24時間年中無休のeコマースカスタマーサポートにWEDOCを使用する方法

eコマースでは、ユーザー、顧客、訪問者の質問に答えるために時計の周りで利用できるようになるだけでは、単なるサービスではありません。これがビジネスを生き続けるものです。 2023年にHubSpotが実施した調査では、顧客の90％が即時の対応をするのが大好きで、60％が10分以内に即座に定義していることがわかりました。

ただし、顧客には固定時間がありません。早朝であろうと真夜中であろうと、いつでもメッセージを送信できます。彼らは異なるタイムゾーンからさえ来るかもしれません。しかし、あなたが常にアクティブを維持することは不可能かもしれません。だから、24時間年中無休のカスタマーサポートを提供する方法があるかどうか疑問に思うかもしれません！

サイトがWordPressで構築されている場合、Wedocsプラグインを使用することは素晴らしいソリューションになる可能性があります。 Wedocsは実際にはナレッジベースプラグインです。顧客が尋ねても、顧客にインスタント返信を提供するチャットボットを作成できる多くの便利なオプションがあります。

この記事では、24時間年中無休のecommerceカスタマーサポートにWEDOCを使用する方法についての包括的なガイドとディスカッションについて説明します。

eコマースにおける24時間年中無休のカスタマーサポートの課題：なぜそれが重要な

eコマースビジネスを運営することは、顧客が真夜中であってもいつでもあなたの製品を買い物にすることを意味します。それがドロップシッピングストアであり、世界中で製品を販売する場合、顧客はさまざまなタイムゾーンからサイトにアクセスすることができます。あなたがあなたの家族と楽しい時間を過ごしている間、誰かがあなたに情報をあなたにメッセージを送るかもしれません。

また、eコマースのウェブサイトでリアルタイムのカスタマーサービスを提供することには多くの課題があります。以下をご覧ください。

• ピーク時の大量のサポートチケット
• サポートギャップを作成するタイムゾーンの違い
• すべての時間をカバーするための限られた社内スタッフ
• ライブチャットツールの費用のかかるサブスクリプション料金
• 一貫性のない品質の外部コールセンターへの依存
• 常に迅速で役立つ応答を維持するのが難しい

その結果、あなたが彼らの質問にすぐに回答することは不可能であるかもしれないので、多くの貴重な顧客を失うことができます。 Econsultancyのレポートによると、買い物客の79％が質問が答えられないため、カートを放棄しています。

これは、Wedocsが実用的な解決策になる可能性がある場所です。このプラグインを使用すると、セルフサービスの知識ベースを設定できます。ナレッジベースが設定されると、顧客はさまざまな検索しやすいオプションを使用して、クエリに対する回答を即座に見つけることができます。

したがって、24時間年中無休でライブエージェントは必要ありません。次のセクションでWEDOCについて詳しく説明します。

Wedocsとは何ですか？その傑出した機能のいくつか

Wedocsは、Webサイト内の知識ベースを構築したり、センターをサポートするのに役立つWordPressプラグインです。これにより、顧客はサポートチケットを開く必要なく、自分で回答を見つける方法を提供できます。 WooCommerceを使用して物理製品を販売するかどうかにかかわらず、有用なコンテンツを作成および整理して、Wedocsプラグインで簡単に見つけることができます。

最初に無料バージョンから始めて、必要なものに応じて、より高度なツールと機能についてはProバージョンにアップグレードできます。

• ドラッグアンドドロップインターフェイス：プラグインのドラッグアンドドロップインターフェイスを使用して、さまざまなセクションにコンテンツを追加および整理できます。

• AI Chatbot（Pro）： ChatGPTテクノロジーを使用して、ユーザーのクエリに基づいてドキュメントから回答を引き出し、すぐに表示します。

• アシスタントウィジェット：クエリに基づいて、関連する投稿をユーザーに引き付けて提示します。

• インライン形式：チャットボックスには、サイトの所有者に詳細な要件を送信できるように、後で引用符で返信できる連絡フォームがあります。

• ナレッジベース検索バー：この検索バーは、キーワードに基づいて適切なナレッジベースの投稿を即座に見つけることができます。

• 多言語サポート： WeGlotと協力して、100を超える言語でコンテンツを提供します。したがって、プラグインで世界中の視聴者にサービスを提供することができます。

• カスタムデザイン：サイトのルックアンドフィールに合わせて知識ベースをスタイルします。

WedocsはWedevsによって開発および維持されており、何千人ものユーザーから信頼されています。したがって、そのサポートと信頼性の問題について心配する必要はありません。次のセクションでは、上記の機能について詳しく説明します。

Wedocsが24時間年中無休のeコマースサポートに優れている理由

WEDOCSは、eコマースを含むさまざまなビジネスタイプに関連する顧客サポート関連の課題を克服するために設計および開発されています。上記がどのようにWedocsをかなりのカスタマーサポートプラグインにしているかを見てみましょう。読み続けてください！

1。詳細な知識ベースを作成しました

Wedocsプラグインを使用してサポートコンテンツを作成および管理するために、技術的な知識は必要ありません。すでに述べたように、プラグインにはドラッグアンドドロップインターフェイスがあります。ナレッジベースのコンテンツを3レベルのネストされた階層で整理して、すべてを十分に構築し、簡単にナビゲートできるようにすることができます。

したがって、ハウツーガイド、FAQページ、製品のセットアップ手順、払い戻しポリシー、またはトラブルシューティング手順を作成するかどうかにかかわらず、すべての情報をプラグインで明確に表示できます。見出し、箇条書き、画像を使用してコンテンツをフォーマットして、記事を読みやすくすることもできます。

eコマースサイトの知識ベースに追加できるコンテンツ/投稿のいくつかは次のとおりです。

• 配送および配送FAQ：配送のタイムライン、出荷ゾーン、追跡注文などの一般的な質問に対処します。

• 返品＆払い戻しポリシー：ステップバイステップの返品プロセス、適格性基準、および払い戻し期間の概要。

• 製品ガイドとチュートリアル：詳細な指示とビジュアルで、お客様が製品を正しく使用するのに役立ちます。

• アカウント管理ヘルプ：ユーザーが詳細を更新したり、パスワードを変更したり、サブスクリプションを管理したりする方法を説明します。

• トラブルシューティング記事：サポートチケットを削減するために、一般的な技術または製品関連の問題の修正を提供します。

• 保管ポリシーと条件：プライバシーポリシー、利用規約、および保証を1か所で集中化します。

必要に応じて、それぞれの知識ベースの投稿を開くことで、コンテンツを簡単に更新できます。このコンテンツに加えて、以下に記載されているように、知識に投稿とコンテンツを追加できます。

2。AI搭載のチャットボット

ProバージョンのWedocsを使用すると、ChatGptに構築されたAI搭載のチャットボットにアクセスできます。私たちはすでに少し上でそれについて話しています。それは24時間体制で動作し、公開されたドキュメントから直接情報を取得することにより、顧客クエリへの即時の回答を提供します。

したがって、サポートエージェントを待つ代わりに、顧客は昼でも夜でも、いつでも迅速で信頼できるヘルプを得ることができます。チャットボットは、コンテキストを理解し、時間の経過とともに改善するように設計されています。知識ベースを更新または拡張すると、その応答がより正確になります。

これは、送料、返品、製品の詳細、または保存ポリシーに関する一般的な質問に特に役立ちます。

3。アシスタントウィジェット

この機能は、チャットボックスに付属の無料版で利用できます。ユーザーが希望のクエリを入力して送信できるAJAX駆動のライブ検索ボックスを提供します。これらに基づいて、ウィジェットはすぐに知識ベースで利用可能な関連する投稿を紹介します。

この積極的なサポートアプローチは、何を検索すべきかわからなくても、ユーザーを回答に導くのに役立ちます。この機能は、潜在的な顧客の閲覧体験を本当に強化することができます。今日のAIが支配する世界では、ユーザーがウェブサイトに来た後に必要なコンテンツを検索するのに長い時間を費やす必要がある場合、それは本当に残念です。

4。フローティングコンタクトフォーム

フローティングコンタクトフォームは、チャットボックス内およびアシスタントウィジェットセクションの横に表示されます。セルフサービスを通じて必要なものを見つけることができないときに、顧客が手を差し伸べる簡単な方法を提供します。フォームに簡単にアクセスでき、お客様は連絡先ページを開くことなく、任意のページから直接質問を送信できます。

それをより便利にするのは、ファイル添付ファイルをアップロードする機能です。顧客は、注文確認、エラースクリーンショット、またはその他の関連文書を共有して、チームが問題をより速く理解し解決できるようにすることができます。

ライブ検索またはチャットボットが質問を完全に解決しない場合、顧客は連絡先フォームに切り替えることができ、カスタマイズされたサポートを受信できます。

5。カスタマイズ可能なレイアウトとSEO最適化

Wedocsを使用すると、ナレッジベースのルックアンドフィールをカスタマイズできるため、デザインと雰囲気をeコマースサイトのブランディングに自然に揃えることができます。レイアウト、色、フォントをカスタマイズし、さまざまなテンプレートスタイルから選択することもできます。これにより、プロフェッショナルで信頼できると感じる一貫したユーザーエクスペリエンスの構築に役立ちます。

外観に加えて、WedocsはSEOを念頭に置いて構築されています。各記事は、Googleのような検索エンジンがインデックスできるようになります。これは、顧客が製品の検索またはあなたのビジネス情報が検索エンジンの結果ページに表示されることを意味します。

6。ロールベースの権限

Wedocsは、管理者、編集者、視聴者などの役割を割り当てることにより、誰がドキュメントにアクセス、編集、または管理できるかを制御できます。多くの場合、eコマースビジネスは、パートナーまたは労働者として複数の人々によって維持されていることがあります。ロールベースの許可管理機能により、ドキュメントの投稿を変更するために誰がアクセスできるかを処理できます。

また、カテゴリごとに特定のドキュメント投稿へのアクセスを許可して、許可されていない編集を防止し、リターンポリシーや法的条件などの機密コンテンツを保護することもできます。これにより、チームが成長したり変更されたりしても、ドキュメントが正確かつ一貫性を保つことが保証されます。

24時間年中無休のカスタマーサポートのためにWedocsをセットアップする方法：ステップバイステップガイド

このセクションでは、ステップバイステップガイドで24時間年中無休のカスタマーサポートを有効にするためにWEDOCをセットアップする方法を紹介します。チュートリアルを探索した後、それを行うために技術者は必要ありません。読み続けてください！

ステップ01：WEDOCをインストールしてアクティブ化します

WordPressダッシュボードにログインします。プラグインに移動>プラグインの追加。検索ボックスにWedocを入力します。表示されたら、プラグインをインストールしてアクティブにします。

ステップ02：知識ベースを作成します

プラグインがインストールされた後、ナレッジベースを作成する時が来ました。インターフェイス上の+新しいドキュメントボタンをクリックすると、新しいセクションとナレッジベースの投稿を作成できます。これら2つのボタンのいずれかをクリックします。

ステップ03：知識ベースのカテゴリを作成します

下の画像で見ることができるように、ボックス内のカテゴリのタイトルを書きます。セクションを即座に公開するか、ドラフトとして保持することができます。あなたが望むようにしてください。

カテゴリが追加されます。これで、いくつかのセクションをカテゴリに追加して、セクションに記事を割り当てることができます。

ステップ04：セクションを作成します

上の写真で見ることができるように、[セクションの追加]オプションをクリックします。セクションに設定する名前を入力できるポップアップが再び開きます。次に、ドラフトまたは公開します。チュートリアルのためにドラフトします。

ステップ05：投稿の作成を開始します

さて、ナレッジベースに記事を作成して追加する時が来ました。作成したカテゴリの右下隅にある[追加]ボタンをクリックします。次に、記事の追加ボタンを押します。

ポップアップが再び開きます。記事の名前を書き、セクションに割り当てます。次に、公開/ドラフトします。

記事の名前を書いて、少し前に作成したセクションに割り当てたことがわかります。次に、公開/ドラフトします。

ナレッジベースカテゴリの記事オプションをクリックします。

記事セクションにアクセスしたら、クリックして開きます。

この記事は、Gutenbergの編集者に開かれます。次に、希望するコンテンツを記事に追加します。それはテキスト、画像、または何かかもしれません。最後に記事を保存または公開します。

ステップ06：ナレッジベースセクションに記事を追加する

もう一度記事のセクションに来てください。 +記事の追加ボタンをクリックすると、ナレッジベースカテゴリのセクションにさらに多くの記事を追加できます。

知識ベースのセクションにさらに記事を追加したことがわかります。

このようにして、より多くのセクションとカテゴリを知識ベースに追加します。

ステップ07：カスタマーサポート機能を有効にします（アシスタントウィジェット、チャットボット、フォーム）

知識ベースの準備ができたら、カスタマーサポート機能を有効にする時が来ました。上で言ったように、プラグインはカスタマーサポートのための3つのスーパークール機能を備えています。それらは、AIチャットボット、アシスタントウィジェット、およびインラインメッセージングオプションです。

それらを有効にするには、 wedocs> settings>アシスタントウィジェットに移動します。

アシスタントウィジェットオプションを展開します。ここで必要なすべてのオプションが得られます。

ここでは、これらの機能に関する完全なステップバイステップガイドをカバーしています。以下に添付されているリンクをクリックして、それらを調べてください。

• アシスタントウィジェットの使用方法
• AIチャットボットを有効にする方法

さらなるガイダンスについては、Wedocsの知識ベースを探索してください。

Wedocs vs Wedocs Pro：なぜアップグレード

WEDOCSの無料版は、知識ベースの基本バージョンを作成したいユーザーのみに強固な基盤を提供します。 24時間年中無休のカスタマーサポートを提供するために、プラグインのプロバージョンが必要です。 Wedocsプラグインの無料バージョンとProバージョンの比較を次に示します。

単一のライセンスのプラグインのプレミアムバージョンは、年間53ドルです。ただし、言及する点の1つは、AIチャットボット機能を有効にしたい場合は、月額7ドルを追加する必要があることです。これは、1年間の総費用が137ドルになることを意味します。

その後も、このツールを使用することで、カスタマーサポートの2人のチームのコストを大幅に削減できます。

締めくくり！

顧客はあなたのオンラインショップに来て、いつでも購入したいと思うかもしれません。そのため、クエリを提供するために、カスタマーサポートも利用できる必要があります。 Wedocsは、強力なナレッジベース、AIチャットボット、インスタント検索、フローティングコンタクトフォームで可能になります。

かなりの割合の問い合わせを自動化できます。これにより、時間を節約し、コストを削減し、顧客を満足させることができます。カートの放棄を減らすことからグローバルに拡大することまで、このプラグインは、実際のビジネスの成長を促進するのに著しく役立ちます。

プラグインとそのカスタマーサポート機能に関するクエリがある場合は、コメントボックスからお知らせください。すぐに有効な回答でご連絡いたします。