Come utilizzare Wedocs per l'assistenza clienti e -commerce 24 ore su 24, 7 giorni su 7

In eCommerce, essere disponibili 24 ore su 24 per rispondere a qualsiasi domanda di utenti, clienti e visitatori non è solo un buon servizio. Questo è ciò che mantiene in vita il business. Uno studio condotto da HubSpot nel 2023 ha rilevato che il 90% dei clienti ama avere una risposta immediata, mentre il 60% di essi definisce immediato come entro 10 minuti .

Tuttavia, i clienti non hanno tempo fisso. Possono inviarti messaggi in qualsiasi momento, che si tratti di mattina presto o mezzanotte. Potrebbero anche provenire da diversi fusi orari. Ma potrebbe non essere possibile rimanere sempre attivi. Quindi, potresti chiederti se c'è un modo per offrire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Se il tuo sito è costruito su WordPress, l'uso del plug -in Wedocs potrebbe essere un'ottima soluzione. Wedocs è in realtà un plug -in di base. Ha numerose opzioni utili con cui è possibile creare un chatbot che fornirà risposte istantanee ai clienti, non importa quando lo chiedono.

In questo articolo, tratteremo una guida completa e una discussione su come utilizzare Wedocs per l'assistenza clienti e -commerce 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Sfide dell'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in eCommerce: perché è importante

Gestire un'azienda di e -commerce significa che i clienti possono venire a fare acquisti in qualsiasi momento, anche a mezzanotte. Se si tratta di un negozio di dropshipping e di vendere prodotti in tutto il mondo, i clienti possono visitare il tuo sito da vari fusi orari. Qualcuno può inviarti un messaggio per informazioni mentre ti godi un momento piacevole con la tua famiglia.

Inoltre, ci sono molte sfide coinvolte nella fornitura di servizi clienti in tempo reale sui siti Web di e-commerce. Dai un'occhiata a loro qui sotto:

• Alto volume di biglietti di supporto durante le ore di punta
• Differenze di fuso orario che creano lacune di supporto
• Personale interno limitato per coprire tutte le ore
• Costose commissioni di abbonamento per strumenti di chat live
• Dipendenza da call center esterni con qualità incoerente
• Difficoltà a mantenere sempre risposte rapide e utili

Di conseguenza, potrebbe non essere possibile rispondere immediatamente alle loro domande, il che può portarti a perdere molti clienti preziosi. Secondo un rapporto di Econsultancy, il 79% degli acquirenti abbandona i loro carrelli perché le loro domande non sono risposte .

È qui che Wedocs potrebbe essere una soluzione pratica. Con questo plugin, puoi impostare una base di conoscenza self-service. Una volta impostata la base di conoscenza, i clienti saranno in grado di trovare istantaneamente le risposte alle loro domande attraverso varie opzioni di facile ricerca.

Quindi, gli agenti vivi non sono richiesti per 24/7. Discuteremo di più sui Wedoc nelle sezioni seguenti.

Cos'è Wedocs? Alcune delle sue caratteristiche di spicco

Wedocs è un plug -in WordPress che ti aiuta a creare una base di conoscenza o un centro di aiuto all'interno del tuo sito Web. Questo può dare ai clienti un modo per trovare risposte da soli, senza dover aprire un biglietto di supporto. Sia che tu venda prodotti fisici tramite WooCommerce, puoi creare e organizzare contenuti utili in modo che possa essere facilmente trovato con il plug -in Wedocs.

È possibile iniziare con la versione gratuita inizialmente e aggiornare la versione Pro per strumenti e funzionalità più avanzati, a seconda di ciò di cui hai bisogno.

• Interfaccia di trascinamento: è possibile aggiungere e organizzare il contenuto in diverse sezioni utilizzando l'interfaccia di trascinamento del plug-in.

• AI Chatbot (Pro): utilizzando la tecnologia CHATGPT, estrae le risposte dalla documentazione in base alle query degli utenti e le presenta istantaneamente.

• Assistente widget: in base alle query, tira e presenta il post pertinente agli utenti.

• Modulo in linea: la casella di chat ha un modulo di contatto in cui è possibile inviare ai proprietari del sito i tuoi requisiti dettagliati in modo che possano rispondere con preventivi in ​​seguito.

• Barra di ricerca di Knowledge Base: questa barra di ricerca può immediatamente trovare post di base di conoscenza adeguati in base alle parole chiave.

• Supporto multilingue: funziona con Weglot per servire contenuti in oltre 100 lingue. Quindi, puoi servire il pubblico a livello globale con il plugin.

• Design personalizzato: modella la tua base di conoscenza per abbinare l'aspetto del tuo sito.

Wedocs è stato sviluppato e mantenuto da Wedev ed è affidabile da migliaia di utenti. Quindi, non devi preoccuparti del suo supporto e dei suoi problemi di affidabilità. Nella sezione seguente, discuteremo in dettaglio le funzionalità sopra menzionate.

Perché Wedocs eccelle per il supporto di e -commerce 24/7

WEDOCS è stato progettato e sviluppato per superare le sfide relative all'assistenza clienti coinvolte in vari tipi di attività, tra cui l'eCommerce. Diamo un'occhiata a come il suddetto rende Wedocs un considerevole plug-in di assistenza clienti. Continua a leggere!

1. Creato base di conoscenza dettagliata

Non hai bisogno di conoscenze tecniche per creare e gestire i contenuti di supporto con il plug -in Wedocs. Come già detto, il plug-in ha un'interfaccia di trascinamento. Puoi organizzare i tuoi contenuti di base di base in una gerarchia nidificata a tre livelli per mantenere tutto ben strutturato e facile da navigare.

Quindi, sia che tu voglia scrivere guide, pagine FAQ, istruzioni di configurazione del prodotto, politiche di rimborso o fasi di risoluzione dei problemi, puoi presentare chiaramente tutte le tue informazioni con il plug-in. Puoi anche formattare il contenuto utilizzando intestazioni, punti elenco e immagini per rendere gli articoli più facili da leggere.

Alcuni tipi di contenuti/post che puoi aggiungere alla base di conoscenza del tuo sito di e -commerce sono:

• Domande frequenti di spedizione e consegna: affrontare domande comuni come tempistiche di consegna, zone di spedizione e ordini di monitoraggio.

• Politiche di restituzione e rimborso: delineare i processi di ritorno passo-passo, i criteri di ammissibilità e i tempi di rimborso.

• Guide e tutorial dei prodotti: aiuta i clienti a utilizzare correttamente i tuoi prodotti con istruzioni e elementi visivi dettagliati.

• Guida alla gestione degli account: spiegare come gli utenti possono aggiornare i propri dettagli, modificare le password o gestire gli abbonamenti.

• Risoluzione dei problemi degli articoli: fornire correzioni per problemi tecnici o relativi al prodotto comuni per ridurre i biglietti di supporto.

• Store politiche e termini: centralizzare le politiche sulla privacy, i termini di servizio e le garanzie in un unico posto.

Quando necessario, è possibile aggiornare facilmente qualsiasi contenuto aprendo i rispettivi post di Knowledge Base. Oltre a questo contenuto, puoi aggiungere più post e contenuti alle tue conoscenze come indicato di seguito.

2. Chatbot alimentato dall'IA

Con la versione Pro di Wedocs, avrai accesso al chatbot basato sull'intelligenza artificiale basato su Chatgpt. Ne abbiamo già parlato un po 'sopra. Funziona tutto il giorno, fornendo risposte istantanee alle domande dei clienti estraendo le informazioni direttamente dalla documentazione pubblicata.

Quindi, invece di aspettare un agente di supporto, i clienti possono ottenere un aiuto rapido e affidabile in qualsiasi momento, sia giorno che notte. Il chatbot è progettato per comprendere il contesto e migliorare nel tempo. Mentre aggiorni o espandi la tua base di conoscenza, diventa più accurato nelle sue risposte.

È particolarmente utile per domande comuni su spedizioni, resi, dettagli sul prodotto o politiche del negozio.

3. Assistente widget

Questa funzione è disponibile nella versione gratuita, che viene fornita con la chat. Offre una casella di ricerca in tempo reale basata su AJAX in cui gli utenti possono digitare e inviare le query desiderate. Sulla base di questi, il widget mostra immediatamente i post pertinenti disponibili nella base di conoscenza.

Questo approccio di supporto proattivo aiuta a guidare gli utenti alle risposte anche se non sono sicuri di cosa cercare. Questa funzione può davvero migliorare l'esperienza di navigazione dei tuoi potenziali clienti. Perché nel mondo dominato dall'IA di oggi, dove trovare qualcosa è molto più semplice, se gli utenti devono passare molto tempo a cercare contenuti necessari dopo essere venuti sul tuo sito Web, allora è davvero deludente.

4. Modulo di contatto galleggiante

Il modulo di contatto fluttuante appare all'interno della casella di chat e accanto alla sezione Assistant Widget. Offre un modo semplice per i clienti di raggiungere quando non riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno attraverso il self-service. Il modulo è facilmente accessibile e consente ai clienti di inviare domande direttamente da qualsiasi pagina, senza dover aprire alcuna pagina di contatto.

Ciò che lo rende più utile è la possibilità di caricare gli allegati di file. I clienti possono condividere conferme degli ordini, schermate di errore o qualsiasi altro documento pertinente per aiutare il tuo team a comprendere e risolvere il problema più velocemente.

Se la ricerca in diretta o il chatbot non risolvono completamente una domanda, i clienti possono passare al modulo di contatto in modo da poter ricevere un supporto personalizzato.

5. Layout personalizzabile e SEO-ottimizzato

Wedocs ti consente di personalizzare l'aspetto della tua base di conoscenza in modo da poter allineare naturalmente il suo design e l'atmosfera con il marchio del tuo sito di e -commerce. Puoi personalizzare i suoi layout, colori, caratteri e persino scegliere tra diversi stili di modelli. Questo aiuta a costruire un'esperienza utente coerente che sembra professionale e affidabile.

Oltre all'aspetto, Wedocs è stato costruito pensando a SEO. Ogni articolo è indicizzabile da motori di ricerca come Google. Ciò significa che i clienti cercano prodotti o informazioni aziendali verranno visualizzate nelle pagine dei risultati del motore di ricerca.

6. autorizzazioni basate sul ruolo

Wedocs ti dà il controllo su chi può accedere, modificare o gestire la documentazione consentendoti a ruoli come amministratore, editor e visualizzatore. Spesso, succede che un'azienda di e -commerce sia mantenuta da più persone, come partner o lavoratori. Con la funzione di gestione delle autorizzazioni basate sul ruolo, è possibile gestire chi avrà accesso per modificare i post di documentazione.

È inoltre possibile consentire l'accesso a particolari post di documentazione per categorie per prevenire modifiche non autorizzate e proteggere contenuti sensibili, come politiche di ritorno o termini legali. Ciò garantisce che la documentazione rimanga accurata e coerente, anche quando il tuo team cresce o cambia.

Come impostare Wedocs per l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7: guida passo-passo

In questa sezione, ti mostreremo come impostare Wedocs per abilitare l'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con una guida passo-passo. Dopo aver esplorato il tutorial, non avrai bisogno di una persona tecnica per farlo. Continua a leggere!

Passaggio 01: Installa e attiva Wedocs

Accedi alla dashboard WordPress . Passa ai plugin > Aggiungi plugin . Digitare Wedocs nella casella di ricerca. Una volta che lo vedi, installa e attiva il plug -in.

Passaggio 02: creare una base di conoscenza

Dopo aver installato il plugin, è tempo di creare una base di conoscenza. Facendo clic sui pulsanti + nuovi DOC sull'interfaccia, è possibile creare nuove sezioni e post di base. Fai clic su uno di questi due pulsanti .

Passaggio 03: Crea categorie di basi di conoscenza

Scrivi un titolo per la categoria nella casella come puoi vedere nell'immagine qui sotto. Puoi pubblicare istantaneamente la sezione o mantenerla come una bozza. Fai come vuoi.

Verrà aggiunta la categoria. Ora puoi aggiungere diverse sezioni a una categoria e quindi assegnare articoli alle sezioni.

Passaggio 04: crea una sezione

Fai clic sull'opzione Aggiungi sezione, come puoi vedere nell'immagine sopra. Aprirà di nuovo un popup in cui è possibile digitare un nome che si desidera impostare per la sezione. Quindi disegnare o pubblicarlo. Lo disegneremo per il tutorial.

Passaggio 05: inizia a creare post

Ora, è tempo di creare e aggiungere articoli alla base di conoscenza. Fai clic sul pulsante Aggiungi nell'angolo in basso a destra della categoria che hai appena creato. Quindi, premi il pulsante Aggiungi articolo .

Un pop-up si aprirà di nuovo. Scrivi un nome per l'articolo e assegnalo alla sezione. Quindi, pubblicalo/redazione.

Puoi vedere che abbiamo scritto un nome per l'articolo e assegnato alla sezione che abbiamo creato solo qualche tempo fa. Quindi, pubblicalo/redazione.

Fai clic sull'opzione Articoli nella categoria della base di conoscenza.

Una volta arrivato alla sezione dell'articolo, aprilo facendo clic su di esso.

L'articolo si aprirà all'editore di Gutenberg. Ora, aggiungi i tuoi contenuti desiderati all'articolo. Potrebbero essere testi, immagini o altro. Salva o pubblica l'articolo alla fine.

Passaggio 06: Aggiungi altri articoli alla sezione della base di conoscenza

Torna alla sezione Articoli. Facendo clic sul pulsante + Aggiungi articolo , è possibile aggiungere sempre più articoli alla sezione della categoria della base di conoscenza.

Puoi vedere che abbiamo aggiunto altri articoli alla sezione della base di conoscenza.

In questo modo, aggiungi sempre più sezioni e categorie alla base di conoscenza.

Passaggio 07: Abilita le funzionalità dell'assistenza clienti (Assistente widget, chatbot e forma)

Una volta che la tua base di conoscenza è pronta, è tempo di abilitare le funzionalità dell'assistenza clienti. Come abbiamo detto sopra, il plugin presenta tre funzionalità super cool per l'assistenza clienti. Sono le opzioni di messaggistica di AI, assistente al widget e di messaggistica in linea.

Per abilitarli, vai a Wedocs> Impostazioni> Assistente widget .

Espandi l' opzione Assistant Widget . Otterrai tutte le opzioni necessarie qui.

Qui, abbiamo coperto le guide complete passo-passo per quanto riguarda queste caratteristiche. Esplorali facendo clic sui collegamenti allegati di seguito.

• Come usare il widget assistente
• Come abilitare AI Chatbot

Per qualsiasi ulteriore guida, esplora la base di conoscenza dei Wedocs.

Wedocs vs Wedocs Pro: perché aggiornare

La versione gratuita di Wedocs offre una solida base solo per gli utenti che desiderano creare una versione base della base di conoscenza. Avrai bisogno della versione Pro del plugin per offrire assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ecco un confronto tra le versioni Free e Pro del plugin Wedocs.

La versione premium del plug -in per una singola licenza addebita $ 53/anno. Tuttavia, un punto da menzionare è che se si desidera abilitare la funzione di chatbot AI, devi pagare altri $ 7 al mese. Ciò significa che il costo totale per un anno sarà di $ 137.

Anche dopo, il costo di un team di due persone per l'assistenza clienti può essere significativamente ridotto utilizzando questo strumento.

Close!

I clienti possono venire nel tuo negozio online e voler acquistare in qualsiasi momento. Quindi, il tuo assistenza clienti dovrebbe essere disponibile anche per servire le loro domande. Wedocs lo rende possibile con una potente base di conoscenza, un chatbot AI, una ricerca istantanea e un modulo di contatto galleggiante.

Può automatizzare fino a una percentuale significativa di richieste, che può farti risparmiare tempo, tagliare i costi e rendere felici i clienti. Dal riduzione dell'abbandono del carrello all'espansione a livello globale, il plugin può aiutarti notevolmente a guidare una vera crescita aziendale.

Se hai domande relative al plug -in e alle sue funzionalità di assistenza clienti, facci sapere attraverso la casella dei commenti. Ti torneremo molto presto con risposte valide.