Satış Nedir? Tanım ve Kılavuz

"Satış", her gün gördüğümüz ve çok çeşitli bağlamlarda kullanılan basit, küçük bir kelimedir. Bir kelime çok yaygın hale geldiğinde, anlamı belirsiz hale gelebilir. Dolayısıyla, bu terimin genel anlamda ne anlama geldiğini hepimiz bilsek de, kendinizi “İş bağlamında satış nedir ve pazarlama ve destek gibi diğer önemli alanlardan nasıl farklıdır ve bunlarla nasıl bir ilişkisi var?” diye sorarken bulabilirsiniz.

Bu yazıda, bu kavramı derinlemesine inceleyerek bu soruyu yanıtlayacağız. Bu terimin ne anlama geldiğini, başarılı bir işte oynadığı rolü, satış işlerinin nelerden oluştuğunu ve ayak parmaklarınızı alana nasıl daldıracağınızı tartışacağız.

Hadi çalışalım!

Satış Nedir?

“Satış” kelimesini şüphesiz biliyorsunuz ve birçok kez kullanmışsınızdır. Bununla birlikte, hiç oturup onu tanımlamaya çalışmadıysanız, bunun geniş ve belirsiz olduğunu hissedebilirsiniz.

Peki, satış nedir? En basit haliyle şöyle tanımlayabiliriz:

Bir ürün veya hizmetin başka bir tarafla para karşılığında değiş tokuş edilmesiyle ilgili faaliyetler ve süreçler.

Bu tanımdaki bazı terimlerin birçok farklı anlama gelebileceğini belirtmekte fayda var. Örneğin, satılan 'ürün veya hizmet' bir arabadan dijital indirmeye kadar hemen hemen her şey olabilir. Benzer şekilde, ilgili 'karşı taraf' bireysel bir tüketici veya kurumsal bir işletme olabilir.

Kilit nokta, tanımın ilk bölümünde yatmaktadır – “faaliyetler ve süreçler”. Satış, bir müşterinin Satın Al'ı tıkladığı ve hesabından sizin hesabınıza para transfer ettiği andan daha fazlasıdır. İlgili bir müşteri adayını bu satın alma işlemini gerçekleştirmeye teşvik etme ve etkinleştirme yolculuğunun tamamını kapsar.

Satış ve Pazarlama Arasındaki Fark Nedir?

Satış profesyonellerinin rolünü ve sorumluluğunu daha iyi anlamak için çalışmalarını bir bağlama oturtmak yardımcı olur. En yakından ilişkili iş alanı pazarlamadır. Aslında, iki alan genellikle karıştırılır. Öyleyse, nasıl farklı ama birbirleriyle ilişkili olduklarına daha yakından bakalım.

Özetle pazarlama, insanları ürününüz veya hizmetiniz hakkında bilinçlendirme, onları bu konuda eğitme ve ilgilerini teşvik etme sürecidir. Etkili pazarlama, ürününüzü veya hizmetinizi satın alma olasılığı yüksek, ancak henüz buna karar vermemiş kişiler olan 'öncüler' ile sonuçlanır.

Öte yandan, satışlar bu olası satışları alır ve onları ödeme yapan müşterilere dönüştürerek "dönüştürür". Dikkat ve ilgiyi gerçek işlemlere çevirir.

Satış ve Pazarlama – Bir Örnek

Bunun gerçek dünya bağlamında nasıl sonuçlanabileceğini göstermek için, işletmenizin web sitesi barındırma sattığını düşünelim. Pazarlama ekibiniz şunları yapabilir:

• İnsanları barındırma hizmetinizden ve rakiplerinizden nasıl farklı olduğundan haberdar eden içerik ve reklamlar oluşturun.
• İnsanlarla etkileşim kurmak ve barındırma hizmetiniz etrafında bir topluluk oluşturmak için önemli sosyal medya sitelerinde iş profilleri oluşturun ve sürdürün.
• İlgili tarafları bir e-posta pazarlama listesine kaydolmaya davet edin ve ardından barındırma hizmetinizin hayatlarını nasıl kolaylaştırabileceği konusunda onları bilgilendiren mesajlar gönderin.

Tüm bu faaliyetler – iyi yapıldığında – ilgili müşteri adaylarından oluşan bir havuzla sonuçlanacaktır. Bu, satış ekibinin devraldığı ve aşağıdaki gibi faaliyetleri yürüttüğü zamandır:

• Bir sonraki adımı atmaya çalışmak ve onları teşvik etmek için olası satışları takip edin.
• Rehberlik, doğru barındırma planını seçmek ve satın alma sürecini başarıyla tamamlamak gibi bir satın alma işlemi yapmak için gereken adımlarda yol gösterir.
• Yeni müşteriyle uzun vadeli bağlı kalmalarını ve potansiyel olarak ek hizmetler satın almalarını teşvik etmek için bir ilişki geliştirmek ve sürdürmek.

Gördüğünüz gibi, bu iki alan birbiriyle yakından ilişkilidir ve pazarlama ve satış ekiplerinin birlikte çalışması nadir değildir. Aynı zamanda, birincil sorumlulukları 'alıcının yolculuğunun' farklı bölümlerini içerir ve her ikisini de bir işletmenin başarısı için çok önemli kılar.

Satış ve Destek Nasıl İlişkili?

Satışların en yakından bağlantılı olduğu diğer iş alanı destektir. Her ikisi de 'müşteriye dönük' süreçlerdir. Başka bir deyişle, hepsi müşterilerin ihtiyaçlarına cevap vermek ve çözümler sunmakla ilgilidir.

'Müşteri desteği' veya 'müşteri hizmetleri', bir soruları olduğunda veya bir sorunla karşılaştıklarında müşterilere yardımcı olmak için kendinizi hazır bulundurmayı içerir. Bu, onu hem dönüşüm gerçekleşmeden önce hem de sonra satış sürecinin önemli bir parçası yapar. Desteğin satışlar için hayati önem taşıyan yollarından bazıları şunlardır:

• İlgilenen bir müşteri adayını satın almaktan alıkoyan kalıcı soruları veya endişeleri ortadan kaldırmak. Destek ekibiniz, örneğin bir ürünün mevcut iş akışlarına nasıl uyabileceğini anlamasına yardımcı olabilir. Alternatif olarak, çeşitli seçenekler arasındaki farkları netleştirebilirler.
• Satın alma sürecinin sorunsuz ilerlemesini sağlamak. Ödeme sürecinizi optimize etmek önemli olsa da, müşterilerin hala soruları olabilir veya son dakikada onları uzaklaştırma riski taşıyan kafa karışıklığı yaşayabilirler. Destek ekibiniz, bu sorunlarda onlara yardımcı olmaya ve satışı tamamlamaya hazır olabilir.
• Zamanla müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak. Yepyeni bir müşteri adayı çekmek genellikle pahalıdır - aynı müşteriden birden fazla satışı teşvik etmek çok daha ucuzdur. Etkili destek, yeni bir dönüşümün satın alma işleminden memnun kalmasını sağlamada büyük rol oynar. En önemlisi, uzun vadeli bir müşteri olmaya devam edip etmeyeceklerini etkileyebilir.

Pazarlamada olduğu gibi, destek satışla aynı şey değildir, ancak sürecin başarılı olduğundan emin olmak için hayati önem taşır. Pazarlamayı size ilk satışı sağlayan şey olarak düşünmek yardımcı olabilir, destek ise bundan sonra daha fazla satış yapmaya devam etmenize yardımcı olur.

Bir Satış İşi Neye benziyor?

Yukarıdaki tanımlar, başarılı bir işte satışların oynadığı rolü daha iyi anlamanıza yardımcı olacaktır. Ancak, bu alanda bir kariyer düşünüyorsanız, böyle bir ortamda çalışmanın nasıl bir şey olduğu hakkında biraz daha bilgi sahibi olmanız faydalı olabilir.

İlk olarak, günlük sorumluluklarınız ne tür satışlarda çalıştığınıza bağlı olarak değişecektir. Aşağıdakiler gibi birçok farklı uzmanlık vardır:

• B2C Satışları. Bu, 'İşletmeden Müşteriye' anlamına gelir ve muhtemelen satış denilince akla gelen ilk şeydir. Bireysel tüketicilere ürün veya hizmet satmayı içerir ve genellikle çeşitli ürünler için yüksek hacimli küçük bilet satışlarına odaklanır.
• B2B Satış. 'İşletmeden İşletmeye' satış, bireyler yerine tüm şirketleri hedeflediğiniz zamandır. Bu tür satışlar genellikle daha çok güçlü ilişkiler geliştirmeye ve daha az sayıda müşteriden gelen büyük bilet alımlarını ve toplu siparişleri işlemeye dayanır.
• İç satışlar. Bu terim, kime satış yaptığınızı açıklamak yerine, bir satış ekibinin izleyebileceği süreç türünü tanımlar. İç satışlar tipik olarak bir ofis ortamında gerçekleştirilir ve potansiyel ve mevcut müşterilerle e-posta, telefon, canlı sohbet ve benzeri kanallar aracılığıyla iletişim kurmayı içerir.
• Dış Satışlar. Öte yandan, 'dışarıdan' satış, müşterilerle bulundukları yerde buluşmayı içerir. Bu, daha az yapılandırılmış bir çalışma ortamı ve daha fazla yüz yüze etkileşim anlamına gelir. Kapıdan kapıya satışları, potansiyel müşterilerle doğrudan toplantıları veya kongrelere ve diğer etkinliklere katılmayı içerebilir.

Ne tür bir satış ortamı seçerseniz seçin, zamanınızın büyük bir kısmını aşağıdaki gibi görevlere harcarsınız:

• Araştırma yapmak, müşteri adaylarına ulaşmak ve/veya arama yapmak.
• Sorularını yanıtlamak, isteklerini işleme koymak vb. dahil olmak üzere potansiyel ve mevcut müşterilerle iletişim kurmak.
• Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi sunmak ve 'acı noktaları' nasıl çözebileceklerini ve müşterilerin hayatlarını nasıl kolaylaştırabileceklerini açıklamak.
• 'Anlaşmayı kapatmak' için fiyatlar, şartlar ve koşullar üzerinde pazarlık yapmak.
• Onlarla ilişkileri sürdürmek ve daha fazla satış talep etmek için geçmiş müşterileri veya müşterileri takip etmek.

Ayrıca muhtemelen diğer bireyler veya ekiplerle yakın çalışacaksınız. Bu, bu gönderide daha önce açıkladığımız nedenlerden dolayı pazarlama ve destek departmanlarını içerebilir.

Satışta Nasıl Kariyer Yapabilirim?

Satışta bir meslek düşünürken, bu alanın güçlü yönleriniz için uygun olduğundan emin olarak başlamanıza yardımcı olur. Başarılı satış uzmanları aşağıdaki konularda yeteneklidir:

• İletişim. Açıkça iletişim kuramaz ve potansiyel müşterilerle bağlantı kuramazsanız satış yapmak zordur.
• İşbirliği. Daha önce de belirttiğimiz gibi, satış genellikle tek başına bir çaba değildir. Bu, bir ekip içinde çalışmaya hazır olmanız gerektiği anlamına gelir.
• Esneklik. Satış, genellikle birçok farklı hesap ve müşteriyle çalışmayı ve günlük olarak çeşitli görevleri tamamlamayı içerir. Vitesleri hızlı bir şekilde değiştirebilmek faydalıdır.
• Zaman yönetimi. Satış dünyası hızlı olabilir ve potansiyel müşteriler/müşteriler hızlı yanıtlar bekleyecektir. Başka bir deyişle, zamanınızı dikkatli bir şekilde yönetmeniz gerekecek.

Gerekenlere sahip olduğunuzu düşünüyorsanız, iyi haber şu ki, satışlar muazzam bir alan. Hemen hemen her işletme, satış ihtiyaçlarını karşılamak için bir veya daha fazla kişiye ihtiyaç duyar, bu nedenle işleri bulmak yeterince kolaydır.

Ayrıca, belirli nitelikler gerektirmeyen bir alandır. Pazarlama, reklamcılık veya işletme gibi ilgili bir alanda diploma sahibi olmanıza yardımcı olur. Ancak, yalnızca yukarıdaki becerileri ve çok çalışmaya istekli olmayı gerektiren birçok temel düzeyde satış işi vardır.

Satışların size uygun olup olmadığını anlamanın en iyi yolu, onunla biraz deneyim kazanmaktır. Hem serbest hem de tam zamanlı satış işi bulmak için birçok mükemmel çevrimiçi iş panosu vardır:

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, SalesJobs her türlü satış pozisyonu (hem büyük hem de küçük) için ilanlar içerdiğinden başlamak için sağlam bir yerdir.

Çözüm

Satış, gelişen ve çeşitli bir alandır. Bu sadece soğuk aramalar yapmak veya kapıları çalmakla ilgili değil. Her şey potansiyel müşterilerle bulundukları yerde buluşmak, onları ürün veya hizmetinizin hayatlarını iyileştireceğine ikna etmek ve onları ilgili müşteri adaylarından memnun alıcılara götürmekle ilgilidir.

Pazarlama ve destek gibi süreçlerle yakından iç içe olmasına rağmen, satış, alıcının yolculuğunun ikinci yarısında kendi önemli alanını işgal eder. Güçlü iletişim becerileriniz varsa, hem kendi kendine hem de ekip içinde çalışabilme becerisine sahipseniz ve hızlı ve esnek çalışma becerisine sahipseniz, bu, hemen hemen herkesin küçük başlayıp ilerleyebileceği bir alandır.

Hiç satış ortamında çalıştınız mı? Öyleyse, aşağıdaki yorumlar bölümünde hikayelerinizi ve deneyimlerinizi paylaşmaktan çekinmeyin!

Resim tynyuk / Shutterstock.com tarafından