如何使用WEDOC进行24/7电子商务客户支持

在电子商务中，全天候可用来回答用户，客户和访问者的任何问题，而不仅仅是一项良好的服务。这就是使业务活着的原因。 HubSpot在2023年进行的一项研究发现，有90％的客户喜欢立即做出响应，而60％的客户则在10分钟内立即定义。

但是，客户没有固定的时间。无论是清晨还是午夜，他们都可以随时向您发送消息。他们甚至可能来自不同的时区。但是您可能永远保持活跃。因此，您可能想知道是否有任何方法可以提供24/7的客户支持！

如果您的网站是基于WordPress构建的，则使用WEDOCS插件可能是一个很好的解决方案。 WEDOCS实际上是一个知识库插件。它具有许多有用的选择，您可以创建一个聊天机器人，无论他们何时询问，都可以为客户提供即时答复。

在本文中，我们将介绍有关如何使用WEDOC进行24/7电子商务客户支持的综合指南和讨论。

24/7客户支持在电子商务中的挑战：为什么重要

经营电子商务业务意味着即使在午夜，客户也可以随时购买您的产品。如果这是一家倒车商店并在全球销售产品，则客户可以从各个时区访问您的网站。当您与家人享受愉快时光时，有人可能会向您发送信息。

此外，在电子商务网站上提供实时客户服务涉及许多挑战。在下面查看它们：

• 高峰时间的大量支持门票
• 时区差异会产生支持差距
• 限量内部工作人员可以覆盖所有时间
• 实时聊天工具的昂贵订阅费
• 质量不一致的对外部呼叫中心的依赖
• 困难始终保持快速，有用的回应

结果，您可能无法立即回答他们的问题，这可能会导致您失去许多有价值的客户。根据Econsultancy的一份报告，有79％的购物者放弃了购物车，因为他们的问题没有得到解决。

这是Wedocs可以成为实用解决方案的地方。使用此插件，您可以设置一个自助服务知识库。一旦设立知识库，客户将能够通过各种易于搜索的选项自行找到其查询的答案。

因此，24/7全天候不需要现场代理。我们将在以下各节中讨论有关Wedocs的更多信息。

什么是Wedocs？它的一些出色功能

Wedocs是一个WordPress插件，可帮助您在网站内建立知识库或帮助中心。这可以为客户提供自行找到答案的方法，而无需打开支持票。无论您是通过WooCommerce出售实物产品，都可以创建和组织有用的内容，以便使用Wedocs插件可以轻松找到它。

您可以最初从免费版本开始，然后升级到Pro版本，以获取更高级的工具和功能，具体取决于您的需求。

• 拖放接口：您可以使用插件的拖放接口在不同部分中添加和组织内容。

• AI ChatBot（Pro）：使用Chatgpt技术，它根据用户的查询从文档中提取答案，并立即提出它们。

• 助理小部件：根据查询，它将相关帖子提交给用户。

• 内联表格：聊天框有一个联系表格，您可以在其中向站点所有者发送详细要求，以便他们以后可以用报价回复。

• 知识库搜索栏：此搜索栏可以根据您的关键字立即找到合适的知识库帖子。

• 多语言支持：与Weglot一起使用100多种语言的内容。因此，您可以使用插件在全球范围内为受众提供服务。

• 自定义设计：为您的知识库设计以匹配您网站的外观和感觉。

Wedocs已由Wedevs开发和维护，并受到数千名用户的信任。因此，您不必担心其支持和可靠性问题。在下一节中，我们将详细讨论上述功能。

为什么Wedocs擅长24/7电子商务支持

Wedocs的设计和开发是为了克服各种业务类型（包括电子商务）涉及的与客户支持相关的挑战。让我们看一下上述如何使WEDOC成为相当大的客户支持插件。继续阅读！

1。创建详细的知识库

您不需要任何技术知识就可以使用WEDOCS插件创建和管理支持内容。如前所述，该插件具有拖放接口。您可以在三级嵌套的层次结构中组织知识库内容，以使所有内容结构良好且易于浏览。

因此，无论您想编写操作指南，常见问题解答，产品设置说明，退款政策还是故障排除步骤，都可以清楚地使用插件显示所有信息。您还可以使用标题，项目符号和图像格式化内容，以使文章易于阅读。

您可以将某些类型的内容/帖子添加到电子商务网站的知识库中是：

• 运输和交货常见问题解答：解决诸如送货时间表，运输区和跟踪订单之类的常见问题。

• 返回和退款政策：逐步概述逐步返回过程，资格标准和退款时间范围。

• 产品指南和教程：帮助客户通过详细的说明和视觉效果正确使用您的产品。

• 帐户管理帮助：说明用户如何更新其详细信息，更改密码或管理订阅。

• 故障排除文章：为常见的技术或产品相关问题提供修复，以减少支持门票。

• 商店政策和条款：将您的隐私政策，服务条款和保证集中在一个地方。

只要需要，您就可以通过打开各自的知识库帖子来轻松更新任何内容。除此内容外，您还可以在您的知识中添加更多帖子和内容，如下所述。

2。AI驱动的聊天机器人

使用Pro版本的Wedocs，您将可以访问在Chatgpt上构建的AI驱动聊天机器人。我们已经在上面谈论过一些。它可以全天候工作，通过直接从发布的文档中获取信息来立即为客户查询提供答案。

因此，无论是白天还是晚上，客户都可以随时获得快速可靠的帮助，而不是等待支持代理人。聊天机器人旨在了解上下文并随着时间的流逝而改善。当您更新或扩展知识库时，它的响应变得更加准确。

这对于有关运输，退货，产品详细信息或商店政策的常见问题特别有用。

3。助理小部件

此功能在免费版本中可用，该版本随聊天框提供。它提供了一个由Ajax驱动的实时搜索框，用户可以在其中输入并提交所需的查询。基于这些，小部件立即展示了知识库中可用的相关帖子。

这种主动的支持方法即使不确定要搜索什么，他们也可以指导用户找到答案。此功能确实可以增强潜在客户的浏览体验。因为在当今的AI主导世界中，找到任何东西要容易得多，如果用户在访问您的网站后必须花费很长时间搜索必要的内容，那么这确实令人失望。

4。浮动触点表格

浮动触点表格出现在聊天框中，旁边是助手小部件部分。当客户无法通过自助服务找到所需的东西时，它为客户提供了一种简单的方式。该表格易于访问，并允许客户直接从任何页面提交问题，而无需打开任何联系页面。

使其更有用的是可以上传文件附件的能力。客户可以共享订单确认，错误屏幕截图或任何其他相关文档，以帮助您的团队更快地理解和解决问题。

如果实时搜索或聊天机器人无法完全解决问题，则客户可以切换到联系表格，以便他们获得自定义的支持。

5。可自定义的布局和SEO优化

Wedocs使您可以自定义知识库的外观和感觉，因此您可以自然地将其设计和氛围与电子商务网站的品牌保持一致。您可以自定义其布局，颜色，字体，甚至从不同的模板样式中进行选择。这有助于建立一致的用户体验，使人感觉到专业和值得信赖。

除了外观外，还要考虑到SEO。每篇文章都可以由Google等搜索引擎索引。这意味着客户搜索产品或您的业务信息将显示在搜索引擎结果页面上。

6。基于角色的权限

Wedocs通过让您分配诸如管理员，编辑器和查看器之类的角色来控制谁可以访问，编辑或管理文档。通常，碰巧的是，电子商务业务是由多个人，作为合作伙伴或工人维护的。通过基于角色的许可管理功能，您可以处理谁可以修改文档帖子。

您还可以允许按类别访问特定的文档帖子，以防止未经授权的编辑并保护敏感内容，例如退货政策或法律条款。这可以确保您的文档保持准确和一致，即使您的团队成长或变化。

如何为24/7客户支持设置WEDOC：逐步指南

在本节中，我们将向您展示如何设置WEDOC，以通过分步指南启用24/7客户支持。探索本教程后，您不需要技术人员就可以做到这一点。继续阅读！

步骤01：安装和激活Wedocs

登录到您的WordPress仪表板。导航到插件>添加插件。在搜索框中键入wedocs 。看到它后，安装并激活插件。

步骤02：创建知识库

安装插件后，是时候创建知识库了。通过单击接口上的+新DOC按钮，您可以创建新的部分和知识库帖子。单击这两个按钮中的任何一个。

步骤03：创建知识库类别

如下图所示，在框中写下类别的标题。您可以立即发布该部分或将其保留为草案。按照您的意愿去做。

将添加该类别。现在，您可以将几个部分添加到类别中，然后将文章分配给各节。

步骤04：创建一个部分

单击“添加”部分选项，如上图所示。它将再次打开一个弹出窗口，您可以在其中输入要为该部分设置的名称。然后起草或发布。我们将为该教程起草。

步骤05：开始创建帖子

现在，是时候在知识库中创建和添加文章了。单击您刚创建的类别的右下角的添加按钮。然后，点击“添加文章”按钮。

弹出窗口将再次打开。为文章写一个名称并将其分配给该部分。然后，发布/起草。

您可以看到我们已经为文章写了一个名称，并将其分配给了我们不久前创建的部分。然后，发布/起草。

单击知识库类别的文章选项。

到达文章部分后，请单击它。

该文章将在Gutenberg编辑上开放。现在，将所需的内容添加到文章中。它可以是文本，图像或任何东西。最后保存或发布文章。

步骤06：在知识库部分中添加更多文章

再次进入文章部分。通过单击+添加文章按钮，您可以将越来越多的文章添加到知识库类别的部分。

您会看到我们已经在知识库部分中添加了更多文章。

这样，将越来越多的部分和类别添加到知识库中。

步骤07：启用客户支持功能（助理小部件，聊天机器人和表格）

一旦您的知识库准备就绪，就该启用客户支持功能了。如上所述，该插件具有三个用于客户支持的超酷功能。他们是AI聊天机器人，助理小部件和内联消息传递选项。

要启用它们，请导航到Wedocs>“设置”>助手小部件。

扩展助手小部件选项。您将在此处获得所有必要的选择。

在这里，我们介绍了有关这些功能的完整分步指南。通过单击下面附加的链接来探索它们。

• 如何使用助手小部件
• 如何启用AI聊天机器人

对于任何进一步的指导，请探索Wedocs的知识库。

Wedocs vs Wedocs Pro：为什么要升级

WEDOCS的免费版本仅针对想要创建知识库基本版本的用户提供了坚实的基础。您需要该插件的Pro版本才能提供24/7的客户支持。这是WEDOCS插件的免费版本和Pro版本之间的比较。

单个许可证的插件的高级版本收费为53美元/年。但是，要提到的一点是，如果您想启用AI聊天机器人功能，则每月必须额外支付7美元。这意味着一年的总成本为137美元。

即使在此之后，使用此工具可以大大降低两人的客户支持团队的成本。

关闭！

客户可能会来您的在线商店，并希望随时购买。因此，您的客户支持也应提供以提供其查询。 Wedocs通过强大的知识库，AI聊天机器人，即时搜索和浮动联系表使其成为可能。

它可以自动化大量的查询，从而节省您的时间，削减成本并使客户满意。从减少购物车遗弃到全球扩展，插件可以显着帮助您推动实际的业务增长。

如果您对插件及其客户支持功能有任何疑问，请通过评论框告诉我们。我们很快就会通过有效的答案与您联系。