Cara menggunakan wedocs untuk dukungan pelanggan eCommerce 24/7

Dalam e -commerce, tersedia sepanjang waktu untuk menjawab pertanyaan pengguna, pelanggan, dan pengunjung bukan hanya layanan yang baik. Inilah yang membuat bisnis tetap hidup. Sebuah studi yang dilakukan oleh HubSpot pada tahun 2023 menemukan bahwa 90% pelanggan senang memiliki respons langsung, sementara 60% dari mereka mendefinisikan langsung dalam 10 menit .

Namun, pelanggan tidak memiliki waktu tetap. Mereka dapat mengirimi Anda pesan kapan saja, apakah itu pagi atau tengah malam. Mereka bahkan mungkin berasal dari zona waktu yang berbeda. Tetapi mungkin tidak mungkin bagi Anda untuk tetap aktif selalu. Jadi, Anda mungkin bertanya -tanya apakah ada cara untuk menawarkan dukungan pelanggan 24/7!

Jika situs Anda dibangun di atas WordPress, menggunakan plugin Wedocs bisa menjadi solusi yang bagus. Wedocs sebenarnya adalah plugin basis pengetahuan. Ini memiliki banyak opsi berguna yang dapat membuat Anda dapat membuat chatbot yang akan memberikan balasan instan kepada pelanggan, tidak peduli kapan mereka bertanya.

Dalam artikel ini, kami akan membahas panduan dan diskusi yang komprehensif tentang cara menggunakan Wedocs untuk dukungan pelanggan 24/7 eCommerce.

Tantangan Dukungan Pelanggan 24/7 di Ecommerce: Mengapa itu Penting

Menjalankan bisnis eCommerce berarti pelanggan dapat datang untuk berbelanja produk Anda kapan saja, bahkan di tengah malam. Jika ini adalah toko dropshipping dan menjual produk di seluruh dunia, pelanggan dapat mengunjungi situs Anda dari berbagai zona waktu. Seseorang dapat mengirimi Anda pesan untuk mendapatkan informasi saat Anda menikmati waktu yang menyenangkan bersama keluarga Anda.

Selain itu, ada banyak tantangan yang terlibat dalam penyediaan layanan pelanggan real-time di situs web eCommerce. Lihatlah mereka di bawah ini:

• Tiket dukungan volume tinggi selama jam sibuk
• Perbedaan zona waktu yang menciptakan kesenjangan dukungan
• Staf in-house terbatas untuk menutupi semua jam
• Biaya berlangganan yang mahal untuk alat obrolan langsung
• Ketergantungan pada pusat panggilan eksternal dengan kualitas yang tidak konsisten
• Kesulitan mempertahankan tanggapan yang cepat dan bermanfaat setiap saat

Akibatnya, mungkin tidak mungkin bagi Anda untuk segera menanggapi pertanyaan mereka, yang dapat membuat Anda kehilangan banyak pelanggan yang berharga. Menurut laporan dari Econsultancy, 79% pembeli meninggalkan gerobak mereka karena pertanyaan mereka tidak terjawab .

Di sinilah Wedocs bisa menjadi solusi praktis. Dengan plugin ini, Anda dapat mengatur basis pengetahuan swalayan. Setelah basis pengetahuan diatur, pelanggan akan dapat secara instan menemukan jawaban atas pertanyaan mereka sendiri melalui berbagai opsi yang mudah ditemukan.

Jadi, agen hidup tidak diperlukan untuk 24/7. Kami akan membahas lebih lanjut tentang wedocs di bagian berikut.

Apa itu Wedocs? Beberapa fitur menonjolnya

Wedocs adalah plugin WordPress yang membantu Anda membangun basis pengetahuan atau pusat bantuan tepat di dalam situs web Anda. Ini dapat memberi pelanggan cara untuk menemukan jawaban sendiri, tanpa perlu membuka tiket dukungan. Apakah Anda menjual produk fisik melalui WooCommerce, Anda dapat membuat dan mengatur konten yang bermanfaat sehingga dapat dengan mudah ditemukan dengan plugin Wedocs.

Anda dapat mulai dengan versi gratis pada awalnya dan meningkatkan ke versi Pro untuk alat dan fitur yang lebih canggih, tergantung pada apa yang Anda butuhkan.

• Antarmuka Drag-and-Drop: Anda dapat menambah dan mengatur konten di berbagai bagian menggunakan antarmuka drag-and-drop plugin.

• AI Chatbot (Pro): Menggunakan teknologi chatgpt, ia menarik jawaban dari dokumentasi Anda berdasarkan pertanyaan pengguna dan menyajikannya secara instan.

• Asisten Widget: Berdasarkan kueri, ia menarik dan menyajikan posting yang relevan kepada pengguna.

• Formulir Inline: Kotak obrolan memiliki formulir kontak di mana Anda dapat mengirim pemilik situs persyaratan terperinci Anda sehingga mereka dapat membalas dengan kutipan nanti.

• Bilah Pencarian Basis Pengetahuan: Bilah pencarian ini dapat langsung menemukan posting basis pengetahuan yang sesuai berdasarkan kata kunci Anda.

• Dukungan multibahasa: Bekerja dengan Weglot untuk melayani konten dalam lebih dari 100 bahasa. Jadi, Anda dapat melayani penonton secara global dengan plugin.

• Desain Kustom: Gaya basis pengetahuan Anda agar sesuai dengan tampilan dan nuansa situs Anda.

Wedocs telah dikembangkan dan dikelola oleh Wedevs dan dipercaya oleh ribuan pengguna. Jadi, Anda tidak perlu khawatir tentang masalah dukungan dan keandalannya. Di bagian berikut, kita akan membahas fitur-fitur yang disebutkan di atas secara rinci.

Mengapa Wedocs unggul untuk dukungan eCommerce 24/7

WEDOCS telah dirancang dan dikembangkan untuk mengatasi tantangan terkait dukungan pelanggan yang terlibat dengan berbagai jenis bisnis, termasuk eCommerce. Mari kita lihat bagaimana yang disebutkan di atas menjadikan Wedocs plugin dukungan pelanggan yang cukup besar. Teruslah membaca!

1. Basis Pengetahuan Detail yang Dibuat

Anda tidak memerlukan pengetahuan teknis untuk membuat dan mengelola konten dukungan dengan plugin Wedocs. Seperti yang telah dikatakan, plugin memiliki antarmuka drag-and-drop. Anda dapat mengatur konten basis pengetahuan Anda dalam hierarki bersarang tiga tingkat untuk menjaga semuanya tetap terstruktur dengan baik dan mudah dinavigasi.

Jadi, apakah Anda ingin menulis panduan cara, halaman FAQ, instruksi pengaturan produk, kebijakan pengembalian dana, atau langkah pemecahan masalah, Anda dapat menyajikan semua informasi dengan jelas dengan plugin. Anda juga dapat memformat konten menggunakan judul, poin, dan gambar untuk membuat artikel lebih mudah dibaca.

Beberapa jenis konten/posting yang dapat Anda tambahkan ke basis pengetahuan situs eCommerce Anda adalah:

• FAQ Pengiriman & Pengiriman: Menangani pertanyaan umum seperti jadwal pengiriman, zona pengiriman, dan pesanan pelacakan.

• Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana: Garis besar proses pengembalian langkah demi langkah, kriteria kelayakan, dan pengembalian waktu pengembalian waktu.

• Panduan & Tutorial Produk: Bantu pelanggan menggunakan produk Anda dengan benar dengan instruksi dan visual terperinci.

• Bantuan Manajemen Akun: Jelaskan bagaimana pengguna dapat memperbarui detailnya, mengubah kata sandi, atau mengelola langganan.

• Artikel Pemecahan Masalah: Menyediakan perbaikan untuk masalah teknis atau terkait produk yang umum untuk mengurangi tiket dukungan.

• Kebijakan & Ketentuan Toko: Pusat kebijakan privasi, ketentuan layanan, dan jaminan Anda di satu tempat.

Kapan pun diperlukan, Anda dapat dengan mudah memperbarui konten apa pun dengan membuka posting basis pengetahuan masing -masing. Selain konten ini, Anda dapat menambahkan lebih banyak posting dan konten ke pengetahuan Anda seperti yang disebutkan di bawah ini.

2. Chatbot bertenaga AI

Dengan versi Pro Wedocs, Anda akan memiliki akses ke chatbot bertenaga AI yang dibangun di chatgpt. Kami sudah membicarakannya sedikit di atas. Ini bekerja sepanjang waktu, memberikan jawaban instan untuk pertanyaan pelanggan dengan menarik informasi langsung dari dokumentasi yang Anda diterbitkan.

Jadi, alih -alih menunggu agen dukungan, pelanggan bisa mendapatkan bantuan cepat dan andal kapan saja, apakah itu siang atau malam. Chatbot dirancang untuk memahami konteks dan meningkat seiring waktu. Saat Anda memperbarui atau memperluas basis pengetahuan Anda, itu menjadi lebih akurat dalam tanggapannya.

Ini sangat berguna untuk pertanyaan umum tentang pengiriman, pengembalian, detail produk, atau kebijakan toko.

3. Asisten Widget

Fitur ini tersedia dalam versi gratis, yang dilengkapi dengan chatbox. Ini menawarkan kotak pencarian langsung bertenaga AJAX di mana pengguna dapat mengetik dan mengirimkan pertanyaan yang diinginkan. Berdasarkan ini, widget segera menampilkan posting yang relevan yang tersedia di basis pengetahuan.

Pendekatan dukungan proaktif ini membantu memandu pengguna ke jawaban bahkan jika mereka tidak yakin apa yang harus dicari. Fitur ini benar -benar dapat meningkatkan pengalaman penelusuran pelanggan potensial Anda. Karena di dunia yang didominasi AI saat ini, di mana menemukan sesuatu lebih mudah, jika pengguna harus menghabiskan waktu lama mencari konten yang diperlukan setelah datang ke situs web Anda, maka itu benar-benar mengecewakan.

4. Formulir Kontak Mengambang

Formulir kontak mengambang muncul di dalam kotak obrolan dan di sebelah bagian asisten widget. Ini menawarkan cara sederhana bagi pelanggan untuk menjangkau ketika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka butuhkan melalui swalayan. Formulir ini mudah diakses dan memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan pertanyaan langsung dari halaman apa pun, tanpa harus membuka halaman kontak apa pun.

Yang membuatnya lebih berguna adalah kemampuan untuk mengunggah lampiran file. Pelanggan dapat berbagi konfirmasi pesanan, tangkapan layar kesalahan, atau dokumen lain yang relevan untuk membantu tim Anda memahami dan menyelesaikan masalah lebih cepat.

Jika pencarian langsung atau chatbot tidak sepenuhnya menyelesaikan pertanyaan, pelanggan dapat beralih ke formulir kontak sehingga mereka dapat menerima dukungan khusus.

5. Tata letak yang dapat disesuaikan & yang dioptimalkan untuk seo

Wedocs memungkinkan Anda menyesuaikan tampilan dan nuansa basis pengetahuan Anda sehingga Anda secara alami dapat menyelaraskan desain dan getarannya dengan branding situs eCommerce Anda. Anda dapat menyesuaikan tata letak, warna, font, dan bahkan memilih dari gaya templat yang berbeda. Ini membantu membangun pengalaman pengguna yang konsisten yang terasa profesional dan dapat dipercaya.

Selain penampilan, Wedocs telah dibangun dengan Pikiran SEO. Setiap artikel dapat diindeks oleh mesin pencari seperti Google. Ini berarti bahwa pelanggan mencari produk atau informasi bisnis Anda akan ditampilkan di halaman hasil mesin pencari.

6. Izin Berbasis Peran

Wedocs memberi Anda kendali atas siapa yang dapat mengakses, mengedit, atau mengelola dokumentasi Anda dengan membiarkan Anda menetapkan peran seperti admin, editor, dan penonton. Seringkali, terjadi bahwa bisnis e -commerce dikelola oleh banyak orang, sebagai mitra atau pekerja. Dengan fitur manajemen izin berbasis peran, Anda dapat menangani siapa yang akan memiliki akses untuk memodifikasi posting dokumentasi.

Anda juga dapat mengizinkan akses ke posting dokumentasi tertentu berdasarkan kategori untuk mencegah pengeditan yang tidak sah dan melindungi konten sensitif, seperti kebijakan pengembalian atau persyaratan hukum. Ini memastikan bahwa dokumentasi Anda tetap akurat dan konsisten, bahkan ketika tim Anda tumbuh atau berubah.

Cara mengatur wedocs untuk 24/7 dukungan pelanggan: panduan langkah demi langkah

Di bagian ini, kami akan menunjukkan kepada Anda cara mengatur wedocs untuk mengaktifkan dukungan pelanggan 24/7 dengan panduan langkah demi langkah. Setelah menjelajahi tutorial, Anda tidak perlu orang teknis untuk melakukan itu. Teruslah membaca!

Langkah 01: Instal dan aktifkan wedocs

Masuk ke dasbor WordPress Anda. Arahkan ke plugin > Tambahkan plugin . Ketik wedocs di kotak pencarian. Setelah Anda melihatnya, instal dan aktifkan plugin.

Langkah 02: Buat basis pengetahuan

Setelah plugin diinstal, saatnya untuk membuat basis pengetahuan. Dengan mengklik + tombol DOC baru pada antarmuka, Anda dapat membuat bagian baru dan posting basis pengetahuan. Klik salah satu dari dua tombol ini .

Langkah 03: Buat kategori basis pengetahuan

Tulis judul untuk kategori di dalam kotak seperti yang dapat Anda lihat di gambar di bawah ini. Anda dapat langsung menerbitkan bagian atau menyimpannya sebagai draft. Lakukan apa yang Anda inginkan.

Kategori akan ditambahkan. Sekarang, Anda dapat menambahkan beberapa bagian ke kategori dan kemudian menetapkan artikel ke bagian.

Langkah 04: Buat bagian

Klik opsi Tambah Bagian, seperti yang dapat Anda lihat di gambar di atas. Ini akan membuka popup lagi di mana Anda dapat mengetik nama yang ingin Anda tetapkan untuk bagian ini. Lalu konsep atau publikasikan. Kami akan menyusunnya untuk tutorial.

Langkah 05: Mulailah membuat posting

Sekarang, saatnya untuk membuat dan menambahkan artikel ke basis pengetahuan. Klik tombol Tambah di sudut kanan bawah kategori yang baru saja Anda buat. Kemudian, tekan tombol Tambahkan Artikel .

Pop-up akan terbuka lagi. Tulis nama untuk artikel dan tetapkan ke bagian tersebut. Kemudian, publikasikan/konsepkan.

Anda dapat melihat bahwa kami telah menulis nama untuk artikel tersebut dan menugaskannya ke bagian yang kami buat beberapa saat yang lalu. Kemudian, publikasikan/konsepkan.

Klik opsi artikel pada kategori basis pengetahuan.

Setelah Anda datang ke bagian artikel, buka dengan mengkliknya.

Artikel ini akan dibuka pada editor Gutenberg. Sekarang, tambahkan konten yang Anda inginkan ke artikel. Bisa jadi teks, gambar, atau apapun. Simpan atau publikasikan artikel pada akhirnya.

Langkah 06: Tambahkan lebih banyak artikel ke bagian Basis Pengetahuan

Datanglah ke bagian artikel lagi. Dengan mengklik tombol + Tambahkan Artikel , Anda dapat menambahkan lebih banyak artikel ke bagian kategori basis pengetahuan.

Anda dapat melihat bahwa kami telah menambahkan beberapa artikel lagi ke bagian basis pengetahuan.

Dengan cara ini, tambahkan lebih banyak dan lebih banyak bagian dan kategori ke basis pengetahuan.

Langkah 07: Aktifkan fitur dukungan pelanggan (Asisten Widget, Chatbot, dan Formulir)

Setelah basis pengetahuan Anda siap, saatnya untuk mengaktifkan fitur dukungan pelanggan. Seperti yang kami katakan di atas, plugin ini memiliki tiga fitur super keren untuk dukungan pelanggan. Mereka adalah Opsi AI Chatbot, Asisten Widget, dan Inline.

Untuk mengaktifkannya, arahkan ke Wedocs> Pengaturan> Widget Asisten .

Perluas opsi Asisten Widget . Anda akan mendapatkan semua opsi yang diperlukan di sini.

Di sini, kami telah membahas panduan langkah demi langkah lengkap mengenai fitur-fitur ini. Jelajahi mereka dengan mengklik tautan yang terlampir di bawah ini.

• Cara menggunakan asisten widget
• Cara mengaktifkan ai chatbot

Untuk panduan lebih lanjut, jelajahi basis pengetahuan wedocs.

Wedocs vs Wedocs Pro: Mengapa meningkatkan

Versi gratis WEDOCS menawarkan fondasi yang solid hanya untuk pengguna yang ingin membuat versi dasar dari basis pengetahuan. Anda akan memerlukan versi pro plugin untuk menawarkan dukungan pelanggan 24/7. Berikut perbandingan antara versi bebas dan pro plugin Wedocs.

Versi premium plugin untuk satu lisensi mengenakan biaya $ 53/tahun. Namun, satu hal yang disebutkan adalah bahwa jika Anda ingin mengaktifkan fitur AI Chatbot, Anda harus membayar tambahan $ 7 per bulan. Ini berarti total biaya untuk satu tahun adalah $ 137.

Bahkan setelah itu, biaya tim dua orang untuk dukungan pelanggan dapat dikurangi secara signifikan dengan menggunakan alat ini.

Tutup!

Pelanggan dapat datang ke toko online Anda dan ingin membeli kapan saja. Jadi, dukungan pelanggan Anda harus tersedia juga untuk melayani pertanyaan mereka. Wedocs memungkinkan dengan basis pengetahuan yang kuat, chatbot AI, pencarian instan, dan formulir kontak mengambang.

Ini dapat mengotomatiskan hingga persentase pertanyaan yang signifikan, yang dapat menghemat waktu, memotong biaya, dan membuat pelanggan senang. Dari mengurangi pengabaian keranjang hingga berkembang secara global, plugin ini dapat sangat membantu Anda mendorong pertumbuhan bisnis yang nyata.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang plugin dan fitur dukungan pelanggannya, beri tahu kami melalui kotak komentar. Kami akan segera menghubungi Anda dengan jawaban yang valid.