Jak używać Wedocs do obsługi klienta ECommerce 24/7

W e -commerce, dostępna przez całą dobę, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania użytkowników, klientów i odwiedzających to nie tylko dobra usługa. To właśnie utrzymuje biznes przy życiu. Badanie przeprowadzone przez HubSpot w 2023 r. Wykazało, że 90% klientów uwielbia mieć natychmiastową odpowiedź, podczas gdy 60% z nich definiuje natychmiast w ciągu 10 minut .

Jednak klienci nie mają ustalonego czasu. Mogą wysyłać Ci wiadomości w dowolnym momencie, niezależnie od tego, czy jest to wczesny poranek, czy północy. Mogą nawet pochodzić z różnych stref czasowych. Ale może nie być możliwe, abyś zawsze był aktywny. Być może zastanawiasz się, czy istnieje jakiś sposób na zaoferowanie obsługi klienta 24/7!

Jeśli Twoja witryna jest zbudowana na WordPress, użycie wtyczki Wedocs może być świetnym rozwiązaniem. Wedocs to właściwie wtyczka bazy wiedzy. Ma wiele przydatnych opcji, za pomocą których możesz utworzyć chatbot, który zapewni natychmiastowe odpowiedzi klientom, bez względu na to, kiedy zapytają.

W tym artykule omówimy kompleksowy przewodnik i dyskusję na temat korzystania z Wedocs do obsługi klienta ECommerce 24/7.

Wyzwania związane z obsługą klienta 24/7 w e -commerce: dlaczego to ma znaczenie

Prowadzenie firmy e -commerce oznacza, że ​​klienci mogą przyjść na zakupy w dowolnym momencie, nawet o północy. Jeśli jest to sklep z dystansem i sprzedaż produktów na całym świecie, klienci mogą odwiedzić Twoją witrynę z różnych stref czasowych. Ktoś może wysłać Ci wiadomość, aby uzyskać informacje, podczas gdy będziesz cieszyć się przyjemnym czasem z rodziną.

Poza tym istnieje wiele wyzwań związanych z zapewnieniem obsługi klienta w czasie rzeczywistym na stronach internetowych e-commerce. Spójrz na nich poniżej:

• Duża liczba biletów wsparcia w godzinach szczytu
• Różnice w strefie czasowej, które tworzą luki wsparcia
• Ograniczony personel wewnętrzny, aby pokryć wszystkie godziny
• Kosztowne opłaty za subskrypcję za narzędzia czatu na żywo
• Zależność od zewnętrznych centrów telefonicznych z niespójną jakością
• Trudności w utrzymywaniu szybkich, pomocnych odpowiedzi przez cały czas

W rezultacie możesz natychmiast odpowiedzieć na ich pytania, co może doprowadzić do utraty wielu cennych klientów. Według raportu Econsultancy 79% kupujących porzuca swoje wózki, ponieważ ich pytania pozostają bez odpowiedzi .

W tym miejscu Wedocs może być praktycznym rozwiązaniem. Dzięki tej wtyczce możesz skonfigurować bazę wiedzy samoobsługowej. Po skonfigurowaniu bazy wiedzy klienci będą mogli od razu znaleźć odpowiedzi na swoje zapytania za pośrednictwem różnych łatwych do wyszukiwania opcji.

Tak więc agenci na żywo nie są wymagani dla 24/7. W następnych sekcjach omówimy więcej o Wedocs.

Co to jest Wedocs? Niektóre z jego wyróżniających się funkcji

WedoCs to wtyczka WordPress, która pomaga zbudować bazę wiedzy lub pomóc w środku w Twojej witrynie. Może to dać klientom sposób na znalezienie odpowiedzi samodzielnie, bez konieczności otwarcia biletu wsparcia. Niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkty fizyczne za pośrednictwem WooCommerce, możesz tworzyć i organizować pomocne treści, aby można je było łatwo znaleźć za pomocą wtyczki Wedocs.

Możesz początkowo zacząć od bezpłatnej wersji i uaktualnić do wersji Pro, aby uzyskać bardziej zaawansowane narzędzia i funkcje, w zależności od potrzeb.

• Interfejs przeciągania i upuszczania: możesz dodawać i organizować zawartość w różnych sekcjach za pomocą interfejsu przeciągania i upuść wtyczki.

• AI Chatbot (PRO): Korzystając z technologii CHATGPT, pobiera odpowiedzi z dokumentacji w oparciu o zapytania użytkowników i natychmiast je przedstawia.

• Assistant Widżet: Na podstawie zapytań ciągnie i przedstawia odpowiedni post dla użytkowników.

• Formularz wbudowany: Pole Czat ma formularz kontaktowy, w którym możesz wysłać właścicielom witryny swoje szczegółowe wymagania, aby mogli odpowiedzieć później z cytatami.

• Pasek wyszukiwania bazy wiedzy: Ten pasek wyszukiwania może natychmiast znaleźć odpowiednie posty bazy wiedzy na podstawie twoich słów kluczowych.

• Wsparcie wielojęzyczne: Współpracuje z Weglot, aby obsługiwać treści w ponad 100 językach. Możesz więc służyć widzom na całym świecie za pomocą wtyczki.

• Projekt niestandardowy: Styl swoją bazę wiedzy, aby pasować do wyglądu i wyczucia witryny.

Wedocs został opracowany i utrzymywany przez WedEvs i jest zaufany przez tysiące użytkowników. Nie musisz więc martwić się o jego problemy z wsparciem i niezawodnością. W poniższej sekcji szczegółowo omówimy wyżej wymienione funkcje.

Dlaczego Wedocs wyróżnia się wsparciem e -commerce 24/7

Wedocs został zaprojektowany i opracowany w celu przezwyciężenia wyzwań związanych z obsługą klienta związanych z różnymi typami firm, w tym e-commerce. Rzućmy okiem na to, jak wyżej wymienione sprawia, że ​​Wedocs jest znaczną wtyczką obsługi klienta. Czytaj dalej!

1. Utworzono szczegółową bazę wiedzy

Nie potrzebujesz żadnej wiedzy technicznej, aby tworzyć i zarządzać treścią wsparcia za pomocą wtyczki Wedocs. Jak już powiedziano, wtyczka ma interfejs przeciągania i upuszczania. Możesz zorganizować swoją treść bazy wiedzy w trzypoziomowej zagnieżdżonej hierarchii, aby wszystko było dobrze zorganizowane i łatwe w nawigacji.

Niezależnie od tego, czy chcesz napisać przewodniki, strony FAQ, instrukcje konfiguracji produktu, zasady zwrotu zwrotu lub kroki rozwiązywania problemów, możesz wyraźnie prezentować wszystkie swoje informacje za pomocą wtyczki. Możesz także sformatować zawartość za pomocą nagłówków, punktów i obrazów, aby artykuły są łatwiejsze do odczytania.

Niektóre rodzaje treści/postów, które możesz dodać do bazy wiedzy swojej witryny e -commerce to:

• Wysyłki i dostawy FAQ: Zajmij się wspólnymi pytaniami, takimi jak terminami dostawy, strefy wysyłki i zamówienia śledzenia.

• Zasady zwrotu i zwrotu: Przestrzyj procesy zwrotne krok po kroku, kryteria kwalifikowalności i ramy czasowe zwrotu.

• Przewodniki i samouczki produktów: Pomóż klientom prawidłowo korzystać z twoich produktów dzięki szczegółowym instrukcjom i wizualizacji.

• Pomoc w zarządzaniu kontem: Wyjaśnij, w jaki sposób użytkownicy mogą aktualizować swoje dane, zmieniać hasła lub zarządzać subskrypcjami.

• Rozwiązywanie problemów z artykułami: Zapewnij poprawki dla typowych problemów technicznych lub związanych z produktem w celu zmniejszenia biletów wsparcia.

• Zasady i warunki przechowywania: Scentralizuj swoje zasady prywatności, warunki świadczenia usług i gwarancje w jednym miejscu.

W razie potrzeby możesz łatwo zaktualizować dowolną treść, otwierając odpowiednie posty bazy wiedzy. Oprócz tej treści możesz dodać więcej postów i treści do swojej wiedzy, jak wspomniano poniżej.

2. Chatbot napędzany AI

W wersji Pro Wedocs będziesz mieć dostęp do chatbota napędzanego AI zbudowaną na Chatgpt. Rozmawialiśmy już o tym trochę powyżej. Działa przez całą dobę, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi na zapytania klientów, pobierając informacje bezpośrednio z opublikowanej dokumentacji.

Zamiast czekać na agenta wsparcia, klienci mogą uzyskać szybką i niezawodną pomoc w dowolnym czasie, niezależnie od tego, czy jest to dzień, czy w nocy. Chatbot został zaprojektowany w celu zrozumienia kontekstu i poprawy z czasem. Kiedy aktualizujesz lub rozszerzasz bazę wiedzy, staje się ono bardziej dokładne w swoich odpowiedzi.

Jest to szczególnie przydatne w przypadku typowych pytań dotyczących wysyłki, zwrotów, szczegółów produktu lub zasad magazynowych.

3. Asystent widżetu

Ta funkcja jest dostępna w bezpłatnej wersji, która jest dostarczana z Chatbox. Oferuje pole wyszukiwania na żywo z napędem AJAX, w którym użytkownicy mogą pisać i przesyłać pożądane zapytania. Na ich podstawie widżet natychmiast prezentuje odpowiednie posty dostępne w bazie wiedzy.

To proaktywne podejście wsparcia pomaga prowadzić użytkowników do odpowiedzi, nawet jeśli nie są pewni, czego szukać. Ta funkcja może naprawdę zwiększyć wrażenia z przeglądania potencjalnych klientów. Ponieważ w dzisiejszym świecie zdominowanym przez AI, w którym znalezienie czegokolwiek jest znacznie łatwiejsze, jeśli użytkownicy będą musieli spędzać dużo czasu na poszukiwaniu niezbędnych treści po przybyciu na twoją stronę, to jest naprawdę rozczarowujące.

4. Floating Contact Form

Pływający formularz kontaktowy pojawia się w polu czatu i obok sekcji Widget Assistant. Oferuje to prosty sposób, aby klienci mogli dotrzeć, kiedy nie mogą znaleźć tego, czego potrzebują poprzez samoobsługę. Formularz jest łatwo dostępny i pozwala klientom przesyłać pytania bezpośrednio z dowolnej strony, bez konieczności otwierania żadnej strony kontaktowej.

To, co czyni go bardziej przydatnym, jest możliwość przesyłania załączników plików. Klienci mogą udostępniać potwierdzenia zamówień, zrzuty ekranu błędów lub wszelkie inne odpowiednie dokumenty, aby pomóc zespołowi zrozumieć i rozwiązać problem szybciej.

Jeśli wyszukiwanie na żywo lub chatbot nie w pełni rozwiążą pytanie, klienci mogą przejść do formularza kontaktowego, aby mogli otrzymać niestandardową obsługę.

5. Dostosowywany układ i zoptymalizowany SEO

Wedocs pozwala dostosowywać wygląd swojej bazy wiedzy, abyś mógł naturalnie dostosować jego projekt i klimat z brandingiem witryny e -commerce. Możesz dostosować jego układy, kolory, czcionki, a nawet wybierać z różnych stylów szablonów. Pomaga to zbudować spójne wrażenia użytkownika, które wydaje się profesjonalne i godne zaufania.

Oprócz wyglądu Wedocs został zbudowany z myślą o SEO. Każdy artykuł jest indeksowany przez wyszukiwarki takie jak Google. Oznacza to, że klienci wyszukują produkty lub informacje o Twojej firmie zostaną wyświetlone na stronach wyników wyszukiwarki.

6. Uprawnienia oparte na roli

Wedocs zapewnia kontrolę nad tym, kto może uzyskać dostęp, edytować lub zarządzać dokumentacją, pozwalając ci przypisać role, takie jak admin, edytor i przeglądarka. Często zdarza się, że wiele osób jest utrzymywana przez wiele osób, jako partnerzy lub pracownicy. Według funkcji zarządzania uprawnieniami opartymi na roli możesz obsłużyć, kto będzie miał dostęp do modyfikacji postów dokumentacji.

Możesz także umożliwić dostęp do konkretnych postów dokumentacji według kategorii, aby zapobiec nieautoryzowanym edytom i chronić wrażliwe treści, takie jak zasady zwrotu lub warunki prawne. Zapewnia to, że Twoja dokumentacja pozostaje dokładna i spójna, nawet gdy twój zespół rośnie lub się zmienia.

Jak skonfigurować Wedocs dla obsługi klienta 24/7: Przewodnik krok po kroku

W tej sekcji pokażemy, jak skonfigurować Wedocs, aby umożliwić obsługę klienta 24/7 za pomocą przewodnika krok po kroku. Po zbadaniu samouczka nie będziesz potrzebować do tego osoby technicznej. Czytaj dalej!

Krok 01: Zainstaluj i aktywuj Wedocs

Zaloguj się do pulpitu WordPress . Przejdź do wtyczek > Dodaj wtyczkę . Wpisz Wedocs w polu wyszukiwania. Po zobaczeniu go zainstaluj i aktywuj wtyczkę.

Krok 02: Stwórz bazę wiedzy

Po zainstalowaniu wtyczki nadszedł czas, aby stworzyć bazę wiedzy. Klikając przyciski + Nowe DOC na interfejsie, możesz tworzyć nowe sekcje i posty bazowe wiedzy. Kliknij dowolny z tych dwóch przycisków .

Krok 03: Twórz kategorie bazy wiedzy

Napisz tytuł kategorii w polu, jak widać na poniższym obrazku. Możesz natychmiast opublikować sekcję lub zachować ją jako projekt. Rób, co chcesz.

Kategoria zostanie dodana. Teraz możesz dodać kilka sekcji do kategorii, a następnie przypisać artykuły do ​​sekcji.

Krok 04: Utwórz sekcję

Kliknij opcję Dodaj sekcję, jak widać na powyższym zdjęciu. Ponownie otworzy wyskakujące okienko, w którym możesz wpisać nazwę, którą chcesz ustawić dla sekcji. Następnie szkic lub opublikuj. Opracujemy go do samouczka.

Krok 05: Zacznij tworzyć posty

Czas tworzyć i dodać artykuły do ​​bazy wiedzy. Kliknij przycisk Dodaj w prawym dolnym rogu właśnie utworzonej kategorii. Następnie naciśnij przycisk Dodaj artykuł .

Wystrój zostanie ponownie otwarty. Napisz nazwę artykułu i przypisz go do sekcji. Następnie opublikuj/projektuj.

Widać, że napisaliśmy nazwę artykułu i przypisaliśmy ją do sekcji, którą stworzyliśmy jakiś czas temu. Następnie opublikuj/projektuj.

Kliknij opcję artykułów w kategorii bazy wiedzy.

Po przejściu do sekcji artykułu otwórz go, klikając go.

Artykuł zostanie otwarty na redaktor Gutenberga. Teraz dodaj żądaną treść do artykułu. Mogą to być teksty, obrazy lub cokolwiek innego. Zapisz lub opublikuj artykuł na koniec.

Krok 06: Dodaj więcej artykułów do sekcji bazy wiedzy

Przyjdź ponownie do sekcji artykułów. Klikając przycisk + Dodaj artykuł , możesz dodać coraz więcej artykułów do sekcji kategorii bazy wiedzy.

Widać, że dodaliśmy więcej artykułów do sekcji bazy wiedzy.

W ten sposób dodaj coraz więcej sekcji i kategorii do bazy wiedzy.

Krok 07: Włącz funkcje obsługi klienta (Assistant Widżet, Chatbot i Form)

Po przygotowaniu bazy wiedzy nadszedł czas, aby włączyć funkcje obsługi klienta. Jak powiedzieliśmy powyżej, wtyczka ma trzy super fajne funkcje obsługi klienta. Są to chatbot AI, asystent widget i opcje przesyłania wiadomości wbudowanych.

Aby je włączyć, przejdź do Wedocs> Ustawienia> Asystent widżetu .

Rozwiń opcję Widget Assistant . Otrzymasz wszystkie niezbędne opcje tutaj.

Tutaj omówiliśmy pełne przewodniki krok po kroku dotyczące tych funkcji. Przeglądaj je, klikając linki dołączone poniżej.

• Jak korzystać z asystenta widżetu
• Jak włączyć AI Chatbot

Aby uzyskać dalsze wskazówki, zbadaj bazę wiedzy Wedocs.

Wedocs vs Wedocs Pro: dlaczego aktualizacja

Bezpłatna wersja Wedocs oferuje solidne podstawy tylko dla użytkowników, którzy chcą stworzyć podstawową wersję bazy wiedzy. Będziesz potrzebować wersji Pro wtyczki, aby zaoferować obsługę klienta 24/7. Oto porównanie wersji Wolnych i Pro wtyczki Wedocs.

Wersja wtyczki premium za jedną licencję pobiera 53 USD rocznie. Jednak należy wspomnieć, że jeśli chcesz włączyć funkcję AI Chatbot, musisz zapłacić dodatkowe 7 USD miesięcznie. Oznacza to, że całkowity koszt za rok wyniesie 137 USD.

Nawet po tym, jak koszt dwuosobowego zespołu na obsługę klienta można znacznie zmniejszyć za pomocą tego narzędzia.

Zamknięcie!

Klienci mogą przyjechać do Twojego sklepu internetowego i chcą kupić w dowolnym momencie. Tak więc Twoja obsługa klienta powinna być również dostępna, aby obsługiwać zapytania. Wedocs umożliwia potężną bazę wiedzy, chatbot AI, natychmiastowe wyszukiwanie i pływający formularz kontaktowy.

Może zautomatyzować do znacznego odsetka zapytań, które mogą zaoszczędzić czas, obniżyć koszty i uszczęśliwić klientów. Od zmniejszenia porzucenia wózka po rozszerzenie na całym świecie, wtyczka może niezwykle pomóc w zwiększeniu prawdziwego rozwoju biznesu.

Jeśli masz jakieś zapytania dotyczące wtyczki i jej funkcji obsługi klienta, daj nam znać za pośrednictwem pola komentarza. Wkrótce wrócimy do Ciebie z ważnymi odpowiedziami.