我們如何適應遠程工作

2020年無疑是非常動蕩的一年。 除非您一直生活在洞穴或與世界其他地方隔絕的島嶼上，否則您已經知道全球大流行使地球停止了運轉。 但是，人們不得不被限制在家裡這一事實並不意味著在許多情況下他們可以停止工作。 因此，大多數公司選擇適應遠程工作。 這並不總是那麼容易。

我們生活在一個注重面對面交流的社會，早上通勤上班，然後回家睡覺。 一夜之間改變這個系統似乎是不可想像的。 但很明顯，如果大流行有任何幫助，那就是促進虛擬聯繫（因為另一種被禁止或受到封鎖的限制）。

教育通過在線課程（包括參加在線考試）繼續保持高潮和低谷。 我們通過多個視頻通話應用程序與我們的親人保持聯繫。 那些可能被錯誤地稱為“非必要”的工作也發生了同樣的情況（去告訴一個必須支付家庭費用的工人，他的工作是否是必要的……）。

無論如何，我們都必須適應特殊情況。 每個人都已盡其所能或所知。 因此，今天我將向您解釋我們在 Nelio 是如何適應遠程工作的。

Nelio 的遠程工作

在沒有完全意識到這一點的情況下，在 Nelio，我們從一開始就準備好遠程工作。 作為一家軟件開發公司，我們在網上做所有事情，從在中央辦公室工作到在家里工作我們每個人都沒有什麼不同。 但是，有幾個方面值得注意。

遠程工作有很多方面會受到影響，但我們將重點關注 Nelio 的三個主要方面：我們之間的溝通、產品開發和用戶支持。 讓我們看看我們是如何詳細管理每一個的。

溝通

對於我們之間的交流，我們使用 Google Hangouts，包括聊天和視頻通話。 在工作時間，我們通過這種方式進行同步通信。 每次我們中的一些人需要其他人的東西時，他或她都會發送一條消息並在群聊中或成對地討論它，以防它只涉及其他人。

如果可以更輕鬆地通過語音進行討論，我們還可以使用 Google Hangouts 進行視頻通話，而無需打開攝像頭。 Google Hangouts 的好處在於它允許您與他人共享屏幕，這在您想要討論代碼片段或特定功能的設計時非常有用。 我們都可以一起看到同樣的事情有很大幫助。

除此之外，我們每週或每兩週舉行一次後續會議，具體取決於要討論的主題數量，我們使用 Google Drive 文檔跟踪會議記錄，我們都可以同時編輯這些記錄。

對於異步通信，我們與 Nelio 的電子郵件帳戶共享一個 Google Apps 帳戶。 通過這種方式，我們都可以看到到達我們所有人的電子郵件。 因此，如果有緊急事情但當時沒有其他人可用，我們任何人都可以回复。

另一方面，對於任務的管理和分配，我們使用 Trello，這是一個板應用程序，我們在其中組裝了一個非常基本的 GTD 系統，它可以幫助我們查看每個人在做什麼以及哪些任務未完成。

誠然，這種經營方式對我們很有利，因為我們三個人在公司中都肩負著同樣的責任。 在我們必須吸收更多人的那一天，我們將不得不研究如何改變它。

發展

我們日常工作的一部分包括開發 WordPress 插件和改進我們已經出售的插件。 我們將代碼保存在 Bitbucket 的私有 Git 存儲庫中。 為什麼選擇 Bitbucket 而不是 GitHub？ 好吧，當我們開始時，只有 Bitbucket 允許我們免費擁有無限的私人存儲庫。

如果您在幾個人之間開發代碼，那麼擁有一個可以上傳新貢獻的集中存儲庫是您能做的最好的事情。 即使您是單個開發人員，也值得將存儲庫作為外部備份。 此外，它還允許您跟踪正在進行的更改、創建新的代碼分支或返回到以前的版本。

除此之外，Bitbucket 中的項目允許我們擁有一個問題系統，我們可以在其中列出待處理的任務、要修復的錯誤或未來要進行的改進。 因此，通過將這些開發問題與 Trello 相結合，我們可以清楚地分配任務並完成它們。

另一方面，我們的高級插件利用雲服務器工作。 辦公室中沒有這些服務器的事實有助於使遠程工作更容易。 我們同時使用谷歌云和亞馬遜網絡服務。 因此，只要地球繼續旋轉，我們就不必擔心服務器的可用性。 如果谷歌和亞馬遜倒下，那就是大流行已經傳到了天啟，在這種情況下，我們不會太關心我們在雲中的代碼。

支持

對於用戶幫助和交流，我們使用 Freshdesk，這是一個運行良好的支持票證系統。 每次用戶通過我們網站上的表格或通過特定電子郵件地址與我們聯繫時，Freshdesk 都會自動創建一個新的支持票證。

根據票證上註明的具體問題，大衛、露絲或我會回答。 這是保持與用戶盡可能有序的異步通信的好方法。 此外，您可以查看每張工單的狀態、回答時間或類別。

除了 Freshdesk，我們還經常通過我們網站上的評論或通過我們的社交網絡收到幫助請求。 在這些情況下，如果問題可以快速解決，我們會通過我們收到幫助請求的同一渠道做出回應。 否則，我們會在 Freshdesk 中手動創建票證，然後私下進行通信（當有人必須傳遞有關網站或類似網站的敏感信息時非常有用）。

新常態將繼續存在

全球大流行不會很快消失。 出於這個原因，遠程工作正在積聚新的動力，甚至在許多尚未受到法律監管的國家/地區受到監管。

我們一直在適應遠程工作並沒有遇到太多麻煩。 早在大流行之前，我們就準備好以這種方式工作，而不會造成太多干擾。 但是，當然，我們是計算機科學家……

適應遠程工作可能很容易，也可能很困難。 如果您的工作不需要機器或在場是強制性的，那麼遠程工作可能是一個有趣的選擇。 它可能有助於平衡工作與家庭並減少城市流動性造成的排放。 然而，這種工作方式需要自律，許多人很難做到。

如果您可以選擇遠程工作，我鼓勵您嘗試一下。 這是查看您是否適應良好或不適合您的唯一方法。 不要忘記告訴我們您的經歷。 您更喜歡去辦公室還是在家工作更好？

Chris Montgomery 在Unsplash上的特色圖片。