什麼是銷售？ 定義和指南

“銷售”是我們每天都會看到的一個簡單的小詞，在各種上下文中使用。 當一個詞變得如此普遍時，它的含義就會變得模糊。 因此，即使我們都知道這個術語的一般含義，您可能會發現自己在問：“什麼是商業環境中的銷售，它與其他關鍵領域（例如營銷和支持）有何不同和關聯？”

在這篇文章中，我們將通過深入研究這個概念來回答這個問題。 我們將討論該術語的含義、它在成功企業中的作用、銷售工作包括哪些內容以及如何涉足該領域。

讓我們開始工作吧！

什麼是銷售？

毫無疑問，您對“銷售”這個詞很熟悉，並且已經多次使用它。 但是，如果您從未坐下來嘗試定義它，那麼您可能會發現它感覺廣泛而模糊。

那麼，什麼是銷售？ 簡單來說，我們可以將其定義為：

與另一方交換產品或服務以換取金錢的活動和過程。

值得注意的是，這個定義中的一些術語可能意味著許多不同的東西。 例如，出售的“產品或服務”幾乎可以是任何東西，從汽車到數字下載。 同樣，所涉及的“另一方”可能是個人消費者或企業。

關鍵在於定義的第一部分——“活動和過程”。 銷售不僅僅是客戶點擊購買和資金從他們的帳戶轉移到您的帳戶的那一刻。 它包含鼓勵和支持感興趣的潛在客戶進行購買的整個過程。

銷售和營銷有什麼區別？

為了更好地理解銷售專業人員的角色和責任，將他們的工作放在上下文中會很有幫助。 最密切相關的商業領域是營銷。 事實上，這兩個領域經常被混淆。 因此，讓我們仔細看看它們是如何不同但又相互關聯的。

簡而言之，營銷是讓人們了解您的產品或服務、教育他們並激發他們對它的興趣的過程。 有效的營銷會產生“潛在客戶”——可能購買您的產品或服務但尚未決定購買的人。

另一方面，銷售人員獲取這些線索並“轉化”它們，將它們轉變為付費客戶。 它將注意力和興趣轉化為實際交易。

銷售與營銷——一個例子

為了說明這在現實環境中可能如何發揮作用，讓我們假設您的企業銷售網站託管。 您的營銷團隊可能會：

• 創建內容和廣告，讓人們了解您的託管服務及其與競爭對手的不同之處。
• 在主要社交媒體網站上設置和維護業務資料，以與人們互動並圍繞您的託管服務建立社區。
• 邀請感興趣的各方註冊電子郵件營銷列表，然後發送消息，告知他們您的託管服務如何讓他們的生活更輕鬆。

所有這些活動——如果做得好——將產生一批感興趣的潛在客戶。 那時銷售團隊接手，處理以下活動：

• 跟進潛在客戶，嘗試並鼓勵他們採取下一步行動。
• 指導完成購買所需的步驟，例如選擇正確的託管計劃並成功完成購買過程。
• 發展並維持與新客戶的關係，以鼓勵他們長期堅持並可能購買額外的服務。

如您所見，這兩個領域密切相關，營銷和銷售團隊合作的情況並不少見。 同時，他們的主要職責涉及“買家旅程”的不同部分，這對企業的成功至關重要。

銷售和支持有何關聯？

與銷售最密切相關的另一個業務領域是支持。 兩者都是“面向客戶”的流程。 換句話說，它們都是為了響應客戶的需求並提供解決方案。

“客戶支持”或“客戶服務”涉及在客戶遇到問題或遇到問題時讓自己隨時為客戶提供幫助。 這使它成為銷售過程中的關鍵部分，無論是在轉換發生之前還是之後。 支持對銷售至關重要的一些方式包括：

• 清除阻礙感興趣的潛在客戶進行購買的揮之不去的問題或疑慮。 例如，您的支持團隊可能會幫助領導了解產品如何適合他們現有的工作流程。 或者，他們可能會澄清各種選項之間的差異。
• 使購買過程順利進行。 雖然優化您的結賬流程很重要，但客戶可能仍有疑問或遇到困惑，這可能會在最後一刻將他們趕走。 您的支持團隊可以幫助他們解決這些問題並完成銷售。
• 隨著時間的推移與客戶建立牢固的關係。 吸引一個全新的潛在客戶通常很昂貴——鼓勵來自同一客戶的多次銷售要便宜得多。 有效的支持在確保新的轉換對他們的購買感到滿意方面發揮著巨大的作用。 最重要的是，它可以影響他們是否繼續成為長期客戶。

就像營銷一樣，支持與銷售不同，但它對於確保流程成功至關重要。 將營銷視為讓您獲得第一筆銷售的原因可能會有所幫助，而支持則可以幫助您在此之後繼續獲得更多銷售。

銷售工作是什麼樣的？

以上定義應該可以幫助您更好地了解銷售在成功企業中所扮演的角色。 但是，如果您正在考慮從事該領域的職業，那麼了解更多有關在這種環境中工作的情況可能會有所幫助。

首先，您的日常職責將根據您最終從事的銷售類型而有所不同。 有許多不同的專業，例如：

• B2C 銷售。 這代表“企業對客戶”，可能是您想到銷售時首先想到的事情。 它涉及向個人消費者銷售產品或服務，通常側重於各種商品的大量小額銷售。
• B2B 銷售。 “企業對企業”銷售是指您的目標是整個公司而不是個人。 這種銷售通常更依賴於建立牢固的關係，以及處理來自較少客戶的大宗採購和批量訂單。
• 內部銷售。 該術語不是描述您的銷售對象，而是描述了銷售團隊可能遵循的流程類型。 內部銷售通常在辦公室環境中進行，涉及通過電子郵件、電話、實時聊天和類似渠道與潛在和當前客戶進行溝通。
• 外部銷售。 另一方面，“外部”銷售涉及與客戶會面。 這意味著結構化程度較低的工作環境和更多的面對面互動。 它可能涉及上門銷售、與潛在客戶直接會面或參加會議和其他活動。

無論您選擇哪種銷售環境，您都可能會花費大量時間在以下任務上：

• 進行研究、聯繫潛在客戶和/或撥打電話。
• 與潛在和當前客戶溝通，包括回答他們的問題、處理他們的請求等。
• 展示您的產品或服務，並說明它們如何解決“痛點”並使客戶的生活更輕鬆。
• 談判價格、條款和條件，以“完成交易”。
• 跟進過去的客戶或客戶，與他們保持關係並爭取進一步的銷售。

您還可能與其他個人或團隊密切合作。 由於我們在本文前面描述的原因，這可能包括營銷和支持部門。

我怎樣才能從事銷售職業？

當您考慮從事銷售工作時，首先要確保該領域非常適合您的優勢，這會有所幫助。 成功的銷售專業人員擅長：

• 溝通。 如果您不能清晰地溝通並與潛在客戶建立聯繫，則很難進行銷售。
• 合作。 正如我們之前提到的，銷售通常不是一個人的努力。 這意味著您需要準備好在團隊中工作。
• 靈活性。 銷售通常涉及與許多不同的客戶和客戶合作，並在日常工作中完成各種任務。 能夠快速切換檔位很有用。
• 時間管理。 銷售世界可以是快節奏的，潛在客戶/客戶將期望快速響應。 換句話說，你需要小心地管理你的時間。

如果您覺得自己擁有一切，好消息是銷售是一個巨大的領域。 幾乎任何企業都需要一個或多個人來處理其銷售需求，因此工作很容易找到。

這也是一個不一定需要特定資格的領域。 擁有相關領域的學位會有所幫助，例如市場營銷、廣告或商業。 然而，有許多基層銷售工作只需要上述技能和努力工作的意願。

確定銷售是否適合您的最佳方法是獲得一些實踐經驗。 有許多優秀的在線工作板可用於尋找銷售工作，包括自由職業者和全職人員：

如果您不確定從哪裡開始，SalesJobs 是一個不錯的起點，因為它包含各種銷售職位（無論大小）的帖子。

結論

銷售是一個蓬勃發展的多元化領域。 這不僅僅是打電話或敲門。 這一切都是為了與潛在客戶會面，讓他們相信您的產品或服務將改善他們的生活，並將他們從感興趣的潛在客戶那裡吸引到滿意的買家。

雖然它與營銷和支持等流程密切相關，但在買家旅程的後半段，銷售佔據了自己的關鍵領域。 如果你有很強的溝通技巧，能夠在自我指導和團隊中發揮作用，並且有快速靈活工作的訣竅，那麼在這個領域，幾乎任何人都可以從小事做起，然後一路向上。

你曾經在銷售環境中工作過嗎？ 如果是這樣，請隨時在下面的評論部分分享您的故事和經驗！

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