So schreiben Sie eine faire Stornierungsrichtlinie für Ihr Unternehmen

Wenn Sie keine Stornierungsbedingungen für Ihr Unternehmen haben, setzen Sie diese Aufgabe für diese Woche auf Platz eins auf Ihrer To-Do-Liste. Ihre Zeit ist Geld. Dazu gehört auch die Zeit, die Sie mit der Planung und Durchführung von Meetings mit Ihren Kunden verbringen. Neben einem Vertrag ist eine Widerrufsbelehrung eines der wichtigsten Elemente, um Ihre Zeit und Ihr Einkommen davor zu schützen, durch Unannehmlichkeiten oder Unempfindlichkeiten des Kunden grob behandelt zu werden. Um Ihnen bei der Bewältigung dieser Aufgabe zu helfen, wird in diesem Artikel erläutert, warum Sie eine Stornierungsrichtlinie benötigen, was eine faire Richtlinie enthalten sollte, wie Sie sie kommunizieren sollten und wie Sie Ihre eigenen Vorlagen erstellen können.

Brauche ich eine Widerrufsbelehrung?

Absolut ja. Stornierungsbedingungen sind die Grenzen, die Sie setzen, um sicherzustellen, dass Ihre Zeit und Ihr Fachwissen nicht als selbstverständlich angesehen werden. Ihre Kunden zahlen für Ihr Know-how, und der Preis, den Sie für dieses Know-how zahlen, ermöglicht es Ihnen, davon zu leben. Wenn Sie sich Zeit nehmen, um sich mit einem Kunden zu treffen oder für ihn zu arbeiten, können Sie in diesem Zeitrahmen keine anderen Arbeiten ausführen. Ihre Police schützt Sie, indem Sie sicherstellt, dass Sie für diese Zeit noch einen Teil oder das gesamte Einkommen erhalten oder Ihnen Zeit geben, andere Arbeiten zu planen, die dieses Einkommen ausgleichen können.

Was Sie in Ihre Widerrufsbelehrung aufnehmen sollten

• Zeitrahmen: Typische Zeitrahmen sind 24 bis 48 Stunden vor dem Termin, aber Sie können dies basierend auf der Art Ihrer Arbeit und der Auswirkung einer Stornierung auf Ihren Zeitplan festlegen.
• Strafen: Ihre Strafe sollte darauf basieren, wie finanziell ein verpasster Termin für Ihr Unternehmen von Bedeutung ist. Eine Geldstrafe kann für einige Kunden eine starke Abschreckung darstellen. Es ist möglicherweise weniger wahrscheinlich, dass Kunden stornieren, wenn sie wissen, dass sie kein Geld mehr haben, selbst wenn der Termin nicht stattfindet. Selbst wenn Sie nicht beabsichtigen, die Gebühr tatsächlich zu erheben, kann eine bekannte Strafe die Wahrscheinlichkeit einer Stornierung erheblich verringern. Weitere Informationen zu Strafen finden Sie im nächsten Abschnitt.
• Kontaktinformationen: Beschreiben Sie klar, wie Sie über eine Stornierung benachrichtigt werden möchten. Ist ein Telefonat in einem bestimmten Zeitraum notwendig? Möchten Sie die Kündigung schriftlich? Ist eine SMS zulässig? Machen Sie sich in diesen Punkten klar, damit Sie Kunden bei Bedarf an den Prozess halten können.
• Unterschrift erforderlich: Dies legt die Verantwortung für Ihren Kunden, die Richtlinie zu verstehen und einzuhalten.

Strafen und wann sie erhoben werden müssen

Damit Ihre Widerrufsbelehrung einen Zuckerbrot-und-Peitschen-Effekt hat, muss eine Stornierung eine Konsequenz haben – insbesondere bei kurzfristigen Stornierungen. Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung über die anzuwendenden Strafen Folgendes:

• Ist dies das erste Mal, dass dieser Kunde storniert hat? – Der Verzicht auf Ihre Strafe für eine erstmalige Stornierung kann Kulanz zwischen Ihnen und einem Kunden schaffen. Seien Sie sich darüber im Klaren, dass die Verzichtserklärung einmalig ist, vorzugsweise schriftlich. Für den Fall, dass es noch einmal passiert, haben Sie beide Aufzeichnungen und können die Strafe berechnen.
• Ist der Kunde bereit, sofort umzuplanen? – Wenn ja, da der Termin wieder in den Büchern steht, können Sie auch hier auf die Strafe verzichten.
• Gibt es finanzielle Verpflichtungen, die Sie im Rahmen der Sitzung übernehmen müssen? – Während Sie heute auf Video oder Telefon angewiesen sind, benötigen Sie möglicherweise Büroräume, um eine Gruppe unterzubringen. Wenn Sie für alles im Zusammenhang mit dieser Einrichtung eine Gebühr zahlen, können Sie diese Gebühr an einen Kunden weitergeben, der storniert. Dies sollte insbesondere dann berücksichtigt werden, wenn das Büro oder die Genossenschaft eigene spezifische Stornierungsbedingungen hat.
• Wie viel Vorarbeit ist vor dem Termin nötig? – Wenn ein Kunde sieben Tage vor einem Termin absagt, können Sie vernünftigerweise auf Gebühren verzichten. Sieben Tage sollten ausreichend Zeit für Sie sein, um einen neuen Termin zu vereinbaren oder einen anderen Kunden zu finden, um die Lücke zu schließen. Wenn Sie jedoch näher dran sind, haben Sie möglicherweise bereits Zeit mit der Vorbereitung verbracht, sodass Sie diese Zeit möglicherweise aufladen müssen. Wenn beispielsweise innerhalb von 24 Stunden nach dem Termin eine Stornierung erfolgt, können Ihre Stornierungsbedingungen vorschreiben, dass die volle Termingebühr weiterhin erhoben wird.

So informieren Sie Kunden über Ihre Widerrufsbelehrung

Informieren Sie Ihre Kunden so früh wie möglich in Ihrem Arbeitsverhältnis über Ihre Widerrufsbelehrung. Es kann in einem Einführungsgespräch nicht angemessen sein. Wenn Sie jedoch zugestimmt haben, Arbeit zu leisten, legen Sie die Police zusammen mit Ihrem Vertrag und Ihrer Zahlungsvereinbarung schriftlich vor. Dies wird von Anfang an die richtigen Erwartungen wecken.

Wenn Sie ein physisches Büro haben, hängen Sie Ihre Stornierungsbedingungen an einer gut sichtbaren Stelle aus. Und schließlich fügen Sie Ihre Stornierungsbedingungen in alle Terminerinnerungen ein, die Sie per Sprach- oder Textnachricht senden.

Vorlagenstarter und Ressourcen

Nachfolgend finden Sie einige Vorschläge für die Erstellung Ihrer eigenen Stornierungsbedingungen:

Einfach

Wenn Sie Ihr Meeting mit mir absagen müssen, benachrichtigen Sie mich bitte per E-Mail an <(E-Mail einfügen> oder per Telefon/SMS an <Telefonnummer einfügen>. Bei Stornierungen innerhalb von <Zeitrahmen> fällt eine Stornierungsgebühr von < . an Strafe einfügen>.

Wenn/Dann/Es sei denn

Wenn Sie Ihr Meeting mit mir absagen müssen, benachrichtigen Sie mich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an <(E-Mail einfügen> oder per Telefon/SMS an <Telefonnummer einfügen>. Stornierungen, die mehr als <Zeitrahmen> vor Ihrem Termin beantragt werden, werden Bei Stornierungen innerhalb von <Zeitrahmen> wird eine Stornierungsgebühr von <Strafe einfügen> erhoben, es sei denn, Ihr Termin wird vor Ort verschoben.

Ausführlich

Bitte wissen Sie, dass ich sowohl Ihre Zeit als auch meine Zeit schätze. Wenn wir ein Meeting arrangieren, wird diese Zeit reserviert, um sich auf Ihr Projekt zu konzentrieren, zusammen mit zusätzlicher Zeit für die Vorbereitung. Dies ermöglicht es mir, bereit zum Meeting zu kommen und unsere Zeit so effizient wie möglich zu nutzen. Mir ist bewusst, dass Notfälle auftreten und eine Stornierung erforderlich sein kann. Wenn Sie stornieren müssen, kontaktieren Sie mich bitte so schnell wie möglich, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Um zu vermeiden, dass Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet wird, kontaktieren Sie uns bitte mindestens <Zeitrahmen> vor Ihrem geplanten Termin. Bei Stornierungen, die innerhalb von <Zeitrahmen> beantragt werden, wird eine Strafgebühr von <Strafe einfügen> erhoben.

Weitere Vorlagenideen finden Sie hier. Es ist Ihre Richtlinie, also zögern Sie nicht, Elemente zu kombinieren und Ihre Richtlinie in einem Ton und Stil zu formulieren, der zu Ihnen passt.

Und zuletzt

Stornierungen werden passieren; eine Stornierungsrichtlinie schützt Sie vor Verlust. Wenn Sie eine Richtlinie implementiert haben, aber immer noch in letzter Minute storniert werden, finden Sie in diesem Artikel Tipps, wie Sie damit umgehen können. Wenn Sie Informationen zum Schutz im Falle einer Vertragsauflösung benötigen, finden Sie in diesem Artikel ebenso wie in diesem einige Tipps.

Welche Erfahrungen haben Sie mit Stornierungsbedingungen gemacht? Wird dieser Artikel Ihnen helfen, Ihren ersten zu schreiben, oder haben Sie bereits einen, der bereits funktioniert? Erzähl uns davon in den Kommentaren!

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