귀하의 비즈니스를 위한 공정한 취소 정책을 작성하는 방법

비즈니스에 취소 정책이 없는 경우 이 작업 항목을 이번 주 해야 할 일 목록에서 1번으로 만드십시오. 당신의 시간은 돈입니다. 여기에는 고객과의 회의를 계획하고 개최하는 데 보내는 시간이 포함됩니다. 계약 다음으로 취소 정책은 고객의 불편함이나 둔감함으로 인해 귀하의 시간과 수입이 낭비되지 않도록 보호하는 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 이 작업을 수행하는 데 도움이 되도록 이 문서에서는 취소 정책이 필요한 이유, 공정한 정책에 포함해야 할 사항, 이를 전달하는 방법 및 직접 작성하기 위한 템플릿 리소스를 간략하게 설명합니다.

취소 정책이 필요합니까?

확실히 맞아요. 취소 정책은 귀하의 시간과 전문 지식이 당연하게 여겨지지 않도록 귀하가 설정한 경계입니다. 귀하의 고객은 귀하의 전문 지식에 대해 비용을 지불하고 귀하가 해당 전문 지식에 투자한 대가로 귀하는 그 전문 지식으로 생계를 꾸릴 수 있습니다. 고객을 만나거나 업무를 수행하기 위해 따로 시간을 할애하면 해당 시간에 다른 작업을 수행할 수 없습니다. 귀하의 보험 증권은 귀하가 그 기간 동안 소득의 일부 또는 전부를 계속 받을 수 있도록 하거나 해당 소득을 보충할 수 있는 다른 일을 계획할 시간을 허용함으로써 귀하를 보호합니다.

취소 정책에 포함할 사항

• 시간 프레임: 일반적인 시간 프레임은 약속 24~48시간 전이지만 수행하는 작업 유형과 취소가 일정에 미치는 영향에 따라 이를 설정할 수 있습니다.
• 벌칙: 벌칙은 약속을 놓친 것이 비즈니스에 재정적으로 얼마나 영향을 미치는지에 따라 결정됩니다. 재정적 처벌은 일부 고객에게 강력한 억제책으로 작용할 수 있습니다. 고객은 약속이 이루어지지 않더라도 그 돈이 부족할 것이라는 것을 알면 취소할 가능성이 낮을 수 있습니다. 실제로 수수료를 청구할 의도가 없더라도 알려진 위약금으로 취소 가능성이 크게 줄어들 수 있습니다. 다음 섹션에서 벌칙에 대해 자세히 알아보세요.
• 연락처 정보: 취소 알림을 받을 방법을 명확하게 설명합니다. 특정 시간에 전화가 필요한가요? 서면으로 취소를 원하십니까? 문자 메시지가 허용됩니까? 필요할 때 클라이언트가 프로세스를 진행하도록 할 수 있도록 이러한 점을 명확히 하십시오.
• 서명 필요: 고객이 정책을 이해하고 준수해야 할 책임이 있습니다.

처벌 및 부과 시기

취소 정책이 당근 채찍 효과를 가지려면 취소 결과가 있어야 합니다. 특히 막바지 취소의 경우에는 더욱 그렇습니다. 적용할 처벌을 결정할 때 다음을 고려하십시오.

• 이 고객이 취소한 것은 이번이 처음입니까? – 최초 취소에 대한 위약금을 면제하면 귀하와 고객 사이에 호의가 생길 수 있습니다. 포기는 일회성이며 가급적 서면으로 하는 것이 좋습니다. 이러한 일이 다시 발생할 경우, 귀하는 두 기록을 모두 보유하게 되며 벌금을 부과할 수 있습니다.
• 고객이 즉시 일정을 변경할 의향이 있습니까? - 그렇다면 약속이 다시 시작되었으므로 여기에서도 패널티를 면제하기로 결정할 수 있습니다.
• 세션의 일부로 처리해야 하는 재정적 의무가 있습니까? – 오늘날에는 비디오나 전화에 의존할 수 있지만 결국에는 그룹을 수용할 사무실 공간이 필요할 수 있습니다. 해당 설정과 관련된 수수료를 지불하는 경우 취소하는 고객에게 해당 수수료를 전가하는 것을 고려할 수 있습니다. 사무실이나 협동조합에 취소에 대한 고유한 특정 조건이 있는 경우 특히 고려해야 합니다.
• 약속 전에 얼마나 많은 준비 작업이 필요합니까? – 고객이 약속에서 7일을 취소하는 경우 수수료를 합리적으로 면제할 수 있습니다. 7일은 일정을 변경하거나 공백을 메울 다른 고객을 찾는 데 충분한 시간이어야 합니다. 그러나 더 가까워지면 이미 준비하는 데 시간을 할애했을 수 있으므로 그 시간에 대한 비용을 청구해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 예약 후 24시간 이내에 취소가 발생하는 경우 취소 정책에 따라 전체 예약 요금이 계속 적용되도록 지정할 수 있습니다.

고객에게 취소 정책을 알리는 방법

작업 관계에서 가능한 한 빨리 취소 정책에 대해 고객에게 알리십시오. 소개 회의에서는 적절하지 않을 수 있습니다. 그러나 작업에 동의하면 계약 및 지불 방식과 함께 정책을 서면으로 제시하십시오. 이것은 처음부터 올바른 기대치를 설정합니다.

실제 사무실이 있는 경우 취소 정책을 눈에 잘 띄는 곳에 게시하십시오. 마지막으로 음성이나 문자로 보내는 모든 약속 알림에 취소 정책을 포함하십시오.

템플릿 시작 및 리소스

다음은 자신의 취소 정책을 만들기 위한 몇 가지 제안된 시작 요소입니다.

단순한

저와의 회의를 취소해야 하는 경우 <(이메일 삽입>)로 이메일을 보내거나 <전화번호 삽입>(으)로 전화/문자를 보내주십시오. <시간 프레임> 내에 이루어진 회의 취소에는 취소 수수료 < 패널티 삽입>.

만약/그때/만일

저와의 미팅을 취소해야 하는 경우 가능한 한 빨리 <(insert email>로 이메일을 보내거나 <insert phone number>로 전화/문자를 보내주십시오. 약속 시간보다 <time frame> 이전에 취소를 요청하면 <시간 프레임> 내 취소 시 예약이 현장에서 재조정되지 않는 한 <위약금 삽입>의 취소 수수료가 부과됩니다.

상세한

나는 당신의 시간과 나의 시간을 소중하게 생각한다는 것을 알아주세요. 회의를 정할 때 그 시간은 프로젝트에 집중하고 준비할 추가 시간으로 할당됩니다. 이렇게 하면 회의에 참석할 준비가 되어 있고 시간을 최대한 효율적으로 사용할 수 있습니다. 긴급 상황이 발생하고 취소가 필요할 수 있음을 이해합니다. 취소해야 하는 경우 가능한 한 빨리 저에게 연락하여 <(insert email>로 이메일을 보내거나 <insert phone number>로 전화/문자를 보내어) 일정을 조정하십시오.

취소 수수료가 부과되는 것을 방지하려면 예정된 약속 시간보다 최소한 <시간 프레임> 전에 저희에게 연락해 주십시오. <시간 프레임> 내에 요청한 취소에는 <위약금 삽입>의 위약금이 부과됩니다.

다른 템플릿 아이디어는 여기에서 찾을 수 있습니다. 그것은 귀하의 정책이므로 요소를 자유롭게 혼합하고 일치시키고 귀하에게 적합한 어조와 스타일로 정책을 작성하십시오.

그리고 마지막으로

취소가 발생합니다. 취소 정책은 손실을 방지하는 데 도움이 됩니다. 정책을 구현했지만 여전히 막바지 취소가 발생하는 경우 이 문서에서 이를 해결하는 방법에 대한 팁을 참조하세요. 또한 계약 해지 시 자신을 보호하는 방법과 관련된 정보가 필요한 경우 이 기사에서는 이 기사와 마찬가지로 고려해야 할 몇 가지 팁을 제공합니다.

취소 정책에 대한 귀하의 경험은 무엇입니까? 이 문서가 첫 번째 문서를 작성하는 데 도움이 될까요? 아니면 이미 작동하는 문서가 있습니까? 의견에 대해 알려주십시오!

Bankrx/Shutterstock.com을 통한 추천 이미지