Wie wir uns an die Arbeit aus der Ferne anpassen

2020 ist zweifellos ein sehr turbulentes Jahr. Wenn Sie nicht in einer Höhle oder auf einer vom Rest der Welt isolierten Insel gelebt haben, wissen Sie bereits, dass eine globale Pandemie den Planeten gestoppt hat. Aber die Tatsache, dass Menschen zu Hause eingesperrt werden mussten, bedeutet nicht, dass sie in vielen Fällen ihre Arbeit einstellen konnten. Daher haben sich die meisten Unternehmen für die Umstellung auf Remote-Arbeit entschieden. Und das ist nicht immer einfach.

Wir leben in einer Gesellschaft, die sich auf persönliche Interaktionen konzentriert, morgens zur Arbeit pendelt und zum Schlafen nach Hause zurückkehrt. Dieses System über Nacht zu ändern, mag undenkbar erscheinen. Aber es ist klar, dass wenn die Pandemie etwas geholfen hat, dann die Förderung virtueller Kontakte (weil die andere Art durch Lockdowns verboten oder stark eingeschränkt war).

Die Bildung hat sich mit ihren Höhen und Tiefen durch Online-Kurse fortgesetzt, einschließlich des Ablegens von Online-Prüfungen. Wir sind über mehrere Videoanruf-Apps mit unseren Lieben in Kontakt geblieben. Und dasselbe ist mit jenen Jobs passiert, die vielleicht fälschlicherweise als „nicht lebensnotwendig“ bezeichnet werden (sagen Sie einem Arbeiter, der die Kosten für seine Wohnung bezahlen muss, ob seine Arbeit lebensnotwendig ist oder nicht…).

Auf jeden Fall mussten wir uns alle auf besondere Umstände einstellen. Und jeder hat das Beste getan, was er kann oder weiß. Deshalb werde ich Ihnen heute erklären, wie wir uns bei Nelio an die Remote-Arbeit angepasst haben.

Fernarbeit bei Nelio

Ohne uns dessen bewusst zu sein, waren wir bei Nelio von Anfang an bereit, aus der Ferne zu arbeiten. Als Softwareentwicklungsunternehmen, in dem wir alles online erledigen, hat es kaum einen Unterschied gemacht, von der Arbeit in einem zentralen Büro zur Arbeit für jeden von uns zu Hause zu wechseln. Es gibt jedoch einige Aspekte, die es wert sind, beachtet zu werden.

Es gibt viele Bereiche, die von der Fernarbeit betroffen sind, aber wir werden uns auf die drei Hauptbereiche für Nelio konzentrieren: Kommunikation zwischen uns, Produktentwicklung und Benutzerunterstützung. Mal sehen, wie wir jeden einzelnen im Detail verwaltet haben.

Kommunikation

Für die Kommunikation zwischen uns verwenden wir Google Hangouts, sowohl Chat- als auch Videoanrufe. Während der Geschäftszeiten kommunizieren wir auf diese Weise synchron. Jedes Mal, wenn einer von uns etwas von den anderen braucht, sendet er oder sie eine Nachricht und bespricht es im Gruppenchat oder zu zweit, falls es nur jemand anderen betrifft.

Wenn die Diskussion einfacher per Sprache geführt werden kann, führen wir auch einen Videoanruf durch, ohne die Kamera über Google Hangouts einzuschalten. Das Gute an Google Hangouts ist, dass Sie den Bildschirm mit anderen teilen können, was sehr nützlich ist, wenn Sie ein Code-Snippet oder das Design einer bestimmten Funktion diskutieren möchten. Dass wir alle zusammen dasselbe sehen können, hilft sehr.

Darüber hinaus führen wir je nach Anzahl der zu besprechenden Themen wöchentliche oder zweiwöchentliche Folgebesprechungen durch und verfolgen die Besprechungsnotizen mithilfe von Google Drive-Dokumenten, die wir alle gleichzeitig bearbeiten können.

Für die asynchrone Kommunikation haben wir ein gemeinsames Google Apps-Konto mit den E-Mail-Konten von Nelio. Auf diese Weise sehen wir alle die E-Mails, die uns alle erreichen. Wenn es also etwas Dringendes gibt, aber jemand anderes gerade nicht verfügbar ist, kann jeder von uns antworten.

Andererseits verwenden wir für die Verwaltung und Zuweisung von Aufgaben Trello, eine Board-Anwendung, in der wir ein sehr einfaches GTD-System zusammengestellt haben, das uns hilft zu sehen, was jeder tut und welche Aufgaben anstehen.

Diese Arbeitsweise kommt uns zwar zugute, da wir alle drei die gleiche Verantwortung im Unternehmen tragen. An dem Tag, an dem wir mehr Menschen integrieren müssen, müssen wir untersuchen, wie wir das ändern können.

Entwicklung

Ein Teil unserer täglichen Arbeit besteht darin, WordPress-Plugins zu entwickeln und diejenigen weiterzuentwickeln, die wir bereits zum Verkauf anbieten. Wir speichern unseren Code in privaten Git-Repositories in Bitbucket. Warum Bitbucket und nicht GitHub? Nun, als wir anfingen, erlaubte uns nur Bitbucket, unbegrenzte private Repositories kostenlos zu haben.

Wenn Sie Code zwischen mehreren Personen entwickeln, ist ein zentralisiertes Repository, in das Sie neue Beiträge hochladen können, das Beste, was Sie tun können. Auch wenn Sie ein einzelner Entwickler sind, lohnt es sich, das Repository als externes Backup zu haben. Außerdem können Sie die vorgenommenen Änderungen verfolgen, neue Codezweige erstellen oder zu einer früheren Version zurückkehren.

Darüber hinaus ermöglichen uns Projekte in Bitbucket ein Problemsystem, in dem wir anstehende Aufgaben, zu behebende Fehler oder zukünftige Verbesserungen auflisten können. Durch die Kombination dieser Entwicklungsprobleme mit Trello haben wir also eine klare Möglichkeit, Aufgaben zuzuweisen und zu erledigen.

Auf der anderen Seite nutzen unsere Premium-Plugins Cloud-Server, um zu funktionieren. Die Tatsache, dass diese Server nicht im Büro vorhanden sind, trägt wesentlich dazu bei, das Arbeiten aus der Ferne zu vereinfachen. Wir verwenden sowohl Google Cloud als auch Amazon Web Services. Solange sich der Planet weiter dreht, sollten wir uns daher keine Sorgen um die Verfügbarkeit unserer Server machen. Wenn Google und Amazon fallen, ist die Pandemie zur Apokalypse übergegangen, und in diesem Fall werden wir uns nicht viel um unseren Code in der Cloud kümmern.

Unterstützung

Für Benutzerhilfe und Kommunikation verwenden wir Freshdesk, ein Support-Ticket-System, das recht gut funktioniert. Jedes Mal, wenn ein Benutzer uns über die Formulare auf unserer Website oder über eine bestimmte E-Mail-Adresse kontaktiert, wird automatisch ein neues Support-Ticket in Freshdesk erstellt.

Abhängig von der spezifischen Frage, die auf dem Ticket angegeben ist, werden David, Ruth oder ich sie beantworten. Dies ist eine gute Möglichkeit, die asynchrone Kommunikation mit Benutzern so geordnet wie möglich zu halten. Außerdem können Sie für jedes Ticket den Status, den Zeitpunkt der Beantwortung oder die Kategorie sehen.

Neben Freshdesk erhalten wir auch häufig Hilfeanfragen über die Kommentare auf unserer Website oder über unsere sozialen Netzwerke. Wenn das Problem in diesen Fällen schnell gelöst werden kann, antworten wir über denselben Kanal, über den wir die Hilfeanfrage erhalten haben. Ansonsten erstellen wir selbst manuell ein Ticket in Freshdesk und führen die Kommunikation privat dorthin (sehr nützlich, wenn jemand sensible Informationen über eine Website oder ähnliches weitergeben muss).

Die neue Normalität ist hier, um zu bleiben

Die globale Pandemie wird nicht schnell verschwinden. Aus diesem Grund bekommt Remote Work neue Impulse und wird in vielen Ländern, in denen dies noch nicht der Fall war, sogar gesetzlich geregelt.

Wir hatten keine allzu großen Probleme damit, uns ständig an die Arbeit aus der Ferne anzupassen. Wir waren lange vor der Pandemie darauf vorbereitet, auf diese Weise ohne allzu große Unterbrechungen zu arbeiten. Aber natürlich sind wir Informatiker…

Die Anpassung an die Fernarbeit kann so einfach oder schwierig sein, wie Sie möchten. Wenn Ihre Arbeit keine Maschinen oder Ausarbeitungen erfordert, bei denen die Anwesenheit obligatorisch ist, kann das Arbeiten aus der Ferne eine interessante Option sein. Und es kann bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie helfen und die Emissionen durch die Mobilität in Städten reduzieren. Diese Arbeitsweise erfordert jedoch Selbstdisziplin, die viele nur schwer erreichen können.

Wenn Sie die Möglichkeit haben, aus der Ferne zu arbeiten, empfehle ich Ihnen, es auszuprobieren. Nur so kannst du sehen, ob du dich gut anpasst oder ob es nichts für dich ist. Und vergessen Sie nicht, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Gehen Sie lieber ins Büro oder arbeiten Sie lieber von zu Hause aus?

Ausgewähltes Bild von Chris Montgomery auf Unsplash .