Jak dostosowujemy się do pracy zdalnej

Rok 2020 to niewątpliwie bardzo burzliwy rok. O ile nie mieszkałeś w jaskini lub na wyspie odizolowanej od reszty świata, wiesz już, że globalna pandemia zatrzymała planetę. Ale fakt, że ludzie musieli być zamknięci w domu, nie oznacza, że ​​w wielu przypadkach mogli przestać pracować. Dlatego większość firm zdecydowała się przystosować do pracy zdalnej. A to nie zawsze jest łatwe.

Żyjemy w społeczeństwie skoncentrowanym na interakcjach twarzą w twarz, dojeżdżających rano do pracy i wracających do domu na sen. Zmiana tego systemu z dnia na dzień może wydawać się nie do pomyślenia. Ale jasne jest, że jeśli pandemia w czymkolwiek pomogła, to jest to promowanie wirtualnych kontaktów (ponieważ drugi rodzaj był zabroniony lub bardzo ograniczony przez blokady).

Edukacja kontynuowała swoje wzloty i upadki poprzez zajęcia online, w tym zdawanie egzaminów online. Utrzymywaliśmy kontakt z naszymi bliskimi dzięki wielu aplikacjom do rozmów wideo. I to samo stało się z tymi pracami, być może błędnie nazywanymi „nieistotnymi” (idź i powiedz pracownikowi, który musi pokryć koszty swojego domu, czy jego praca jest niezbędna, czy nie…).

W każdym razie wszyscy musieliśmy dostosować się do szczególnych okoliczności. I każdy zrobił, co mógł lub co wiedział. Dlatego dzisiaj wyjaśnię Wam, w jaki sposób w Nelio przystosowaliśmy się do pracy zdalnej.

Praca zdalna w Nelio

Nie zdając sobie z tego sprawy, w Nelio od samego początku byliśmy przygotowani do pracy zdalnej. Bycie firmą programistyczną, w której wszystko robimy online, od pracy w centrali do pracy z każdym z nas w naszych domach, nie ma większego znaczenia. Warto jednak zwrócić uwagę na kilka aspektów.

Praca zdalna ma wpływ na wiele obszarów, ale w przypadku Nelio skupimy się na trzech głównych: komunikacji między nami, rozwoju produktu i wsparciu użytkownika. Zobaczmy, jak szczegółowo zarządzaliśmy każdym z nich.

Komunikacja

Do komunikacji między nami używamy Google Hangouts, zarówno czatu, jak i rozmów wideo. W ten sposób komunikujemy się synchronicznie w godzinach pracy. Za każdym razem, gdy ktoś z nas potrzebuje czegoś od innych, wysyła wiadomość i omawia ją na czacie grupowym lub w parach, jeśli dotyczy to tylko kogoś innego.

Jeśli dyskusją można łatwiej zarządzać głosowo, za pomocą Google Hangouts nawiązujemy również rozmowę wideo bez włączania kamery. Zaletą Google Hangouts jest to, że umożliwia udostępnianie ekranu innym osobom, co jest bardzo przydatne, gdy chcesz omówić fragment kodu lub projekt określonej funkcjonalności. To, że wszyscy razem widzimy to samo, bardzo pomaga.

Oprócz tego organizujemy cotygodniowe lub co dwa tygodnie spotkania uzupełniające, w zależności od liczby tematów do omówienia, i śledzimy notatki ze spotkań za pomocą dokumentów na Dysku Google, które wszyscy możemy edytować w tym samym czasie.

Do komunikacji asynchronicznej mamy wspólne konto Google Apps z kontami e-mail Nelio. W ten sposób wszyscy widzimy e-maile, które do nas docierają. Jeśli więc jest coś pilnego, ale ktoś inny nie jest w tym czasie dostępny, każdy z nas może odpowiedzieć.

Z drugiej strony do zarządzania i przydzielania zadań używamy Trello, aplikacji tablicowej, w której zebraliśmy bardzo podstawowy system GTD, który pomaga nam zobaczyć, co każdy z nich robi i jakie zadania są w toku.

To prawda, że ​​taki sposób działania nam służy, ponieważ wszyscy troje mamy w firmie taki sam poziom odpowiedzialności. W dniu, w którym będziemy musieli włączyć więcej osób, będziemy musieli przestudiować, jak to zmienić.

Rozwój

Część naszej codziennej pracy polega na rozwijaniu wtyczek do WordPressa i rozwijaniu tych, które już mamy na sprzedaż. Nasz kod przechowujemy w prywatnych repozytoriach Git w Bitbucket. Dlaczego Bitbucket, a nie GitHub? Cóż, kiedy zaczynaliśmy, tylko Bitbucket pozwalał nam mieć nieograniczoną liczbę prywatnych repozytoriów za darmo.

Jeśli tworzysz kod między kilkoma osobami, posiadanie scentralizowanego repozytorium, do którego można przesyłać nowe treści, jest najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić. Nawet jeśli jesteś pojedynczym deweloperem, warto mieć repozytorium jako zewnętrzną kopię zapasową. Pozwala także śledzić zmiany, które są wprowadzane, tworzyć nowe gałęzie kodu lub powracać do poprzedniej wersji.

Oprócz tego projekty w Bitbucket pozwalają nam mieć system problemów, w którym możemy wyświetlić listę oczekujących zadań, błędów do naprawienia lub przyszłych ulepszeń. Dzięki połączeniu tych problemów programistycznych z Trello mamy jasny sposób przydzielania zadań i ich realizacji.

Z drugiej strony nasze wtyczki premium wykorzystują do pracy serwery w chmurze. Brak tych serwerów w biurze bardzo ułatwia pracę zdalną. Korzystamy zarówno z Google Cloud, jak i Amazon Web Services. Dlatego tak długo, jak planeta będzie się obracać, nie powinniśmy martwić się o dostępność naszych serwerów. Jeśli Google i Amazon upadną, to to, że pandemia przeszła do Apocalypse i w takim razie nie będziemy się specjalnie przejmować naszym kodem w chmurze.

Wsparcie

Do pomocy dla użytkowników i komunikacji używamy Freshdesk, system zgłoszeń do pomocy technicznej, który działa całkiem dobrze. Za każdym razem, gdy użytkownik kontaktuje się z nami za pośrednictwem formularzy na naszej stronie internetowej lub przez określony adres e-mail, we Freshdesk automatycznie tworzone jest nowe zgłoszenie do pomocy technicznej.

W zależności od konkretnego pytania wskazanego na bilecie, David, Ruth lub ja odpowiem na nie. Jest to dobry sposób na utrzymanie jak najbardziej uporządkowanej komunikacji asynchronicznej z użytkownikami. Ponadto dla każdego zgłoszenia możesz zobaczyć jego stan, czas odpowiedzi lub kategorię.

Oprócz Freshdesk często otrzymujemy również prośby o pomoc za pośrednictwem komentarzy na naszej stronie internetowej lub za pośrednictwem naszych sieci społecznościowych. W takich przypadkach, jeśli problem można szybko rozwiązać, odpowiadamy tym samym kanałem, którym otrzymaliśmy prośbę o pomoc. W przeciwnym razie samodzielnie tworzymy zgłoszenie we Freshdesku i przekazujemy tam komunikację prywatnie (bardzo przydatne, gdy ktoś musi przekazać poufne informacje na temat strony internetowej lub podobnej).

Nowa normalność jest tutaj, aby zostać

Globalna pandemia nie jest czymś, co szybko zniknie. Z tego powodu praca zdalna nabiera nowego rozpędu, a nawet jest prawnie regulowana w wielu krajach, w których jeszcze jej nie było.

Nie mieliśmy większych problemów z przystosowaniem się do pracy zdalnej przez cały czas. Byliśmy przygotowani na długo przed pandemią, aby działać w ten sposób bez większych zakłóceń. Ale oczywiście jesteśmy informatykami…

Przystosowanie się do pracy zdalnej może być tak łatwe lub trudne, jak tylko chcesz. Jeśli Twoja praca nie wymaga maszyn lub opracowań, a obecność jest obowiązkowa, praca zdalna może być interesującą opcją. I może pomóc w utrzymaniu równowagi między pracą a rodziną i zmniejszeniu emisji spowodowanych mobilnością w miastach. Jednak ten sposób pracy wymaga samodyscypliny, która dla wielu będzie trudna do osiągnięcia.

Jeśli masz możliwość pracy zdalnej, zachęcam do spróbowania. To jedyny sposób, aby sprawdzić, czy dobrze się przystosowałeś, czy to nie dla ciebie. I nie zapomnij opowiedzieć nam o swoim doświadczeniu. Wolisz iść do biura, czy lepiej pracujesz w domu?

Polecane zdjęcie Chrisa Montgomery'ego na Unsplash .