如何使用WEDOC進行24/7電子商務客戶支持

在電子商務中，全天候可用來回答用戶，客戶和訪問者的任何問題，而不僅僅是一項良好的服務。這就是使業務活著的原因。 HubSpot在2023年進行的一項研究發現，有90％的客戶喜歡立即做出響應，而60％的客戶則在10分鐘內立即定義。

但是，客戶沒有固定的時間。無論是清晨還是午夜，他們都可以隨時向您發送消息。他們甚至可能來自不同的時區。但是您可能永遠保持活躍。因此，您可能想知道是否有任何方法可以提供24/7的客戶支持！

如果您的網站是基於WordPress構建的，則使用WEDOCS插件可能是一個很好的解決方案。 WEDOCS實際上是一個知識庫插件。它具有許多有用的選擇，您可以創建一個聊天機器人，無論他們何時詢問，都可以為客戶提供即時答复。

在本文中，我們將介紹有關如何使用WEDOC進行24/7電子商務客戶支持的綜合指南和討論。

24/7客戶支持在電子商務中的挑戰：為什麼重要

經營電子商務業務意味著即使在午夜，客戶也可以隨時購買您的產品。如果這是一家倒車商店並在全球銷售產品，則客戶可以從各個時區訪問您的網站。當您與家人享受愉快時光時，有人可能會向您發送信息。

此外，在電子商務網站上提供實時客戶服務涉及許多挑戰。在下面查看它們：

• 高峰時間的大量支持門票
• 時區差異會產生支持差距
• 限量內部工作人員可以覆蓋所有時間
• 實時聊天工具的昂貴訂閱費
• 質量不一致的對外部呼叫中心的依賴
• 困難始終保持快速，有用的回應

結果，您可能無法立即回答他們的問題，這可能會導致您失去許多有價值的客戶。根據Econsultancy的一份報告，有79％的購物者放棄了購物車，因為他們的問題沒有得到解決。

這是Wedocs可以成為實用解決方案的地方。使用此插件，您可以設置一個自助服務知識庫。一旦設立知識庫，客戶將能夠通過各種易於搜索的選項自行找到其查詢的答案。

因此，24/7全天候不需要現場代理。我們將在以下各節中討論有關Wedocs的更多信息。

什麼是Wedocs？它的一些出色功能

Wedocs是一個WordPress插件，可幫助您在網站內建立知識庫或幫助中心。這可以為客戶提供自行找到答案的方法，而無需打開支持票。無論您是通過WooCommerce出售實物產品，都可以創建和組織有用的內容，以便使用Wedocs插件可以輕鬆找到它。

您可以最初從免費版本開始，然後升級到Pro版本，以獲取更高級的工具和功能，具體取決於您的需求。

• 拖放接口：您可以使用插件的拖放接口在不同部分中添加和組織內容。

• AI ChatBot（Pro）：使用Chatgpt技術，它根據用戶的查詢從文檔中提取答案，並立即提出它們。

• 助理小部件：根據查詢，它將相關帖子提交給用戶。

• 內聯表格：聊天框有一個聯繫表格，您可以在其中向站點所有者發送詳細要求，以便他們以後可以用報價回复。

• 知識庫搜索欄：此搜索欄可以根據您的關鍵字立即找到合適的知識庫帖子。

• 多語言支持：與Weglot一起使用100多種語言的內容。因此，您可以使用插件在全球範圍內為受眾提供服務。

• 自定義設計：為您的知識庫設計以匹配您網站的外觀和感覺。

Wedocs已由Wedevs開發和維護，並受到數千名用戶的信任。因此，您不必擔心其支持和可靠性問題。在下一節中，我們將詳細討論上述功能。

為什麼Wedocs擅長24/7電子商務支持

Wedocs的設計和開發是為了克服各種業務類型（包括電子商務）涉及的與客戶支持相關的挑戰。讓我們看一下上述如何使WEDOC成為相當大的客戶支持插件。繼續閱讀！

1。創建詳細的知識庫

您不需要任何技術知識就可以使用WEDOCS插件創建和管理支持內容。如前所述，該插件具有拖放接口。您可以在三級嵌套的層次結構中組織知識庫內容，以使所有內容結構良好且易於瀏覽。

因此，無論您想編寫操作指南，常見問題解答，產品設置說明，退款政策還是故障排除步驟，都可以清楚地使用插件顯示所有信息。您還可以使用標題，項目符號和圖像格式化內容，以使文章易於閱讀。

您可以將某些類型的內容/帖子添加到電子商務網站的知識庫中是：

• 運輸和交貨常見問題解答：解決諸如送貨時間表，運輸區和跟踪訂單之類的常見問題。

• 返回和退款政策：逐步概述逐步返回過程，資格標準和退款時間範圍。

• 產品指南和教程：幫助客戶通過詳細的說明和視覺效果正確使用您的產品。

• 帳戶管理幫助：說明用戶如何更新其詳細信息，更改密碼或管理訂閱。

• 故障排除文章：為常見的技術或產品相關問題提供修復，以減少支持門票。

• 商店政策和條款：將您的隱私政策，服務條款和保證集中在一個地方。

只要需要，您就可以通過打開各自的知識庫帖子來輕鬆更新任何內容。除此內容外，您還可以在您的知識中添加更多帖子和內容，如下所述。

2。 AI驅動的聊天機器人

使用Pro版本的Wedocs，您將可以訪問在Chatgpt上構建的AI驅動聊天機器人。我們已經在上面談論過一些。它可以全天候工作，通過直接從發布的文檔中獲取信息來立即為客戶查詢提供答案。

因此，無論是白天還是晚上，客戶都可以隨時獲得快速可靠的幫助，而不是等待支持代理人。聊天機器人旨在了解上下文並隨著時間的流逝而改善。當您更新或擴展知識庫時，它的響應變得更加準確。

這對於有關運輸，退貨，產品詳細信息或商店政策的常見問題特別有用。

3。助理小部件

此功能在免費版本中可用，該版本隨聊天框提供。它提供了一個由Ajax驅動的實時搜索框，用戶可以在其中輸入並提交所需的查詢。基於這些，小部件立即展示了知識庫中可用的相關帖子。

這種主動的支持方法即使不確定要搜索什麼，他們也可以指導用戶找到答案。此功能確實可以增強潛在客戶的瀏覽體驗。因為在當今的AI主導世界中，找到任何東西要容易得多，如果用戶在訪問您的網站後必須花費很長時間搜索必要的內容，那麼這確實令人失望。

4。浮動觸點表格

浮動觸點表格出現在聊天框中，旁邊是助手小部件部分。當客戶無法通過自助服務找到所需的東西時，它為客戶提供了一種簡單的方式。該表格易於訪問，並允許客戶直接從任何頁面提交問題，而無需打開任何联系頁面。

使其更有用的是可以上傳文件附件的能力。客戶可以共享訂單確認，錯誤屏幕截圖或任何其他相關文檔，以幫助您的團隊更快地理解和解決問題。

如果實時搜索或聊天機器人無法完全解決問題，則客戶可以切換到聯繫表格，以便他們獲得自定義的支持。

5。可自定義的佈局和SEO優化

Wedocs使您可以自定義知識庫的外觀和感覺，因此您可以自然地將其設計和氛圍與電子商務網站的品牌保持一致。您可以自定義其佈局，顏色，字體，甚至從不同的模板樣式中進行選擇。這有助於建立一致的用戶體驗，使人感覺到專業和值得信賴。

除了外觀外，還要考慮到SEO。每篇文章都可以由Google等搜索引擎索引。這意味著客戶搜索產品或您的業務信息將顯示在搜索引擎結果頁面上。

6。基於角色的權限

Wedocs通過讓您分配諸如管理員，編輯器和查看器之類的角色來控制誰可以訪問，編輯或管理文檔。通常，碰巧的是，電子商務業務是由多個人，作為合作夥伴或工人維護的。通過基於角色的許可管理功能，您可以處理誰可以修改文檔帖子。

您還可以允許按類別訪問特定的文檔帖子，以防止未經授權的編輯並保護敏感內容，例如退貨政策或法律條款。這可以確保您的文檔保持準確和一致，即使您的團隊成長或變化。

如何為24/7客戶支持設置WEDOC：逐步指南

在本節中，我們將向您展示如何設置WEDOC，以通過分步指南啟用24/7客戶支持。探索本教程後，您不需要技術人員就可以做到這一點。繼續閱讀！

步驟01：安裝和激活Wedocs

登錄到您的WordPress儀表板。導航到插件>添加插件。在搜索框中鍵入wedocs 。看到它後，安裝並激活插件。

步驟02：創建知識庫

安裝插件後，是時候創建知識庫了。通過單擊接口上的+新DOC按鈕，您可以創建新的部分和知識庫帖子。單擊這兩個按鈕中的任何一個。

步驟03：創建知識庫類別

如下圖所示，在框中寫下類別的標題。您可以立即發布該部分或將其保留為草案。按照您的意願去做。

將添加該類別。現在，您可以將幾個部分添加到類別中，然後將文章分配給各節。

步驟04：創建一個部分

單擊“添加”部分選項，如上圖所示。它將再次打開一個彈出窗口，您可以在其中輸入要為該部分設置的名稱。然後起草或發布。我們將為該教程起草。

步驟05：開始創建帖子

現在，是時候在知識庫中創建和添加文章了。單擊您剛創建的類別的右下角的添加按鈕。然後，點擊“添加文章”按鈕。

彈出窗口將再次打開。為文章寫一個名稱並將其分配給該部分。然後，發布/起草。

您可以看到我們已經為文章寫了一個名稱，並將其分配給了我們不久前創建的部分。然後，發布/起草。

單擊知識庫類別的文章選項。

到達文章部分後，請單擊它。

該文章將在Gutenberg編輯上開放。現在，將所需的內容添加到文章中。它可以是文本，圖像或任何東西。最後保存或發布文章。

步驟06：在知識庫部分中添加更多文章

再次進入文章部分。通過單擊+添加文章按鈕，您可以將越來越多的文章添加到知識庫類別的部分。

您會看到我們已經在知識庫部分中添加了更多文章。

這樣，將越來越多的部分和類別添加到知識庫中。

步驟07：啟用客戶支持功能（助理小部件，聊天機器人和表格）

一旦您的知識庫準備就緒，就該啟用客戶支持功能了。如上所述，該插件具有三個用於客戶支持的超酷功能。他們是AI聊天機器人，助理小部件和內聯消息傳遞選項。

要啟用它們，請導航到Wedocs>“設置”>助手小部件。

擴展助手小部件選項。您將在此處獲得所有必要的選擇。

在這裡，我們介紹了有關這些功能的完整分步指南。通過單擊下面附加的鏈接來探索它們。

• 如何使用助手小部件
• 如何啟用AI聊天機器人

對於任何進一步的指導，請探索Wedocs的知識庫。

Wedocs vs Wedocs Pro：為什麼要升級

WEDOCS的免費版本僅針對想要創建知識庫基本版本的用戶提供了堅實的基礎。您需要該插件的Pro版本才能提供24/7的客戶支持。這是WEDOCS插件的免費版本和Pro版本之間的比較。

單個許可證的插件的高級版本收費為53美元/年。但是，要提到的一點是，如果您想啟用AI聊天機器人功能，則每月必須額外支付7美元。這意味著一年的總成本為137美元。

即使在此之後，使用此工具可以大大降低兩人的客戶支持團隊的成本。

關閉！

客戶可能會來您的在線商店，並希望隨時購買。因此，您的客戶支持也應提供以提供其查詢。 Wedocs通過強大的知識庫，AI聊天機器人，即時搜索和浮動聯繫表使其成為可能。

它可以自動化大量的查詢，從而節省您的時間，削減成本並使客戶滿意。從減少購物車遺棄到全球擴展，插件可以顯著幫助您推動實際的業務增長。

如果您對插件及其客戶支持功能有任何疑問，請通過評論框告訴我們。我們很快就會通過有效的答案與您聯繫。