كيفية استخدام Wedocs لدعم عملاء التجارة الإلكترونية 24/7

في التجارة الإلكترونية ، لا تتوفر على مدار الساعة للإجابة على أي أسئلة من المستخدمين والعملاء والزائرين ليست مجرد خدمة جيدة. هذا هو ما يبقي العمل على قيد الحياة. وجدت دراسة أجراها HubSpot في عام 2023 أن 90 ٪ من العملاء يحبون الحصول على استجابة فورية ، بينما يعرّف 60 ٪ منهم فوريًا في غضون 10 دقائق .

ومع ذلك ، ليس لدى العملاء وقت ثابت. يمكنهم إرسال رسائل لك في أي وقت ، سواء كان الصباح الباكر أو منتصف الليل. قد يأتون حتى من مناطق زمنية مختلفة. ولكن قد لا يكون من الممكن أن تظل نشطًا دائمًا. لذلك ، قد تتساءل عما إذا كان هناك أي طريقة لتقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع!

إذا كان موقعك مبنيًا على WordPress ، فقد يكون استخدام البرنامج المساعد Wedocs حلاً رائعًا. Wedocs هو في الواقع البرنامج المساعد قاعدة المعرفة. إنه يحتوي على العديد من الخيارات المفيدة التي يمكنك من خلالها إنشاء chatbot التي ستوفر ردود فورية للعملاء ، بغض النظر عن وقت طلبهم.

في هذه المقالة ، سنغطي دليلًا شاملاً ومناقشة حول كيفية استخدام Wedocs لدعم عملاء التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

تحديات دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في التجارة الإلكترونية: لماذا يهم

إن تشغيل أعمال التجارة الإلكترونية يعني أن العملاء قد يأتيون لتسوق منتجاتك في أي وقت ، حتى في منتصف الليل. إذا كان متجرًا للمنتجات وبيع المنتجات في جميع أنحاء العالم ، فقد يزور العملاء موقعك من مختلف المناطق الزمنية. يجوز لشخص ما مراسلتك للحصول على معلومات أثناء الاستمتاع بوقت ممتع مع عائلتك.

علاوة على ذلك ، هناك العديد من التحديات التي ينطوي عليها توفير خدمة العملاء في الوقت الفعلي على مواقع التجارة الإلكترونية. ألق نظرة عليها أدناه:

• كمية كبيرة من تذاكر الدعم خلال ساعات الذروة
• اختلافات المنطقة الزمنية التي تخلق فجوات الدعم
• الموظفين المحدودين في المنزل لتغطية كل الساعات
• رسوم الاشتراك المكلفة لأدوات الدردشة الحية
• الاعتماد على مراكز الاتصال الخارجية بجودة غير متسقة
• صعوبة في الحفاظ على ردود سريعة ومفيدة في جميع الأوقات

نتيجةً لذلك ، قد لا يكون من الممكن أن ترد على أسئلتهم على الفور ، مما قد يقودك إلى فقدان العديد من العملاء القيمين. وفقًا لتقرير من Econsultancy ، فإن 79 ٪ من المتسوقين تتخلى عن عرباتهم لأن أسئلتهم لم تتم الإجابة عليها .

هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون فيه Wedocs حلاً عمليًا. مع هذا البرنامج المساعد ، يمكنك إعداد قاعدة معرفة بالخدمة الذاتية. بمجرد إعداد قاعدة المعرفة ، سيتمكن العملاء من العثور على إجابات على الفور على استفساراتهم من خلال خيارات مختلفة سهلة البحث.

لذلك ، فإن الوكلاء المباشرون ليسوا مطلوبين على مدار 24/7. سنناقش المزيد حول Wedocs في الأقسام التالية.

ما هو Wedocs؟ بعض ميزاتها البارزة

Wedocs هو مكون إضافي WordPress يساعدك على بناء قاعدة للمعرفة أو مركز المساعدة داخل موقع الويب الخاص بك مباشرة. هذا يمكن أن يمنح العملاء وسيلة للعثور على إجابات من تلقاء نفسها ، دون الحاجة إلى فتح تذكرة دعم. سواء كنت تبيع المنتجات المادية من خلال WooCommerce ، يمكنك إنشاء وتنظيم محتوى مفيد بحيث يمكن العثور عليه بسهولة باستخدام البرنامج المساعد Wedocs.

يمكنك البدء بالإصدار المجاني مبدئيًا وترقية إلى الإصدار Pro للأدوات والميزات المتقدمة ، اعتمادًا على ما تحتاجه.

• واجهة السحب والإفلات: يمكنك إضافة وتنظيم المحتوى في أقسام مختلفة باستخدام واجهة السحب والإفلات من البرنامج المساعد.

• AI chatbot (PRO): باستخدام تقنية ChatGPT ، فإنه يسحب إجابات من وثائقك بناءً على استعلامات المستخدمين ويعرضها على الفور.

• مساعد واجهة المستخدم: بناءً على استفسارات ، فإنه يسحب ويعرض المنشور ذي الصلة للمستخدمين.

• النموذج المضمن: يحتوي مربع الدردشة على نموذج جهة اتصال حيث يمكنك إرسال مالكي الموقع متطلباتك التفصيلية حتى يتمكنوا من الرد مع عروض الأسعار لاحقًا.

• شريط البحث قاعدة المعرفة: يمكن أن يجد شريط البحث هذا على الفور منشورات قاعدة المعرفة المناسبة بناءً على كلماتك الرئيسية.

• الدعم متعدد اللغات: يعمل مع WeGlot لخدمة المحتوى بأكثر من 100 لغة. لذلك ، يمكنك خدمة الجماهير على مستوى العالم مع البرنامج المساعد.

• التصميم المخصص: قم بتصميم قاعدة المعرفة الخاصة بك لتتناسب مع مظهر ومظهر موقعك.

تم تطوير WEDOCS والحفاظ عليها من قبل Wedevs ويثق بها الآلاف من المستخدمين. لذلك ، لا داعي للقلق بشأن مشكلات دعمها وموثوقيتها. في القسم التالي ، سنناقش الميزات المذكورة أعلاه بالتفصيل.

لماذا يتفوق Wedocs على دعم التجارة الإلكترونية 24/7

تم تصميم وتطوير WEDOCS للتغلب على التحديات المتعلقة بدعم العملاء مع مختلف أنواع الأعمال ، بما في ذلك التجارة الإلكترونية. دعونا نلقي نظرة على كيفية جعل Wedocs من Wedocs مكونًا كبيرًا لدعم العملاء. استمر في القراءة!

1. إنشاء قاعدة معرفة مفصلة

لا تحتاج إلى أي معرفة فنية لإنشاء محتوى الدعم وإدارته مع المكون الإضافي WEDOCS. كما قيل بالفعل ، يحتوي المكون الإضافي على واجهة السحب والإفلات. يمكنك تنظيم محتوى قاعدة المعرفة الخاص بك في التسلسل الهرمي المتداخل من ثلاثة مستويات للحفاظ على كل شيء جيدًا وسهل التنقل.

لذلك ، سواء كنت ترغب في كتابة أدلة الإرشاد أو صفحات الأسئلة الشائعة أو تعليمات إعداد المنتج أو سياسات الاسترداد أو خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، يمكنك تقديم جميع معلوماتك بوضوح باستخدام المكون الإضافي. يمكنك أيضًا تنسيق المحتوى باستخدام العناوين ونقاط الرصاص والصور لجعل المقالات أسهل في القراءة.

بعض أنواع المحتوى/المنشورات التي يمكنك إضافتها إلى قاعدة المعرفة في موقع التجارة الإلكترونية هي:

• الأسئلة الشائعة وتسليم الأسئلة الشائعة: عنوان أسئلة شائعة مثل الجداول الزمنية للتسليم ومناطق الشحن وأوامر التتبع.

• سياسات الإرجاع والاسترداد: حدد عمليات الإرجاع خطوة بخطوة ، ومعايير الأهلية ، والأطر الزمنية للاسترداد.

• أدلة المنتجات والدروس التعليمية: مساعدة العملاء على استخدام منتجاتك بشكل صحيح من خلال تعليمات ومرئيات مفصلة.

• مساعدة إدارة الحساب: اشرح كيف يمكن للمستخدمين تحديث تفاصيلهم أو تغيير كلمات المرور أو إدارة الاشتراكات.

• استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقالات: توفير إصلاحات للمشكلات التقنية أو المتعلقة بالمنتجات الشائعة لتقليل تذاكر الدعم.

• سياسات وشروط المتجر: مركزية سياسات الخصوصية الخاصة بك وشروط الخدمة والضمانات في مكان واحد.

كلما دعت الحاجة ، يمكنك بسهولة تحديث أي محتوى عن طريق فتح منشورات قاعدة المعرفة المعنية. بالإضافة إلى هذا المحتوى ، يمكنك إضافة المزيد من المنشورات والمحتوى إلى معرفتك كما هو مذكور أدناه.

2

من خلال الإصدار المحترف من Wedocs ، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى chatbot التي تعمل بالطاقة التي تعمل على طاقة الذكاء الاصطناعى على chatgpt. لقد تحدثنا بالفعل عن ذلك قليلا أعلاه. إنه يعمل على مدار الساعة ، مما يوفر إجابات فورية لاستفسارات العملاء عن طريق سحب المعلومات مباشرة من الوثائق المنشورة.

لذا بدلاً من انتظار وكيل الدعم ، يمكن للعملاء الحصول على مساعدة سريعة وموثوقة في أي وقت ، سواء كان ذلك ليلا أو ليلة. تم تصميم chatbot لفهم السياق والتحسن مع مرور الوقت. أثناء تحديث أو توسيع قاعدة المعرفة الخاصة بك ، يصبح أكثر دقة في ردودها.

إنه مفيد بشكل خاص للأسئلة الشائعة حول الشحن أو الإرجاع أو تفاصيل المنتج أو سياسات المتجر.

3. مساعد القطعة

تتوفر هذه الميزة في الإصدار المجاني ، والذي يأتي مع صندوق الدردشة. إنه يوفر مربع بحث مباشر يعمل به Ajax حيث يمكن للمستخدمين الكتابة وإرسال استفساراتهم المطلوبة. بناءً على هذه ، تعرض القطعة على الفور المشاركات ذات الصلة المتاحة في قاعدة المعرفة.

يساعد نهج الدعم الاستباقي هذا على توجيه المستخدمين إلى الإجابات حتى لو لم يكونوا متأكدين مما يجب البحث عنه. يمكن أن تعزز هذه الميزة تجربة التصفح لعملائك المحتملين. لأنه في عالم اليوم الذي يهيمن عليه الذكاء الاصطناعي ، حيث يكون العثور على أي شيء أسهل بكثير ، إذا كان على المستخدمين قضاء وقت طويل في البحث عن المحتوى اللازم بعد القدوم إلى موقع الويب الخاص بك ، فهذا أمر مخيب للآمال حقًا.

4. نموذج الاتصال العائم

يظهر نموذج الاتصال العائم داخل مربع الدردشة وبجوار قسم عنصر واجهة المستخدم المساعد. إنه يوفر طريقة بسيطة للعملاء للوصول عندما لا يتمكنون من العثور على ما يحتاجون إليه من خلال الخدمة الذاتية. يمكن الوصول إلى النموذج بسهولة ويسمح للعملاء بإرسال الأسئلة مباشرة من أي صفحة ، دون الحاجة إلى فتح أي صفحة اتصال.

ما يجعلها أكثر فائدة هي القدرة على تحميل مرفقات الملفات. يمكن للعملاء مشاركة تأكيدات الطلبات أو لقطات الخطأ أو أي مستندات أخرى ذات صلة لمساعدة فريقك على فهم المشكلة وحلها بشكل أسرع.

إذا لم يقم البحث المباشر أو chatbot بحل سؤال بالكامل ، فيمكن للعملاء التبديل إلى نموذج الاتصال حتى يتمكنوا من تلقي دعم مخصص.

5. التصميم القابل للتخصيص و SEO المحسنة

يتيح لك Wedocs تخصيص مظهر ومظهر قاعدة معرفتك حتى تتمكن من مواءمة تصميمه وموده بشكل طبيعي مع علامة تجارة التجارة الإلكترونية. يمكنك تخصيص تخطيطاتها وألوانها وخطوطها وحتى الاختيار من بين أنماط القالب المختلفة. يساعد هذا في بناء تجربة مستخدم ثابتة تشعر بالثقة والجديرة بالثقة.

بالإضافة إلى المظهر ، تم بناء Wedocs مع مراعاة كبار المسئولين الاقتصاديين. كل مقالة قابلة للفهرسة بواسطة محركات البحث مثل Google. هذا يعني أن العملاء يبحثون عن المنتجات أو سيتم عرض معلومات عملك على صفحات نتائج محرك البحث.

6. الأذونات القائمة على الأدوار

يمنحك Wedocs التحكم في من يمكنه الوصول إلى الوثائق أو تحريرها أو إدارةها عن طريق السماح لك بتعيين أدوار مثل المشرف والمحرر والمشاهد. في كثير من الأحيان ، يحدث أن يتم الحفاظ على أعمال التجارة الإلكترونية من قبل العديد من الأشخاص ، كشركاء أو عمال. من خلال ميزة إدارة الإذن المستندة إلى الأدوار ، يمكنك التعامل مع من سيتمكن من الوصول إلى تعديل منشورات الوثائق.

يمكنك أيضًا السماح بالوصول إلى منشورات وثائق معينة حسب الفئات لمنع التعديلات غير المصرح بها وحماية المحتوى الحساس ، مثل سياسات الإرجاع أو المصطلحات القانونية. هذا يضمن أن يبقى وثائقك دقيقة ومتسقة ، حتى مع نمو فريقك أو يتغير.

كيفية إعداد Wedocs لدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: دليل خطوة بخطوة

في هذا القسم ، سنوضح لك كيفية إعداد WEDOCs لتمكين دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام دليل خطوة بخطوة. بعد استكشاف البرنامج التعليمي ، لن تحتاج إلى شخص فني للقيام بذلك. استمر في القراءة!

الخطوة 01: تثبيت وتفعيل Wedocs

قم بتسجيل الدخول إلى لوحة معلومات WordPress الخاصة بك. انتقل إلى الإضافات > إضافة البرنامج المساعد . اكتب wedocs في مربع البحث. بمجرد رؤيته ، قم بتثبيت وتنشيط البرنامج المساعد.

الخطوة 02: إنشاء قاعدة معرفة

بعد تثبيت البرنامج المساعد ، حان الوقت لإنشاء قاعدة معرفة. من خلال النقر على أزرار DOC الجديدة + على الواجهة ، يمكنك إنشاء أقسام جديدة ومشاركات قاعدة المعرفة. انقر فوق أي من هذين الأزرار .

الخطوة 03: إنشاء فئات قاعدة المعرفة

اكتب عنوانًا للفئة في المربع كما ترون في الصورة أدناه. يمكنك نشر القسم على الفور أو الاحتفاظ به كمسودة. افعل كما تريد.

سيتم إضافة الفئة. الآن ، يمكنك إضافة عدة أقسام إلى فئة ثم تعيين مقالات إلى الأقسام.

الخطوة 04: إنشاء قسم

انقر فوق خيار إضافة قسم ، كما ترون في الصورة أعلاه. سيفتح نافذة منبثقة مرة أخرى حيث يمكنك كتابة اسم تريد تعيينه للقسم. ثم صياغة أو نشره. سنقوم بصياغةه للبرنامج التعليمي.

الخطوة 05: ابدأ في إنشاء المنشورات

الآن ، حان الوقت لإنشاء وإضافة مقالات إلى قاعدة المعرفة. انقر فوق الزر " إضافة" في الزاوية السفلية اليمنى من الفئة التي أنشأتها للتو. ثم ، اضغط على زر إضافة مقال .

سيفتح المنبثقة مرة أخرى. اكتب اسم المقالة وقم بتعيينه إلى القسم. ثم ، نشر/صياغة.

يمكنك أن ترى أننا كتبنا اسمًا للمقال وقمنا بتعيينه في القسم الذي أنشأناه منذ فترة. ثم ، نشر/صياغة.

انقر فوق خيار المقالات في فئة قاعدة المعرفة.

بمجرد الوصول إلى قسم المقالة ، افتحه بالنقر فوقه.

سيتم فتح المقالة على محرر غوتنبرغ. الآن ، أضف المحتوى المطلوب إلى المقالة. يمكن أن تكون النصوص أو الصور أو أي شيء. حفظ أو نشر المقال في النهاية.

الخطوة 06: أضف المزيد من المقالات إلى قسم قاعدة المعرفة

تعال إلى قسم المقالات مرة أخرى. من خلال النقر فوق زر "إضافة مقال" + إضافة ، يمكنك إضافة المزيد والمزيد من المقالات إلى قسم فئة قاعدة المعرفة.

يمكنك أن ترى أننا أضفنا المزيد من المقالات إلى قسم قاعدة المعرفة.

وبهذه الطريقة ، أضف المزيد والمزيد من الأقسام والفئات إلى قاعدة المعرفة.

الخطوة 07: تمكين ميزات دعم العملاء (مساعد واجهة المستخدم ، chatbot ، والنموذج)

بمجرد أن تصبح قاعدة المعرفة الخاصة بك جاهزة ، فقد حان الوقت لتمكين ميزات دعم العملاء. كما قلنا أعلاه ، يتميز البرنامج المساعد بثلاث ميزات فائقة لدعم العملاء. هم AI chatbot ، مساعد واجهة المستخدم ، وخيارات المراسلة المضمنة.

لتمكينهم ، انتقل إلى Wedocs> الإعدادات> مساعد واجهة المستخدم .

قم بتوسيع خيار مساعد واجهة المستخدم . ستحصل على جميع الخيارات اللازمة هنا.

هنا ، قمنا بتغطية الأدلة الكاملة خطوة بخطوة فيما يتعلق بهذه الميزات. استكشفهم بالنقر فوق الروابط المرفقة أدناه.

• كيفية استخدام عنصر واجهة المستخدم المساعد
• كيفية تمكين AI chatbot

لأي إرشادات أخرى ، استكشف قاعدة المعرفة من Wedocs.

Wedocs vs Wedocs Pro: لماذا الترقية

يوفر الإصدار المجاني من Wedocs أساسًا متينًا للمستخدمين الذين يرغبون في إنشاء إصدار أساسي من قاعدة المعرفة. ستحتاج إلى إصدار Pro of the Plugin لتقديم دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. فيما يلي مقارنة بين الإصدارات المجانية والمحترفة من البرنامج المساعد Wedocs.

النسخة الممتازة من المكون الإضافي للحصول على ترخيص واحد يتقاضى 53 دولارًا في السنة. ومع ذلك ، فإن نقطة واحدة لذكرها هي أنه إذا كنت ترغب في تمكين ميزة AI chatbot ، فيجب عليك دفع 7 دولارات إضافية شهريًا. هذا يعني أن التكلفة الإجمالية لمدة عام واحد ستكون 137 دولارًا.

حتى بعد ذلك ، يمكن تخفيض تكلفة فريق من شخصين لدعم العملاء بشكل كبير باستخدام هذه الأداة.

إغلاق!

قد يأتي العملاء إلى متجرك عبر الإنترنت ويريدون الشراء في أي وقت. لذلك ، يجب أن يكون دعم العملاء الخاص بك متاحًا أيضًا لخدمة استفساراتهم. Wedocs يجعل من الممكن مع قاعدة المعرفة القوية ، و AI chatbot ، والبحث الفوري ، ونموذج الاتصال العائم.

يمكن أن تتم أتمتة ما يصل إلى نسبة مئوية كبيرة من الاستفسارات ، والتي يمكن أن توفر لك الوقت ، وخفض التكاليف ، والحفاظ على العملاء سعداء. من الحد من التخلي عن العربة إلى التوسع على مستوى العالم ، يمكن أن يساعدك المكون الإضافي بشكل ملحوظ في زيادة نمو الأعمال التجارية الحقيقية.

إذا كان لديك أي استفسارات بخصوص المكون الإضافي وميزات دعم العملاء الخاصة به ، فأخبرنا من خلال مربع التعليق. سنعود إليك قريبًا مع إجابات صالحة.