什麼是知識共享以及為什麼它對企業很重要？
已發表: 2020-01-22人們不再希望通過電話等待或等待數小時以期待他們的支持票得到答復以找到解決問題的方法。 他們想自己解決問題。
根據 Forrester 的研究，與使用電子郵件或電話相比，70% 的客戶更願意通過公司網站找到問題的解決方案。
自學是客戶支持和教育公司員工的未來。 使您的業務適應和適應未來的唯一方法是分享知識。
在本文中，我們探討了知識共享的一些好處。 了解它的重要性以及它如何幫助您發展業務。
什麼是知識共享？
知識共享可以用許多不同的方式來定義。 但是，就一般業務而言，它是關於與您的客戶和員工分享有關產品或服務的所有信息。
許多初創公司和企業現在使用知識庫來創建一個充滿知識的有組織的數據庫。 知識庫由不同類型的知識文章、指南和教程組成。 客戶可以搜索此內容以找到常見產品相關問題的解決方案。
（例如：體式知識庫）
還有一些旨在教育員工的私人知識庫。 這些知識庫幫助員工更多地了解產品，甚至學會處理不同的情況。 例如如何回應客戶的詢問和支持票。
為什麼知識共享很重要？
您不能期望您的客戶通過反複試驗來熟悉您的服務或軟件。 他們總是需要幫助來指導他們完成最初的學習過程。
當然，您可以聘請客戶支持團隊來幫助客戶解決問題。 但是，當另一個客戶向您提出同樣的問題時會發生什麼。 然後另一個。
這就是知識共享提供幫助的地方。 借助文檔齊全的知識庫，您可以幫助用戶自行通過指南和教程進行學習。
即使是您最有價值和最專業的員工也不會在那裡幫助客戶。 有些人會得到晉升，有些人會離開加入其他公司。 他們對您業務的所有了解會發生什麼變化？
防止他們的知識消失並將其傳遞給下一位員工的唯一方法是分享它。 創建知識庫並讓其他人從中學習。
知識共享的 5 個好處
如果這還不夠，這裡還有幾個理由來證明知識共享的重要性。
1. 賦能客戶
知識共享就是將權力重新交到人們（或客戶）手中。 這樣他們就不必依賴公司的客戶支持或依賴專家來尋找解決方案。 它不僅可以幫助客戶對自己的能力充滿信心，還可以改善用戶體驗。
2. 建立權威和信任
當您創建一個包含有關您的業務的內容的知識庫時，它會建立權威並使您的業務值得信賴。 客戶無需先購買即可輕鬆訪問您的知識庫以了解產品。 它也將使您的客戶更容易做出購買決定。
3. 省錢
想想您永遠不必擔心的所有電話和支持票。 當人們自己找到答案時，客戶的支持查詢就會減少。 當然，這意味著您甚至可以將支持團隊減少到幾個成員並節省大量資金。
4. 省時省力
知識共享還將幫助您的員工節省時間並為客戶提供更好的服務。 他們無需將客戶從一位專家轉移到另一位專家，而是能夠直接從知識庫中找到解決方案，從而更有效地幫助客戶。
5. 盡量減少錯誤
您的支持團隊只需要一個錯誤的答案或錯誤的回复就會失去一位有價值的客戶。 事實上，錯誤的決策甚至會導致負面新聞並徹底破壞您的品牌形象。
擁有適當的指南或知識庫以幫助您的員工防止此類事情發生是非常重要的。
分享知識的不同方式
您可以為知識庫創建許多不同類型的內容以共享知識。
文件資料
文檔就像數字產品手冊。 它們幫助用戶學習如何正確使用您的產品或服務。 您可以創建詳細的文檔來教用戶您的產品如何工作並幫助他們更輕鬆地開始使用。
問答（FAQ）
在知識庫中添加常見問題 (FAQ) 部分是分享知識的最佳方式之一。 它將允許用戶通過簡單地搜索您的知識庫來找到常見問題的答案。
創建有效常見問題解答的一個好方法是從您的客戶支持團隊收集數據。 記下客戶提出的最常見問題並將其添加到您的知識庫中。
教程和指南
您還可以將分步指南和操作指南添加到您的知識庫中，讓用戶了解如何充分利用您的產品或服務。 添加視頻教程可以幫助您更輕鬆地消化知識。
培訓計劃
如果您正在為您的員工建立一個私人知識庫，您可以添加培訓計劃。 深入和結構化的培訓計劃將幫助您的新團隊成員了解您產品的核心功能，而無需專家講師。
如何分享知識
您不必在辦公室建立一個完整的圖書館部分來分享知識。 現在，所需要的只是一個簡單的知識庫網站。
無論您想創建公共知識庫還是私有知識庫，都可以使用 WordPress 輕鬆設置知識庫網站。 它只需要幾個步驟。
- 選擇一個域名
- 獲取網絡託管
- 安裝 WordPress
- 獲取知識庫 WordPress 主題
- 安裝主題並自定義設計
- 開始添加不同類型的知識文章
而已！
包起來
俗話說，知識就是力量。 但是，如果你繼續囤積知識，它就沒有任何價值。 您需要與他人分享知識以利用它。 這是增強員工和客戶能力的最佳方式。
如果您正在考慮建立知識庫，我們鼓勵您瀏覽我們的博客。 我們已經涵蓋了許多指南，可幫助您選擇正確的軟件來管理知識等策略。