什么是知识共享以及为什么它对企业很重要？
已发表: 2020-01-22人们不再希望通过电话等待或等待数小时以期待他们的支持票得到答复以找到解决问题的方法。 他们想自己解决问题。
根据 Forrester 的研究，与使用电子邮件或电话相比，70% 的客户更愿意通过公司网站找到问题的解决方案。
自学是客户支持和教育公司员工的未来。 使您的业务适应和适应未来的唯一方法是分享知识。
在本文中，我们探讨了知识共享的一些好处。 了解它的重要性以及它如何帮助您发展业务。
什么是知识共享？
知识共享可以用许多不同的方式来定义。 但是，就一般业务而言，它是关于与您的客户和员工分享有关产品或服务的所有信息。
许多初创公司和企业现在使用知识库来创建一个充满知识的有组织的数据库。 知识库由不同类型的知识文章、指南和教程组成。 客户可以搜索此内容以找到常见产品相关问题的解决方案。
（例如：体式知识库）
还有一些旨在教育员工的私人知识库。 这些知识库帮助员工更多地了解产品，甚至学会处理不同的情况。 例如如何回应客户的询问和支持票。
为什么知识共享很重要？
您不能期望您的客户通过反复试验来熟悉您的服务或软件。 他们总是需要帮助来指导他们完成最初的学习过程。
当然，您可以聘请客户支持团队来帮助客户解决问题。 但是，当另一个客户向您提出同样的问题时会发生什么。 然后另一个。
这就是知识共享提供帮助的地方。 借助文档齐全的知识库，您可以帮助用户自行通过指南和教程进行学习。
即使是您最有价值和最专业的员工也不会在那里帮助客户。 有些人会得到晋升，有些人会离开加入其他公司。 他们对您业务的所有了解会发生什么变化？
防止他们的知识消失并将其传递给下一位员工的唯一方法是分享它。 创建知识库并让其他人从中学习。
知识共享的 5 个好处
如果这还不够，这里还有几个理由来证明知识共享的重要性。
1. 赋能客户
知识共享就是将权力重新交到人们（或客户）手中。 这样他们就不必依赖公司的客户支持或依赖专家来寻找解决方案。 它不仅可以帮助客户对自己的能力充满信心，还可以改善用户体验。
2. 建立权威和信任
当您创建一个包含有关您的业务的内容的知识库时，它会建立权威并使您的业务值得信赖。 客户无需先购买即可轻松访问您的知识库以了解产品。 它也将使您的客户更容易做出购买决定。
3. 省钱
想想您永远不必担心的所有电话和支持票。 当人们自己找到答案时，客户的支持查询就会减少。 当然，这意味着您甚至可以将支持团队减少到几个成员并节省大量资金。
4. 省时省力
知识共享还将帮助您的员工节省时间并为客户提供更好的服务。 他们无需将客户从一位专家转移到另一位专家，而是能够直接从知识库中找到解决方案，从而更有效地帮助客户。
5. 尽量减少错误
您的支持团队只需要一个错误的答案或错误的回复就会失去一位有价值的客户。 事实上，错误的决策甚至会导致负面新闻并彻底破坏您的品牌形象。
拥有适当的指南或知识库以帮助您的员工防止此类事情发生是非常重要的。
分享知识的不同方式
您可以为知识库创建许多不同类型的内容以共享知识。
文件资料
文档就像数字产品手册。 它们帮助用户学习如何正确使用您的产品或服务。 您可以创建详细的文档来教用户您的产品如何工作并帮助他们更轻松地开始使用。
问答（FAQ）
在知识库中添加常见问题 (FAQ) 部分是分享知识的最佳方式之一。 它将允许用户通过简单地搜索您的知识库来找到常见问题的答案。
创建有效常见问题解答的一个好方法是从您的客户支持团队收集数据。 记下客户提出的最常见问题并将其添加到您的知识库中。
教程和指南
您还可以将分步指南和操作指南添加到您的知识库中，让用户了解如何充分利用您的产品或服务。 添加视频教程可以帮助您更轻松地消化知识。
培训计划
如果您正在为您的员工建立一个私人知识库，您可以添加培训计划。 深入和结构化的培训计划将帮助您的新团队成员了解您产品的核心功能，而无需专家讲师。
如何分享知识
您不必在办公室建立一个完整的图书馆部分来分享知识。 现在，所需要的只是一个简单的知识库网站。
无论您想创建公共知识库还是私有知识库，都可以使用 WordPress 轻松设置知识库网站。 它只需要几个步骤。
- 选择一个域名
- 获取网络托管
- 安装 WordPress
- 获取知识库 WordPress 主题
- 安装主题并自定义设计
- 开始添加不同类型的知识文章
而已！
包起来
俗话说，知识就是力量。 但是，如果你继续囤积知识，它就没有任何价值。 您需要与他人分享知识以利用它。 这是增强员工和客户能力的最佳方式。
如果您正在考虑建立知识库，我们鼓励您浏览我们的博客。 我们已经涵盖了许多指南，可帮助您选择正确的软件来管理知识等策略。