Как использовать Wedocs для 24/7 поддержки Ecommerce клиентов

В электронной коммерции, доступ к часам, чтобы ответить на любые вопросы пользователей, клиентов и посетителей, не просто хороший сервис. Это то, что поддерживает бизнес. Исследование, проведенное Hubspot в 2023 году, показало, что 90% клиентов любят иметь немедленный ответ, в то время как 60% из них определяют немедленное как в течение 10 минут .

Тем не менее, клиенты не имеют фиксированного времени. Они могут отправлять вам сообщения в любое время, будь то раннее утро или полночь. Они могут даже прийти из разных часовых поясов. Но вам может быть невозможно всегда оставаться активным. Итак, вам может быть интересно, есть ли какой -нибудь способ предложить 24/7 поддержки клиентов!

Если ваш сайт построен на WordPress, использование плагина Wedocs может быть отличным решением. Wedocs на самом деле плагин базы знаний. У него есть множество полезных вариантов, с помощью которых вы можете создать чат -бот, который предоставит клиентам мгновенные ответы, независимо от того, когда они спрашивают.

В этой статье мы рассмотрим всеобъемлющее руководство и обсуждение того, как использовать Wedocs для 24/7 поддержки клиентов в электронной коммерции.

Проблемы 24/7 поддержки клиентов в электронной коммерции: почему это важно

Управление бизнесом электронной коммерции означает, что клиенты могут приезжать покупать ваши продукты в любое время, даже в полночь. Если это магазин Dropshipping и продажа продуктов по всему миру, клиенты могут посетить ваш сайт из разных часовых поясов. Кто -то может написать вам информацию, пока вы наслаждаетесь приятным временем со своей семьей.

Кроме того, существует много проблем, связанных с предоставлением обслуживания клиентов в реальном времени на веб-сайтах электронной коммерции. Взгляните на них ниже:

• Большой объем билетов на поддержку в часы пик
• Различия часовых поясов, которые создают пробелы поддержки
• Ограниченный внутренний персонал для покрытия всех часов
• Дорогостоящие платы за подписку на инструменты в чате
• Зависимость от внешних центров вызовов с непоследовательным качеством
• Сложность поддержания быстрых, полезных ответов всегда

В результате вы можете немедленно ответить на их вопросы, что может привести к потере многих ценных клиентов. Согласно отчету Econsultancy, 79% покупателей отказываются от своих тележек, потому что их вопросы остаются без ответа .

Здесь Wedocs может быть практическим решением. С помощью этого плагина вы можете настроить базу знаний самообслуживания. После того, как база знаний будет настроена, клиенты смогут мгновенно находить ответы на свои вопросы сами с помощью различных вариантов простых в поиске.

Таким образом, живые агенты не требуются для 24/7. Мы обсудим больше о Wedocs в следующих разделах.

Что такое Wedocs? Некоторые из выдающихся особенностей

Wedocs - это плагин WordPress, который поможет вам создать базу знаний или справочный центр прямо на вашем веб -сайте. Это может дать клиентам возможность найти ответы самостоятельно, не открывая билет на поддержку. Если вы продаете физические продукты через Woocommerce, вы можете создавать и организовать полезный контент, чтобы его можно было легко найти с помощью плагина Wedocs.

Вы можете начать с бесплатной версии изначально и перейти на Pro -версию для более продвинутых инструментов и функций, в зависимости от того, что вам нужно.

• Интерфейс перетаскивания: вы можете добавить и организовать контент в разных разделах, используя интерфейс перетаскивания плагина.

• AI Chatbot (Pro): Используя технологию CHATGPT, он получает ответы из вашей документации на основе запросов пользователей и представляет их мгновенно.

• Помощник виджет: на основе запросов он тянет и представляет соответствующий пост пользователям.

• Встроенная форма: в ячке чата есть контактная форма, где вы можете отправить владельцам сайтов ваши подробные требования, чтобы они могли ответить с цитатами позже.

• Бэнд поиска знаний: эта строка поиска может мгновенно найти подходящие посты базы знаний на основе ваших ключевых слов.

• Многоязычная поддержка: работает с Weglot, чтобы обслуживать контент на более чем 100 языках. Таким образом, вы можете обслуживать аудиторию во всем мире с помощью плагина.

• Пользовательский дизайн: стиль вашей базы знаний, чтобы соответствовать внешнему виду вашего сайта.

Wedocs был разработан и поддерживается Wedevs, и его доверяют тысячам пользователей. Таким образом, вам не нужно беспокоиться о его проблемах поддержки и надежности. В следующем разделе мы подробно обсудим вышеупомянутые функции.

Почему Wedocs превосходит для поддержки электронной коммерции 24/7

Wedocs был разработан и разработан для преодоления проблем, связанных с поддержкой клиентов, связанных с различными типами бизнеса, включая электронную коммерцию. Давайте посмотрим на то, как вышеупомянутые делают Wedocs значительным плагином поддержки клиентов. Продолжайте читать!

1. Создана подробная база знаний

Вам не нужны технические знания для создания и управления поддержкой с помощью плагина Wedocs. Как уже говорилось, плагин имеет интерфейс перетаскивания. Вы можете организовать контент базы знаний в трехуровневой вложенной иерархии, чтобы все хорошо структурировало и легко навигация.

Итак, хотите ли вы написать практические руководства, страницы FAQ, инструкции по настройке продуктов, политики возврата или шаги по устранению неполадок, вы можете четко представить всю свою информацию с помощью плагина. Вы также можете отформатировать контент, используя заголовки, точки пуль и изображения, чтобы облегчить чтение статьи.

Некоторые типы контента/сообщений, которые вы можете добавить в базу знаний вашего сайта электронной коммерции:

• Зачатия о доставке и доставке: решают общие вопросы, такие как сроки доставки, зоны доставки и заказы на отслеживание.

• Политики возврата и возврата: пошаговые процессы возврата, критерии приемлемости и временные рамки возврата.

• Руководства по продукту и учебные пособия: Помогите клиентам правильно использовать ваши продукты с подробными инструкциями и визуальными эффектами.

• Справка по управлению учетной записью: Объясните, как пользователи могут обновить свои данные, изменять пароли или управлять подписками.

• Устранение неполадок.

• Политики магазина и термины: централизовать ваши политики конфиденциальности, условия обслуживания и гарантии в одном месте.

По мере необходимости вы можете легко обновить любой контент, открыв соответствующие посты базы знаний. В дополнение к этому контенту, вы можете добавить больше сообщений и контента в свои знания, как указано ниже.

2. Чатбот с AI

С профессиональной версией Wedocs вы получите доступ к чатботу с AI, построенным на CHATGPT. Мы уже говорили об этом немного выше. Он работает по часам, предоставляя мгновенные ответы на запросы клиентов, извлекая информацию непосредственно из вашей опубликованной документации.

Таким образом, вместо того, чтобы ждать агента поддержки, клиенты могут получить быструю и надежную помощь в любое время, будь то день или ночь. Чатбот предназначен для понимания контекста и улучшения со временем. Когда вы обновляете или расширяете свою базу знаний, она становится более точной в своих ответах.

Это особенно полезно для общих вопросов о доставке, возврате, деталях продукта или политике магазина.

3. Помощник виджет

Эта функция доступна в бесплатной версии, которая поставляется с Chatbox. Он предлагает живой полевой полет с AJAX, где пользователи могут печатать и отправлять свои желаемые запросы. Основываясь на них, виджет немедленно демонстрирует соответствующие посты, доступные в базе знаний.

Этот упреждающий подход поддержки помогает пользователям ответы на ответы, даже если они не уверены, что искать. Эта функция может действительно улучшить опыт просмотра ваших потенциальных клиентов. Потому что в современном мире, где доминируют AI, где что-то намного проще, если пользователи должны тратить много времени на поиски необходимого контента после прихода на ваш сайт, то это действительно разочаровывает.

4. Плавающая контактная форма

Плавающая контактная форма появляется в рамках чата и рядом с разделом «Помощник виджетов». Он предлагает клиентам простой способ протянуть руку, когда они не могут найти то, что им нужно, через самообслуживание. Форма легко доступна и позволяет клиентам отправлять вопросы непосредственно на любой странице, без необходимости открывать какую -либо страницу контактов.

Что делает его более полезным, так это возможность загружать вложения файлов. Клиенты могут поделиться подтверждениями заказа, скриншоты ошибок или любые другие соответствующие документы, чтобы помочь вашей команде понять и решить проблему быстрее.

Если живой поиск или чат -бот не полностью решают вопрос, клиенты могут переключиться на контактную форму, чтобы они могли получить индивидуальную поддержку.

5. Настраиваемая макет и Seo-Optimized

Wedocs позволяет настроить внешний вид своей базы знаний, чтобы вы могли естественным образом согласовать его дизайн и атмосферу с брендингом вашего сайта электронной коммерции. Вы можете настроить его макеты, цвета, шрифты и даже выбрать из разных стилей шаблонов. Это помогает создать постоянный пользовательский опыт, который кажется профессиональным и заслуживающим доверия.

В дополнение к внешнему виду, Wedocs был построен с учетом SEO. Каждая статья индексируется поисковыми системами, такими как Google. Это означает, что клиенты ищут продукты, или ваша бизнес -информация будет отображаться на страницах результатов поисковой системы.

6. Разрешения на основе ролей

Wedocs дает вам контроль над тем, кто может получить доступ, редактировать или управлять вашей документацией, позволяя вам назначить роли, такие как администратор, редактор и просмотр. Часто случается, что в качестве партнеров или работников поддерживается бизнес электронной коммерции. С помощью функции управления разрешениями, основанной на роле, вы можете справиться с тем, кто будет иметь доступ к изменению документации.

Вы также можете разрешить доступ к конкретным сообщениям документации по категориям для предотвращения несанкционированных изменений и защиты конфиденциального контента, таких как политики возврата или юридические условия. Это гарантирует, что ваша документация остается точной и последовательной, даже когда ваша команда растет или изменяется.

Как настроить Wedocs для 24/7 поддержки клиентов: пошаговое руководство

В этом разделе мы покажем вам, как настроить Wedocs, чтобы включить 24/7 поддержки клиентов с пошаговым руководством. После изучения учебника вам не понадобится технический человек, чтобы сделать это. Продолжайте читать!

Шаг 01: Установите и активируйте Wedocs

Войдите в свою панель инструментов WordPress . Перейдите к плагинам > Добавить плагин . Введите Wedocs в поле поиска. Как только вы увидите его, установите и активируйте плагин.

Шаг 02: Создайте базу знаний

После установки плагина пришло время создать базу знаний. Нажав кнопки « + Новые документы» на интерфейсе, вы можете создать новые разделы и базы знаний. Нажмите на любую из этих двух кнопок .

Шаг 03: Создать категории базовых знаний

Напишите заголовок для категории в поле, как вы можете увидеть на изображении ниже. Вы можете мгновенно опубликовать раздел или сохранить его как черновик. Делай, как хочешь.

Категория будет добавлена. Теперь вы можете добавить несколько разделов в категорию, а затем назначить статьи в разделы.

Шаг 04: Создайте раздел

Нажмите на опцию «Добавить раздел», как вы можете увидеть на картинке выше. Он снова откроет всплывающее окно, где вы можете ввести имя, которое вы хотите установить для раздела. Затем составьте или опубликуйте это. Мы будем составить его для учебника.

Шаг 05: Начните создавать посты

Теперь пришло время создать и добавить статьи в базу знаний. Нажмите кнопку «Добавить » в правом нижнем углу только что созданной категории. Затем нажмите кнопку «Добавить статью» .

Всплывающее окно откроется снова. Напишите имя для статьи и назначьте его в раздел. Затем опубликуйте/составьте это.

Вы можете видеть, что мы написали имя для статьи и присвоили его в разделе, который мы создали только некоторое время назад. Затем опубликуйте/составьте это.

Нажмите на опцию статьи в категории базы знаний.

Как только вы пришли в раздел статьи, откройте ее, нажав на нее.

Статья откроется в редакторе Гутенберга. Теперь добавьте желаемый контент в статью. Это могут быть тексты, изображения или что -либо еще. Сохраните или опубликуйте статью в конце.

Шаг 06: Добавьте больше статей в раздел базы знаний

Приходите в раздел статей снова. Нажав кнопку «Добавить статью» , вы можете добавить все больше и больше статей в раздел категории базы знаний.

Вы можете видеть, что мы добавили еще несколько статей в раздел базы знаний.

Таким образом, добавьте все больше и больше разделов и категорий в базу знаний.

Шаг 07: включить функции поддержки клиентов (Помощник виджет, чат -бот и форма)

Как только ваша база знаний будет готова, пришло время включить функции поддержки клиентов. Как мы уже говорили выше, плагин оснащена тремя супер-классными функциями для поддержки клиентов. Это ИИ чат -бот, помощник виджет и варианты обмена сообщениями.

Чтобы включить их, перейдите к Wedocs> Настройки> Помощник виджет .

Расширить опцию помощника виджета . Вы получите все необходимые варианты здесь.

Здесь мы рассмотрели полные пошаговые руководства по этим функциям. Исследуйте их, нажав ссылки, прикрепленные ниже.

• Как использовать помощник виджет
• Как включить AI Chatbot

Для любого дальнейшего руководства изучите базу знаний Wedocs.

Wedocs vs Wedocs Pro: Почему обновление

Бесплатная версия Wedocs предлагает прочную основу только для пользователей, которые хотят создать базовую версию базы знаний. Вам понадобится профессиональная версия плагина, чтобы предложить 24/7 поддержки клиентов. Вот сравнение между бесплатными и профессиональными версиями плагина Wedocs.

Премиум -версия плагина за одну лицензию взимает 53 доллара в год. Тем не менее, один момент следует упомянуть, что если вы хотите включить функцию AI Chatbot, вы должны заплатить еще 7 долларов в месяц. Это означает, что общая стоимость за один год составит 137 долларов.

Даже после этого стоимость команды из двух человек для поддержки клиентов может быть значительно снижена с помощью этого инструмента.

Закрытие!

Клиенты могут прийти в ваш интернет -магазин и захотеть купить в любое время. Таким образом, ваша поддержка клиентов также должна быть доступна для обслуживания их запросов. Wedocs делает это возможным с мощной базой знаний, чат -ботом ИИ, мгновенным поиском и плавающей контактной формой.

Он может автоматизировать до значительного процента запросов, которые могут сэкономить ваше время, сократить расходы и привлекать клиентов. От сокращения отказа от корзины до расширения во всем мире, плагин может удивительно помочь вам стимулировать реальный рост бизнеса.

Если у вас есть какие -либо вопросы относительно плагина и его функций поддержки клиентов, сообщите нам об этом через поле для комментариев. Мы вернемся к вам очень скоро с действительными ответами.