24/7 전자 상거래 고객 지원에 Wedocs를 사용하는 방법

전자 상거래에서는 24 시간 내내 사용자, 고객 및 방문자의 질문에 답변 할 수있는 것이 좋습니다. 이것이 사업을 계속 유지하는 것입니다. 2023 년 Hubspot이 실시한 연구에 따르면 고객의 90%가 즉각적인 응답을 좋아하는 반면 60%는 10 분 이내에 즉시 정의합니다 .

그러나 고객은 고정 된 시간이 없습니다. 이른 아침이든 자정이든 언제든지 메시지를 보낼 수 있습니다. 그들은 심지어 다른 시간대에서 나올 수도 있습니다. 그러나 항상 활동적인 상태를 유지하는 것은 불가능할 수 있습니다. 따라서 24/7 고객 지원을 제공하는 방법이 있는지 궁금 할 것입니다!

귀하의 사이트가 WordPress에 구축 된 경우 Wedocs 플러그인을 사용하는 것이 훌륭한 솔루션이 될 수 있습니다. Wedocs는 실제로 지식 기반 플러그인입니다. 요청 시점에 관계없이 고객에게 즉각적인 답변을 제공 할 챗봇을 만들 수있는 수많은 유용한 옵션이 있습니다.

이 기사에서는 24/7 전자 상거래 고객 지원에 Wedocs를 사용하는 방법에 대한 포괄적 인 가이드 및 토론을 다룹니다.

전자 상거래에서 24/7 고객 지원의 과제 : 중요한 이유

전자 상거래 비즈니스를 운영한다는 것은 고객이 자정에도 언제라도 제품을 쇼핑 할 수 있음을 의미합니다. 전 세계적으로 DropShipping 매장 및 제품 판매 인 경우 고객은 다양한 시간대에서 사이트를 방문 할 수 있습니다. 누군가가 가족과 함께 즐거운 시간을 보내는 동안 정보를 보내 주시기 바랍니다.

또한 전자 상거래 웹 사이트에서 실시간 고객 서비스 제공과 관련된 많은 과제가 있습니다. 아래를 살펴보십시오.

• 피크 시간 동안 많은 양의 지원 티켓
• 지원 격차를 만드는 시간대 차이
• 제한된 사내 직원이 모든 시간을 커버 할 수 있습니다
• 라이브 채팅 도구의 비용이 많이 드는 구독비
• 품질이 일치하지 않는 외부 콜센터에 대한 의존성
• 항상 빠르고 유용한 응답을 유지하는 데 어려움이 있습니다

결과적으로, 귀하가 질문에 즉시 응답 할 수 없을 수도 있으며, 이로 인해 많은 귀중한 고객을 잃을 수 있습니다. Econsultancy의 보고서에 따르면, 쇼핑객의 79%가 자신의 질문에 답하지 않기 때문에 카트를 버렸습니다 .

이곳은 Wedocs가 실용적인 솔루션이 될 수있는 곳입니다. 이 플러그인을 사용하면 셀프 서비스 지식 기반을 설정할 수 있습니다. 지식 기반이 설정되면 고객은 다양한 검색 옵션을 통해 쿼리에 대한 답변을 즉시 찾을 수 있습니다.

따라서 라이브 에이전트는 24/7에 필요하지 않습니다. 우리는 다음 섹션에서 Wedocs에 대해 자세히 설명합니다.

Wedocs는 무엇입니까? 눈에 띄는 기능 중 일부

Wedocs는 웹 사이트 내부의 지식 기반을 구축하거나 도움이되는 WordPress 플러그인입니다. 이를 통해 고객은 지원 티켓을 열지 않고도 스스로 답변을 찾을 수있는 방법을 제공 할 수 있습니다. WooCommerce를 통해 물리적 제품을 판매하든 Wedocs 플러그인으로 쉽게 찾을 수 있도록 유용한 콘텐츠를 만들고 구성 할 수 있습니다.

처음에는 무료 버전으로 시작하여 필요한 것에 따라 고급 도구 및 기능을 위해 Pro 버전으로 업그레이드 할 수 있습니다.

• 드래그 앤 드롭 인터페이스 : 플러그인의 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 다른 섹션에서 컨텐츠를 추가하고 구성 할 수 있습니다.

• AI Chatbot (Pro) : Chatgpt 기술을 사용하여 사용자의 쿼리를 기반으로 문서에서 답변을 가져와 즉시 제시합니다.

• 보조 위젯 : 쿼리를 기반으로 관련 게시물을 사용자에게 가져 와서 제시합니다.

• 인라인 양식 : 채팅 상자에는 사이트 소유자에게 자세한 요구 사항을 보낼 수있는 연락처 양식이있어 나중에 견적으로 회신 할 수 있습니다.

• 지식 기반 검색 바 : 이 검색 바는 키워드를 기반으로 적절한 지식 기반 게시물을 즉시 찾을 수 있습니다.

• 다국어 지원 : Weglot과 협력하여 100 개가 넘는 언어로 콘텐츠를 제공합니다. 따라서 플러그인으로 전 세계 청중에게 서비스를 제공 할 수 있습니다.

• 맞춤형 디자인 : 사이트의 모양과 느낌에 맞게 지식 기반을 스타일링하십시오.

Wedocs는 Wedevs에 의해 개발되고 유지되었으며 수천 명의 사용자가 신뢰합니다. 따라서 지원 및 신뢰성 문제에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 다음 섹션에서는 위에서 언급 한 기능에 대해 자세히 설명합니다.

Wedocs가 24/7 전자 상거래 지원을 위해 탁월한 이유

Wedocs는 전자 상거래를 포함한 다양한 비즈니스 유형과 관련된 고객 지원 관련 과제를 극복하기 위해 설계 및 개발되었습니다. 위에서 언급 한 Wedocs를 상당한 고객 지원 플러그인으로 만드는 방법을 살펴 보겠습니다. 계속 읽으십시오!

1. 상세한 지식 기반을 만들었습니다

Wedocs 플러그인을 사용하여 지원 컨텐츠를 작성하고 관리하기 위해 기술 지식이 필요하지 않습니다. 이미 말했듯이 플러그인에는 드래그 앤 드롭 인터페이스가 있습니다. 지식 기반 컨텐츠를 3 단계 중첩 계층으로 구성하여 모든 것을 잘 구조화하고 탐색하기 쉽게 유지할 수 있습니다.

따라서 사용 방법 가이드, FAQ 페이지, 제품 설정 지침, 환불 정책 또는 문제 해결 단계를 작성하려면 모든 정보를 플러그인과 함께 명확하게 제시 할 수 있습니다. 제목, 총알 포인트 및 이미지를 사용하여 콘텐츠를 포맷하여 기사를 쉽게 읽을 수 있도록 할 수도 있습니다.

전자 상거래 사이트의 지식 기반에 추가 할 수있는 일부 유형의 컨텐츠/게시물은 다음과 같습니다.

• 배송 및 배송 FAQ : 배송 타임 라인, 운송 영역 및 추적 주문과 같은 일반적인 질문을 해결합니다.

• 반품 및 환불 정책 : 단계별 반환 프로세스, 자격 기준 및 환불 기간을 개요합니다.

• 제품 가이드 및 튜토리얼 : 자세한 지침 및 비주얼을 사용하여 고객이 제품을 올바르게 사용하도록 도와줍니다.

• 계정 관리 도움말 : 사용자가 세부 정보를 업데이트하거나 암호를 변경하거나 구독 관리 방법을 설명합니다.

• 문제 해결 기사 : 지원 티켓을 줄이기 위해 일반적인 기술 또는 제품 관련 문제에 대한 수정 사항을 제공합니다.

• 저장 정책 및 이용 약관 : 개인 정보 보호 정책, 서비스 약관 및 보증을 한 곳에서 중앙 집중화합니다.

필요할 때마다 각 지식 기반 게시물을 열어 컨텐츠를 쉽게 업데이트 할 수 있습니다. 이 컨텐츠 외에도 아래에 언급 된대로 지식에 더 많은 게시물과 컨텐츠를 추가 할 수 있습니다.

2. AI 구동 챗봇

Wedocs의 프로 버전을 사용하면 Chatgpt에 구축 된 AI 기반 챗봇에 액세스 할 수 있습니다. 우리는 이미 그것에 대해 조금 위에 이야기했습니다. 24 시간 내내 작동하여 게시 된 문서에서 직접 정보를 가져 와서 고객 쿼리에 대한 즉각적인 답변을 제공합니다.

따라서 지원 에이전트를 기다리는 대신 고객은 낮이나 밤이든 언제든지 빠르고 안정적인 도움을받을 수 있습니다. 챗봇은 컨텍스트를 이해하고 시간이 지남에 따라 향상되도록 설계되었습니다. 지식 기반을 업데이트하거나 확장함에 따라 응답이 더 정확 해집니다.

배송, 반품, 제품 세부 정보 또는 저장 정책에 대한 일반적인 질문에 특히 유용합니다.

3. 보조 위젯

이 기능은 Chatbox와 함께 제공되는 무료 버전으로 제공됩니다. 사용자가 원하는 쿼리를 입력하고 제출할 수있는 ajax 구동 라이브 검색 상자를 제공합니다. 이를 바탕으로 위젯은 즉시 지식 기반에서 사용 가능한 관련 게시물을 표시합니다.

이 사전 예방 적 지원 접근법은 무엇을 검색 해야할지 확실하지 않더라도 사용자가 답변을 안내하는 데 도움이됩니다. 이 기능은 잠재 고객의 탐색 경험을 실제로 향상시킬 수 있습니다. 오늘날의 AI가 지배적 인 세상에서는 무언가를 찾는 것이 훨씬 쉬워지기 때문에 사용자가 웹 사이트에 들어간 후 필요한 콘텐츠를 검색하는 데 오랜 시간을 보내야한다면 정말 실망 스럽습니다.

4. 플로팅 접촉 양식

플로팅 연락처 양식은 채팅 상자 안에 및 어시스턴트 위젯 섹션 옆에 나타납니다. 고객이 셀프 서비스를 통해 필요한 것을 찾을 수 없을 때 고객이 연락 할 수있는 간단한 방법을 제공합니다. 양식은 쉽게 액세스 할 수 있으며 고객이 연락처 페이지를 열지 않고도 모든 페이지에서 직접 질문을 제출할 수 있습니다.

더 유용한 것은 파일 첨부 파일을 업로드하는 기능입니다. 고객은 주문 확인, 오류 스크린 샷 또는 기타 관련 문서를 공유하여 팀이 문제를 더 빨리 이해하고 해결할 수 있도록 도와줍니다.

라이브 검색 또는 챗봇이 질문을 완전히 해결하지 못하면 고객이 연락처 양식으로 전환하여 맞춤형 지원을받을 수 있습니다.

5. 사용자 정의 가능한 레이아웃 및 Seo-Optimized

Wedocs를 사용하면 지식 기반의 모양과 느낌을 사용자 정의 할 수 있으므로 전자 상거래 사이트의 브랜딩과 디자인과 분위기를 자연스럽게 정렬 할 수 있습니다. 레이아웃, 색상, 글꼴을 사용자 정의하고 다양한 템플릿 스타일 중에서 선택할 수도 있습니다. 이를 통해 전문적이고 신뢰할 수있는 일관된 사용자 경험을 구축하는 데 도움이됩니다.

외관 외에도 Wedocs는 SEO를 염두에두고 구축되었습니다. 각 기사는 Google과 같은 검색 엔진에서 색인화 할 수 있습니다. 이는 고객이 제품을 검색하거나 비즈니스 정보를 검색 엔진 결과 페이지에 표시 함을 의미합니다.

6. 역할 기반 권한

Wedocs는 관리자, 편집자 및 뷰어와 같은 역할을 할당하여 문서에 액세스, 편집 또는 관리 할 수있는 사람을 제어 할 수 있습니다. 종종, 전자 상거래 사업은 파트너 또는 근로자로 여러 사람이 유지 관리하는 경우가 종종 있습니다. 역할 기반 권한 관리 기능을 통해 문서 게시물 수정에 액세스 할 사람을 처리 할 수 ​​있습니다.

또한 범주 별 특정 문서 게시물에 액세스하여 무단 편집을 방지하고 반품 정책 또는 법적 용어와 같은 민감한 컨텐츠를 보호 할 수 있습니다. 이를 통해 팀이 성장하거나 변경하더라도 문서가 정확하고 일관성이 유지되도록합니다.

24/7 고객 지원을위한 WEDOC를 설정하는 방법 : 단계별 가이드

이 섹션에서는 단계별 가이드로 24/7 고객 지원을 제공하기 위해 WEDOC를 설정하는 방법을 보여줍니다. 튜토리얼을 탐색 한 후에는 기술자가 필요하지 않습니다. 계속 읽으십시오!

단계 01 : WEDOC를 설치하고 활성화하십시오

WordPress 대시 보드 에 로그인하십시오. 플러그인 > 플러그인 추가 로 이동하십시오. 검색 창에 wedoc을 입력하십시오. 보시면 플러그인을 설치 하고 활성화하십시오 .

단계 02 : 지식 기반을 만듭니다

플러그인이 설치된 후 지식 기반을 만들 시간입니다. 인터페이스에서 + 새 문서 버튼을 클릭하면 새 섹션 및 지식 기반 게시물을 만들 수 있습니다. 이 두 버튼 중 하나를 클릭하십시오 .

단계 03 : 지식 기반 범주를 만듭니다

아래 이미지에서 볼 수 있듯이 상자에 카테고리에 대한 제목을 작성하십시오. 섹션을 즉시 게시하거나 드래프트로 유지할 수 있습니다. 원하는대로하십시오.

카테고리가 추가됩니다. 이제 여러 섹션을 카테고리에 추가 한 다음 섹션에 기사를 할당 할 수 있습니다.

단계 04 : 섹션을 만듭니다

위의 그림에서 볼 수 있듯이 섹션 추가 옵션을 클릭하십시오. 섹션에 설정하려는 이름을 입력 할 수있는 팝업이 다시 열립니다. 그런 다음 초안을 작성하거나 게시하십시오. 튜토리얼을 위해 초안을 작성하겠습니다.

단계 5 : 게시물 작성을 시작합니다

이제 지식 기반에 기사를 만들고 추가 할 차례입니다. 방금 생성 한 카테고리의 오른쪽 하단 모서리에서 추가 버튼을 클릭하십시오 . 그런 다음 기사 추가 버튼을 누르십시오 .

팝업이 다시 열립니다. 기사의 이름을 쓰고 섹션에 할당하십시오. 그런 다음 게시/초안을 작성하십시오.

당신은 우리가 기사의 이름을 작성하고 얼마 전에 만든 섹션에 할당했음을 알 수 있습니다. 그런 다음 게시/초안을 작성하십시오.

지식 기반 범주에서 기사 옵션을 클릭하십시오.

기사 섹션에 오면 클릭하여 엽니 다.

이 기사는 Gutenberg 편집자에게 열립니다. 이제 원하는 컨텐츠를 기사에 추가하십시오. 텍스트, 이미지 또는 무엇이든 일 수 있습니다. 결국 기사를 저장하거나 게시하십시오.

단계 06 : 지식 기반 섹션에 더 많은 기사 추가

기사 섹션으로 다시 오십시오. + 기사 추가 버튼을 클릭하면 Knowledge Base 카테고리 섹션에 더 많은 기사를 추가 할 수 있습니다.

지식 기반 섹션에 더 많은 기사를 추가했음을 알 수 있습니다.

이러한 방식으로 지식 기반에 점점 더 많은 섹션과 카테고리를 추가하십시오.

단계 7 : 고객 지원 기능을 활성화합니다 (보조 위젯, 챗봇 및 양식)

지식 기반이 준비되면 이제 고객 지원 기능을 활성화 할 차례입니다. 위에서 말했듯이 플러그인에는 고객 지원을위한 세 가지 슈퍼 쿨 기능이 있습니다. AI 챗봇, 보조 위젯 및 인라인 메시징 옵션입니다.

이를 가능하게하려면 Wedocs> 설정> 어시스턴트 위젯 으로 이동하십시오.

어시스턴트 위젯 옵션을 확장하십시오 . 여기에서 필요한 모든 옵션을 얻을 수 있습니다.

여기서는 이러한 기능에 관한 완전한 단계별 가이드를 다루었습니다. 아래에 첨부 된 링크를 클릭하여 탐색하십시오.

• 어시스턴트 위젯 사용 방법
• AI 챗봇을 활성화하는 방법

추가 지침을 위해 Wedocs의 지식 기반을 탐색하십시오.

Wedocs vs Wedocs Pro : 업그레이드 이유

Wedocs의 무료 버전은 기본 버전의 지식 기반을 만들려는 사용자에게만 견고한 기초를 제공합니다. 24/7 고객 지원을 제공하려면 플러그인의 프로 버전이 필요합니다. Wedocs 플러그인의 무료 버전과 프로 버전의 비교는 다음과 같습니다.

단일 라이센스에 대한 플러그인의 프리미엄 버전은 연간 $ 53를 청구합니다. 그러나 언급할만한 점은 AI 챗봇 기능을 활성화하려면 한 달에 $ 7를 지불해야한다는 것입니다. 이는 1 년의 총 비용이 $ 137입니다.

그 후에도이 도구를 사용하여 고객 지원을위한 2 인 팀의 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

닫는!

고객은 온라인 상점에 와서 언제든지 구매하고 싶을 수 있습니다. 따라서 고객 지원을 제공하여 쿼리를 제공해야합니다. Wedocs는 강력한 지식 기반, AI 챗봇, 인스턴트 검색 및 부동 연락 양식으로 가능합니다.

상당한 비율의 문의를 자동화하여 시간을 절약하고 비용을 절감하며 고객을 행복하게 유지할 수 있습니다. 카트 포기 감소에서 전 세계적으로 확장에 이르기까지 플러그인은 실제 비즈니스 성장을 주도하는 데 도움이 될 수 있습니다.

플러그인 및 고객 지원 기능에 관한 쿼리가 있으면 의견 상자를 통해 알려주십시오. 올바른 답변으로 곧 다시 연락 드리겠습니다.