Apa itu Penjualan? Definisi dan Panduan

"Penjualan" adalah kata kecil sederhana yang kita lihat setiap hari, digunakan dalam berbagai konteks. Ketika sebuah kata menjadi begitu umum, artinya bisa menjadi kabur. Jadi, meskipun kita semua tahu apa arti istilah ini secara umum, Anda mungkin bertanya, “Apa itu penjualan dalam konteks bisnis, dan apa bedanya dengan dan terkait dengan bidang utama lainnya seperti pemasaran dan dukungan?”

Dalam posting ini, kita akan menjawab pertanyaan itu dengan menyelami konsep ini secara mendalam. Kita akan membahas apa arti istilah ini, perannya dalam bisnis yang sukses, pekerjaan penjualan apa yang terdiri dari, dan bagaimana terjun ke lapangan.

Ayo bekerja!

Apa itu Penjualan?

Anda tidak diragukan lagi akrab dengan kata "penjualan" dan telah menggunakannya berkali-kali. Namun, jika Anda belum pernah duduk dan mencoba mendefinisikannya, Anda mungkin merasa bahwa itu terasa luas dan samar-samar.

Jadi, apa itu penjualan? Secara sederhana, kita dapat mendefinisikannya sebagai:

Aktivitas dan proses yang terlibat dalam pertukaran produk atau layanan dengan pihak lain dengan imbalan uang.

Perlu dicatat bahwa beberapa istilah dalam definisi ini dapat berarti banyak hal yang berbeda. Misalnya, 'produk atau layanan' yang dijual bisa apa saja, mulai dari mobil hingga unduhan digital. Demikian pula, 'pihak lain' yang terlibat mungkin adalah konsumen individu atau bisnis perusahaan.

Poin kuncinya terletak pada bagian pertama dari definisi – “aktivitas dan proses”. Penjualan lebih dari sekadar momen ketika pelanggan mengklik Beli dan uang ditransfer dari akun mereka ke akun Anda. Ini mencakup seluruh perjalanan mendorong dan memungkinkan prospek yang tertarik untuk melakukan pembelian itu.

Apa Perbedaan Antara Penjualan dan Pemasaran?

Untuk lebih memahami peran dan tanggung jawab profesional penjualan, ada baiknya menempatkan pekerjaan mereka dalam konteks. Arena bisnis yang paling erat kaitannya adalah pemasaran. Bahkan, kedua bidang ini sering dikacaukan. Jadi mari kita lihat lebih dekat bagaimana mereka berbeda tetapi saling terkait.

Singkatnya, pemasaran adalah proses membuat orang mengetahui produk atau layanan Anda, mendidik mereka tentang hal itu, dan mendorong minat mereka di dalamnya. Pemasaran yang efektif menghasilkan 'prospek' – orang-orang yang kemungkinan besar akan membeli produk atau layanan Anda, tetapi belum membuat keputusan untuk melakukannya.

Di sisi lain, penjualan mengambil prospek tersebut dan 'mengubahnya', mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar. Ini menerjemahkan perhatian dan minat ke dalam transaksi yang sebenarnya.

Penjualan vs. Pemasaran – Sebuah Contoh

Untuk mengilustrasikan bagaimana hal ini dapat terjadi dalam konteks dunia nyata, bayangkan bisnis Anda menjual hosting situs web. Tim pemasaran Anda mungkin:

• Buat konten dan iklan yang membuat orang mengetahui layanan hosting Anda dan perbedaannya dari pesaing Anda.
• Siapkan dan pertahankan profil bisnis di situs media sosial utama untuk terlibat dengan orang-orang dan bangun komunitas di sekitar layanan hosting Anda.
• Undang pihak yang tertarik untuk mendaftar ke daftar pemasaran email, lalu kirimkan pesan yang memberi tahu mereka tentang bagaimana layanan hosting Anda dapat membuat hidup mereka lebih mudah.

Semua aktivitas ini – bila dilakukan dengan baik – akan menghasilkan kumpulan prospek yang tertarik. Saat itulah tim penjualan mengambil alih, menangani kegiatan seperti:

• Menindaklanjuti dengan mengarah untuk mencoba dan mendorong mereka untuk mengambil langkah berikutnya.
• Memandu prospek melalui langkah-langkah yang diperlukan untuk melakukan pembelian, seperti memilih paket hosting yang tepat dan berhasil menyelesaikan proses pembelian.
• Mengembangkan dan memelihara hubungan dengan pelanggan baru untuk mendorong mereka bertahan dalam jangka panjang dan berpotensi membeli layanan tambahan.

Seperti yang Anda lihat, kedua area ini terkait erat, dan tidak jarang tim pemasaran dan penjualan bekerja sama. Pada saat yang sama, tanggung jawab utama mereka melibatkan bagian-bagian berbeda dari 'perjalanan pembeli', yang menjadikan keduanya penting bagi kesuksesan bisnis.

Bagaimana Penjualan dan Dukungan Terkait?

Arena bisnis lain yang paling erat hubungannya dengan penjualan adalah dukungan. Keduanya adalah proses 'menghadapi pelanggan'. Dengan kata lain, mereka semua tentang menanggapi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi.

'Dukungan pelanggan' atau 'layanan pelanggan' melibatkan membuat diri Anda tersedia untuk membantu pelanggan ketika mereka memiliki pertanyaan atau mengalami masalah. Itu menjadikannya bagian penting dari proses penjualan, baik sebelum dan sesudah konversi terjadi. Beberapa cara yang mendukung sangat penting untuk penjualan meliputi:

• Menyelesaikan pertanyaan atau masalah yang tersisa yang mencegah prospek yang tertarik melakukan pembelian. Tim dukungan Anda mungkin membantu seorang pemimpin memahami bagaimana suatu produk dapat masuk ke dalam alur kerja mereka yang ada, misalnya. Atau, mereka mungkin mengklarifikasi perbedaan antara berbagai opsi.
• Memungkinkan proses pembelian berjalan lancar. Meskipun penting untuk mengoptimalkan proses pembayaran Anda, pelanggan mungkin masih memiliki pertanyaan atau mengalami kebingungan yang berisiko membuat mereka pergi pada menit terakhir. Tim dukungan Anda dapat tersedia untuk membantu mereka mengatasi masalah tersebut dan menyelesaikan penjualan.
• Membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dari waktu ke waktu. Seringkali mahal untuk menarik prospek baru – jauh lebih murah untuk mendorong banyak penjualan dari pelanggan yang sama. Dukungan yang efektif memainkan peran besar dalam memastikan konversi baru senang dengan pembelian mereka. Yang terpenting, ini dapat memengaruhi apakah mereka akan menjadi pelanggan jangka panjang.

Sama seperti pemasaran, dukungan tidak sama dengan penjualan, tetapi sangat penting untuk memastikan prosesnya berhasil. Mungkin membantu untuk memikirkan pemasaran sebagai apa yang memberi Anda penjualan pertama, sementara dukungan adalah apa yang membantu Anda terus mendapatkan lebih banyak penjualan setelah itu.

Seperti Apa Pekerjaan Penjualan?

Definisi di atas akan membantu Anda lebih memahami peran yang dimainkan penjualan dalam bisnis yang sukses. Namun, jika Anda berpikir tentang karier di bidang ini, mungkin berguna untuk mengetahui lebih banyak tentang bagaimana rasanya bekerja di lingkungan seperti itu.

Pertama, tanggung jawab Anda sehari-hari akan bervariasi tergantung pada jenis penjualan yang Anda jalani. Ada banyak spesialisasi yang berbeda, seperti:

• Penjualan B2C. Ini adalah singkatan dari 'Business to Customer', dan mungkin hal pertama yang terlintas dalam pikiran ketika Anda memikirkan penjualan. Ini melibatkan penjualan produk atau layanan kepada konsumen individu, dan seringkali berfokus pada volume tinggi penjualan tiket kecil untuk berbagai item.
• Penjualan B2B. Penjualan 'Business to Business' adalah ketika Anda menargetkan seluruh perusahaan dan bukan individu. Jenis penjualan ini sering lebih bergantung pada pengembangan hubungan yang kuat, dan pada pemrosesan pembelian tiket besar dan pesanan massal dari lebih sedikit klien.
• Penjualan Dalam. Alih-alih menggambarkan kepada siapa Anda menjual, istilah ini menggambarkan jenis proses yang mungkin diikuti oleh tim penjualan. Penjualan orang dalam biasanya dilakukan di lingkungan kantor dan melibatkan komunikasi dengan pelanggan potensial dan pelanggan saat ini melalui email, telepon, obrolan langsung, dan saluran serupa.
• Penjualan Luar. Di sisi lain, penjualan 'luar' melibatkan pertemuan dengan pelanggan di tempat mereka berada. Ini berarti lingkungan kerja yang kurang terstruktur dan lebih banyak interaksi tatap muka. Ini mungkin melibatkan penjualan dari pintu ke pintu, pertemuan langsung dengan klien potensial, atau menghadiri konvensi dan acara lainnya.

Apa pun jenis lingkungan penjualan yang Anda pilih, kemungkinan besar Anda akan menghabiskan banyak waktu untuk tugas-tugas seperti:

• Melakukan penelitian, menjangkau prospek, dan/atau menelepon.
• Berkomunikasi dengan klien potensial dan klien saat ini, termasuk menjawab pertanyaan mereka, memproses permintaan mereka, dan sebagainya.
• Mempresentasikan produk atau layanan Anda dan menjelaskan bagaimana mereka dapat menyelesaikan 'poin masalah' dan membuat hidup pelanggan lebih mudah.
• Negosiasi harga, syarat, dan ketentuan, untuk 'menutup kesepakatan'.
• Menindaklanjuti dengan pelanggan atau klien masa lalu untuk menjaga hubungan dengan mereka dan meminta penjualan lebih lanjut.

Anda juga kemungkinan besar akan bekerja sama dengan individu atau tim lain. Ini mungkin termasuk departemen pemasaran dan dukungan, untuk alasan yang kami jelaskan sebelumnya dalam posting ini.

Bagaimana Saya Dapat Mengejar Karir dalam Penjualan?

Saat Anda mempertimbangkan pekerjaan di bidang penjualan, ada baiknya Anda memulai dengan memastikan bidang ini sesuai dengan kekuatan Anda. Profesional penjualan yang sukses terampil dalam:

• Komunikasi. Sulit untuk melakukan penjualan jika Anda tidak dapat berkomunikasi dengan jelas dan terhubung dengan pelanggan potensial.
• Kolaborasi. Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, penjualan pada umumnya bukanlah upaya tunggal. Itu berarti Anda harus siap bekerja dalam tim.
• Fleksibilitas. Penjualan sering kali melibatkan bekerja dengan banyak akun dan pelanggan yang berbeda, dan menyelesaikan berbagai tugas setiap hari. Ini berguna untuk dapat berpindah persneling dengan cepat.
• Manajemen waktu. Dunia penjualan dapat bergerak cepat, dan prospek/pelanggan akan mengharapkan tanggapan yang cepat. Dengan kata lain, Anda harus mengatur waktu Anda dengan hati-hati.

Jika Anda merasa memiliki apa yang diperlukan, kabar baiknya adalah bahwa penjualan adalah bidang yang sangat besar. Hampir semua bisnis membutuhkan satu atau lebih individu untuk menangani kebutuhan penjualannya, sehingga pekerjaan cukup mudah ditemukan.

Ini juga merupakan area yang tidak memerlukan kualifikasi khusus. Ini membantu untuk memiliki gelar di bidang terkait, seperti pemasaran, periklanan, atau bisnis. Namun, ada banyak pekerjaan penjualan tingkat dasar yang hanya membutuhkan keterampilan di atas dan kemauan untuk bekerja keras.

Cara terbaik untuk mengetahui apakah penjualan cocok untuk Anda adalah dengan mendapatkan pengalaman langsung dengannya. Ada banyak papan pekerjaan online yang sangat baik untuk menemukan pekerjaan penjualan, baik freelance maupun penuh waktu:

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, SalesJobs adalah tempat yang tepat untuk memulai, karena mencakup posting untuk semua jenis posisi penjualan (baik besar maupun kecil).

Kesimpulan

Penjualan adalah bidang yang berkembang dan beragam. Ini bukan hanya tentang membuat panggilan dingin atau mengetuk pintu. Ini semua tentang bertemu pelanggan potensial di mana mereka berada, meyakinkan mereka bahwa produk atau layanan Anda akan meningkatkan kehidupan mereka, dan membawa mereka dari prospek yang tertarik ke pembeli yang puas.

Sementara itu terkait erat dengan proses seperti pemasaran dan dukungan, penjualan menempati ranah penting sendiri selama paruh kedua perjalanan pembeli. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang kuat, kemampuan untuk berfungsi baik secara mandiri maupun dalam tim, dan kemampuan untuk bekerja dengan cepat dan fleksibel, ini adalah bidang di mana hampir semua orang dapat memulai dari yang kecil dan meningkatkannya.

Apakah Anda pernah bekerja di lingkungan penjualan? Jika demikian, jangan ragu untuk membagikan cerita dan pengalaman Anda di bagian komentar di bawah!

Gambar oleh tynyuk / shutterstock.com