販売とは何ですか？ 定義とガイド

「販売」は、私たちが毎日目にする単純な小さな言葉であり、さまざまな状況で使用されます。 単語が非常に遍在するようになると、その意味があいまいになる可能性があります。 したがって、この用語が一般的な意味で何を意味するかは誰もが知っていますが、「ビジネスコンテキストでの販売とは何ですか。また、マーケティングやサポートなどの他の主要な領域とどのように異なり、関連しているのでしょうか」と疑問に思うかもしれません。

この投稿では、この概念を深く掘り下げて、その質問に答えます。 この用語の意味、ビジネスの成功においてこの用語が果たす役割、営業職の構成、およびフィールドに足を踏み入れる方法について説明します。

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販売とは何ですか？

あなたは間違いなく「販売」という言葉に精通しており、何度もそれを使用しています。 ただし、座って定義しようとしたことがない場合は、広範で曖昧に感じるかもしれません。

それで、売上高とは何ですか？ 簡単に言うと、次のように定義できます。

金銭と引き換えに他の当事者と製品またはサービスを交換することに関連する活動およびプロセス。

この定義のいくつかの用語は、多くの異なる意味を持つ可能性があることに注意してください。 たとえば、販売されている「製品またはサービス」は、車からデジタルダウンロードまで、ほぼすべてのものです。 同様に、関与する「相手方」は、個人消費者または企業企業である可能性があります。

重要な点は、定義の最初の部分である「アクティビティとプロセス」にあります。 売上高は、顧客が[購入]をクリックして、自分のアカウントから自分のアカウントに送金する瞬間だけではありません。 それは、興味のあるリードがその購入をすることを奨励し、可能にする旅全体を含みます。

販売とマーケティングの違いは何ですか？

営業担当者の役割と責任をよりよく理解するには、彼らの仕事を状況に合わせて説明することが役立ちます。 最も密接に関連するビジネス分野はマーケティングです。 実際、2つのフィールドはしばしば混同されます。 それでは、それらがどのように区別されているが相互に関連しているかを詳しく見てみましょう。

一言で言えば、マーケティングは人々にあなたの製品やサービスを認識させ、それについて彼らに教育し、そしてそれへの彼らの興味を奨励するプロセスです。 効果的なマーケティングの結果、「リード」が生まれます。これは、製品やサービスを購入する可能性が高いが、まだ購入を決定していない人々です。

一方、販売はそれらのリードを取り、それらを「変換」して、有料の顧客に変えます。 それは注意と関心を実際の取引に変換します。

販売とマーケティング–例

これが実際の状況でどのように機能するかを説明するために、あなたのビジネスがWebサイトホスティングを販売していると想像してみましょう。 マーケティングチームは次のことを行う可能性があります。

• あなたのホスティングサービスとそれがあなたの競争とどのように違うかを人々に知らせるコンテンツと広告を作成してください。
• 主要なソーシャルメディアサイトでビジネスプロファイルを設定および維持して、人々と関わり、ホスティングサービスを中心にコミュニティを構築します。
• 利害関係者に電子メールマーケティングリストにサインアップするように勧めてから、ホスティングサービスがどのように彼らの生活を楽にすることができるかについて彼らに知らせるメッセージを送信します。

このすべての活動は、うまく行われると、関心のあるリードのプールになります。 そのとき、営業チームが引き継ぎ、次のような活動を処理します。

• リードをフォローアップして、次のステップに進むように促します。
• 適切なホスティングプランの選択や購入プロセスの正常な完了など、購入に必要な手順をガイドします。
• 新しい顧客との関係を構築および維持して、顧客が長期にとどまり、潜在的に追加のサービスを購入することを奨励します。

ご覧のとおり、これら2つの領域は密接に関連しており、マーケティングチームと営業チームが協力することは珍しくありません。 同時に、彼らの主な責任は「購入者の旅」のさまざまな部分に関係しており、両方がビジネスの成功に不可欠です。

販売とサポートはどのように関連していますか？

販売が最も密接に関連している他のビジネス分野はサポートです。 どちらも「顧客対応」のプロセスです。 言い換えれば、それらはすべて、顧客のニーズに対応し、ソリューションを提供することです。

「カスタマーサポート」または「カスタマーサービス」には、お客様が質問をしたり問題が発生したりしたときに、お客様を支援できるようにすることが含まれます。 そのため、変換が行われる前と後の両方で、販売プロセスの重要な部分になります。 サポートが販売に不可欠であるいくつかの方法は次のとおりです。

• 関心のあるリードが購入するのを妨げる長引く質問や懸念を解消します。 たとえば、サポートチームは、製品が既存のワークフローにどのように適合するかをリードが理解するのを支援する場合があります。 あるいは、さまざまなオプションの違いを明確にすることもできます。
• 購入プロセスをスムーズに進めることができます。 チェックアウトプロセスを最適化することは重要ですが、それでも顧客は質問をしたり、混乱を経験したりする可能性があり、土壇場で彼らを追い払うリスクがあります。 サポートチームは、これらの問題を解決し、販売を完了するために利用できます。
• 時間の経過とともに顧客との強力な関係を構築します。 真新しいリードを引き付けるのはしばしば費用がかかります–同じ顧客からの複数の販売を奨励することははるかに安いです。 効果的なサポートは、新しいコンバージョンが購入に満足していることを確認する上で大きな役割を果たします。 最も重要なことは、それが彼らが長期的な顧客になるかどうかに影響を与える可能性があるということです。

マーケティングと同じように、サポートは販売と同じではありませんが、プロセスを成功させるためには不可欠です。 マーケティングを最初の売り上げを得るものと考えると役立つかもしれませんが、サポートはその後も売り上げを伸ばし続けるのに役立ちます。

セールスジョブはどのように見えますか？

上記の定義は、成功するビジネスにおいて販売が果たす役割をよりよく理解するのに役立つはずです。 ただし、この分野でのキャリアについて考えている場合は、そのような環境で働くことがどのように見えるかについてもう少し知っておくと役立つ場合があります。

まず、あなたの日々の責任は、あなたが最終的にどのような種類の販売に従事するかによって異なります。次のような多くの異なる専門分野があります。

• B2Cセールス。 これは「BusinesstoCustomer」の略で、販売について考えるときに最初に頭に浮かぶことでしょう。 個人消費者への商品やサービスの販売を含み、多くの場合、さまざまな商品の大量の小額販売に焦点を当てています。
• B2Bセールス。 「企業間」販売とは、個人ではなく企業全体をターゲットにする場合です。 この種の販売は、多くの場合、強力な関係の構築と、少数のクライアントからの高額な購入や大量注文の処理に大きく依存しています。
• インサイドセールス。 この用語は、販売先を説明するのではなく、営業チームが従う可能性のあるプロセスのタイプを説明します。 インサイドセールスは通常、オフィス環境で行われ、電子メール、電話、ライブチャット、および同様のチャネルを介して潜在的および現在の顧客と通信する必要があります。
• 外部販売。 一方、「外部」販売では、顧客がいる場所で顧客に会う必要があります。 これは、構造化されていない作業環境と、より多くの対面の相互作用を意味します。 これには、訪問販売、潜在的な顧客との直接の会議、またはコンベンションやその他のイベントへの参加が含まれる場合があります。

どのような販売環境を選択しても、次のようなタスクにかなりの時間を費やす可能性があります。

• 調査の実施、リードへの連絡、電話の発信。
• 質問への回答、リクエストの処理など、潜在的および現在のクライアントとのコミュニケーション。
• 製品やサービスを提示し、それらが「問題点」を解決して顧客の生活を楽にする方法を説明します。
• 「取引を成立させる」ための価格、条件、条件の交渉。
• 過去の顧客やクライアントとの関係を維持し、さらなる販売を求めるためにフォローアップします。

また、他の個人やチームと緊密に連携する可能性もあります。 この投稿の前半で説明した理由により、これにはマーケティング部門とサポート部門が含まれる場合があります。

どうすればセールスのキャリアを追求できますか？

あなたが販売の職業を考えているとき、それはこの分野があなたの強みによく合うことを確認することから始めるのを助けます。 成功している営業の専門家は、次のスキルを備えています。

• コミュニケーション。 明確なコミュニケーションと潜在的な顧客とのつながりがなければ、販売を行うのは困難です。
• コラボレーション。 先に述べたように、販売は一般的に単独の努力ではありません。 つまり、チーム内で作業する準備をする必要があります。
• 柔軟性。 多くの場合、販売には、さまざまなアカウントや顧客との連携、および日常的なさまざまなタスクの完了が含まれます。 ギアを素早く切り替えることができると便利です。
• 時間管理。 販売の世界はペースが速い可能性があり、リード/顧客は迅速な対応を期待します。 言い換えれば、あなたはあなたの時間を注意深く管理する必要があるでしょう。

あなたがそれが必要なものを持っていると感じるならば、良いニュースは販売が巨大な分野であるということです。 ほぼすべてのビジネスでは、販売ニーズを処理するために1人以上の個人が必要であるため、仕事を見つけるのは簡単です。

また、必ずしも特定の資格を必要としない分野でもあります。 マーケティング、広告、ビジネスなどの関連分野で学位を取得するのに役立ちます。 しかし、上記のスキルと一生懸命働く意欲を必要とするだけの地上レベルの営業職がたくさんあります。

販売があなたのためであるかどうかを知るための最良の方法は、それを実際に体験することです。 フリーランスとフルタイムの両方で、営業活動を見つけるための優れたオンラインジョブボードがたくさんあります。

どこから始めればよいかわからない場合は、SalesJobsを開始するのが確実です。これには、あらゆる種類のセールスポジション（大小を問わず）への投稿が含まれます。

結論

販売は繁栄し、多様な分野です。 冷たい電話をかけたり、ドアをノックしたりするだけではありません。 それは、彼らがいる潜在的な顧客に会い、あなたの製品やサービスが彼らの生活を改善することを彼らに納得させ、そして彼らを興味のあるリードから満足のいくバイヤーに連れて行くことです。

マーケティングやサポートなどのプロセスと密接に関連していますが、販売はバイヤーの旅の後半に独自の重要な領域を占めます。 強力なコミュニケーションスキル、自主的かつチーム内で機能する能力、そして迅速かつ柔軟に作業するためのコツがあれば、これはほぼ誰でも小さなことから始めて上に進むことができる分野です。

販売環境で働いたことはありますか？ もしそうなら、下のコメントセクションであなたのストーリーや経験を自由に共有してください！

tynyuk / shutterstock.comによる画像