Comment utiliser les WEDOC pour le support client de commerce électronique 24/7

Dans le commerce électronique, être disponible 24 heures sur 24 pour répondre à toutes les questions des utilisateurs, des clients et des visiteurs n'est pas seulement un bon service. C'est ce qui maintient l'entreprise en vie. Une étude menée par HubSpot en 2023 a révélé que 90% des clients aiment avoir une réponse immédiate, tandis que 60% d'entre eux définissent immédiatement comme dans les 10 minutes .

Cependant, les clients n'ont pas de temps fixe. Ils peuvent vous envoyer des messages à tout moment, que ce soit tôt le matin ou minuit. Ils peuvent même provenir de différentes fuseaux horaires. Mais il n'est peut-être pas possible pour vous de rester toujours actif. Donc, vous vous demandez peut-être s'il existe un moyen d'offrir un support client 24/7!

Si votre site est construit sur WordPress, l'utilisation du plugin WeDOCS pourrait être une excellente solution. Wedocs est en fait un plugin de base de connaissances. Il a de nombreuses options utiles par lesquelles vous pouvez créer un chatbot qui fournira des réponses instantanées aux clients, peu importe quand ils le demandent.

Dans cet article, nous couvrirons un guide complet et une discussion sur la façon d'utiliser les WEDOC pour le support client de commerce électronique 24/7.

Défis du support client 24/7 dans le commerce électronique: pourquoi c'est important

Gérer une entreprise de commerce électronique signifie que les clients peuvent venir acheter vos produits à tout moment, même à minuit. S'il s'agit d'un magasin de dropshipping et de vente de produits dans le monde, les clients peuvent visiter votre site à partir de divers fuseaux horaires. Quelqu'un peut vous envoyer un message pour obtenir des informations pendant que vous profitez d'un moment agréable avec votre famille.

En outre, il existe de nombreux défis liés à la fourniture du service client en temps réel sur les sites Web de commerce électronique. Jetez un œil à-les ci-dessous:

• Volume élevé de billets de soutien pendant les heures de pointe
• Différences de fuseau horaire qui créent des lacunes de support
• Personnel interne limité pour couvrir toutes les heures
• Frais d'abonnement coûteux pour les outils de chat en direct
• Dépendance à l'égard des centres d'appels externes avec une qualité incohérente
• Difficulté à maintenir des réponses rapides et utiles en tout temps

En conséquence, il peut ne pas être possible pour vous de répondre immédiatement à leurs questions, ce qui peut vous conduire à perdre de nombreux clients précieux. Selon un rapport d'Econsultance, 79% des acheteurs abandonnent leurs chariots parce que leurs questions restent sans réponse .

C'est là que les WEDOC pourraient être une solution pratique. Avec ce plugin, vous pouvez configurer une base de connaissances en libre-service. Une fois la base de connaissances configurée, les clients pourront trouver instantanément des réponses à leurs requêtes elles-mêmes via diverses options faciles à déterminer.

Ainsi, les agents en direct ne sont pas nécessaires pour 24/7. Nous en discuterons plus sur les marins dans les sections suivantes.

Qu'est-ce que les marins? Certaines de ses fonctionnalités remarquables

WEDOCS est un plugin WordPress qui vous aide à créer une base de connaissances ou à aider à centrer directement à l'intérieur de votre site Web. Cela peut donner aux clients un moyen de trouver des réponses par eux-mêmes, sans avoir besoin d'ouvrir un billet d'assistance. Que vous vendiez des produits physiques via WooCommerce, vous pouvez créer et organiser un contenu utile afin qu'il puisse être facilement trouvé avec le plugin WeDOCS.

Vous pouvez commencer par la version gratuite initialement et passer à la version Pro pour des outils et des fonctionnalités plus avancés, selon ce dont vous avez besoin.

• Interface de glisser-déposer: vous pouvez ajouter et organiser le contenu dans différentes sections à l'aide de l'interface glisser-déposer du plugin.

• AI Chatbot (Pro): En utilisant la technologie ChatGpt, il tire les réponses de votre documentation en fonction des requêtes des utilisateurs et les présente instantanément.

• Widget assistant: Sur la base des requêtes, il tire et présente la publication pertinente pour les utilisateurs.

• Formulaire en ligne: La boîte de chat a un formulaire de contact où vous pouvez envoyer les propriétaires du site vos exigences détaillées afin qu'ils puissent répondre avec des devis plus tard.

• Bar de recherche de base de connaissances: cette barre de recherche peut trouver instantanément des articles de base de connaissances appropriés en fonction de vos mots clés.

• Support multilingue: fonctionne avec Weglot pour servir le contenu dans plus de 100 langues. Ainsi, vous pouvez servir le public à l'échelle mondiale avec le plugin.

• Conception personnalisée: stylisez votre base de connaissances pour correspondre à l'aspect et à la sensation de votre site.

WEDOCS a été développé et entretenu par les marins et est fiable par des milliers d'utilisateurs. Donc, vous n'avez pas à vous soucier de ses problèmes de soutien et de fiabilité. Dans la section suivante, nous discuterons en détail des fonctionnalités susmentionnées.

Pourquoi les marins excellent pour le support de commerce électronique 24/7

WEDOCS a été conçu et développé pour surmonter les défis liés au support client impliqués dans divers types d'entreprises, y compris le commerce électronique. Jetons un coup d'œil à la façon dont les mentionnées ci-dessus font de WEDOCS un plugin de support client considérable. Continuez à lire!

1. Créé une base de connaissances détaillée

Vous n'avez pas besoin de connaissances techniques pour créer et gérer le contenu de support avec le plugin WeDOCS. Comme déjà dit, le plugin a une interface glisser-déposer. Vous pouvez organiser votre contenu de base de connaissances dans une hiérarchie imbriquée à trois niveaux pour garder tout bien structuré et facile à naviguer.

Donc, que vous souhaitiez rédiger des guides pratiques, des pages FAQ, des instructions de configuration de produit, des politiques de remboursement ou des étapes de dépannage, vous pouvez présenter clairement toutes vos informations avec le plugin. Vous pouvez également formater du contenu à l'aide de titres, de puces et d'images pour rendre les articles plus faciles à lire.

Certains types de contenu / articles que vous pouvez ajouter à la base de connaissances de votre site de commerce électronique sont:

• FAQ d'expédition et de livraison: répondre aux questions courantes comme les délais de livraison, les zones d'expédition et les commandes de suivi.

• Politiques de retour et de remboursement: décrire les processus de retour étape par étape, les critères d'éligibilité et les délais de remboursement.

• Guides et tutoriels du produit: Aidez les clients à utiliser correctement vos produits avec des instructions et des visuels détaillés.

• Aide de gestion du compte: expliquez comment les utilisateurs peuvent mettre à jour leurs détails, modifier les mots de passe ou gérer les abonnements.

• Dépannage des articles: Fournir des correctifs pour les problèmes techniques ou liés au produit communs pour réduire les billets de support.

• Politiques et termes de magasin: centralisez vos politiques de confidentialité, vos conditions d'utilisation et vos garanties en un seul endroit.

Chaque fois que vous avez besoin, vous pouvez facilement mettre à jour n'importe quel contenu en ouvrant les publications de base de connaissances respectives. En plus de ce contenu, vous pouvez ajouter plus de messages et de contenu à vos connaissances comme mentionné ci-dessous.

2. Chatbot alimenté par AI

Avec la version pro de WEDOCS, vous aurez accès au chatbot alimenté par AI construit sur Chatgpt. Nous en avons déjà parlé un peu ci-dessus. Il fonctionne 24h / 24, fournissant des réponses instantanées aux requêtes des clients en tirant des informations directement de votre documentation publiée.

Donc, au lieu d'attendre un agent d'assistance, les clients peuvent obtenir une aide rapide et fiable à tout moment, que ce soit du jour ou de la nuit. Le chatbot est conçu pour comprendre le contexte et s'améliorer avec le temps. Lorsque vous mettez à jour ou élargissez votre base de connaissances, elle devient plus précise dans ses réponses.

Il est particulièrement utile pour les questions courantes sur l'expédition, les retours, les détails du produit ou les politiques de magasin.

3. Widget assistant

Cette fonctionnalité est disponible dans la version gratuite, qui est livrée avec la Chatbox. Il propose une zone de recherche en direct alimentée par Ajax où les utilisateurs peuvent taper et soumettre les requêtes souhaitées. Sur la base de ceux-ci, le widget présente immédiatement les publications pertinentes disponibles dans la base de connaissances.

Cette approche de support proactive aide à guider les utilisateurs vers les réponses même s'ils ne savent pas quoi rechercher. Cette fonctionnalité peut vraiment améliorer l'expérience de navigation de vos clients potentiels. Parce que dans le monde dominé par l'IA d'aujourd'hui, où trouver quoi que ce soit est beaucoup plus facile, si les utilisateurs doivent passer beaucoup de temps à chercher du contenu nécessaire après être venu sur votre site Web, alors c'est vraiment décevant.

4. Formulaire de contact flottant

Le formulaire de contact flottant apparaît dans la boîte de chat et à côté de la section Widget Assistant. Il offre aux clients un moyen simple de tendre la main lorsqu'ils ne trouvent pas ce dont ils ont besoin en libre-service. Le formulaire est facilement accessible et permet aux clients de soumettre des questions directement à partir de n'importe quelle page, sans avoir à ouvrir aucune page de contact.

Ce qui le rend plus utile, c'est la possibilité de télécharger des pièces jointes de fichiers. Les clients peuvent partager des confirmations de commande, des captures d'écran d'erreur ou tout autre document pertinent pour aider votre équipe à comprendre et à résoudre le problème plus rapidement.

Si la recherche en direct ou le chatbot ne résout pas complètement de question, les clients peuvent passer au formulaire de contact afin qu'ils puissent recevoir un support personnalisé.

5. Disposition personnalisable et SEO-optimisé

WEDOCS vous permet de personnaliser l'apparence de votre base de connaissances afin que vous puissiez naturellement aligner sa conception et son ambiance avec la marque de votre site de commerce électronique. Vous pouvez personnaliser ses dispositions, ses couleurs, ses polices et même choisir parmi différents styles de modèle. Cela aide à créer une expérience utilisateur cohérente qui semble professionnelle et digne de confiance.

En plus de l'apparence, WEDOCS a été construit en pensant au référencement. Chaque article est indexable par des moteurs de recherche comme Google. Cela signifie que les clients recherchent des produits ou que vos informations commerciales seront affichées sur les pages de résultats du moteur de recherche.

6. Autorisations basées sur les rôles

Wedocs vous donne le contrôle de qui peut accéder, modifier ou gérer votre documentation en vous permettant d'attribuer des rôles tels que l'administrateur, l'éditeur et la visionneuse. Souvent, il arrive qu'une entreprise de commerce électronique soit maintenue par plusieurs personnes, en tant que partenaires ou travailleurs. Selon la fonction de gestion des autorisations basée sur les rôles, vous pouvez gérer qui aura accès pour modifier les publications de documentation.

Vous pouvez également permettre l'accès à des postes de documentation particuliers par des catégories pour empêcher les modifications non autorisées et protéger le contenu sensible, comme les politiques de retour ou les conditions juridiques. Cela garantit que votre documentation reste précise et cohérente, même à mesure que votre équipe se développe ou change.

Comment configurer les marins pour le support client 24/7: guide étape par étape

Dans cette section, nous vous montrerons comment configurer les marins pour activer le support client 24/7 avec un guide étape par étape. Après avoir exploré le tutoriel, vous n'aurez pas besoin d'une personne technique pour le faire. Continuez à lire!

Étape 01: Installer et activer les marins

Connectez-vous à votre tableau de bord WordPress . Naviguez vers les plugins > Ajouter un plugin . Tapez des marins dans la zone de recherche. Une fois que vous le voyez, installez et activez le plugin.

Étape 02: Créez une base de connaissances

Une fois le plugin installé, il est temps de créer une base de connaissances. En cliquant sur les boutons + nouveaux DOC sur l'interface, vous pouvez créer de nouvelles sections et articles de base de connaissances. Cliquez sur l'un de ces deux boutons .

Étape 03: Créez des catégories de base de connaissances

Écrivez un titre pour la catégorie dans la boîte comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessous. Vous pouvez publier instantanément la section ou le conserver comme un projet. Faites ce que vous voulez.

La catégorie sera ajoutée. Maintenant, vous pouvez ajouter plusieurs sections à une catégorie, puis attribuer des articles aux sections.

Étape 04: Créez une section

Cliquez sur l'option Ajouter la section, comme vous pouvez le voir dans l'image ci-dessus. Il ouvrira à nouveau une fenêtre contextuelle où vous pourrez taper un nom que vous souhaitez définir pour la section. Puis rédiger ou publier. Nous allons le rédiger pour le tutoriel.

Étape 05: Commencez à créer des messages

Maintenant, il est temps de créer et d'ajouter des articles à la base de connaissances. Cliquez sur le bouton Ajouter dans le coin inférieur droit de la catégorie que vous venez de créer. Ensuite, appuyez sur le bouton Ajouter un article .

Un pop-up s'ouvrira à nouveau. Écrivez un nom pour l'article et attribuez-le à la section. Ensuite, publiez / rédigez-le.

Vous pouvez voir que nous avons écrit un nom pour l'article et l'avons attribué à la section que nous avons créée il y a quelque temps. Ensuite, publiez / rédigez-le.

Cliquez sur l'option d'articles sur la catégorie de base de connaissances.

Une fois que vous êtes arrivé à la section Article, ouvrez-le en cliquant dessus.

L'article s'ouvrira sur l'éditeur de Gutenberg. Maintenant, ajoutez le contenu souhaité à l'article. Ce pourrait être des textes, des images ou quoi que ce soit. Enregistrez ou publiez l'article à la fin.

Étape 06: Ajoutez plus d'articles à la section de base de connaissances

Revenez à la section des articles. En cliquant sur le bouton + ajouter l'article , vous pouvez ajouter de plus en plus d'articles à la section de la catégorie de base de connaissances.

Vous pouvez voir que nous avons ajouté d'autres articles à la section de base de connaissances.

De cette façon, ajoutez de plus en plus de sections et de catégories à la base de connaissances.

Étape 07: Activer les fonctionnalités du support client (Widget assistant, chatbot et formulaire)

Une fois votre base de connaissances prête, il est temps d'activer les fonctionnalités du support client. Comme nous l'avons dit ci-dessus, le plugin propose trois fonctionnalités de super-cool pour le support client. Ce sont des options de messagerie AI CHATBOT, Assistant et et de messagerie en ligne.

Pour les activer, accédez à WeDOCS> Paramètres> Widget Assistant .

Développez l' option Widget Assistant . Vous obtiendrez toutes les options nécessaires ici.

Ici, nous avons couvert des guides complets étape par étape concernant ces fonctionnalités. Explorez-les en cliquant sur les liens ci-dessous.

• Comment utiliser le widget assistant
• Comment activer le chatbot AI

Pour toute autre guide, explorez la base de connaissances des MEDI.

Wedocs vs Wedocs Pro: Pourquoi la mise à niveau

La version gratuite de WEDOCS offre une base solide uniquement pour les utilisateurs qui souhaitent créer une version de base de la base de connaissances. Vous aurez besoin de la version pro du plugin pour offrir un support client 24/7. Voici une comparaison entre les versions gratuites et pro du plugin WeDOCS.

La version premium du plugin pour une licence unique facture 53 $ / an. Cependant, un point à mentionner est que si vous souhaitez activer la fonction de chatbot AI, vous devez payer 7 $ supplémentaires par mois. Cela signifie que le coût total d'un an sera de 137 $.

Même après cela, le coût d'une équipe de deux personnes pour le support client peut être considérablement réduit en utilisant cet outil.

Clôture!

Les clients peuvent venir dans votre boutique en ligne et souhaiter acheter à tout moment. Ainsi, votre support client devrait également être disponible pour servir ses requêtes. WEDOCS le permet avec une base de connaissances puissante, un chatbot AI, une recherche instantanée et un formulaire de contact flottant.

Il peut automatiser jusqu'à un pourcentage important de demandes, ce qui peut vous faire gagner du temps, réduire les coûts et satisfaire les clients. De la réduction de l'abandon de CART à l'expansion à l'échelle mondiale, le plugin peut remarquablement vous aider à stimuler la croissance de l'entreprise réelle.

Si vous avez des requêtes concernant le plugin et ses fonctionnalités de support client, faites-le nous savoir via la zone de commentaire. Nous vous répondrons très bientôt avec des réponses valides.