Como usar o WEDOCS para suporte ao cliente de comércio eletrônico 24/7

No comércio eletrônico, estar disponível 24 horas para responder a quaisquer perguntas de usuários, clientes e visitantes não é apenas um bom serviço. É isso que mantém o negócio vivo. Um estudo realizado pelo HubSpot em 2023 descobriu que 90% dos clientes adoram ter uma resposta imediata, enquanto 60% deles definem imediatos como em 10 minutos .

No entanto, os clientes não têm tempo fixo. Eles podem enviar mensagens a qualquer momento, seja de manhã cedo ou meia -noite. Eles podem até vir de diferentes fusos horários. Mas pode não ser possível que você permaneça ativo sempre. Então, você pode estar se perguntando se há alguma maneira de oferecer suporte ao cliente 24/7!

Se o seu site for construído no WordPress, o uso do plug -in Wedocs pode ser uma ótima solução. Wedocs é na verdade um plug -in de base de conhecimento. Possui inúmeras opções úteis pelas quais você pode criar um chatbot que fornecerá respostas instantâneas aos clientes, não importa quando eles perguntarem.

Neste artigo, abordaremos um guia abrangente e uma discussão sobre como usar o WEDOCS para suporte ao cliente de comércio eletrônico 24/7.

Desafios do suporte ao cliente 24/7 no comércio eletrônico: por que isso importa

Executar um negócio de comércio eletrônico significa que os clientes podem vir comprar seus produtos a qualquer momento, mesmo à meia -noite. Se for uma loja de drogas e vendendo produtos em todo o mundo, os clientes podem visitar seu site de vários fusos horários. Alguém pode enviar uma mensagem para você para obter informações enquanto você está aproveitando um tempo agradável com sua família.

Além disso, existem muitos desafios envolvidos no fornecimento de atendimento ao cliente em tempo real em sites de comércio eletrônico. Dê uma olhada neles abaixo:

• Alto volume de ingressos de suporte durante o horário de pico
• Diferenças de fuso horário que criam lacunas de suporte
• Funcionários internos limitados para cobrir todas as horas
• Taxas de assinatura caras para ferramentas de bate -papo ao vivo
• Dependência de call centers externos com qualidade inconsistente
• Dificuldade em manter respostas rápidas e úteis o tempo todo

Como resultado, pode não ser possível responder às perguntas deles imediatamente, o que pode levá -lo a perder muitos clientes valiosos. De acordo com um relatório da Econsultancy, 79% dos compradores abandonam seus carrinhos porque suas perguntas ficam sem resposta .

É aqui que os Wedocs podem ser uma solução prática. Com este plug-in, você pode configurar uma base de conhecimento de autoatendimento. Depois que a base de conhecimento for configurada, os clientes poderão encontrar respostas instantaneamente para suas consultas por meio de várias opções de fácil busca.

Portanto, agentes vivos não são necessários para 24/7. Discutiremos mais sobre Wedocs nas seções a seguir.

O que é Wedocs? Alguns de seus recursos de destaque

O WEDOCS é um plug -in do WordPress que ajuda você a criar uma base de conhecimento ou centrar -se no seu site. Isso pode dar aos clientes uma maneira de encontrar respostas por conta própria, sem precisar abrir um ticket de suporte. Se você vende produtos físicos através do WooCommerce, você pode criar e organizar conteúdo útil para que ele possa ser facilmente encontrado com o plug -in Wedocs.

Você pode começar com a versão gratuita inicialmente e atualizar para a versão Pro para obter ferramentas e recursos mais avançados, dependendo do que você precisa.

• Interface de arrastar e soltar: Você pode adicionar e organizar conteúdo em diferentes seções usando a interface arrastar e soltar o plug-in.

• AI Chatbot (PRO): Usando a tecnologia ChatGPT, ele extrai respostas da sua documentação com base nas consultas dos usuários e as apresenta instantaneamente.

• Widget Assistente: Com base em consultas, ele puxa e apresenta a postagem relevante para os usuários.

• Formulário embutido: a caixa de bate -papo possui um formulário de contato onde você pode enviar aos proprietários do site seus requisitos detalhados para que eles possam responder com citações posteriormente.

• Barra de pesquisa da base de conhecimento: Esta barra de pesquisa pode encontrar instantaneamente postagens base de conhecimento adequadas com base em suas palavras -chave.

• Suporte multilíngue: trabalha com o WeGlot para atender a conteúdo em mais de 100 idiomas. Portanto, você pode servir o público globalmente com o plug -in.

• Design personalizado: estilize sua base de conhecimento para combinar com a aparência e a sensação do seu site.

O WEDOCS foi desenvolvido e mantido pela WEDEVS e é confiável por milhares de usuários. Portanto, você não precisa se preocupar com seus problemas de apoio e confiabilidade. Na seção a seguir, discutiremos os recursos acima mencionados em detalhes.

Por que o WEDOCS se destaca para suporte de comércio eletrônico 24 horas por dia, 7 dias por semana

O WEDOCS foi projetado e desenvolvido para superar os desafios relacionados ao suporte ao cliente envolvidos com vários tipos de negócios, incluindo o comércio eletrônico. Vamos dar uma olhada em como o mencionado acima faz do WEDOCS um plug-in de suporte ao cliente considerável. Continue lendo!

1. Criou base detalhada de conhecimento

Você não precisa de nenhum conhecimento técnico para criar e gerenciar o conteúdo de suporte com o plug -in Wedocs. Como já foi dito, o plug-in possui uma interface de arrastar e soltar. Você pode organizar seu conteúdo da base de conhecimento em uma hierarquia aninhada de três níveis para manter tudo bem estruturado e fácil de navegar.

Portanto, se você deseja escrever guias de instruções, páginas de perguntas frequentes, instruções de configuração do produto, políticas de reembolso ou etapas de solução de problemas, você pode apresentar todas as suas informações claramente com o plug-in. Você também pode formatar o conteúdo usando títulos, pontos de bala e imagens para facilitar a leitura dos artigos.

Alguns tipos de conteúdo/postagens que você pode adicionar à base de conhecimento do seu site de comércio eletrônico são:

• Equipamento e perguntas frequentes da entrega: abordam questões comuns, como prazos de entrega, zonas de remessa e pedidos de rastreamento.

• Políticas de devolução e reembolso: descreva processos de retorno passo a passo, critérios de elegibilidade e prazos de reembolso.

• Guias e tutoriais de produtos: ajude os clientes a usar seus produtos corretamente com instruções e visuais detalhados.

• Ajuda ao gerenciamento de contas: explique como os usuários podem atualizar seus detalhes, alterar senhas ou gerenciar assinaturas.

• Artigos de solução de problemas: forneça correções para problemas técnicos ou relacionados ao produto comuns para reduzir os ingressos de suporte.

• Políticas e termos da armazenamento: centralize suas políticas de privacidade, termos de serviço e garantias em um só lugar.

Sempre que necessário, você pode atualizar facilmente qualquer conteúdo abrindo as respectivas postagens base de conhecimento. Além desse conteúdo, você pode adicionar mais postagens e conteúdo ao seu conhecimento, conforme mencionado abaixo.

2. Chatbot de AI

Com a versão Pro do WEDOCS, você terá acesso ao chatbot de IA construído no ChatGPT. Já falamos sobre isso um pouco acima. Funciona o tempo todo, fornecendo respostas instantâneas às consultas do cliente, obtendo informações diretamente da sua documentação publicada.

Portanto, em vez de esperar um agente de suporte, os clientes podem obter ajuda rápida e confiável a qualquer momento, seja dia ou noite. O chatbot foi projetado para entender o contexto e melhorar com o tempo. Ao atualizar ou expandir sua base de conhecimento, ela se torna mais precisa em suas respostas.

É especialmente útil para perguntas comuns sobre remessa, devoluções, detalhes do produto ou políticas de loja.

3. Widget Assistente

Esse recurso está disponível na versão gratuita, que vem com o Chatbox. Ele oferece uma caixa de pesquisa ao vivo movida a Ajax, onde os usuários podem digitar e enviar as consultas desejadas. Com base nesses, o widget mostra imediatamente as postagens relevantes disponíveis na base de conhecimento.

Essa abordagem de suporte proativo ajuda a orientar os usuários para as respostas, mesmo que não tenham certeza do que procurar. Esse recurso pode realmente melhorar a experiência de navegação de seus clientes em potencial. Porque no mundo dominado pela AI de hoje, onde encontrar algo é muito mais fácil, se os usuários precisam gastar muito tempo procurando o conteúdo necessário depois de chegar ao seu site, é realmente decepcionante.

4. Formulário de contato flutuante

O formulário de contato flutuante aparece dentro da caixa de bate -papo e ao lado da seção Widget Assistant. Oferece uma maneira simples de alcançar os clientes quando não conseguem encontrar o que precisam através do autoatendimento. O formulário é facilmente acessível e permite que os clientes enviem perguntas diretamente de qualquer página, sem precisar abrir nenhuma página de contato.

O que o torna mais útil é a capacidade de fazer upload de anexos de arquivo. Os clientes podem compartilhar confirmações de pedidos, capturas de tela de erro ou qualquer outro documento relevante para ajudar sua equipe a entender e resolver o problema mais rapidamente.

Se a pesquisa ao vivo ou o chatbot não resolver totalmente uma pergunta, os clientes poderão mudar para o formulário de contato para que possam receber suporte personalizado.

5. Layout personalizável e otimizado de SEO

O WEDOCS permite personalizar a aparência da sua base de conhecimento para que você possa alinhar naturalmente seu design e vibração com a marca do seu site de comércio eletrônico. Você pode personalizar seus layouts, cores, fontes e até escolher entre diferentes estilos de modelo. Isso ajuda a criar uma experiência consistente do usuário que parece profissional e confiável.

Além da aparência, o WEDOCS foi construído com o SEO em mente. Cada artigo é indexível por mecanismos de pesquisa como o Google. Isso significa que os clientes pesquisam produtos ou suas informações comerciais serão exibidas nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa.

6. Permissões baseadas em papéis

O WEDOCS fornece controle sobre quem pode acessar, editar ou gerenciar sua documentação, permitindo que você atribua funções como Admin, Editor e Visualizador. Freqüentemente, acontece que um negócio de comércio eletrônico é mantido por várias pessoas, como parceiros ou trabalhadores. Pelo recurso de gerenciamento de permissão baseado em função, você pode lidar com quem terá acesso para modificar as postagens de documentação.

Você também pode permitir o acesso a postagens de documentação específicas por categorias para evitar edições não autorizadas e proteger conteúdo sensível, como políticas de retorno ou termos legais. Isso garante que sua documentação permaneça precisa e consistente, mesmo quando sua equipe crescer ou mudar.

Como configurar o WEDOCS para suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana: guia passo a passo

Nesta seção, mostraremos como configurar o WEDOCS para ativar o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um guia passo a passo. Depois de explorar o tutorial, você não precisará de uma pessoa técnica para fazer isso. Continue lendo!

Etapa 01: Instale e ative Wedocs

Faça login no seu painel do WordPress . Navegue para plugins > Adicionar plug -in . Digite Wedocs na caixa de pesquisa. Depois de vê -lo, instale e ative o plug -in.

Etapa 02: Crie uma base de conhecimento

Depois que o plug -in é instalado, é hora de criar uma base de conhecimento. Ao clicar nos botões + novos documentos na interface, você pode criar novas seções e postagens base de conhecimento. Clique em qualquer um desses dois botões .

Etapa 03: Crie categorias de base de conhecimento

Escreva um título para a categoria na caixa, como você pode ver na imagem abaixo. Você pode publicar instantaneamente a seção ou mantê -la como um rascunho. Faça o que quiser.

A categoria será adicionada. Agora, você pode adicionar várias seções a uma categoria e atribuir artigos às seções.

Etapa 04: Crie uma seção

Clique na opção Adicionar seção, como você pode ver na figura acima. Ele abrirá um pop -up novamente, onde você pode digitar um nome que deseja definir para a seção. Em seguida, rascunda ou publique. Vamos redigir para o tutorial.

Etapa 05: Comece a criar postagens

Agora, é hora de criar e adicionar artigos à base de conhecimento. Clique no botão Adicionar no canto inferior direito da categoria que você acabou de criar. Em seguida, pressione o botão Adicionar artigo .

Um pop-up será aberto novamente. Escreva um nome para o artigo e atribua -o à seção. Em seguida, publique/rascunda.

Você pode ver que escrevemos um nome para o artigo e o designamos à seção que criamos há um tempo atrás. Em seguida, publique/rascunda.

Clique na opção de artigos na categoria base de conhecimento.

Depois de chegar à seção do artigo, abra -o clicando nele.

O artigo será aberto no editor Gutenberg. Agora, adicione o conteúdo desejado ao artigo. Pode ser textos, imagens ou qualquer coisa. Salve ou publique o artigo no final.

Etapa 06: Adicione mais artigos à seção base de conhecimento

Venha para a seção de artigos novamente. Ao clicar no botão + Adicionar artigo , você pode adicionar mais e mais artigos à seção da categoria Base de Conhecimento.

Você pode ver que adicionamos mais alguns artigos à seção base de conhecimento.

Dessa forma, adicione mais e mais seções e categorias à base de conhecimento.

Etapa 07: Ativar os recursos de suporte ao cliente (Widget assistente, chatbot e forma)

Quando sua base de conhecimento estiver pronta, é hora de permitir os recursos de suporte ao cliente. Como dissemos acima, o plug-in apresenta três recursos de super coool para o suporte ao cliente. Eles são opções de chatbot, widget assistente e em linha.

Para habilitá -los, navegue para Wedocs> Configurações> Widget Assistant .

Expanda a opção Widget Assistente . Você receberá todas as opções necessárias aqui.

Aqui, abordamos guias passo a passo completos sobre esses recursos. Explore -os clicando nos links anexados abaixo.

• Como usar o widget assistente
• Como ativar ai chatbot

Para qualquer orientação adicional, explore a base de conhecimento dos Wedocs.

Wedocs vs Wedocs Pro: Por que atualizar

A versão gratuita do WEDOCS oferece uma base sólida apenas para usuários que desejam criar uma versão básica da base de conhecimento. Você precisará da versão Pro do plug -in para oferecer suporte ao cliente 24/7. Aqui está uma comparação entre as versões gratuitas e pró -Pro do plug -in Wedocs.

A versão premium do plug -in para uma única licença cobra US $ 53/ano. No entanto, um ponto a ser mencionado é que, se você deseja ativar o recurso AI Chatbot, precisará pagar US $ 7 adicionais por mês. Isso significa que o custo total de um ano será de US $ 137.

Mesmo depois disso, o custo de uma equipe de duas pessoas para o suporte ao cliente pode ser significativamente reduzido usando essa ferramenta.

Fechando!

Os clientes podem vir à sua loja on -line e desejar comprar a qualquer momento. Portanto, seu suporte ao cliente também deve estar disponível para cumprir suas consultas. Os WEDOCs possibilitam com uma poderosa base de conhecimento, um chatbot de IA, pesquisa instantânea e um formulário de contato flutuante.

Ele pode automatizar uma porcentagem significativa de consultas, que pode economizar tempo, reduzir custos e manter os clientes felizes. Desde a redução do abandono do carrinho até a expansão globalmente, o plug -in pode ajudá -lo a impulsionar o crescimento real dos negócios.

Se você tiver alguma dúvida sobre o plug -in e seus recursos de suporte ao cliente, informe -nos através da caixa de comentários. Entraremos em contato com você em breve com respostas válidas.