영업이란 무엇입니까? 정의 및 가이드

"영업"은 우리가 매일 볼 수 있는 간단한 단어로 다양한 맥락에서 사용됩니다. 단어가 유비쿼터스화되면 그 의미가 모호해질 수 있습니다. 따라서 우리 모두는 이 용어가 일반적인 의미에서 무엇을 의미하는지 알고 있지만 "비즈니스 컨텍스트에서 영업이란 무엇이며 마케팅 및 지원과 같은 다른 주요 영역과 어떻게 다르고 관련이 있습니까?"라고 질문할 수 있습니다.

이 게시물에서 우리는 이 개념에 대해 자세히 살펴봄으로써 그 질문에 답할 것입니다. 이 용어가 의미하는 바, 성공적인 비즈니스에서 이 용어가 수행하는 역할, 영업 직무가 무엇으로 구성되는지, 현장에 발을 담그는 방법에 대해 논의할 것입니다.

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영업이란 무엇입니까?

당신은 의심할 여지 없이 "판매"라는 단어에 익숙하고 여러 번 사용했습니다. 그러나 앉아서 정의하려고 시도한 적이 없다면 그것이 광범위하고 모호하게 느껴진다는 것을 알게 될 것입니다.

그렇다면 매출이란 무엇일까요? 가장 간단한 용어로 다음과 같이 정의할 수 있습니다.

금전의 대가로 다른 당사자와 제품 또는 서비스를 교환하는 것과 관련된 활동 및 프로세스.

이 정의의 일부 용어는 여러 가지를 의미할 수 있습니다. 예를 들어 판매되는 '제품 또는 서비스'는 자동차에서 디지털 다운로드에 이르기까지 거의 모든 것이 될 수 있습니다. 유사하게, 관련된 '상대방'은 개인 소비자 또는 기업 비즈니스일 수 있습니다.

요점은 정의의 첫 번째 부분인 "활동 및 프로세스"에 있습니다. 판매는 고객이 구매를 클릭하고 계정에서 귀하의 계정으로 송금하는 순간 그 이상입니다. 여기에는 관심 있는 리드가 구매를 하도록 격려하고 지원하는 전체 여정이 포함됩니다.

영업과 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

영업 전문가의 역할과 책임을 더 잘 이해하려면 업무 상황을 파악하는 것이 좋습니다. 가장 밀접하게 관련된 비즈니스 영역은 마케팅입니다. 실제로 두 분야는 종종 혼동됩니다. 따라서 그것들이 어떻게 구별되지만 상호 연관되어 있는지 자세히 살펴보겠습니다.

간단히 말해서 마케팅은 사람들에게 당신의 제품이나 서비스를 알리고, 그것에 대해 교육하고, 관심을 갖도록 하는 과정입니다. 효과적인 마케팅은 '리드'(귀하의 제품이나 서비스를 구매할 가능성이 있지만 아직 구매 결정을 내리지 않은 사람들)로 이어집니다.

반면에 판매는 이러한 리드를 가져와 '전환'하여 유료 고객으로 만듭니다. 관심과 관심을 실제 거래로 변환합니다.

영업 대 마케팅 – 예

실제 상황에서 이것이 어떻게 작동하는지 설명하기 위해 귀하의 비즈니스에서 웹사이트 호스팅을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 마케팅 팀은 다음을 수행할 수 있습니다.

• 사람들이 귀하의 호스팅 서비스와 귀하의 호스팅 서비스가 경쟁업체와 어떻게 다른지 알 수 있도록 콘텐츠와 광고를 만드십시오.
• 주요 소셜 미디어 사이트에서 비즈니스 프로필을 설정하고 유지 관리하여 사람들과 소통하고 호스팅 서비스를 중심으로 커뮤니티를 구축하세요.
• 관심 있는 사람들에게 이메일 마케팅 목록에 등록하도록 초대한 다음 호스팅 서비스가 어떻게 그들의 삶을 더 쉽게 만들 수 있는지 알려주는 메시지를 보내십시오.

이 모든 활동을 잘 수행하면 관심 있는 리드 풀이 생성됩니다. 그 때 영업 팀이 다음과 같은 활동을 처리합니다.

• 리드에 후속 조치를 취하여 다음 단계를 수행하도록 권장합니다.
• 올바른 호스팅 계획을 선택하고 구매 프로세스를 성공적으로 완료하는 등 구매에 필요한 단계를 안내합니다.
• 신규 고객이 장기적으로 유지하고 잠재적으로 추가 서비스를 구매하도록 장려하기 위해 새로운 고객과의 관계를 개발하고 유지합니다.

보시다시피 이 두 영역은 밀접하게 관련되어 있으며 마케팅 팀과 영업 팀이 함께 작업하는 경우가 많습니다. 동시에 그들의 주요 책임은 '구매자의 여정'의 다른 부분과 관련되어 있으며, 둘 다 비즈니스의 성공에 결정적인 역할을 합니다.

영업 및 지원은 어떻게 관련되어 있습니까?

판매와 가장 밀접하게 연결된 다른 비즈니스 영역은 지원입니다. 둘 다 '고객 대면' 프로세스입니다. 즉, 고객의 요구에 응답하고 솔루션을 제공하는 것입니다.

'고객 지원' 또는 '고객 서비스'는 고객이 질문이 있거나 문제가 발생했을 때 도움을 줄 수 있는 상태를 유지하는 것을 포함합니다. 따라서 전환이 일어나기 전과 후에 판매 프로세스의 중요한 부분이 됩니다. 지원이 영업에 필수적인 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 관심 있는 리드가 구매하지 못하도록 막는 질문이나 우려 사항을 해결합니다. 예를 들어 지원 팀은 리드가 제품이 기존 워크플로에 어떻게 맞는지 이해하도록 도울 수 있습니다. 또는 다양한 옵션 간의 차이점을 명확히 할 수 있습니다.
• 구매 프로세스가 원활하게 진행될 수 있도록 합니다. 결제 프로세스를 최적화하는 것이 중요하지만 고객은 여전히 ​​질문을 하거나 마지막 순간에 고객을 몰아낼 위험이 있는 혼란을 경험할 수 있습니다. 지원 팀에서 이러한 문제를 해결하고 판매를 마무리할 수 있습니다.
• 시간이 지남에 따라 고객과 강력한 관계를 구축합니다. 새로운 리드를 유치하는 데 비용이 많이 드는 경우가 많습니다. 동일한 고객의 여러 판매를 장려하는 것이 훨씬 저렴합니다. 효과적인 지원은 새로운 전환이 구매에 만족하는지 확인하는 데 큰 역할을 합니다. 가장 중요한 것은 그들이 장기 고객이 될지 여부에 영향을 미칠 수 있다는 것입니다.

마케팅과 마찬가지로 지원은 판매와 동일하지 않지만 프로세스가 성공하도록 하는 데 중요합니다. 마케팅을 첫 번째 판매로 생각하는 데 도움이 될 수 있으며 지원은 그 후에도 계속해서 더 많은 판매를 달성하는 데 도움이 됩니다.

영업 직무는 어떤 모습인가요?

위의 정의는 성공적인 비즈니스에서 영업의 역할을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 그러나 이 분야의 경력에 ​​대해 생각하고 있다면 그러한 환경에서 일하는 것이 어떤 것인지 조금 더 아는 것이 유용할 수 있습니다.

첫째, 귀하의 일상적인 책임은 귀하가 궁극적으로 일하게 되는 영업의 종류에 따라 달라집니다. 다음과 같은 다양한 전문 분야가 있습니다.

• B2C 영업. 이것은 'Business to Customer'의 약자로 아마도 판매를 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 것입니다. 그것은 개별 소비자에게 제품이나 서비스를 판매하는 것을 포함하며 종종 다양한 품목에 대한 대량의 소량 판매에 중점을 둡니다.
• B2B 영업. '기업 간' 판매는 개인이 아닌 전체 회사를 대상으로 하는 경우입니다. 이러한 종류의 판매는 종종 강력한 관계를 구축하고 더 적은 수의 고객으로부터 고액 구매 및 대량 주문을 처리하는 데 더 많이 의존합니다.
• 내부 영업. 판매 대상을 설명하는 대신 이 용어는 영업 팀이 따를 수 있는 프로세스 유형을 설명합니다. 내부 판매는 일반적으로 사무실 환경에서 수행되며 이메일, 전화, 라이브 채팅 및 이와 유사한 채널을 통해 잠재 고객 및 현재 고객과의 의사 소통을 포함합니다.
• 외부 판매. 반면에 '외부' 판매는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나는 것입니다. 이는 덜 구조화된 작업 환경과 더 많은 대면 상호 작용을 의미합니다. 방문 판매, 잠재 고객과의 직접 회의, 컨벤션 및 기타 행사 참석이 포함될 수 있습니다.

어떤 종류의 판매 환경을 선택하든 다음과 같은 작업에 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

• 조사 수행, 리드에게 연락 및/또는 전화 걸기.
• 질문에 대한 답변, 요청 처리 등을 포함하여 잠재 고객 및 현재 고객과의 의사 소통.
• 제품이나 서비스를 소개하고 '고통점'을 해결하고 고객의 삶을 더 쉽게 만드는 방법에 대한 사례를 만듭니다.
• '거래 성사'를 위해 가격, 조건 및 조건을 협상합니다.
• 과거 고객 또는 고객과의 관계를 유지하고 추가 판매를 유도하기 위해 후속 조치를 취합니다.

다른 개인이나 팀과도 긴밀하게 협력할 수 있습니다. 이 게시물의 앞부분에서 설명한 이유 때문에 여기에는 마케팅 및 지원 부서가 포함될 수 있습니다.

영업 경력을 쌓으려면 어떻게 해야 합니까?

판매 직업을 고려할 때 이 분야가 자신의 강점에 잘 맞는지 확인하는 것부터 시작하는 것이 도움이 됩니다. 성공적인 영업 전문가는 다음 분야에 숙련되어 있습니다.

• 의사 소통. 명확하게 소통하고 잠재 고객과 소통하지 못하면 판매하기 어렵습니다.
• 협동. 앞서 언급했듯이 판매는 일반적으로 혼자의 노력이 아닙니다. 즉, 팀 내에서 일할 준비가 되어 있어야 합니다.
• 유연성. 영업에는 종종 다양한 계정 및 고객과 협력하고 매일 다양한 작업을 완료해야 합니다. 빠르게 기어를 전환할 수 있어 유용합니다.
• 시간 관리. 판매 세계는 빠르게 변화할 수 있으며 리드/고객은 빠른 응답을 기대합니다. 즉, 시간을 신중하게 관리해야 합니다.

당신이 필요한 것을 가지고 있다고 느낀다면 좋은 소식은 판매가 엄청난 분야라는 것입니다. 거의 모든 비즈니스에는 판매 요구 사항을 처리하기 위해 한 명 이상의 개인이 필요하므로 일자리를 찾을 수 있을 만큼 간단합니다.

특별한 자격을 요구하지 않는 영역이기도 하다. 마케팅, 광고 또는 비즈니스와 같은 관련 분야에서 학위를 취득하는 데 도움이 됩니다. 그러나 위의 기술과 열심히 일하려는 의지만 있으면 되는 기본 영업 직무가 많이 있습니다.

판매가 귀하에게 적합한지 확인하는 가장 좋은 방법은 판매에 대한 실제 경험을 얻는 것입니다. 프리랜서와 풀타임 모두 영업직을 찾을 수 있는 훌륭한 온라인 구인 게시판이 많이 있습니다.

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결론

판매는 번성하고 다양한 분야입니다. 단순히 전화를 걸거나 문을 두드리는 것이 아닙니다. 잠재 고객이 있는 곳에서 만나고, 당신의 제품이나 서비스가 그들의 삶을 향상시킬 것이라고 확신시키며, 관심 있는 리드에서 만족스러운 구매자로 이끄는 것입니다.

마케팅 및 지원과 같은 프로세스와 밀접하게 얽혀 있지만 판매는 구매자 여정의 후반부에 중요한 영역을 차지합니다. 강력한 의사 소통 기술, 자기 주도적 및 팀 내에서 모두 기능하는 능력, 빠르고 유연하게 작업하는 능력이 있다면 누구나 작게 시작하여 성장할 수 있는 분야입니다.

영업 환경에서 일한 적이 있습니까? 그렇다면 아래의 댓글 섹션에서 여러분의 이야기와 경험을 자유롭게 공유하십시오!

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