Was ist Wissensaustausch und warum ist er für Unternehmen wichtig?

Die Leute wollen nicht länger am Telefon in der Warteschleife warten oder stundenlang auf eine Antwort auf ihr Support-Ticket warten, um Lösungen für ihre Probleme zu finden. Sie wollen Dinge selbst reparieren.

Laut einer Studie von Forrester finden 70 % der Kunden Lösungen für ihre Probleme lieber auf der Website des Unternehmens als per E-Mail oder Telefon.

Selbstlernen ist die Zukunft der Kundenbetreuung sowie der Schulung Ihrer Mitarbeiter. Die einzige Möglichkeit, Ihr Unternehmen anzupassen und zukunftssicher zu machen, besteht darin, Wissen zu teilen.

In diesem Artikel untersuchen wir einige der Vorteile des Wissensaustauschs. Erfahren Sie mehr über seine Bedeutung und wie es Ihnen helfen kann, Ihr Geschäft auszubauen.

Was ist Wissensaustausch?

Wissensaustausch kann auf viele verschiedene Arten definiert werden. Aber wenn es ums Geschäft im Allgemeinen geht, geht es darum, alles Wissenswerte über ein Produkt oder eine Dienstleistung mit Ihren Kunden und Mitarbeitern zu teilen.

Viele Startups und Unternehmen verwenden jetzt Wissensdatenbanken, um eine organisierte Datenbank voller Wissen zu erstellen. Wissensdatenbanken bestehen aus verschiedenen Arten von Wissensartikeln, Leitfäden und Lernprogrammen. Kunden können nach diesen Inhalten suchen, um Lösungen für allgemeine produktbezogene Fragen zu finden.

(Beispiel: Asana-Wissensdatenbank)

Es gibt auch private Wissensdatenbanken, die dazu dienen, Mitarbeiter zu schulen. Diese Wissensdatenbanken helfen Mitarbeitern, mehr über Produkte zu erfahren und sogar zu lernen, mit verschiedenen Situationen umzugehen. Zum Beispiel, wie man auf Kundenanfragen und Support-Tickets reagiert.

Warum Wissensaustausch wichtig ist

Sie können nicht erwarten, dass Ihre Kunden Ihren Service oder Ihre Software durch Versuch und Irrtum kennenlernen. Sie brauchen immer eine helfende Hand, die sie durch den anfänglichen Lernprozess führt.

Sicher, Sie können ein Kundensupport-Team einstellen, um Kunden bei der Behebung von Problemen zu helfen. Aber was passiert, wenn ein anderer Kunde mit demselben Problem zu Ihnen kommt? Und dann noch eins.

Hier hilft der Wissensaustausch. Mit einer gut dokumentierten Wissensdatenbank können Sie Benutzern dabei helfen, selbst durch Leitfäden und Tutorials zu lernen.

Selbst Ihre wertvollsten und erfahrensten Mitarbeiter werden nicht da sein, um den Kunden zu helfen. Einige werden befördert und einige gehen, um zu anderen Unternehmen zu wechseln. Was passiert mit all dem Wissen, das sie über Ihr Unternehmen haben?

Der einzige Weg, um zu verhindern, dass ihr Wissen verschwindet und es an den nächsten Mitarbeiter weitergibt, ist, es zu teilen. Um eine Wissensbasis zu schaffen und andere davon lernen zu lassen.

5 Vorteile des Wissensaustauschs

Wenn das nicht genug ist, hier sind ein paar weitere Gründe, um die Bedeutung des Wissensaustauschs zu beweisen.

1. Befähigen Sie Kunden

Beim Wissensaustausch geht es darum, die Macht wieder in die Hände der Menschen (oder Kunden) zu legen. Damit sie sich nicht auf den Kundendienst eines Unternehmens verlassen müssen oder sich auf Experten verlassen müssen, um Lösungen zu finden. Es hilft den Kunden nicht nur, sich ihrer Fähigkeiten sicher zu fühlen, sondern verbessert auch die Benutzererfahrung.

2. Baut Autorität und Vertrauen auf

Wenn Sie eine Wissensdatenbank voller Inhalte über Ihr Unternehmen erstellen, baut dies Autorität auf und macht Ihr Unternehmen vertrauenswürdig. Kunden können einfach auf Ihre Wissensdatenbank zugreifen, um mehr über ein Produkt zu erfahren, ohne es zuerst kaufen zu müssen. Auch Ihren Kunden wird die Kaufentscheidung erheblich erleichtert.

3. Sparen Sie Geld

Denken Sie an all die Telefonanrufe und Support-Tickets, um die Sie sich nie mehr kümmern müssen. Wenn die Leute selbst Antworten finden, haben Sie weniger Supportanfragen von Kunden. Das bedeutet natürlich, dass Sie Ihr Support-Team sogar auf wenige Mitglieder reduzieren und eine Menge Geld sparen können.

4. Sparen Sie Zeit und Mühe

Der Wissensaustausch hilft Ihren Mitarbeitern auch dabei, Zeit zu sparen und den Kunden einen besseren Service zu bieten. Anstatt Kunden von einem Experten zu einem anderen weiterzuleiten, können sie Lösungen direkt aus der Wissensdatenbank finden, um Kunden effizienter zu helfen.

5. Minimieren Sie Fehler

Es braucht nur eine falsche Antwort oder eine falsche Antwort Ihres Support-Teams, um einen wertvollen Kunden zu verlieren. Tatsächlich können falsche Entscheidungen sogar zu schlechter Presse führen und das Image Ihrer Marke vollständig ruinieren.

Es ist sehr wichtig, einen geeigneten Leitfaden oder eine Wissensdatenbank zu haben, um Ihren Mitarbeitern zu helfen, solche Dinge zu verhindern.

Verschiedene Möglichkeiten, Wissen zu teilen

Es gibt viele verschiedene Arten von Inhalten, die Sie für Ihre Wissensdatenbank erstellen können, um Wissen zu teilen.

Dokumentationen

Dokumentationen sind wie digitale Produkthandbücher. Sie helfen Benutzern zu lernen, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung richtig verwenden. Sie können eine detaillierte Dokumentation erstellen, um den Benutzern beizubringen, wie Ihr Produkt funktioniert, und ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Fragen und Antworten (FAQs)

Das Hinzufügen eines Abschnitts mit häufig gestellten Fragen (FAQs) zu Ihrer Wissensdatenbank ist eine der besten Möglichkeiten, Wissen zu teilen. Es ermöglicht Benutzern, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, indem sie einfach Ihre Wissensdatenbank durchsuchen.

Eine gute Möglichkeit, effektive FAQs zu erstellen, besteht darin, Daten von Ihrem Kundensupport-Team zu sammeln. Notieren Sie sich die häufigsten Fragen, die von Kunden gestellt werden, und fügen Sie sie Ihrer Wissensdatenbank hinzu.

Tutorials und Anleitungen

Sie können Ihrer Wissensdatenbank auch Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Anleitungen hinzufügen, damit Benutzer lernen, wie sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung optimal nutzen können. Das Hinzufügen von Video-Tutorials kann dazu beitragen, Ihr Wissen leichter verdaulich zu machen.

Trainingsprogramme

Wenn Sie eine private Wissensdatenbank für Ihre Mitarbeiter erstellen, können Sie Schulungsprogramme hinzufügen. Ausführliche und strukturierte Schulungsprogramme helfen Ihren neuen Teammitgliedern, die Kernfunktionen Ihrer Produkte zu erlernen, ohne dass erfahrene Ausbilder erforderlich sind.

Wie man Wissen teilt

Sie müssen keine ganze Bibliotheksabteilung in Ihrem Büro aufbauen, um Wissen zu teilen. Jetzt braucht es nur noch eine einfache Wissensdatenbank-Website.

Unabhängig davon, ob Sie eine öffentliche oder private Wissensdatenbank erstellen möchten, können Sie mit WordPress ganz einfach eine Wissensdatenbank-Website einrichten. Es dauert nur ein paar Schritte.

1. Wählen Sie einen Domainnamen aus
2. Holen Sie sich Webhosting
3. WordPress installieren
4. Holen Sie sich ein WordPress-Design für die Wissensdatenbank
5. Installieren Sie das Thema und passen Sie das Design an
6. Beginnen Sie mit dem Hinzufügen verschiedener Arten von Wissensartikeln

Das ist es!

Einpacken

Wie das beliebte Sprichwort sagt, ist Wissen Macht. Aber es hat keinen Wert, wenn Sie weiterhin Wissen horten. Sie müssen Wissen mit anderen teilen, um es zu nutzen. Es ist der beste Weg, Ihre Mitarbeiter und Kunden zu stärken.

Wenn Sie darüber nachdenken, eine Wissensdatenbank einzurichten, empfehlen wir Ihnen, unseren Blog zu erkunden. Wir haben viele Leitfäden behandelt, die Ihnen bei der Auswahl der richtigen Software für Strategien zum Wissensmanagement und mehr helfen.