、顧客がアップセルメールにどのように応答するかに影響します。 また、納期や送料もアップセルやクロスセリングに大きく影響します。 したがって、ひどいアップセルまたはクロスセルの電子メールを送信することにならない限り、WooCommerceストアと電子メールテンプレートのすべての側面を非常に注意深く調べる必要があります。

製品をクロスセルおよびアップセルする方法は？

クロスセリングとは、PCを購入した顧客にキーボードやヘッドホンなどを販売するなど、追加のアイテムを顧客に販売する方法です。

一方、アップセルとは、より収益性の高い商品を顧客に販売することです。 たとえば、顧客に高レベルのサブスクリプションを販売すると、低レベルのサブスクリプションが発生します。

WooCommerce製品をクロスセリングするための優れた方法は次のとおりです。

ありがとうと言う

誰かが製品を購入したとします。 しかし、あなたはお礼のメールを送ったり、コミュニケーションをとったりしませんでした。 それは本のマーケティングでは良い習慣ではありません。 顧客との関係を構築することは非常に重要であり、関係構築の基盤を築くことができます。

では、それはクロスセリングやアップセルとどのように関連しているのでしょうか。 クロスセリングとアップセルのためにサンキューメールを準備できれば、サンキューは大いに役立つ可能性があります。 このように、あなたはあなたのビジネスを念頭に置いて購入をすることへのあなたの感謝を伝えることができます。

ありがとうページをカスタマイズするためのWooCommerceプラグイン。

忠誠心に報いる

優れたクロスセル戦略は、製品を購入したことに対して顧客に報酬を与えることです。 たとえば、顧客の次回の購入に対する少額の割引。 あなたがあなたのウェブサイトで本を販売しているなら、あなたの新しい買い手または同様のものに同じ著者による本のその後の購入の割引を提供することは良いジェスチャーです。 人々は割引を掘り出し物と見なし、割引などの小さなジェスチャーで、購入の決定を勝ち取り、同時に価値を感じさせることができます！

これにより、より多くの製品を迅速に販売できるようにすることで、長期的な販売戦略として報酬プログラムを作成することもできます。 人々はしばしば彼らが価値を感じているところに戻ってきます。 したがって、ロイヤルティプログラムを開始できると感じたら、それを設定することを忘れないでください！

物理的な製品をクロスセルする必要はありません

誰かがクロスセリングについて学ぶときはいつでも、彼らはお金について、そして彼らがより多くの物理的な製品を売ることができる方法について考え始めます。 ただし、必ずしも物理的な製品をクロスセルする必要はありません。 代わりに、サービスの販売に集中できます。 たとえば、コンピューターを販売した場合は、サービス、カスタマイズ、または追加の保証期間をクロスセルできます。 ほとんどのサービスは、費用が少ないか無料であり、大きな収入源になる可能性があります。

送料無料を提供

先に述べたように、人々は掘り出し物を手に入れるのが好きです。 それが送料無料で来るなら、彼らはこれをさらに良く考えるでしょう。 ウォーカーサンドの調査によると、 10人中9人の顧客が、送料無料がより多くの買い物をするきっかけになると言っています。

これは、メールのアップセルまたはクロスセルでどのように機能しますか？

あなたは単に彼らの次の注文のために彼らに送料無料を提供することができます。 ロイヤルティ報酬戦術と同じように、これにより、収益を増やしながら、より高い顧客維持を確保できます。

WooCommerceで送料無料を設定します。

BOGOのお得な情報

Appleの最近のiPhoneには、充電器、AirPods、またはイヤホンは付属していません。 それは人々がそれらを必要としないことを意味しますか？ もちろんそうではありませんが、代わりにこれらを購入する必要があります。 iPhoneを購入した直後に、これらすべての製品のバンドルを購入するオプションがあった場合はどうなりますか？

はい、それはまさにAppleが行っていることです！ 1つ購入して1つの取引を取得することは、アップセルまたはクロスセルの収益を増やすための優れたソースになります。 Appleと同様に、クロスセリング商品を一緒にパッケージ化することで、商品をクロスセリングすることもできます。

緊急性を確保する

簡単なオファーが多すぎませんか？

アップセルやクロスセリングでは、何かを購入した直後に人々がもっとお金を使うことに興味がないかもしれないので、これは時々裏目に出ることがあります。 そのため、割引には少し緊急性を持たせる必要があります。

今、私たちはあなたがショッピングモール環境を作る必要があると言っているのではありません。 代わりに、あなたは彼らに期間限定のオファーを与えることができます。 この戦術はFOMOと呼ばれ、見逃しの恐れとも呼ばれます。

考えてみれば、製品に興味を持った後でも、決断をためらう人もいます。 FOMOは、単にオファーを提供するのではなく、限られた時間内に顧客がオファーを取得できるようにすることで、一種の緊急性を生み出しているため、これらの決定を下します。

この戦術は、クロスセリングやアップセルでも生産的です。 彼らはあなたの申し出を受け取ると、彼らが申し出に応答する時間が限られていることを知るでしょう。

三つのルール！

人々はパターンによりよく反応します。 三つのルールは、この心理学を利用した人気のあるマーケティング戦術です。 人々は3人のグループで情報を吸収する可能性が高いので、それは機能します。 つまり、同じ商品カテゴリに属する​​3つの商品を宣伝すると、顧客はその商品に気付く可能性が高くなります。 パターンは彼らの頭の中で活性化し、しばしば彼らを購入決定に駆り立てます。 クロスセルまたはアップセルの電子メールもこの戦術を利用できます。

一般的に、eコマースストアまたはWooCommerceストアの販売サイクルは非常に単純です。 顧客はWebサイトを探索し、製品ページにアクセスして説明を読み、最終的に1つまたは2つの製品を購入します。 それについてです。 彼らはぶらぶらするのが好きではありません。

ただし、クロスセリングとアップセルは、顧客維持率を高め、顧客生涯価値を高め、顧客が他の誰かのためにあなたのビジネスを離れることを防ぐのに大いに役立つ可能性のある余分な販売サイクルを追加します。

クロスセリングとアップセルのメールを設定したら…

EメールをWooCommerceストアの一般的なクロスセリングおよびアップセルの戦術と区別するのは、Eメールのパフォーマンス統計が常により正確になり、面倒なことなくいつでもEメールのコピーを微調整できることです。 このような統計と機能は、ギャップを把握し、パーソナライズされたアフターエクスペリエンスを提供することで、ストアの収益を増やす可能性を最大化するのに役立ちます。

したがって、クロスセリングとアップセルの電子メールが奇跡的に実行されない限り、定期的にアップセルとクロスセルの電子メールのパフォーマンスを測定し、改善のために電子メールのコピーを微調整し続ける必要があります。

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参考文献

• WooCommerceのアップセルおよびクロスセルプラグインについて詳しく知る。
• WooCommerceメールテンプレートのカスタマイズ。